ASISA-MALAGA

Me descargo el cuadro médico 2024, busco digestivo, la mitad me contesta que no trabajan ya con Asisas, otro médico me da cita y cuando llego la dirección del cuadro médico resulta que no existe esa consulta desde hace 10 años, dice el conserje.
Otro especialista me hace esperar 4 meses para atenderme.
Llamo a Asisa para que notificar los teléfonos, direcciones y profesionales que no están actualizados, tengo que dar mi DNI a una máquina, vuelvo a dar el DNI y hablo con un departamento; me pasa con otro departamento al que también tengo que darle mi DNI, que finaliza devolviendo mi llamada al 1er departamento con el que contacté y que además me cuelgan antes de poder hablar.
Una m****a de servicio y un timo.

Me di de baja del seguro de salud en el mes de noviembre ya que debía ser con al menos un mes de antelación antes de que acabe el año. Hice el formulario por la web, lo tengo firmado y todo correcto, me mandaron un correo diciendo que estaba todo correcto y así me lo confirmaron cuando yo llamé de nuevo en Diciembre.

En enero y febrero me volvieron a cobrar el seguro que di de baja. Devolví el recibo, llamé y me dijeron que mandara un correo a la delegación de Málaga que es la que me pertenece y que en el correo reenvie todos los correo que tenía que demostraban que había realizado los trámites de baja en fecha y que a lo largo de la semana y con la mayor brevedad posible me responderían dándome una solución. No recibo respuestas.

En Marzo me han cobrado de nuevo el seguro que ya he dado de baja, y al volver a llamar me repiten lo mismo que mande un correo a la delegación de Málaga y me responderan a lo largo de la semana, y no hay manera de contactar con la delegación de Málaga, ya que no tienen teléfono y no responden al correo, esto es una vergüenza.

Me di de baja del seguro de mi mascota el 5 de noviembre porque era imprescindible con al menos un mes de antelación antes de que acabe el año. Hice el formulario por la web, lo tengo firmado con firma electrónica y todo correcto.

Enero- me siguen cobrando el seguro que di de baja. Devuelvo el recibo, llamo y me dicen que mande un correo a la delegación de Málaga que es la que me pertenece. No recibo respuestas.

Febrero- Me cobran de nuevo el mes de enero y febrero. De un seguro que se ha dado de baja.

Esto es una vergüenza, aquí nadie coge el teléfono ni contesta al correo. Vergonzoso.

Pésima atención. Me cambio a esta compañia acogiendome a un descuento si pago de forma anual y comienzan a pasarme los recibos mensuales. La solucion que me da una chica es que lo pague que tampoco es mucha la diferencia. INCREIBLE VAMOS!
Por otro lado por mas que llames no te atienden y siempre la respuesta es la misma, manda un correo a la delegacion, la cual tarda una semana en responderte y no lo hace con claridad.
PESIMO SERVICIO, HAY MUCHAS COSAS QUE MEJORAR.

Me siento, estafada por Asisa.
En la oficina donde contraté la póliza, no me dijo que yo rellenara el cuestionario de salud.
Yo no sabía que eso era requisito principal, se limitó a preguntarme, que si tenía una enfermedad grave y claro yo dije que no, sí le dije que me había operado del dos operaciones de traumatología y ni eso puso, esperaron a que cumpliera la carencia y Encuanto voy al medico y me piden una prueba específica, me dan de baja.
Sin más, alegando que la prueba es por algo que tendría antes de hacerme la póliza.
Con los 1.200€ que me han cobrado, me podría haber ido al médico y la prueba.
Me siento súper indignada. Que falta de ética.
En manos de quienes estamos?

Me tenía que realizar una prueba importante y a la delegación no le ha parecido urgente y ha decidido dejarme la prueba sin validar hasta que a ellos les dé la gana jugando con mi salud, sinceramente la peor decisión experiencia de mi vida

Después de no llamarme en 2 fechas distintas para un fisio y no cumplir con vuestra parte, me seguís intentando cobrar y no me dais de baja cuando ya está solicitada? Hay que tener mucha cara cuando os llamo y decís que hasta diciembre no dais de baja, cuando esto es una baja por incumplimiento vuestro, en estos días paso por el consumidor a llevar toda la información que tengo, esto es un robo.

Pésimo y vergonzoso, te pierden la documentación ya aportada, te marean con las cosas que ellos tienen que autorizar para no pagartelas.te hacen de volver a hacer un proceso que ya has hecho sin sentido ninguno y luego les preguntas que para que todo eso sí estamos perdiendo el tiempo y no te saben ni contestar.en fin. Uno de los peores servicios que he visto.

Lunes 11,10 horas de la mañana entro en la delegación. 12,45 aún esperando.
No es normal que para una autorización haya que esperar casi dos horas en la sala. Finalmente uno de los trabajadores ha intentado paliar el problema, autorizándome las pruebas pero las dos horas de espera han sido una pérdida de tiempo para mí.
Pongo una estrella porque no me permite no poner ninguna.

Son pésimos. Te meten 2 facturas juntas y te las cobran diciendo que fue por error del banco. Estafadores! Te cansas de mandar correos, llamar y la atención es pésima.
No los recomiendo en absoluto

No tengo carencia de ningún tipo y por pedirme una resonancia porque me ha surgido un dolor en la cadera, me piden mi historial médico de la seguridad social, todo el gasto ocasionado en la compañía anterior, y partes médicos. Solo por una resonancia y sin contraste.no me quiero imaginar que ocurriría si me tengo que operar en alguna ocasión. He estado en 3 compañías y jamás me había ocurrido algo así. Llevo un mes esperando respuesta y nada. Será como dicen que no me gustan sus protocolos, mas bien la ineficiencia del personal y su política de desidia con los asegurados. Después de entregar los 500 informes que me han pedido seguimos esperando. Al final lo que recibí fue un burofax de la compañía diciendo que me echaban porque tenía alergia y hemorroides, y no había sido comunicado a la empresa.aunque suene a cachondeo es real.

Tienen una gestión nefasta. Llevo yo y mi familia toda la vida en Asisa, y no cambia. Para que te respondan tienes que estar continuamente personándote en la sede, para responder una autorización un tiempo tremendo, de tal forma que se te caduca la cita médica antes de recibir la autorización, y la atención de una de las chicas muy mejorable, con mucha soberbia responde a cualquier cuestión.

Lo peor, me ha salido un ganglion en la muñeca y me dice el traumatólogo que es para operar, que llame a asisa y me busquen un médico que me lo quiera operar por 40 euros que es lo que les pagan, que me vaya a la S. S que seguro será más rápido, me quede sin saber que responder. Esta compañía es lo peor, hay poquísimos médicos que quieren trabajar con ellos, 7 meses y me piro. Vergonzoso

Ayer voy a mi médico de cabecera y me dice que a partir de ya no atienden a pacientes de Muface Asisa. Pido cita en el Dermatologo y me dicen lo mismo o tenemos la "Agenda cerrada" que tipo de tomadura de pelo. Llevo en Igualatorio Médico, después Asisa, desde que se fundó y a mi jubilación me dicen que tenemos la "Agenda Cerrada" y no me atienden. Paguen más a su personal médico. 10 € para un profesional es denigrante. Amplíen y contraten más personal y por favor no abandonen a sus afiliados. Ana Perez

No puedo poner menos porque no se permite. Es una vergüenza esta compañía, para todos los que están o piensan contratar, recomiendo otra compañía.
1. La delegación de Málaga es un mercadillo, falta de atención, de organización y sobre todo muy poca profesionalidad.
2. Lo único que interesa son pólizas pero ni conservar ni atender a sus clientes dejándote tirado sin poder realizar una prueba importante porque no le da la gana a ellos.
3. Los que te atienden allí para hablar todos se creen médicos dándote un diagnóstico o considerando ellos lo que si y lo que no más que un propio informe médico que entregas.
Son una vergüenza estafadores

La atención por parte del personal no puede ser peor, en concreto una señora que siempre responde con arrogancia, seca y antipática. ¿ Que forma es esa de tratar al cliente? Cada vez que me atiende, es la misma historia. La próxima vez, llevará una hoja de reclamaciones a su nombre sin ninguna duda.

Esperando autorización para una biopsia, más intranquila por la dichosa autorización que por la prueba. No hay derecho, llevo todo el día pegada al teléfono y no hay manera de que me la manden. Ni por teléfono, ni por la aplicación, ni por email

Llevo 8 meses con Asisa, y me denegaron una simple y sencilla intervención ambulatoria porque según ellos llevo poco tiempo con la aseguradora, en el contrato detalla claramente que son 6 meses en los que tienes que estar en la aseguradora. Así que no entiendo nada porque también es imposible contactar con ellos. Me siento engañado, en cuanto pueda me paso a otra aseguradora.

Pésimo servicio de atención al cliente y de citas médicas, la incompetencia por bandera, ese es su lema. ASEGURADORA NO RECOMENDABLE.

Las citas son a largo plazo, los teléfonos para pedirlas son un engorro, en vez de facilitar, complican. Las máquinas no sirven para solucionar el problema. Y en las oficinas más de lo mismo. No saben atender!

Pagar 49€ al mes para que cuando quieras una simple consulta con un especialista no tengan agendas abiertas en ningun hospital, y tengas que llamar 20 veces al dia todos los dias para ver si algún día abren agenda y te atienden en varios meses. No sé para que pago, es horrible. La sanidad pública y privada es lamentable, falta muchísimo personal

Una vergüenza y la escasa o nula empatía de los trabajadores a los asegurados, que ante los problemas que ellos mismos crean, la respuesta: "fué un error en la información que le dieron". El siguiente. Menos mal que todo lo graban por teléfono.

Cuatro llamadas hoy de 15 minutos al teléfono para asegurados del ayuntamiento de málaga. No se han dignado en cogerlo salvo una vez que me han colgado. El resto he colgado yo por imposible.encima cuando pides cita en centros médicos por ser de asisa te dan cita los últimos.antes teniamos mapfre y no hay color. No recomiendo este seguro a nadie

First of all, I don't understand why the autorizacion letter has to be issued by the Aisa Malaga instead of autorización Asisa even I purchased my ASISA from delegacion Malaga.
I have applied for the autorización letter last Friday and I still receive nothing from Malaga Asisa today (Wed). I had the PCR appointment on Tues and my operation appointment on Thursday but as I have no autorización letter from ASISA I have to cancel both appointments and still do not know WHEN WILL THEY REPLY ME. It's a waste of time of me trying to call them and it made my schedule so messed up. I hope I can receive any response from ASISA Malaga soon.

No entiendo cómo Asisa es de las compañías más caras aseguradoras y luego es la que ofrece el peor servicio y una muy mala cobertura, en cuanto termine algunos seguimiento la baja de toda mi familia.
Un claro ejemplo de jugar con las personas, con su salud y su dinero.

Mucho tiempo en espera para autorizaciónes

Cada vez hay menos médicos y centros de rehabilitación en sus listas

Llevo toda la mañana intentanto contactar para hacer una consulta y no hay manera.he visto lo que os ponen aquí y a mí me preocuparía que tanata gente coincida en lo mismo. Si está a sí de mal deberiais hacer algo al respecto.

En las oficinas de ASISA MÁLAGA es prácticamente imposible que te cojan el tlf o que te resuelvan una autorización por correo electrónico. Hasta en 3 ocasiones lo he intentado y no hay respuesta, simplemente es inútil enviarles correos o llamar. En la oficina dicen que sólo hay una chica que se encarga de eso.
Pero lo peor es el trato que dan en sus oficinas. Están prestando un servicio a personas enfermas que va a pedir autorizaciones para tratamientos, personas vulnerables que por lo general están pasando un mal momento y que no se esperan ese trato tan despectivo, altivo y desagradable. En lugar de buscar soluciones parece que disfruten buscando problemas y poniéndolo difícil. En especial veo este trato hacia personas mayores, que por su edad suelen despistarse con los papeles, los trámites, los correos electrónicos, etc.
En esta ocasión me ha tocado a mí y he tenido que recurrir a las oficinas de Córdoba. Después de un hora y media ahí, en Cordoba me han resuelto todo en 15 minutos y de manera cordial y afectuosa. De verdad, una vergüenza.

Una autentica estafa, no hay forma de conseguir una cita médica. Dicen que la agenda está cerrada. Llamas a la oficina y no te lo cogen, pongo una reclamación por la web y ni caso. UNA AUTENTICA ESTAFA

He llamado más de 20 veces ya y no cogen. Hace 10 días que les escribí un correo y no contestan. Eso sí, cobran más caro que nadie. Nefasto.

De verguenza si cobran lo que trabajan, mejor que permanezcan cerrados el telefono lo tienen de adorno nunca cojen de verguenza.y para colmo dice que cierran a las 14: 00 y me pregunto
¿Han estado alguna vez abiertos?

Totalmente negativo, de muy poca verguenza, despues de mas de 2 semanas de llamadas (siempre comunicando.), emails.me tuve que presentar hasta malaga desde torrox costa y no me solucionan mis autorizaciones, tenia programada mñ una Pcr y el dia 9 una operacion del cual no voy a poder hacermela, tengo claro que me voy d esta compañia pero sin antes decir que es nefasta y que pienso poner hoja de reclamaciones.

Una Jueves llamando desde las 09: 00 hasta las 13: 00, y como si llamase a Marte no lo coge ni Dios, VAMOS COMO PARA UNA URGENCIA

Esperando el pago de una factura desde el 30 de Noviembre, estando a medidados de Enero, cuando dijeron que la abonarían en 3 o 4 días, se remiten varios correos solicitando información, tras visitar la delegación en varias ocasiones, sin recibir respuesta.

Asisa ya no esta cubriendo PCR, deniegan la misma sin más, un desastre de empresa, tanto en demoras en autorizaciones como en su mala gestión, no recomiendo para nada en tiempos tan difíciles.deberían tener al menos consideración con ello.de pena

Absolutamente aberrante el servicio que ofrecen. No se quien es el responsable de Asisa Málaga pero desde los servicios centrales deberían interesarse sobre funcionamiento de sus delegaciones. Actúan con auténtica impunidad y pasotismo, con una dejación de funciones esperpéntica. He acudido a ellos en dos ocasiones diferentes para autorizar dos pruebas, una de ellas para mi bebé de 8 meses y todo el calvario y las penurias que me han hecho pasar no se las deseo a nadie. Todo lo que cuente sobre ellos se queda corto. Después de 12 años con Asisa, mi familia y yo nos cambiamos. No recomiendo a nadie esta aseguradora

Cada vez tiene menos profesionales en cuadro médico. Se van quitando todos. Llevo toda la mañana intentando pedir cita para un dermatólogo y después de muchas llamadas consigo una cita para dentro de un mes. Ni en El Angel, ni en Quirón, ni en Vithas Rosaleda hay cita para este año. (Eso después de 20 minutos al teléfono esperando mientras hablas con robots). Para darte de baja tienes que esperar a final de año, no puedes hacerlo a mitad de año, pero los médicos sí que se dan de baja durante el año. Los cuadros médicos no están actualizados desde no sé cuándo. Y el precio que se paga no es barato. Llevo muchos años en ASISA y me iba bien, pero últimamente va fatal. Ya podían espabilar porque hay mucha competencia en seguros de salud.

El personal al servio es indolente, nada eficiente, dan mal trato al cliente y no resulven absolutamente nada. Altivez e ineficacia absolutas

Tienen el teléfono desviado a la central y es imposible contactar con ellos. Llevo esperando semanas a una autorización. Una decepción

Otro cliente que se va. No hay manera con ellos. No puedo tener que hacer 80 kilómetros para cualquier trámite solo porque unos empleados ineptos no les de la gana de contestar al teléfono ni al email, y la compañía pase olímpicamente de todo.

No atienden telefónicamente. Te desvian a asisa de Madrid. Problemas de continuo con las autorizaciones, para todo.
Me cambio de compañía.

2 dias llamando. 2 dias sin coger el telefono.da igual la hora a la que llame.no pueden tenerr peor atencion al cliente

Esperando mes y medio para ver una radiografía. Increíble!
Los recibos los cobran bien prontito al igual que los copagos.
Hace años funcionaban mucho mejor.

Tres días llamando por teléfono para hacer una consulta y no cogen la llamada, me parece tercermundista tener que desplazarme a Málaga para hacerla. Una vergüenza de servicio de Asisa para usuarios que pagan religiosamente todos los meses la cuota de asegurado.

Servicio pésimo, atención al cliente inexistente, me voy a dar de baja ya! Si estáis pensando en haceros de Asisa no lo recomiendo para nada. Pagina Web es l peor y cutre que he visto en mi vida, y por teléfono es que ni te cogen. Y además les importa un comino. Ni hacen por mejorar a pesar de 81 malas valoraciones.

Mal servicios no atiende nunca por teléfono para que sirve atención al cliente si no ha realizado nunca ninguna atención

Unas 50 personas esperando ser llamadas, sólo 2 personas y a veces 3 atendiendo al público para todo tipo de temas.
Oficina pequeña e incómoda. Esperas de una hora para un simple trámite.

Una vergüenza. Llevo TODA la mañana llamando y no lo cogen. Bueno, mentira, me lo cogieron, y cuando la chica no sabia como atenderme, de forma inesperada se corto la comunicación. Con sinceridad, el peor servicio (inexistente) que he visto en mi vida

Suele haber largas colas para que te atiendan (es un decir, va por número), las horas buenas para evitar esperas suelen ser temprano o casi a la hora de cierre, sobretodo el viernes.
El personal (salvo las excepciones) trabaja bien y trata de ayudarte.
Tienen además un telefono que puedes usar gratuitamente para realizar las gestiones, aunque eso no significa que no tengas que esperar a que te lo cojan.

No atienden al cliente, pésima atención o mejor dicho inexistente, ya que no se dignan a coger el teléfono. Si necesitas una confirmación de prueba médica mejor que te cambies de compañía pq ahí no te atienden.

Llevo una semana llamando, mañana y tarde y no hay forma de hablar con ellos, atención al cliente pésima, después dirán que pierden clientes, `porque cobrar bien que lo cobran.

No tienen atención telefónica. Me planteo cambiarme de mutua tras la experiencia vivida. Es lamentable que no presten la atención que deberían prestar; eso sí el pago mensual, que no es precisamente barato, lo cargan rápidamente y sin demora alguna. De 0 a 10 en atención telefónica al cliente les doy un 1 por darles algo.

Por favor no contraten con asisa que no les atienden cuando lo necesitan. No cojen el telefono nunca. No hay opcion de publicar este mensaje sin marcar ninguna estrella ni poner negativos?