Agencia de viajes Grupo Xplorer

Una estafa! Te cancelan el tour a la Alhambra reservado meses antes con un whatsapp la
Madrugada anterior sin darte opciones ni explicaciones. No te atienden el teléfono si quiera.
Cuando uno compra las entradas ellos no las sacan. Entonces si se completa el aforo, te quedas fuera
Impresentables arruinaron las vacaciones de mi familia que hicimos 900 km para ver la Alhambra y nos quedamos sin entrar

Son unos impresentables! Una empresa PÉSIMA! LAMENTABLE! A 8 minutos de entrar a la Alhambra y contratar el recorrido completo, me enviar un correo diciendo que no es posible realizar la visita a Los Palacios Nazaries por aforo (y compré las entradas con 1 mes de antelación) el que supuestamente es responsable, el señorito Germán, cuando lo llamo para que me dé una explicación COHERENTE de lo sucedido me dice que está muy ocupado y con un tono muy “chulo”, se está procediendo a poner una demanda a la empresa y también a este “caballero” que no entiendo cómo un “personaje” de esta índole tiene un trabajo de este tipo, y tantas personas en el paro con más EDUCACIÓN Y CONOCIMIENTOS! MAL EDUCADO! MOROSO! Devuelve el dinero que debes! ESTAFADOR!

La visita guiada a la Alhambra ha dejado mucho q desear, grupo con demasiadas personas alrededor de 28 personas, sin tiempo de sacar fotos, pq o seguías al guía o hacías fotos, la parte más bonita q son los palacios Nazaríes desconocíamos q había q sacar entrada aparte y nos hemos quedado sin poder verlos. Si volvemos será por nuestra cuenta con audio guías más económico y sin tantas carreras.

1 star is too many. Completely unprofessional and dishonest. They changed the time of the tour to Alhambra without checking with me, the night before at 20: 00 for a tour that was supposed to start at 11: 00 the next day. I couldn't go due to another appointment. So I spoke to Get Your Guide who tried to arrange a refund. Not only did the Grupo Xplorer lie to them about saying they tried to contact me, but they also lied by saying that I attended the tour. Pathetic.

1 estrella es demasiado. Completamente non profesional y deshonesto. Cambiaron la hora del tour a la Alhambra sin consultarlo conmigo, la noche anterior a las 20: 00 para un tour que se suponía que empezaba a las 11: 00 del día siguiente. No pude ir debido a otra cita. Así que hablé con Get Your Guide, que intentó organizar un reembolso. El Grupo Xplorer no sólo les mintió al decir que habían intentado ponerse en contacto conmigo, sino que también mintieron al decir que yo había asistido a la excursión. Patético.

Hola mi experiencia de el viaje a Sevilla fue catastrófico todo iva con normalidad hasta q l las 11 de la mañana llegamos a Sevilla con un crucero contratado por el Guadalquivir al q subimos y cuando bajemos aladino de la Torre del Oro ni mirarla pudimos por q el bus nos esperaba otra vez para montarnos y llevarnos a otro sitio, nos llevaron a la Plaza España corriendo y sin preocuparse si la mayoría de personas de las cuales todas eran de avanzada edad llevaban el paso o las seguían cuando estábamos allí no nos dieron na da más q 5 min para ver tal monumento de Sevilla yo creo q lo mejor de allí pero no pudimos nos disponemos otra vez al bus para llevarnos por calles y darnos un tour con una guía especializada cuando estamos allí llaman a la chica q nos llevaba desde granada la cual no creo q sea ni guía ni nada por el estilo y eran unas señoras que se había olvidado esta chica él Plaza España ya q ella misma les dijo a las señoras q saldría en su busca ya q habían ido al wc uno podían aguantar como no hacía recuento nunca q nos subíamos en el bus allí las dejo pues tubo q ir a por ellas mientras los demás callejeábamos por las callejuelas con la guía oficial al hacer un pequeño tour nos dicen q nos dan 20 min para ver toda la zona de Giralda Alcazaba, catedral todo el centro imposible una vez más ni nos dio tiempo de comprar agua y q nos veíamos en ese punto otra vez cuál es nuestra sorpresa q dé vuelta al bus otra familia se avía quedado olvidada el aquel punto debería de habernos contado ya q era la segunda vez.nos quedamos el grupo esperando y ella vuelta a por la familia y nos dice q vamos al bus q vamos ya a comer y vuelta pa Granada enserio llegamos a las 11 y nos vamos a las14;30 pero hemos venido a ver Sevilla nos llevan a Dos hermanas a comer lo que era un menú infantil si llegaba no dieron opciones de personas con alguna preferencia alergia o intolerancia aún diciéndonos la chica del restaurante que lo sabían hace días un desastre z as si q desde allí nos llevan al centro de Fos Hermanas para dejarnos 30 min de tiempo libre enserio aquí con todo cerrado y tiempo libre lo hubiera querido por donde pague por ir pues yo misma le comento q no es normal q pase esto y nos disponemos a las 17;00 horas a regresar a Granada como ellos vieron la disconformidad dejan la autovía hacia Granada y se ponen a dar vueltas por pueblos anexos por carreteras urbanas lo cual no era solución cabe destacar q ni después de la comida ni de la parada de 30 min ella volvió a contar a los viajeros es decir no aprendió de su error me siento estafada y engañada no era el primero ya q hemos hecho mas con ellos pero sin duda la peor experiencia
gracias grupo explorer por arruinar un domingo que pintaba bonito pero fue catrastofico.

Visitar la alhambra con Eva (nuestra guía turística) fue increíble, una madrileña enamorada de Granada y de su historia y que se nota que le apasiona su trabajo. Recomiendo esta empresa sin dudarlo.

Se implican contigo en la propuesta de viaje que llevas. Aunque tienes que tener un poco de paciencia.

Mi experiencia fue nefasta fuimos a una excursión a Sevilla y lo único que hicimos es estar montados en un autocar montados de un lado para otro y desde hay te hiba diciendo hay esta la iglesia tal aunque no la veis hay esta todo recorrido igual porfía llego la hora de andar y verlo a pie con la sorpresa que vimos solo dos cosas y corriendo sin poner vamos ni echar gotas y estando en la plaza nos Dan 15 minutos para ver sevilla vamos no vimos nada y eso contando que llegamos a las 11 de la mañana y a las 214.30 ya nos sacaron de sevilla para no volver y la gracia fue a comer a un merendero en las afueras de dos hermanas con menú programado que daba vergüenza los platos vamos ni para niños de 5 años y después de todo nos cogen y nos paran en una calle desierta para que nos tomemos un café perdona yo fui haber sevilla no a irme a las 14.40 y dar vueltas y sentarme para un café que tampoco pude tomar ya que me lo estaban poniendo y bea que es la que llevaba todo esto nos dijo vamos ya y tenías que salir corriendo ya que no esperaba a nadie ni contaba si estábamos todos en sevilla se dejó dos veces a familias tiradas allí hiban de ralli parece que tenían buya no fue normal ni para ir al baño una vergüenza y no volveré nunca más la guía hiba a su bola y ledaba igual todo hiba corriendo siempre diciendo llegamos tarde no entiendo un viaje asín vamos una verguenza

Hemos reservado una visita guiada en francés. Nos agregaron con un grupo en español y inglés. Mis amigos no entienden esos idiomas así que tuve que hacer de traductora perdiendo lo que se seguía diciendo. El guía iba tan rápidamente que no vimos lo más interesante: la sala de lis reyes y la fuente de los leones. Era una vista de 3 horas: empezó realmente a las 10h30 y se acabó a las 11.50. Es una vergüenza

Son incumplidos nos cambiaron la hora de la visita a la alambra solo 24 horas antes del tour
Nosotros compramos los abonos de entrada desde enero del 23
No responden al teléfono y cuando lo hacen se lavan las manos con su responsabilidad
No cumplen con nada
Son pesimos

Fue un tour excelente, la guía Eva fue muy amable, divertida y se nota que sabe mucho, dispuesta a debatir, responder dudas y muy amable

El lugar de ensueño

Muy pésimo, no recomendable.
Nos cambiaron el horario a ultima hora, guia con pocos conocimientos.
Grupo formado por Ingleses y Españoles. Muy mal

TOUR GUIADO DE LA ALHAMBRA AL COMPLETO es una PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Tras comprar las entradas, estando en la puerta esperando con la guía, en ese mismo momento nos dice que no tenemos acceso a los Palacios Nazaríes, con lo que nos sentimos engañados pues nos han ofrecido una cosa que no han cumplido, ya que era una visita guiada al completo. Las entradas con visitas guiadas y gastos de gestión han costado 133€ para 3 personas y nos han reembolsado los 18€ de los palacios nazaríes que resultan insuficientes porque realmente queríamos visitarlos. Se han quedado tan frescos y no nos dan ninguna explicación y le echan las culpas al Patronato de Andalucía. Insisto, no son de fiar y nos hemos sentido engañados pues muchos veníamos de lejos y nos hemos sentido decepcionados. NO SON RECOMENDABLES Ni de fiar. NO sé como el Patronato puede trabajar con esta "empresa".

CONTESTACION A SU RESPUESTA: No es cierto lo que dice. No se nos ofreció ninguna opción. Si internet fallaba que casualidad que solo falló la entrada a los Palacios Nazaríes de 25 personas. Si cae el sistema, cae para todas las entradas.
Insisto que NO se nos dió ninguna posibilidad ni se nos comunicó ninguna incidencia, sino que cuando estábamos allí unos minutos antes de entrar a la ALHAMBRA, la GUIA nos comunicó la incidencia-engaño y nos ofreció entrar a la ALHAMBRA (sin ver los palacios, claro) o no entrar a la ALHAMBRA. ¿Ud.se cree que eso una manera de ofrecer una posibilidad? Le recuerdo que habíamos hecho muchos kilómetros para ver la ALHAMBRA. En empatía tiene un cero, en atención al cliente un cero y en buen hacer y buena fe un -10. Espero que los futuros clientes sepan elegir mejor y que no les pase esto.

Nuestro guía Emilio súper atento y profesional. Supo salvar la situación de que en el último momento juntaran dos grupos en dos idiomas distintos - inglés y español. Un diez para Emilio y un suspenso a la organización, ya que nos tocó aguantar las explicaciones por duplicado y de no haber sido por el guía, se habría hecho insufrible. No creo que Navidades se pueda considerar temporada baja - de hecho en Granada no cabía un alfiler. En cualquier caso si el operador decide actuar de esa manera, por respeto a los clientes se debería informar por anticipado que el tour durará el doble por hacerse en dos idiomas.

El tour fue INCREÍBLE, la guia Eva fue muy amena y atenta, resultaba muy fácil seguir sus explicaciones. Gracias por todo, fuiste un encanto.

Como parte negativa decir que resevamos el tour Alhambra completa + transporte, se suponía que nos decían el día anterior a que hora nos recogían y no fue así, he tenido que llamar un montón de veces hasta que conseguí saber cuando y como nos recogían.

Y como parte a mejorar, los auriculares deberían ser o para ambos oídos o indistintos, ya que solo te proporcionan uno Izquierdo y no se piensa en las personas con problemas de audición.

Magnifico servicio, muy recomendable. Me atendio German, muy amable, nos recomendó una visita por Granada que nos encanto a todos.

Reserve el tour de visita guiada en la Alhambra al completo para mis padres, su guía ha sido Eva y ha sido excelente! Fueron tres horas de tour que se pasaron volando, nos ha mantenido interesados y entretenidos en todo momento. Muy recomendable hacer un tour guiado por la Alhambra para que te cuenten detalles siguiendo una línea de tiempo, como ver un documental pero en persona. Todo fenomenal.

Customer relations needs lots of work. My tickets came from them as DANGEROUS Email. I was not able to move to safety and many of the staff at Alhambra tried to open it. After about an hour we gave up and skipped the tour.

GRUPOXplorer told me it was my fault that I could not open THEIR email and I should have called them. SURE! They would not let us in without tickets but somehow talking to them would get us in?

They told me that because they already paid the site for tickets they could not give me a refund.

Hummm! They send unusable tickets to me, but it is my responsibility to pay for them because they already paid. Interesting philosophy.

I do not believe for a second that they paid or that they ever will. The ticket number was unused so why would they pay them?

I saved entired transcripts or our conversations and why I return home in 2 weeks I will see how my CC company feels about this charge.

El 16 de mayo 2022, contratamos un tour por la Alhambra y fue maravilloso, tanto la visita como la guía Eva, muy simpática y agradable, en todo momento dispuesta a atender nuestras preguntas con un conocimiento excepcional del arte y cultura de Granada. Sin duda repetiremos.

Muy buen guía Juan, que consiguió que realizásemos una visita que nos trasladase en el tiempo gracias a sus explicaciones. Agradables, esenciales y con un muy buen ritmo.
Gracias Juan

Fui a la agencia en busca de un viaje a Paris con mi pareja, el chico que me atendió fue muy profesional y cercano. Nos hizo un viaje a medida con vuelo y un hotel super centrico y bien comunidado, nos encantó la experiencia ya que nunca habiamos viajado juntos. Mi próximo viaje tambien será con ellos sin duda, buen trato y profesionalidad. Gracias!

Impresentables. Cancelan el tour la noche anterior. X supuesto cobran por adelantado y el dinero lo devolverán en unos días.

Después de tener reserva desde hace un mes para visitar la Alhambra y venir desde Zaragoza, a la 1: 47 h recibo un e-mail indicando que se cancelaba la visita, unos auténticos sinvergüenzas, no se les ocurra reservar con ellos, no es un caso aislado, nos hemos puesto en contacto con otros damnificados y es una práctica habitual de esta empresa, no se fíen de ellos

Visita guiada a la Alhambra y Generalife muy completa, un poco más cara por ser para grupo reducido lo cual fue la mejor elección y desde luego todo fue ameno y perfecto gracias al guía que nos acompañó. Julio, sabía muchísimo, fue muy entretenido y una persona muy educada y seria en su trabajo.

Estafadores. Reserva desde hace meses, no se presentan ni cogen el teléfono. Hay gente que dice que les enviaron un email a las dos de la mañana, a nosotros nada. Recomiendo cualquier otra agencia menos esta para no irse de Granada sin ver la Alhambra

Totalmente decepcionante. Con un tour contratado para la Alhambra nos avisaron la noche antes que por una incidencia en el sistema no se pudieron comprar las entradas y cancelaron la visita. Hablando con el Patronato no hay tal incidencia, sino que las entradas estaban agotadas hace semanas y la noche antes ponen sólo unas pocas entradas disponibles. Además es imposible contactar con ellos. He visto bastantes comentarios con situaciones iguales. Edito tras comentario de la agencia: tras comunicarme de nuevo con el Patronato, insisten que no hay incidencia alguna dado que en ese caso tan extraordinario se hubiese podido retirar los tickets físicamente. Se ha jugado con los pocos tickets disponibles a partir de las 0.00 y obviamente esta vez os ha salido mal.

Visitar la Alhambra siempre es de lo mas interesante y es una cosa que si visitas Granada no te debes perder por ningún motivo.
Si esta visita la haces con un buen guía, tienes asegurado pasarlo lo mejor posible pues te explicará cosas que de otro modo no te enterarías.
El lunes hizo un día gris y en algunos momentos caía un chaparrón que daban ganas de quedarse en casa, pero ahí estaba Eva, con sus conocimientos y su alegría dispuesta a remontar cualquier adversidad posible y conseguir que la visita fuera perfecta. Ni tan mal!

Pésimo servicio, compre entradas para la alhambra y me escribieron a las 2am del mismo día de la reserva diciéndome que realmente no habían podido comprar la entrada. Sin ofrecer ninguna solución. Cero profesionalismo.

Estuvimos visitando la Alhambra y el Generalife el día 4 de diciembre. Genial el tour con el Grupo Xplorer, el guía muy atento y las explicaciones muy buenas. Nos encantó el palacio nazarí.

Nada recomendable.
Nos dejaron tirados a pesar de tener los tickets para ver la Alhambra pagados desde meses antes.
No dieron ni la cara el día de la visita y nos quedamos sin verla después de desplazarnos desde distintas ciudades de España.
Les pusimos una reclamación.

I reserved an english tour and I end up in a spanish one (mistake by the agency).
the equipement was really poor and people was complaining because no one could hear.the girl in charge of the tour was struggling a lot and tried to explain few things in english for me.over all very bad experience and absolutely I don t recommend.very expensive for the provided service.

Muy recomendable! Nuestro guía fue Jaime. Tour por la Alhambra completa, super amena y conociendo sus detalles

Todo fue sobre ruedas, el guia super amable y simpatico y tambien la organización del grupo lo fue, puntuales y a su hora. Respecto a la visita a la Alhambra fue espectacular y maravillosa! Para volver!

He ido muchas veces a la Alhambra pero nunca con un guía. La verdad es que merece la pena porque descubres cosas interesantes, las cuales yendo solo pasarían desapercibidas.
Recomendable.

Nos vendieron una visita con guía a la Alhambra, pero no vimos lo más importante, el Patio de los Leones y otros puntos de interés. Nos dijeron que eso estaba incluido en otra excursión. Los visitantes se enfadaron porque no estaba claro en su página que esos puntos correspondían a los Palacios Nazaríes, algo que no explican en su web y que la gente pensaba que visitaríamos, al ver el encabezado de la oferta: "Complejo Monumental de la Alhambra, los jardines y el Generalife. En resumen, la visita se extendió por los jardines y alguna que otra edificación, incluido el Generalife. Lo mejor el precio, 36 € por barba

Hicimos el tour reducido de la Alhambra y Generalife. Nuestro guía Juan iba con micrófono y llevábamos auriculares, lo que hizo la visita más dinámica mientras íbamos andando.
La visita resultó muy interesante y las 3 horas de tour se hicieron cortas. Es un guía muy recomendable y un gran profesional.

Anularon la reseva hecha con meses de antelación 10 horas antes sin ninguna explicación ni la devolución inmediata del dinero. No es profesional ni fiable.

Realizamos la visita a la Alhambra con Jaime de guia y la experiencia ha sido muy buena, sus explicaciones y datos de interes comentados de una manera tan dulce y simpatica fueron una gran compañia durante el recorrido. Muchas Gracias.

Desafortunante, hemos tenido una mala experiència con el Tour de la Alhambra del grupo Xplorer. Aún habiendo reservado con mucha antelación este tour. El mismo día del tour a las 02: 00 de la madrugada nos envían un mail cancelando el tour, alegando un problema informático. De todos modos nos presentamos al tour ya que no cogen el teléfono. Ahí nos encontramos con 20 personas en la misma situación que nosotros, la mayoría ni siquiera habían visto el email de cancelación. A todo esto hay unos pocos afortunados a los que si que se les hace el tour con la misma compañía allí mismo en el punto de encuentro. El guia de este tour alega no tener nada que ver con la empresa ya que solo es un guía. Finalmente conseguimos hablar con la Agencia por teléfono y nos explica que compran las entradas el mismo dia a las 00: 00 y que no han podido conseguir tantas como tours tenían vendidos. Investigando un poco descubrimos que el patronato de la Alhambra publica cada dia a las 00: 00 las entradas que han quedado en caso de ser canceladas. Es decir, cabe la posibilidad de que esta agencia venda supuestas entradas que no tiene y que espere comprar el mismo día si hay alguna sobrante. Cada uno que saque sus conclusiones.

Estafadores, Teníamos una reserva desde julio y "supuestamente" mandaron un correo a las 2 de la mañana con la supuesta cancelación del tour.
Nos presentamos sin saberlo y nadie apareció en el lugar de encuentro.
Inaceptable el trato y que poco profesionalidad!

La Alhambra es espectacular. La excursión empezó tarde por culpa de dos familias, una llegó tarde y la otra se unió al grupo a medio camino de la excursión. Una lástima que todo el grupo pierda su tiempo por gente que no respeta los horarios. Una cosa son 5' de cortesía y la otra es perder tu tiempo y luego correr para encontrarte con los tardones. La gente de la siguiente excursión ya estaba llegando y nosotros ni habíamos salido.

Sé que no es algo barato pero considero que merece la pena contratar un guía. No imagino haber viajado hasta la Alhambra y haberla visitado sin comprender todo lo que veía. No lo habría disfrutado ni la mitad. El chico que nos hizo la visita fue muy agradable, nos contó muchas curiosidades y todo de forma súper divertida y amena una visita que duraba tres horas se me pasó sin darme cuenta.

He hecho una visita guiada a La Alhambra completa, incluyendo Generalife y por supuesto palacios nazaríes y, a pesar de que por la duración, algo más de tres horas, pueda parecer un poco larga, la maravilla del monumento y lo ameno y atento de las explicaciones artísticas, históricas y culturales en general de nuestra guía, Leticia, se hace incluso corta

Un tour muy interesante, pero debido a que la empresa quiso sacarle la máxima rentabilidad al día, nos cambiaron la hora con poco tiempo de preaviso, éramos un grupo muy grande (lo máximo con la medidas covid actuales) y mezclo a personas de habla inglesa esto supuso que la explicación se hacía 2 veces, una por idioma.

Eva nuestra guía hizo toda nuestra visita muy amena e interesante, nos dió mucha información sobre los espacios que fuimos visitando pero de forma relajada y pausada. Fueron casi 3 horas, pero se pasaron volando. Un 10.

En cuanto a la reserva, se nos comunicó por correo que nos habían cambiado la hora de la visita y el tipo de visita 3 días antes de la misma, teniendo que pagar un extra. Habíamos reservado y pagado con 3 meses de antelación. A estas alturas ya no tenía posibilidad de tomar ningún tipo de decisión por lo que tuve que aceptar para no perder un viaje organizado prácticamente en torno a la Alhambra.

En mi opinión, la organización podría haberse puesto un poco mas de nuestro lado, y hacernos ese cambio pero sin pagar de mas.

Exceptuando este detalle, todo lo demás fue genial.

Una excursión fastica, nos lo pasamos genial muchas gracias a nuestra encantadora guía Palmira
Cuevas de Nerja y Frigiliana

Una estafa. Estuvimos buscando el guía durante mas de una hora y no aparecio nadie. Llamamos a los números de contacto y mandamos emails, sin contestación. Perdimos la oportunidad de visitar la Alhambra y 200 Euros. Cuando mandamos email reclamando los 200 euros, tampoco nos contestaron. Luego nos enteramos que visitar al Alhambra por tu cuenta cuesta solo 14 euros por persona.
Una vergüenza al trata al cliente.

Nos ha encantado el tour y eso que a pesar de que hubo un error que nos han incluido en grupo en español cuando lo habíamos reservado en inglés, ya que mis amigas no hablan castellano, pero gracias a nuestra guía, Leticia, que tuvo la paciencia de explicarlo todo a la perfección en ambos idiomas y resolviendo todas nuestras dudas, hemos podido disfrutar todos del tour y se lo agradecemos infinitamente. Muy buena experiencia y 100% recomendable

La guía muy agradable. Pero no es normal que una excursión que ha de durar 2-2hy30 dure más de 5h porque han juntado a dos ingleses con el grupo de la excursión en Castellano y todo el grupo ha tenido que esperar a las explicaciones por doble en dos idiomas y de ahí aumentando el tiempo de la excursión considerablemente. Hay personas de viaje que tenemos las horas organizadas y que eso perjudica mucho. Sin considerar que se paga bastante por la excursión y se detalla el horario y que pase esto.