AMATEL 2000, SL - Punto de Servicio Endesa

Con una cita concertada y confirmada me persono en la oficina y está cerrada y tampoco atienden al teléfono. Gestión nefasta, no volveré nunca a esta empresa.

CONTESTACIÓN A SU RESPUESTA
¿Creen realmente que voy a volver a tramitar una cita de nuevo con ustedes, a través del mismo sistema, COMO YA HICE EN SU MOMENTO, para que me vuelvan a dejar tirado? Creo que no han entendido en qué consiste la ATENCIÓN AL CLIENTE. Nunca.

Hoy he estado en el punto de atención al cliente de Endesa en Gines y quiero felicitar a Paula por el trato recibido.

Nos atendieron muy bien. Despejaron todas nuestras dudas, nos asesoraron perfectamente y resolvieron nuestro problema de manera rápida y eficaz.

Me han atendido sin cita previa y me han solucionado una duda con las facturas. Buena atención.

Una auténtica vergüenza acudir a esta oficina se les pide una hoja de reclamacion y se niegan a dedarla se tuvo que llamar a la policía local una auténtica vergüenza personas incompetente para dar un servicio y estar cara al público igual que la empresa que no responde ni da soluciones a los problemas solo interesa el dinero as o es lo que me provoca

Chicas muy amables, eficientes y con humanidad y empatía, fui con un problema y me lo resolvieron muy bien. ENHORABUENA!

Vergonzosa por no decir otra cosa la atención telefónica de esta oficina, falta de empatía y respeto. Sin duda, no acudiré a esta oficina para tramitar el alta de la luz.

Buenos días, había mucha gente y solo 3 mesas para atenderte, que por cierto solo había una para atención al cliente, la empleada que me atendió me lo explicó todo muy bien, si las otras 2 mesas hubiesen estado habilitadas no habría que esperar, como comprenderá la propiedad nosotros también tenemos que hacer cosas, un saludo

Funciona igual de bien que las oficinas de la Seguridad Social. Nada proactivos para solucionar los problemas que causa la misma compañía, para darte largas.

Sin duda la peor experiencia en mucho tiempo. Durante la ola de frío, una caldera con menos de 4 años de vida, y vendida por ellos mismo como una de las mejores del mercado, tardaron más de 25 días en pleno diciembre, en arreglarlo. Habiendo abonado mi cuota mensual de mantenimiento. Y todo porque una pieza no llegaba. Mentiras, tras mentiras, nunca más! Todo acabo con nuestra baja de ENDESA.

Tienen cita a un mes vista, te atienden antes en la seguridad social, una vergüenza.luego vas a la oficina y hay 2 personas, una trabajando y la otra no sabemos haciendo que, y al lugar lleno de gente esperando.

Lo peor de todo es que tienes que perder tu tiempo en arreglar problemas que te provocan ellos con sus malas gestiones, la atención al cliente telefónica la tienen centralizada fuera de España y las personas que te atienden NUNCA te solucionan nada, parece que hablamos diferentes idiomas.una pena, en cuando pueda me quito de endesa

Todo perfecto, aun no teniendo cita previa.
Amabilidad, explicación y resolución del problema.

Pésima atención, no cogen el teléfono NUNCA. Llevamos 2 semanas intentando que vengáis a nuestra casa a instalar el calentador y como lo vais a hacer si no cogéis el teléfono. Desde luego que Endesa debería plantearse contratar a otra empresa. No entiendo como se puede permitir trabajar de esta manera. Lo que habéis conseguido es que llamamos para cancelar el contrato con ustedes.

Cogí cita por Internet y la chica que me atendió fue amable y me explicó todo perfectamente. El caso es que como no estaba segura de la tarifa que elegí me dieron un número de teléfono al que mandar la documentación y demás, una vez que me hubiese decidido. El caso es que llevo varios días intentando contactar con ellos y nada, ni me responden a los teléfonos, ni a mensajes. Por lo que me tendré que volver a desplazar a la oficina.

Le doy una estrella y porque no hay 0. Lamentable el centro de atención al cliente de Endesa. Cada vez que llamo estoy en espera más de 20 minutos.

Pésima atención. Después de esperar dos horas y media, con una sola persona atendiendo. Mejor ir con cita previa, pues pasan delante. Mejor ir a otra oficina.

De momento pésimo, por 2 veces nos dijeron en Endesa que venían, y nos dejaron plantados, hoy otra semana después me temo harán lo mismo, es alucinante, ni una explicación ni nada de nada.como para poner un aire acondicionado con ellos que es lo que ofrecen.que vergüenza!
No cogen ningún teléfono.

Llevo meses llamando por teléfono a Endesa, sin que atiendan las llamadas o cuelgan cuando hablas. Decido venir atienden chicas muy amables, pero sin medios para resolver los problemas que la misma Endesa crea. Un calvario y un desastre inaguantable.

Una rosario de gestiones y reclamaciones me traen a este punto de Endesa. La atencio ha sido buena y correcta. Lastima que esten limitados y siendo lo mismo no tengan acceso a E- Distrubucio. No conseguimos avanzar en nuestra reclamacion y asi llevamos meses. Si esto no se arregla creo que los clientes de toda la vida iremos tomando otras medidas o derroteros

Personal muy competente y la chica que me atendió (rubia) extraordinaria, hay que subirle el sueldo.gracias

Atención muy satisfactoria, la atención personal muy humana y cercana, muchas gracias. Así da gusto.

Fecha de visita: viernes 18 de diciembre y miércoles 23 de diciembre.

Trato insuperable el que nos ha ofrecido Paula. A pesar de la carga de trabajo, nos ha atendido con amabilidad, claridad y una sonrisa. Nos ha orientado y explicado todo a la perfección, empatizando con mi madre y conmigo y con nuestras dudas. En definitiva: una trabajadora en la que se puede confiar si hay algún problema respecto a luz/gas.

Nunca suelo dar opiniones de este tipo, pero esta ocasión lo merece:

Incompetentes, cero profesionalidad, nulas con la labor que ejercen. Se pasan su trabajo para que lo lleves a otra delegación, en fin. Todo lo que diga es poco, gracias a estas paletas estuve 4 dias sin luz.no recomiendo a nadie visitarlas OJO!

Saludadas quedais.

Sé que mi opinión no coincide con la mayoría, para mi la atención ha sido más que correcta y adecuada, me han resuelto mis dudas y problemas.

La actitud de las empleadas es "yo estoy muy por encima de ti y tú eres una estúpida ignorante "

El personal da un trato estupendo, escuchando al cliente e intentando siempre dar solución; sinceramente, hablando de Endesa con la que no comparto ni como atienden de manera general ni su efectividad, este personal es un éxito.

Amatel es una empresa que gestiona servicios de Endesa entre otras actividades.
La atención ha sido buena, una atención escuchando el caso en particular, es decir, personalizada. El tiempo de espera sin cita ha sido de una hora no habiendo muchas personas aunque no está demasiado mal. El programa de ordenador no iba bien, cosa que no es culpa de las personas que atienden, pero repercute en el servicio aunque sea cuestión de la empresa suministradora. No me ha parecido bien que no haya suficientes asientos de espera y no veo para nada aceptable que sí haya una entrada apta para minusválidos y no haya una plaza de aparcamiento para este fin sobre todo cuando en los alrededores hay desniveles y acerados inclinados e invadidos por vehículos. Amatel tampoco tiene buzón de sugerencias para el usuario.

El peor trato que he recibido jamas en un centro de atención al cliente. Después de que telefónicamente no supieran darme solución al problema, me mandan a estas oficinas que son las que me correspondían. Pero lejos de aportar solución, el trato fue poco amable y chulesco. Les tuve que poner una hoja de reclamaciones y me fui sin resolver el problema. Penosa la actitud de una de sus empleadas que tiene un aire altivo y prepotente. Cero en trato al cliente. Pero como están bajo el paraguas del control que les da, el poder de gestionar algo tan sensible como nuestro servicio de energía eléctrica, tienen ese trato de superioridad. EL PEOR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ENDESA EN EL QUE ME HAN ATENDIDO.

Estuve el mes pasado en este punto de servicio y quedé muy contenta con las gestiones que me realizaron. De hecho, compré un aire acondicionado que me instalaron ellos directamente y todo muy bien. Lo recomiendo.

No estoy de acuerdo con las opiniones reseñadas. Yo he ido en varias ocasiones y siempre he tenido un trato profesional y amable con un tiempo de espera razonable.