ASISA-SEVILLA

No he conocido un servicio de atención al cliente más incompetente que este. La personas que atienden no conocen su trabajo, ni siquiera los formatos de la documentación que tienen que tratar. Tuve que ir 4 veces (sí, 4) para que me autorizasen una prótesis para una intervención para mi hija. Solo necesitaba sello y firma del director médico. Lo malo es que no es la primera vez, siempre que he ido, nunca me han resuelto nada a la primera. El servicio que dan y las personas que trabajan (puestos 1 y 2) son la clara definición de incompetencia e inutilidad.

Desastre completo esa Delegación concreta de Adolfo Suarez en Sevilla. Me dijeron que habían corregido mis datos y veo ahora telefónicamente que no han hecho nada. Fui a perder el tiempo, Al responsable, si tiene personas que no trabajan, quítelas del público.

Solamente sirve para visitas puntuales a especialistas, para cualquier otra prueba o intervención todo son trabas, dar largas, y problemas.
La atención al cliente es lo peor, es solo un mecanismo para alargar los procesos, en ningún caso resuelven ya que no tienen la potestad para ello. No hay manera de ponerse en contacto con personal autorizado para realizar las gestiones referentes a las autorizaciones.
Muy decepcionada con el servicio

Quiero felicitar a Carolina Contreras por su excelente atención! Me ayudo mucho a la hora de contratar mi seguro y me aclaro todas las dudas.

Muchas gracias Carolina! Excelente servicio.

Realmente no sé para qué nos dan a primeros de año un listado con todos los médicos, Hospitales y pruebas diagnósticas de que dispone esta Compañía si a la hora de solicitar consulta con algún facultativo rara vez tienen su "dichosa agenda" abierta con lo cual se vuelve misión imposible concertar una cita en un corto espacio de tiempo. Con suerte podrás hacer 2 o 3 citas como máximo al año para que atiendan como es debido tu patología. Y por no hablar de que si consigues esa "preciada cita" tienen instrucciones de prescribir las menos pruebas diagnósticas posibles. En definitiva, la misma línea de la Seguridad Social.

Sólo les interesa tu dinero, el problema qué luego tengas es cosa tuya.
Así de simple. Doy 1 estrella porqué no hay 0 claro

Ayer tuve que pagar 200e para que me sedasen para hacerme una colondoscopia en la Quiron de Sevilla, aun estando autorizado el servicio desde el día 4 de Abril, cuando llegó a hacer la prueba me dicen que no lo cubre mi compañía, alguien me lo puede explicar? Aun estoy esperando que el servicio de Atención al Cliente de Assisa me llame. Una vergüenza

Esta compañía cada vez cuenta con menos servicios y con menos médicos. La atención va disminuyendo mientras el precio si sube. No la recomiendo.

Les envíe un email el 11 de mayo solicitando asistencia para resolver un problema con una autorización. 11 días más tarde aún no he recibido respuesta.

Contratar con esta compañía es tirar el dinero: atención nefasta y solución de problemas peor. No contestan a los correos y al teléfono cuando lo atienden, te falta pedir disculpas a ti por como atienden. En qué mala hora contraté el seguro de salud con ellos

Cero empatía con el asegurado, trato distante y seco. No disponen de teléfono/whatsapp para hacer la comunicación más cercana y fluida. Te facilitan un email, al que responden (si es que lo hacen) tarde y mal. En definitiva, te "obligan" a personarte en la oficina para agilizar y resolver cualquier asunto. De los peores servicios de atención al cliente con los que he tenido que tratar.

Pésima atención al público. Me he tenido que cambiar de compañía por ineptitud de sus directores médicos y de las personas que atienden, te mandan un burofax para extinguir la póliza.
En concreto, la trabajadora Marta Benavides muy lenta en sus respuestas, siendo muy poco eficaz con su trabajo.

Más de 35 minutos de espera. La peor compañía de salud en atención al cliente. Último año con ellos

De lo peor que te puedes encontrar. No le pongo 0 estrellas porque no deja. Servicio lamentable

Después de más de cuarenta años con esta compañía, el servicio y la gestión prestada son cada día más lamentables. Después de una lista de espera para rehabilitación de cinco meses, cuando por fin comienzo a realizarla, me la caducan a falta de dos sesiones y sin aviso previo. Después de largas llamadas nadie me lo ha resuelto.

No pongo 0 estrellas porque no lo permite. No perdáis el dinero ni el tiempo en esta aseguradora. Pésimo trato y nefasta gestión.
Ni gratis contrataba con ellos. Encima, el horario de oficina no es fidedigno, empiezan a trabajar a las 9: 20h. Un 0 para todo. Nada profesionales, encima, me confundieron con otra paciente. ¡Ojo!

Un absoluto desastre el sistema de cita, llevo una hora para nada. En cuanto pueda me cambio a otra compañía.

Es inaudito que mi médico del seguro privado que tengo contratado con ASISA y me da asistencia médica en Hospital Quirón Infanta Luisa de Sevilla, me solicite una manometría esofágica y en ese centro me dicen que me la pueden realizar en Hospital Sagrado Corazón (Avda. Manuel Siurot). Llamo allí y me dicen que no la hacen. Llamo a ASISA y me dan ese centro nuevamente y también VIAMED en Bellavista. Vuelvo a llamar a Sagrado Corazón y me reiteran que no la hacen (prácticamente me preguntan si soy tonto) y en VIAMED me dicen que tampoco saben la prueba.
¿Como me hago la prueba que tengo cubierta por mi seguro médico?

Son de vergüenza, no han atendido a mi hijo de 1 mes, porque justo hoy hace el mes que lo cubre el seguro, prefieren el dinero y les da igual la salud de la gente.

Muy contento. Siempre que he ido me han solucionado mis dudas y ayudado en cómo tramitar cualquier solicitud.

No son profesionales, la empresa Asisa está llena de sinvergüenzas empezando por el director médico. Después de 1 año con ellos, me echan de la compañía al solicitar una intervención de amígdalas. Dicen que tienen informes, los cuales no te enseñan ni mandan por email de preexistencia. Solo quieren cobrar y cuando hay un problema se lavan las manos. Mandan un burofax y listo. Sin poderlo hablar por teléfono porque es imposible hablar con ellos. Estafadores!

Se esconden detrás de protocolos internos para no hacer pruebas prescritas por los médicos. VERGÜENZOSO

Han cerrado los servicios para los asegurados no permitiendo su acceso, dejándolo sólo para el personal. No sé si esto es admisible, cuando los bares están obligados a mantenerlos abierto. Y por la zona de Blas infante de Sevilla, donde se encuentra la delegación se Asisa existen pocos de ellos.

Supongo que las trabajadoras pondrán su mayor empeño y profesionalidad, no lo dudo, pero yo todos los meses que voy a recoger material para la diabetes, tengo problemas

Después de ser un 902 tardan muchísimo y no te ayudan al problema, no tienen ni idea es lo mismo que tienes en la web

Demoras constantes en las autorizaciones para pruebas médicas de importancia. Ponen trabas y no facilitan nada el proceso de solicitud de las mismas, retrasando el diagnóstico de los pacientes.

Atención penosa, te desplazas del trabajo para recibir un trato mejor en persona y te llevas la desilusión de lo que parecía una compañía mejor. Borrado y hasta otra.

Es penoso el servicio de urgencias. Contratar una póliza para un deportista con ellos es tirar el dinero No te atiende nadie, y cuando lo hacen, lo hacen mal. No quieren realizar las pruebas oportunas para no gastar dinero. Entonces por qué invertir en ellos? Cinco horas esperando para salir sin diagnóstico en la sanidad pública. Una hora y media en un hospital público y salí con diagnóstico y tratamiento. Son unos inútiles

Más de 5 minutos de espera. La peor compañía de salud en atención al cliente. Último año con ellos

Te atienden con mala cara y con falta de educación. No te resuelven la validación de la autorización y no te llaman ni te envían correo electrónico. Un desastre de atención al publico.

Fui a informarme sobre un seguro y me atendieron muy bien, aunque no se lleva las 5 estrellas porque aunque había varias mesas con agentes disponibles, estábamos 2 personas esperando y al final nos atendieron en la misma mesa.

UNA EXPERIENCIA LAMENTABLE CON EL TRATO AL PUBLICO, SOY DE UTRERA Y TRAS TRES INTENTOS DE ENCONTRAR LA OFICINA ABIERTA POR LA TARDE (EL HORARIO ES HASTA LAS 18: 00) EL PASADO MARTES LLEGUÉ A LAS 17: 59 Y YA TENÍAN MEDIA PERSIANA BAJADA, A LO QUE UNA SEÑORITA ME CONTESTÓ DE FORMA MUY BORDE QUE YA NO IBA A VOLVER SUBIR LA VERJA, QUE FUERA A OTRA OFICINA QUE ESTUVIERA ABIERTA HASTA LAS 20: 00 Y ME CERRÓ LA PUERTA EN LA CARA.

Personal atento, pero COMPAÑIA CUTRE.
Ante esto, un lógico CAMBIO de Compañía Sanitaria, y listo.

VERGONZOSO E INHUMANO! No cogen el teléfono y ponen TODOS LOS INCONVENIENTES POSIBLES para autorizar servicios tan URGENTES Y ESENCIALES como oxígeno para una persona mayor a pesar de presentar el informe COMPLETO Y ACTUALIZADO del neumólogo.

Es vergonzoso! Ha sido imposible conseguir que cogieran el teléfono. He tenido que ir personalmente a la delegación en mi horario laboral donde me ha atendido una señorita bastante borde que me ha despachado en 30 segundos. He estado a punto de darme de baja y aun no lo descarto.

Desesperante. Dos llamadas con una duración en total de 47 minutos en espera. Con otra compañia del sector no me pasaba esto. Me volveré a cambiar.

Como un negocio de este calibre pueden ser tan mal atendido telefonicamente, no es que te atiendan mal es que ni te atienden, da igual al telefono que llames no te cogen ninguno.viva asisa

Horrible, he estado literalmemte toda la mañana llamado y no he conseguido hablar con nadie. Me sorprende tanto incompetencia.

Dios, es desesperante. Después dicen de la Seguridad Social. Vergonzoso. Mal servicio en todos los aspectos y ningún miramiento por los enfermos.

No cumplen con lo que venden, te ponen trabas para todo, y eso que es póliza sin carencia y sin copago