AUSSA Parking y gestión de aparcamientos on y off street / Atención al Cliente Apparkya

Me han escondido el ticket de denuncia los muy. . Se ve q está hecho a posta. No lo pisaron el parabrisas y y lo metieron para el capó.

Vergonzoso el trato al ciudadano. No creo que haga falta dar muchas explicaciones, todos sabemos lo mal gestionada que está la zona azul en nuestra ciudad.

El 9 de junio 2023 realizé estacionamiento en c Balbino marrón y la máquina se quedó con 2€ y no registró la entrada de dinero, estoy reclamando desde entonces y nada que ni me devuelven el dinero ni me responden ni naaa

Aparcar pagando nunca es agradable, las web y APP fallan y son impersonales, pero la atención prestada por las chicas que atienden en Aussa en sus oficinas compensan todo eso por su amabilidad, eficacia y gestión de las dudas e incidencias. Excelente trato.

Hace dos días tuve una incidencia. El cual a día de hoy y llamando a atención al cliente de aussa, la persona que me atendió (A4). En todo momento me informo y se preocupó de verificar la incidencia y de gestionarme los pasos a seguir para pagar. Ha sido muy amable y me a resuelto el problema en nada de tiempo. Le doy un 10. Pocas veces atendienden así en otro sitio
Gracias.

Tengo un contrato 24h, buen servicio, limpio, muy bien mantenido, y personal muy servicial.

Me ha llegado una multa a casa por "estacionar en un lugar señalizado como de estacionamiento con limitación horaria sin tiquet o distintivo/tarjeta de residente".

La multa se realizó a las 11: 12 del 04/03/2023 en Sevilla y yo tenia pagado MEDIANTE LA APP hasta las 11: 49 de ese mismo día. Además realice un segundo pago para seguir manteniendo mi coche estacionado y ahora me llega una multa, la cual me es imposible de anular mediante la app.

Me parece de vergüenza que pagando por la app te multen, no entiendo nada. ¿Porque se me ha multado si yo lo tengo regulado?

Me alegra poder escribir esta reseña porque, de verdad, las trabajadoras de esta oficina son INCREÍBLES. Les gusta su trabajo o al menos hacen SIEMPRE por ayudar. Muy resolutivas y con ganas de que te vayas de allí con tus dudas, problemas resueltos. HOY MIS GRACIAS se las dedico a ellas.

Son unos sin vergüenzas pagando por la aplicación y ponen la multa no hay manera de contactar por teléfono con ellos

Están para denunciar, ni prestan información ni ningún tipo de ayuda, aunque sus propias máquinas de pago no funcionen, que vergüenza

Una panda de impresentables, haciendo negocio privado de los espacios públicos, como si entre los impuestos en los carburantes y las tasas anuales de vehículos no fuera suficiente.
Los trabajadores en la calle no están dispuestos a ayudar, te derivan a atención al cliente donde no te atienden, la aplicación siempre da errores.
Ojalá se os acabe el chiringuito

Buenas tardes uso mucho esta aplicación en mi coche y el de algunos familiares y para un día que he tenido un problema con la app no se produce el ticket y encima me ponen una denuncia es una vergüenza

Es comodo usar la aplicacion pero no indican bien la diferencia de las zonas.
Al no saber de ellas, saque ticket de zona y me multaron aunque me la quitaron después

Vergonzosa empresa y app de pago. Una estafa en toda regla. Realizas el pago y cuando crees que esta hecho y confirmado por tu entidad bancaria. Sorpresa! VA A SER QUE NO
Supuestamente, no es mi caso, tu app del banco te devuelve a APPARKYA. Si yo confirmo bajo mi responsabilidad el abono de un pago de zona azul, mercadona o Amazon. Ninguna app me ha vuelto a confirmar el pago de l cantidad.
Es decir que bravo por los desarrolladores de la app. Una forma muy fina de meternos las manos en los bolsillos a base de multas creyendo que has pagado por el servicio de zona azul y no es así, desde luego pondré la hoja de reclamaciones pertinente a AUSSA y alegraré la multa. En caso de denegación que pague la multa "puyol" de pedazo de chorizos y mangantes. Y para más inri la persona que pone la multa co funde un color negro con gris y turismo con monovolumen. De traca y auténtica vergüenza esta empresa.

La aplicación falló. Lo hice como en anteriores ocasiones. Matrícula de coche y cuenta corriente que ya tenía en la memoria de la aplicación. Cuando llego al coche e intento desaparcar la aplicación no me responde. Consecuencia multa? 1¿Por qué tiene que pagar el usuario el mal funcionamiento de la app?
Indefensión absoluta.
No la vuelvo a usar
Edito
Antes de escribir esta reseña me puse en contacto con atención al cliente.
Para nada sirvió.
Solo echan balones fuera.
Tras publicarla hace 2 semanas nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo.
Eso sí. Por aquí siempre quedan bien
La valoración que hacen los usuarios lo dice todo.
La multa ya se pagó.
La aplicación no es responsable.
Lo dicho indefensión

Usuario habitual desde hace años de la zona azul y verde de Sevilla, normalmente no tengo problema con los tickets ni la app, pero ya me ha pasado 3 veces que me han multado y, o no me han puesto el ticket de multa y me ha llegado directamente la multa a casa sin posibilidad de anular, o no me han puesto el ticket y después más tarde misteriosamente me lo he encontrado en el limpiaparabrisas con el tiempo ya pasado para poder anularla.

Servicio pésimo. Intentas reclamar algo o realizar una alegación y siempre tienen ellos las de ganar cuando el problema es de una aplicación que no funciona bien

Pago zona azul mediante la app en Sevilla y al llegar al coche tengo una multa por impago (algo incierto) no anulable. Imposible contactar con el teléfono que facilita.

Rectifico review. Han contestado al correo y han sido comprensivos y amables.

Saludos cordiales

Atención al cliente estupenda! Me resolvieron el problema en el momento! La App suuuper útil y cómoda!

Pago la reserva en apparkya, y estuve 30 minutos esperando y gestionando para salir del parking mercado triana. No coincidía el número de reserva, me decía de volver a pagar la cantidad de 31 euros y luego que les mandase un correo con el extracto. De vergüenza que en pleno 2022, con toda la tecnología que hay no se puedan hacer las cosas bien.

Políticos de Sevilla, siéntanse orgullosos de lo que nos hacen; financiarse, alquilando el suelo público e interponiendo sanciones por parte de sujetos privados que colaboran con la Administración en el desarrollo de funciones de vigilancia y control; que no son funcionarios, que no tienen "autoridad pública". Me han multado injustamente debido a un fallo de uno de sus parquímetros (el teclado estaba defectuoso), no encontré ningún boletín en el parabrisas cuando retiré el coche y de nada han servido las alegaciones que he presentado sobre un expediente sancionador lleno de fallos o falsedades «absolutamente desprovisto de razonamiento jurídico y que crea una indefensión total». Nunca más volveré a utilizar un parking de Aussa.

Según ellos me multaron en el 2016, la cual no me llegó notificado ni por ellos, ni por correos ni por otra vía. Me llega una provinencia de apremio del ayuntamiento y al pedir información sobre dicha multa no me la dan. Pregunto al ayuntamiento el expediente y no lo tienen, que me ponga en contacto con Aussa y ellos le pasan la bola al ayuntamiento de nuevo, es decir, no existe dicha multa. Os las inventais, no las justificais y lo mandáis para que nos embarguen las cuentas directamente. Eso se llama falta de profesionalidad y ser unos chorizos. Lamentable

Me equivoque poniendo la matrícula en la app y me denunciaron. Posteriormente hable con el servicio de atención al público por WhatsApp y me lo solucionaron de momento. Un trato de 10.

No le doy menos estrellas porque no se puede. Aplicación de pago online malísima y con fallos en el pago, para que luego te llegue la multa. Afán recaudatorio. Nefasto. El servicio de atención al cliente mucho peor.

Estaban los gorrillas, después los bobis, y ahora el ayuntamiento, quitáis lo anterior porque era una lacra para la sociedad, una mala imagen para la ciudad y la ciudadanía.
Os habéis disfrazado bajo un organismo oficial para protegeros y que no podamos hacer nada. Pero sois unos rateros, mangantes, piratas, chorizos, etc etc
Cobráis el tíquet del tiempo estacionado y por no estar en la zona correspondiente también la sanción.
Cuándo la diferencia entré una zona y otra es una simple calle de al lado o un callejón.
Todo creado para lo mismo, para aprovecharse de una necesidad médica del ciudadano y atracarlos con guantes blancos.
Pero no dejáis de ser lo que sois, unos piratas y estafadores

Es indignante, en dos ocasiones aparco y efectúo el correspondiente pago, me llega un mensaje del banco el cual confirmo con las claves y me confirma que el pago está efectuado correctamente, pero luego no es así porque para que se realice el pago inmediatamente has de volver a la aplicación de apparkya, en caso contrario aunq te haya llegado el mensaje del banco con el cargo el mismo nunca se produce. Lo dicho esto es una estafa en toda regla y si no se me cancelan las dos multas puestas tendré que tomar las acciones pertinentes

La aplicación aparkya es un timo. Te confías y crees que has registrado el aparcamiento y luego te multan. Una forma más de estafar al ciudadano

Esta caza y captura de Aussa para multar es una verguenza para esta ciudad. He ido a cambiar para sacar el ticket y en 2 minutos me han multado. Me pongo a buscar al vigilante y no está por ningun sitio. Deberian de haber mas empresas de parking de la calle porque cuando solo hay una te crucifican y hacen lo que les dá la gana.

He tenido un problema y he recibido una buenísima atención telefónica, mi problema ha quedado resuelto y me han dado todo tipo de explicaciones con gran amabilidad

Atención telefónica de 10, trabajadores eficaces y muy simpáticos. He sido atendido por Conchi y por Inma dos veces.

He recibido una multa por estacionamiento en la calle bami 21, de Sevilla cuando realmente pare 2 minutos para comprar un medicamento en la farmacia que está en la calle bami 19 de Sevilla. El vehículo estaba con los warning puestos ya que se trataba de una parada y no estacionamiento, aunque se tratara de zona azul. Hay que ser muy sinvergüenza para sancionar una parada que no supero los 5 minutos y sobre todo por adjuntar unas fotografías a la denuncia justo cuando no lucen los warning del vehículo. Una fotografía muestra únicamente lo que se quiere que refleje pero no la realidad como en este caso. La sanción ya está abonada pero SE ESPERA QUE EL PERSONAL QUE HACE ESTE TRABAJO SEA PROFESIONAL CDTR

Magnífica la atención de Yolanda, en cuanto mande un correo con el problema que tenía, me llamó a los 5 minutos, y me a podido solucionar mi problema, muchísimas gracias Yolanda, ojalá y hubiera muchas trabajadoras como tu

Empresa de vergüenza. Hay un error en la app al actualizarla y los afectados pagan multas por su error. 0 responsabilidad de sus propios errores. Imposible contactar con servicio tecnico, telefonos de la web no actualizados. Gran sentimiento de engaño, un timo del siglo XXI. Los empleados trato de 10, intentando ayudar a los afectados, menos mal. Politica de empresa, multar por la cara, perdonan la vida solo de 10 a 12 a.m.

Empresa que solo roba al ciudadano, proporciona el servicio justo para cubrir una de las necesidades mas demandadas en Sevilla, el aparcamiento.

El Parking de Cisneo Alto lleva sin cámara de acceso mas de dos meses. Cuando se solicita atención telefónica por cualquier problema o no funciona o los operarios son maleducados (según quien, pero hay mas malos que buenos).

No se atienden las quejas y sugerencias. No hay vigilancia ni extintores. Muchas noches la puerta exterior queda abierta hasta altas horas de la madrugada, dejan los vehículos expuestos.

Suben la cuota mensual, bajan los servicios. Excelente negocio!

Sin factura electrónica.
No hay email de contacto.
Sólo se puede contactar a través de un 902.
No dan respuesta a las reclamaciones. (Lo llamaremos dicen y hace dos meses nada)

Parece una beta pero esto no es un juego, la mayoría lo usa por trabajo. VERGÜENZA!

Nefasto, un desastre. Me pusieron una denuncia por estacionar en zona azul y no se fijaron que tenía el ticket válido en ese horario hecho desde la aplicación. Ahora reclamo que me lo quiten, me dicen que tengo razón y que van a poner un escrito al ayuntamiento para que anulen la denuncia pero que no me pueden enviar un justificante de lo que hemos hablado por teléfono porque eso no lo hacen. Es decir, ellos se equivocan pero no me pueden enviar un justificante de la anulación de la denuncia. Peor imposible.

La página web es un desastre absoluto. Es tercermundista y desarrolláis un servicio público, no olvidarlo porque parece todo lo contrario. Si llegáis a ser una empresa privada estabais en la quiebra con este servicio en menos de 12 meses como mucho. No hay derecho a publicar que se abre la contratación de reservas de aparcamientos para la feria 2018 a las 12 horas del 9/04 y que la página no funcione. Ejemplo, hemos estado interconectádos seis personas, intentándolo durante toda la mañana desde las 12 y solo una de ella lo ha conseguido a las 16: 45, después de llevarse 15 minutos para tramitar el pago online (solo una después de 4,45 horas) una vergüenza. Los otros 5 se han tenido que desplazar personalmente a las oficinas de Aussa en el Arenal para poder sacarlos. Señor@s ustedes representáis un servicio público, la imagen de desastre es total por varios motivos:
1. -los aparcamientos dejan superávit
2. -, no es el primer año que sucede,
3. -no avisáis si tenéis un problema técnico en la misma web,
4. -no cogéis los Telefono
5. - el mensaje de NO ADMITIR cambios de matrículas por equivocaciones o bajas es de una desfachatez tremenda, pueden suceder desgracias y a las pruebas me remito vosotros no lo hacéis bien y también se equivocáis. Que pasa, que todo es perfecto en vuestra organización, que estáis por encima del bien y del mal para no poder rectificar un error humano?
En definitiva no le tenéis el más mínimo respeto a los ciudadanos, con el ejemplo que dais de organización y los NO SE ADMITIRÁN, Vega ya con tanta prepotencia, un poco de humildad y de servicio al ciudadano que nadie se equivoca queriendo, que ha una persona se le puede averiar su coche o tener un accidente y molestarse en justificarlo y cambiar el vehiculo. Todo esto lo digo porque representáis un servicio público del Ayuntamiento de Sevilla. Vamos a ponernos las pilas y que esto no pueda volver a suceder. Gracias

28/3/18 a las 11,45. Sin ningún problema para pagar. Una vez quiero terminar el tiempo de aparcar, me da continuamente fallo de conexión con la que me es imposible terminar el periodo voluntariamente y tengo que dejar transcurrir las dos horas completas con el cargo correspondiente. Ayer le pasó igual a mi hijo. ¿ Se le podría llamar estafa? Por qué el cambio cuando la anterior aplicación funcionaba a la perfección?

No me cogen el teléfono, la aplicación va muy lenta y cuando consigo sacar el ticket descubro que me han multado mientras sacaba el ticket, y tengo que pagar la multa y el ticket por culpa de la pésima aplicacion. Lo peor es que les da absolutamente igual, hacen lo que quieren. Una estafa.

Los usuarios que tengan la aplicación de aussa que presten mucha atención a la matricula cuando le den a empezar estacionamiento. Tengo dos vehículos y me he confundido y en vez de meter la matricula de con el que iba por defecto se puso la del otro. Por lo tanto multa correspondiente que me va a llegar aunque lo he intentado de explicar se cierran en el procedimiento y nada.

La empresa en sí trabaja perfectamente. El personal es muy amable y solucionan pronto lo que necesitas. En cambio me parece mal que además de impuesto de circulación tengamos que pagar por alegar en la ciudad. Para ir allí es necesario ir andando no es posible aparcar.

Pésimo servicio de atención telefónica. Un 902 donde descuelgan y después no contesta nadie.y cuando a la tercera consigues hablar con un humano sin humanidad, no soluciona las cuestiones planteadas. Una mera herramienta expropiatoria.