Avatel Telecom

Llevo 6 dias esperando que me llamen, comunicarse con el servicio tecnico es más dificil que tener una audiencia con el santo Papa! Aun no he logrado comunicarme con ellos! llevo 6 dias sin poder hacer lo que necesito en mi casa con su servicio de internet!

Me conectó dentro de los 90 minutos posteriores a llamar a la oficina. Ingeniero esperándome cuando regresé a mi departamento para instalar. Excelente servicio

Tal y como me habéis dicho por Google, me he puesto en contacto y sigo sin tener respuesta ni el abono en el banco. No le recomiendo a nadie esta compañía, le toman el pelo a los clientes.

Servicio de atención al cliente pésimo, cada uno te dice una cosa distinta sin solucionar lo que pides.
Llevo esperando una devolución más de 90 días tal y como ellos indicaron y a fecha de hoy no han ingresado nada.
Es increíble que con lo rápido que cobran todos los meses por adelantado, tenga que esperar tanto tiempo para que me devuelvan el dinero. Lo que pasa en estos casos, es que quieren que la gente se aburra de tanto llamar y enviar correos para quedarse con su dinero.

E sido cliente suyo durante años.
Tuve que mudarme y así darme de baja por causas mayores .
Y no hicieron la baja como dios manda y encima me querían cobrar sin tener router ni TV .
De verdad? Que esto debemos de pasar por malos tragos los clientes ,cuando no se hace una gestión como debe de ser?
Increíble.
Además de haberlo dado de baja antes de facturar . Querían que pagara un recibo sin tener servicio.
Deprorable

Mal servicio y personal muy informal.
Deberían de eliminar las permanencia y le irá mucho mejor

El horario de 10/18 y un jueves a las 16 cerrados sin ningún aviso de cierre por vacaciones. No entiendo

It’s Saturday 13: 51 and the office is closed!
Their closing time on Saturday is 14: 00!
I became their client yesterday and came here to pick up my new SIM card as advised by their customer service department.
The shop “lady” Angela was very unhelpful, arrogant and dismissive to assist.
I was in shock as their brand new client!
I hope the bosses can read this and question their staff member what was so important that Angela decided to close early on Saturday afternoon and leave her client without a phone connection the whole weekend wasting his time and money.
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Es sábado 13: 51 y la oficina está cerrada!
¡Su horario de cierre el sábado es a las 14: 00!
Me convertí en su cliente ayer y vine aquí para recoger mi nueva tarjeta SIM según lo aconsejado por su departamento de servicio al cliente.
La tienda "lady" Angela fue muy poco servicial, arrogante y desdeñosa para ayudar.
¡Estaba en shock como su nuevo cliente!
Espero que los jefes puedan leer esto y cuestionar a su empleado qué fue tan importante que Angela decidió cerrar temprano el sábado por la tarde y dejar a su cliente sin conexión telefónica todo el fin de semana perdiendo su tiempo y dinero.

La chica de la tienda en calle Lagasca (san pedro de Alcántara, Málaga) es muy amable y super resolutiva.

El servicio de avatel por teléfono es pésimo.

Lamentable, porque no hay menos puntuación, me tuve que cambiar de compañía, dado que no me solucionaban porque no llegaban las facturas a mi cuenta del banco, dónde he tenido que solucionar por mí misma el problema, tenían una cuenta antigua, en cual hace años que no usaba, durante 4 años, si estaban cobrando en mi cuenta actual, les preguntaba si el número de cuenta era el mismo, ya que mi banco decía que no llegaban las facturas, me venían con recargo debido a no pagarlas, pero no por mí, si no, por ellos, que cambiaron mi cuenta sin mí consentimiento y sin yo decirle nada, y el personal de la tienda De San Pedro, no daba soluciones, me decía que todo estaba bien, además de malas maneras, cuando yo iba con toda mi educación.
No os recomiendo para nada esta compañía.

It seems the company fibrecable we are with has been taken over by avatel.now
our entire street is out with 50 percent being clients of avatel.when i call they tell me yes they know there is a problem but they cant tell me when someone will come.so without internet for 7 hours and they might only come after christmas which is in 3 days.can not recommend this company at all - choose another provider

Una lástima que se hayan pasado subiendo los precios y más siendo una empresa nacida en Marbella y de aquí, pero los precios ya son demasiado caros.
Es una lástima que ahora ese dinero se lo lleve una empresa Rumana y se vaya fuera, pero la comparación de precios es imbatible, ciao Avatel.

Asesoramiento, servicio y rapidez perfectos. Lo recomiendo 100%
Julia una una persona muy profesional y amable. Siempre dispuesta a ayudar.

Calidad de servicio buena
El servicio de un técnico en el domicilio me parece caro, por cambiar una ficha, trabajo de 5 minutos me están queriendo cobrar más de 60€
Es mucho

En un mes se ha caído la Red 2 veces. Después de 2 días esperando al técnico viene a casa y resulta que la avería es de fuera y tiene que dar otro parte. Exactamente igual que la última vez. Seguimos sin servicio y a la espera de noticias. Llevamos ya 3 días sin Internet. Somos 40 vecinos y ya estamos haciendo gestiones para irnos.
Añado además que ya llevo desde el lunes sin servicio, y este fin de semana tiene toda la pinta de que no lo van a arreglar.
Llamo a diario y no me hacen ni caso. Una auténtica vergüenza

Llevo una semana sin servicio, la atencion al cliente de verguenza, me han dejado sin wifi, todos los dias me dicen lo van a solucionar y aqui esperando una semana, lamentable atencion al cliente.

La persona que vino a instalarme el router me dejó todo fuera de su lugar y no me conecto la televisión me dijo que ese servicio ta no lo tenia que pagar aparte un desastre vamos

Fui a renovar mi contrato a cambio de una nueva permanencia. Vi que tardaban en solucionarlo en la oficina así que viendo que tardaba y habiendo gente esperando tuve el detalle de dejarles mi número para que me llamaran. De eso hace más de una semana. Desde que Javi no está en la oficina es un desastre. Quitare la reseña cuando me contacten. Soy cliente desde hace más de 10 años. Antes era sintonía San Pedro. Un saludo.

Servicio y buen trato, mención especial para la señorita Julia que ha sabido resolver y dar una solución en el servicio de fibra a nuestra medida. Aconsejo!

Servicio personalizado, soluciones a una llamada de telefono, nada que ver con las compañias generalistas, destacar a julia, maria y
a todo su personal por su profesionalidad y atencion, tuve algunas incidencias y estuvieron muy pendientes hasta que se solucionaron, repito, nada que ver con el resto, avatel san pedro, muy recomendable.

Sólo he tenido un buen servicio de Avatel. Sol en esta sucursal era genial y todos desde entonces han sido muy agradable y útiles.

Y dale juanita con los permisos, le puedo decir que nadie a pedido permisos para nada, lo poco o mucho que se ha hecho es por que YO me he movido y mira, vamos camino de dos semanas sin conexión y nadie a arreglado nada. Solo es ir, abrir una arqueta, 30 minutos y listos, todos contentos.

You phone to tell them problems with connection, but they are only interesteed in your n.i. E number
Your avatel reference what you had for breakfast etc and all they need to say is yes our system has a fault agai n, lousy service

I never got to experience been a customer myself but I referred friends and they are happy with it

Brilliant company, excellent customer service and superb Internet connection, way better than what I have in the UK. Professional and I highly recommend them

Atención al cliente y soporte técnico lamentable. Llamé a la central para solucionar un problema y la persona que me atendió (Montse) fue muy poco profesional además de soberbia.

Buen internet y buena oferta de fibra, los tecnicos dejan un poco que desear queria poner el router en el cuarto y dijeron que no podia ser por todo lo demas bien las chicas de oficina super agradables no doy las 5 estrellas por los tecnicos un poco pasotas pero internet y ofertas muy buenas

Llevo desde las seis de la tarde sin conexión, he llamado al servicio técnico y como si nada además no es la primera vez que pasa mi paciencia se ha acabado con Avatel, no son serios y mucho menos profesionales

Empresa absolutamente tercermundista, no tienen servicio técnico ni sábados ni domingos ni festivos por lo que, como me ha pasado a mí, voy a estar sin red el sábado y el domingo completo hasta que el lunes algún técnico decida llamarme. Sin acceso a internet y sin Netflix, HBO, etc. Esto no te lo explican cuando contratas. Definitivanente me cambio de compañía.

Personal de la tienda muy bueno, profesional y agradable. Pero cuando llamas a la central por teléfono para que te solucionen un problema son poco profesionales e incluso desagradables. Incluso una vez me colgaron. Poca ayuda te da el servicio técnico. Llevo 6 meses aproximadamente con ellos y ya con esta cuento 3 caídas de servicio de mínimo 1 hora. Y llamas y ponen una locución donde te dicen que hay problemas técnicos en la zona y que lo están solucionando, para escurrirse el bulto, como si el problema no fuera de ellos. Estoy considerando cambiar mis dos líneas de compañía.