Apple La Cañada

Impecable atención al cliente por parte de Marta hoy y del personal técnico. Todos son muy amables y serviciales. No puedo recomendar lo suficiente esta Apple Store. Gracias

¡Definitivamente malo! Quería comprar 2 iPhones por 3000 euros pero te hacen esperar 2 horas. No más Apple Store Marbella para mí

Después de venir varias veces a intentar solucionar mi problema con el iPhone, me atendió Carmen esta vez, fue muy atenta y por fin pude dar con alguien que fuese eficaz a la hora de solucionar mi problema de raíz, muchas gracias.

Es una de las mejores tiendas de la marca que me ha tocado visitar hasta hoy. Instalaciones limpias. Hay de todo tipo de productos apple y de otras marcas. La atención es buena aunque dada la demanda por tanto público veces toca esperar mucho; ofrecen sesiones para capacitar respecto a fotografia y usos generales de la marca. Los precios siempre se me han hecho elevados pero cada quien tiene su gusto. No se si sea mi paranoia pero siempre que hoy siento la mirada de tanto equipo de seguridad, quizá porque no tienen los tipicos seguros en los dispositivos que otras tiendas sí

He estado en Apple La cañada esta tarde para solucionar un problema con mi nuevo terminal y desde luego la atención ha sido perfecta. Gracias a Sabrina por solucionar mi problema y además por su simpatía sin duda una atención brillante!

La tienda está bien y cuando compras algún producto te atienden correctamente pero si vas con algún problema técnico el servicio que ofrecen es bastante malo. Ya he ido tres veces y en cada ocasión he visto a una persona distinta y la actitud siempre ha sido la de no querer ayudarte a resolver nada. Para comprar bien pero si tienes cualquier problema no te molestes en pedir cita con ellos. Perderás tu tiempo.

Servicio impactante. ¡¡¡Tienes que reservar una cita para comprar un producto y luego, cuando llegues a tu cita, tendrás que esperar 45 minutos más! Impactante

Violan la ley de defensa de los consumidores sistemáticamente. Trato degradante e ilegal en España. El empleado que me atendió y la tienda de Apple de Marbella van a ser denunciados en los juzgados con dos denuncias diferentes. Hasta aquí hemos llegado.

Probablemente el peor servicio al cliente que he experimentado en cualquier tienda Apple. El personal "genio" de Apple que me atendió fue grosero y arrogante.

Es una vergüenza que vendiendo productos de esa calidad que llames más de 10 veces y que no hay nadie para atenderte el teléfono después de haberte dejado allí un dineral

ME HA ATENDIDO UN CHICO LLAMADO JESÚS POZO, PROFESIONALIDAD MÁXIMA. ME ENTENDIÓ PERFECTAMENTE, RÁPIDO Y EFICAZ
ME HE DESPLAZADO DESDE CÓRDOBA Y GRACIAS A QUE ME ATENDIÓ ÉL HA MERECIDO LA PENA
SIN ÁNIMO DE DESPRESTIGIAR A NINGÚN COMPLAÑERO, ESTE CHICO: JESÚS, VA AL GRANO Y SE INVOLUCRA PARA SOLUCIONARTE EL PROBLEMA Y LO RESUELVE DÁNDOTE DIVERSAS OPCIONES A ELEGIR
CASUALMENTE HACE UNOS AÑOS ESTUVE CON UN PROBLEMA GRABE DE SOFTWARE Y COPIAS DE SEGURIDAD Y ME ATENDIÓ LA MISMA PERSONA EN UNA BARRA QUE HABÍA AL FONDO (NO RECORDABA SU NOMBRE PERO AL VERLE LE RECONOCÍ) JESÚS POZO, EN ESA OCASIÓN, ESTUVO CASI TODO EL DÍA CON EL TERMINAL HACIÉNDOLE PROCESOS Y COPIAS (MIENTRAS EL TELÉFONO TRABAJA ATENDÍA A OTROS CLIENTES Y DE VEZ EN CUANDO LE HACÍA COSAS AL TELÉFONO)
YO ERA INCAPAZ DE SOLUCIONARLO Y POR TELÉFONO SOLO ME DABAN ALGUNAS EXPLICACIONES DE CÓMO TENÍA QUE HACERLO… INCLUSO OTRA PERSONA ME DIJO QUE NO TENÍA SOLUCIÓN
ESTE CHICO GENIAL
UN 10 SOBRE 10

Servicio técnico de primera, atención personalizada y específica para lo que necesites.muy resolutivos, es una pasada! Encuentras siempre lo que buscas

Gracias Roberto! Hoy me atendió un chico con un trato muy especial. Me solucionó todas mis dudas sobre un iPhone y me aconsejó muy profesionalmente. Roberto es de esas personas que dan un plus más que lo que la vida nos pide a los demás con una sonrisa sincera.

Cita concertada a través la app de soporte de Apple
Atención puntual y problema resuelto en pocos minutos. Sustitución de AirPods pro en fallo detectado en este modelo. Muy buena atención tanto por personal como por Apple

Solicite cita para comprar e información sobre un Apple Watch, fuimos a la hora y día indicado desde otra localidad.la chica que nos atendió y que debería de asesorarnos no tenía ni idea, no se sabía explicar y muy prepotente, se molestaba si le preguntábamos y se ponía a la defensiva, fue todo muy desagradable, al final nos aconsejó que no comprásemos el 6 y esperáramos al 7 y que lo hiciésemos todo por la web. Decepcionada con el trato.

Don't use the apple store but it's a nightmare to go.into the apple store avoid it if you can LaCanda great shopping with free parking Inc underground

Compre un Watch7 829€, no me dijeron que no traía el enchufe de pared, no pude cárgalo cuando lo compré, y tampoco me dijeron que mi compañía telefónica tenía que hacerme un plan de teléfono para poder hacer usar mi reloj. Falta de información al cliente. Encima que me gasto 829€, tengo que cambiar de compañía de teléfono y pagar mas al mes mas 5€ mas por usar el reloj. Mañana voy a devolverlo.

No soy de Apple, lo he intentado en muchas visitas y creo que voy a seguir con Samsung mucho tiempo. No me resulta interesante.

Personal muy cualificado. Gran cantidas en novedades de última generación. Accesorios y complementos de todo tipo. Exposición inmejorable.

Muy profesionales, la única pega que le pongo es que cuando llega una hora punta, se llena de gente y se hace un poco chico pero por lo demás perfecto. Me atendieron dos hombres muy atentos y simpáticos. Mi problema fue solucionado satisfactoriamente.

Typical apple store, you can find everything you need and if you they don't have it they'll order it for you, the best thing about the place is the staff and all their friendly service and advise.

Tienda Apple en el centro comercial La Cañada, con todos los servicios y productos de esta marca de telefonía y ordenadores personales.

Personnel aimable et accueillant.
Ils sont toujours prêts à vous venir en aide. Ils permettent de venir accompagné de son chien. Lieu propre et accueillant.

Adquiridos recientemente dispositivos alli y las medidas covid excelentes. Un trato al cliente igualmente excelente, repetiremos sin duda.

Atención y amabilidad con la que nos ha atendido ha sido muy buena.felicitarla por tener esa actitud.así da gusto comprar.

Demasiados protocolos para nada, tiempo de espera excesivo. La información que ofrecen es errónea. Preguntas por un accesorio y no saben darte la solución justificando que se trata de un producto antiguo, cuando en realidad sólo tiene 4 años y fue adquirido en esa misma tienda.

Excellent customer service and the person serving us helprd us make the best purchase of a new computer based on our needs and not on upselling. This is always appreciated. Apple is taking their Covid-19 policy to get into their store seriously, however they were not very good at getting people to queue properly, causing a bottleneck and people not social distancing. The lines could be streamlined much easier and better.

I do not recommend this store at all. First of all because of the waiting, even if you have an appointment, you won’t get around at least 35 minutes waiting. I do not understand it. Secondly, I purchased an expensive disk drive which did not work and had to go back to return it, suffering through the long waiting time again. In addition, the km done till you reach La Cañada, and the traffic. Thirdly, I left my computer to change some keyboard keys and it turns out that when I get home they won’t work. I had to go back again another time to rechange again the keys. In conclusion, the high prices do not fit the quality one has to consequently receive. It is just not worth it. I have never had so many problems with Apple in Spain, compared to their stores and products in the USA. The story with the broken disk drive is unforgivable.

Very helpful staff. I was kept waiting a little while with nobody telling me what was going on. The staff are very knowledgeable.

Unos chulos Fernando el encargado de la tienda y Silvia de soporte tecnico que trabajan en esta tienda, que te atienden como si le estas engañando. El problema de la pantalla con applecare + y no me cambiaron la pantalla, no atienden las reclamaciones

Jamás he sido pero atendido en mi vida. Un abuso total de una empresa que falta dirección y intenta reemplazar personas por robots y sistemas inoperables. Para hacer una cita en servicio tecnico en Marbella, cogen la llamada una chica en Costa Rica (después de estar en espera veinte minutos) que me hace esperar otros veinte minutos porque no sabe conseguir la cita. Al momento de empezar a confirmarla, se corta la llamada. Así durante an hora, hablando con tres personas en Costa Rica. Esto solo empieza, porque después de la cita, me dicen por correo que me tienen que cobrar más de €300 para la reparación pero imposible de verificar la naturaleza del problema, porque el sitio indicado en el web para consultar con servicio técnico no funciona. Hablar directamente con el técnico? Imposible, y mucho más. Nunca he visto un trato más arrogante y peor trato a sus víctimas. Dicho esto, la gente quien me han atendido en la tienda, es decir, Manuel para recibir mi iPad para reparar, y Erica quien me a atendido al teléfono, han sido estupendos. Los dos. Lo que no funciona son los sistemas. Todo el concepto de atender llamadas en Costa Roca es una pérdida total de tiempo y recursos porque esta gente no resuelven a nada, no saben nada, solo te hacen esperar a la línea. Y la imposibilidad de hablar con servicio técnico, y pérdida de horas por temas que deben tomar minutos. Abuso total del cliente,

Buenos profesionales y muy buenos artículos, pero también es muy caro, ya se sabe lo que Apple!

He tenido que ir en tres ocasiones, la primera vez no me dejaron entrar y tuve que hacer una cita para el día siguiente. Al día siguiente, me tuvieron más de media hora esperando en la cola y no pude entrar con mi pareja. Tuve que ir una tercera vez porque el tiempo máximo por cliente es de 15 minutos y lo habíamos excedido. Al día siguiente, la tercera vez que me desplazaba 20 kilómetros ida y 20 vuelta, llegué 10 minutos antes, no habían clientes dentro y cuando fui a entrar me dicen que me tengo que esperar a mi hora para entrar aunque no haya nadie, y que vuelva de nuevo 5 minutos antes de mi cita para esperar en la cola. Cuando llego de nuevo, me hacen esperar otros 15 minutos. No entiendo esta forma se tratar a los clientes, sea la empresa que sea es una publicidad muy negativa la que están creando con este proceder y no es excusa la situación actual, ya que es en los momentos difíciles donde mejor trato deben dar a los clientes y no dejarles esperando de pie hasta que a ellos les sea conveniente.

No te atienden, te preguntan que quieres para decirte al final, que llames a atención al cliente

Le salió una grieta en el botón del ipad y no hubo manera de que me atendieran, que tenía que pedir cita y me la daban para una semana más tarde. Que llamara al servicio técnico los cuales me enviaron a una tienda en Marbella ¡¡¡que no existía! Me derivan a Rosellimac en pza mayor, Málaga y peor aún. Me dicen que como es el botón de inicio es por el uso. Productos malos, atención al mismo nivel que lo que venden. No extraña que los chinos se lo lleven de calle

Es muy poco solidario que todos sus clientes ocupen el hall del centro comercial esperando a entrar a una tienda más grande que el propio hall. Ocupan todo el espacio y se hace poco seguro

Me parece increíble que tengan más de 9 empleados parados conversando entre ellos y no atiendan a nadie afuera, solo por que dichos empleados tienen cita con clientes que no llegan aún

No lo aconsejo esta tienda ni su servicio de venta, es nefasta la atención, en la puerta hay vigilancia que me parece perfecto por la situación la covid pero se dirigen con aire de superioridad y prepotencia.

Se les está yendo de las manos con la COVID-19. Con el precio de sus productos no es de merecer el trato recibido, falta de profesionalidad y empatía. Nada contenta!

Llamo por telefono para cambiar la bateria del Ipad Air, y me intentan engañar diciendo que al dispositivo no se le cambia la bateria, para que me compre uno nuevo. Bravo apple store por tus franquiciados.

Compré productos HomeKit. La vendedora, Maria, es rusa. Realmente no dijo nada. Todo el tiempo tratando de leer la información en el página web de Apple. Es mejor comprar en web y no ir a la tienda. Ella siempre sonrió demasiado deliberadamente una sonrisa falsa. No muy agradable. No se puede dejar que tal _prodavtsov_ a los clientes!

He pedido cita para cambiar la batería de mi iPhone. Conduzco 60km y una vez que he llegado me dicen que tenia de dejar el telefono all por 1 dia entero! Por un simple cambio de batería! Y tenia cita! Dan la citas y no atienden. FATAL, cambiar de marca. ADIOS APPLE

Very bad service. Empty store and they make you wait for half an hour. I went to another store and was helped immediately.

Siempre ayudan. Cumplen los horarios. El personal es rápido y cualificado además de amable. Creo que el la única razón por la que sigo manteniendo el iPhone.

Tardan mucho en atenderte, caos total, fui a cambiarle la bateria al iphone (con reserva) y me dieron otra cita para otro dia, en vez de avisar que ese dia no tenían bateria para mi movil y darme una cita adecuada, he ido para nada.

Después de haber ido CINCO veces.y que nos hubieran dicho (tras las pertinentes valoraciones del dispositivo) que nos sustituirían el terminal por otro abonando una cantidad, cuando ya estamos procediendo a hacer el volcado de datos viene otro técnico y dice que no se puede seguir con el proceso. DESPUÉS DE CINCO VISITAS y otras tantas valoraciones! Por supuesto no volveremos más.nos sentimos engañados.
Perdida de tiempo y energía impagable

Qué decir que no se sepa. Que el trato es cercano, simpático y profesional. Sin duda, la mejor tienda de Apple que he visitado en todos los aspectos. Libertad absoluta de movimientos para trastear los productos y asesoramiento preciso necesario cuando se reclama. Un gustazo. Y el servicio técnico, igualmente, de lujo. A seguir así!

Buena atención en todo momento, pero el servicio técnico de pena. Realicé un cambio de batería y al recoger el terminal el chasis estaba arañado y dañado en la zona inferior en dos puntos distintos, junto a la pantalla. Una pena que en el propio servicio tecnico pase esto.

Me encanta
Siempre que vas te tratan como un rey la gente es muy maja y muy cercana. Y si te pasa algo con alguno de sus productos ya ni te digo.

Me atienden muy bien telefónicamente. Puedo acudir sin cita, me dicen. Pero debido a la carga de trabajo que tienen, por muy simple que sea el problema de mi Mac, menos de unos 12 días no se van a demorar en la reparación. Me confirman que Golden Mac de Málaga son servicio técnico autorizado e incluso me recomiendan acudir a este Centro ya que vivo en Málaga. El problema es que en este centro me argumentan también el problema de carga de trabajo, anunciándome una demora mínima, por ello, de 14 días. No creo que un aumento de plantilla les produzcan pérdidas sino mayor facturación y prestigio, sobre todo porque estas demoras no son puntuales sino habituales, según me cuentan.

Mal servicio! Bueno es que ni siquiera dan servicio, discriminan entre clientes y les da igual tu situación. Sinceramente no sé qué está pasando en Apple pero por lo que vale no es normal, y le vamos a dar una oportunidad a las nuevas marcas como Xiaomi que vienen fuerte.

Muy simpaticos los chicos que atienden aquí, me trataron perfectamente resolviendo todas mis dudas y ademas aportando todas las opciones posible, recomiendo Apple la cañada.

Personal encantador. Instalaciones inmejorables. Productos excelentes. 3 estrellas por hacer esperar a la gente hora y media (dicho por el empleado, hora y media de espera) solo para pedir cita. Nos fuimos a otro sitio.

Si eres cliente de esta marca ya sabes que es imprescindible ir con cita previa, si no tienes cita seguramente sea muy difícil que te atiendan en el acto, sí te darán cita para otro día o unas horas después. Puedes ver las novedades de Apple y toquetear lo que quieras. No me gusta el tema de las citas, hace que no siga con la marca.

Une organisation inadmissible tout le monde doit passer par une seule personne.
Donc refus de vendre alors que des autres vendeurs dont inoccupés.a revoir d’urgence’
Des quantités de gens sortent en ayant rien acheter vu la files chez cette personne en plus désagréable au possible.
Regret mais fait tache énorme sur l’entité Apple.
A revoir d’urgence ou fermera bientôt

Buen trato al cliente, el staff en general es amable y atienden bien, el problema es que esta petadisimo de gente, si no tienes cita mejor no vayas. A no ser que vayas a comprar algun dispositivo, entonces atienden de inmediato.

No se si era por el dia que estuve aquí, pero estaban desbordados, la atención fue muy buena tanto por parte del coordinador como luego por parte de su compañera que nos atendió, pero le haria falta un refuerzo de personal en los días así, en general me gustó

Regular Apple store had everything apple as ever made in it very good service and quality plus it’s location can’t be any better