Avatel & Wikiker

For seven years I was a customer of VozPlus. I rarely had a problem and when I did it was sorted out the same day. Since Avatel has taken over VozPlus, both the customer service and the technical service has deteriorated to such an extent that I have had to cancel all the services I had from them. The list of complaints includes:
Poor internet service
Dreadful WiFi routers
Weather dependent TV service for all non-Spanish stations (are they licensed to broadcast non-Spanish stations anyway?)
Frequent landline failures.
It's not like I live in a rural location. I am less than 2 miles from the VozPlus office in Las Lagunas. They are going to lose a lot of customers soon to more reliable providers.
Stay Away from Avatel and VozPlus.

Quality of internet connection: BAD. Customer-service: ZERO Willingness to solve problems: NON-existent. They do not answer emails, they do not show up for appointments, but they sure do want money money money. I had a very bad experience with this company and will never deal with them again.

Nefasto el trato al cliente por parte de la chica rubia, te habla de malas formas y no te ayuda en absoluto.solo te Dan ganas de cambiar de compañía por ella

Don't have the infrastructure to support its customers. This is definitely a case of a cheap product with a cheap service.

Very bad technician service, I’ve been without internet and television for almost 2 weeks, no positive response from technical department, they don’t care about technical services. Not recommended as internet provider

Velocidad muy baja, corte de suministro muy frecuente, sábado 23 de julio la tv no funcionó, y ahora no tengo conexión es muy habitual temprano por la mañana, mire la velocidad y lo que no entiendo me pone que es Jazztel quedes el proveedor, hablé con vecinos y somos y en la manzana unos cuantos con problemas, ARREGLAR EL PROBLEMA YA!

Las ofertas están bien, pero sólo si eres cliente nuevo, como seas un cliente antiguo nada de nada. A mi me están cobrando lo mismo que ofertan ahora pero me dan un tercio de la velocidad. Eso sí que es NO cuidar al cliente. Al llamarlos te intentan renovar la permanencia, aunque la oferta para clientes nuevos sea sin permanencia. ¿Querrán que ya no sea cliente?
Edito: Hasta hace poco las ofertas era sin permanencia, permanencia que yo ya pasé, pero bueno, no quita que ahora ofrezcan 600 Mb y a mí sólo me den 100. Lo dicho, una vez que ya eres cliente no les interesas. Tanto es así que en ningún momento te contactan para intentar resolverlo.simplemente sigue pagando y no molestes

Es la empresa mas formal, que me he encotrado, en servicios de tlf, calidad, precio, y personal cariñoso y muy eficiente, Marta es un amor de persona. LES DOY UN 10. GRACIAS AVATEL, por hacernos la vida mas fácil.

The support service is ridiculous. I have been waiting for the past 5 days and have called 3 times in hte past 5 days and an yet to get a technician to call me to repair my internet service.
Location - Andalucia/Marbella area

Internet ok, pero el servicio con el teléfono Es muy mal, soy un conserje en una comunidad muy exclusiva y tengo arreglar todas cosas por teléfono y no es posible contratar un cliente por su cif de una empresa y la chica en el teléfono estaba casi durmiendo.
Muy mal servicio

Contraté el paquete completo, tv, teléfono fijo, celular, me instalaron el servicio, no funcionó, tuvieron que volver a activarlo después de dos días, compre aparato fijo lo instalé, no funcionó, llamé y el técnico no me indicó donde conectar el teléfono fijo, y como no funcionaba el operador telefónico me dice si mandaba un técnico me cobrarían 60 euros, y no hace 5 días que tengo el servicio, me parece muy mal, estoy descontenta ya que deberían de asegurarse primero de dejar contenta con el servicio completo al cliente

La peor experiencia de trato al público. Muy bien entrar, pero la desvinculación es casi insoportable, el trato en esa sucursal nada cordial. El servicio técnico tarde y nefasto. Total. Lo dicho pagar algo más y no sufrir.

Compañía pésima, cobran por adelantado el mes, si cambias de tarifa te vuelven a colocar los 12 meses de permanencia, la atención al cliente deja mucho que desear… Muy poco recomendable

Qué importante es el capital humano de una empresa. Para bien, y para mal, puede hacer que una valoración pase de excelente a muy deficiente, o viceversa. En este caso, desafortunadamente para el cliente y para la empresa, para mal

If I could give no stars I would.this is the worst business ever. If you have any other option of Internet provider take it. I have argued and argued to get a refund for a service they did not provide and have got nowhere. They are a complete waste of time and energy

although asking me to email they have not vothered to reply!

Hace años que soy cliente de AVATEL, todo hay que decirlo ha mejorado el Servicio de Atención al Cliente. Pero hoy me he llevado una gran siriresa. A pesar de llevar años de cliente en Riviera del Sol, he alquilado temporalmente un estudio en Calahonda y me interesaba incluir ahí el Servicio. A VECES HAY QUE LEER LA LETRA PEQUEÑA AUNQUE HAGA FALTA UNA LUPA. Ver foto adjunta. No está contemplado. Permanencia de 15 meses! O pagar 65€ instalación y 29,99€ x mes. A veces una piensa que siendo un buen cliente que soporto los pesimos inicios de la empresa y sigue por años can a tener una atención. Aquí. NO. Muchas gracias.

El servicio de atención al cliente de Avatel, ni atiende, ni ayuda al cliente. Teniendo línea instalada desde hace tiempo en un apartamento que mis familiares y yo tenemos en propiedad y alquilamos en meses de verano, solicito activar internet en julio y agosto, pero con un cambio de titularidad, ya que el anterior titular, mi padre, ha fallecido.

Al necesitar ponerme como nueva titular de la línea, me informan que necesito rellenar un formulario para este cambio de titularidad, lo cual hago de forma inmediata, y me informan que en el mismo correo electrónico debo indicar los meses en los que deseo activar el WiFi (OJO, activar, no instalar, ya que estaba instalado). Me informan que dispondríamos de Internet en los próximos cinco días, y que para el domingo, 4 de julio, ya estaría activado.

No recibo correo de confirmación el domingo 4 de julio, por lo que vuelvo a llamar a 'atención' al cliente de Avatel. La operadora me dice que no, que son cinco días laborables así que se activaría el lunes, 5 de julio, y que recibiría una confirmación por correo. Hoy, lunes 5 de julio, no recibo este correo y vuelvo a llamar a este servicio de Avatel. De nuevo, vuelvo a dar todas estas explicaciones, y no solo no dan una solución, no.

Me indican que no me pueden informar de nada, que no me pueden actualizar de nada, y que no me pueden pasar con el departamento correspondiente para aclarar qué está ocurriendo. Es decir, ni ayuda, ni soporte, ni respuesta a los clientes. No entiendo tanto secretismo ni tanta dificultad en pagar el WiFi desde otra cuenta. Cómo lo voy a entender si no me informan. Y la información tan abstracta que me dan, no ayuda.

Tengo inquilinos en el apartamento quejándose de no tener Internet y mi respuesta, encima, es que Avatel tiene un problema técnico y que lo están solucionando. De verdad, muy desencantada con Avatel y su servicio de atención al cliente. Espero tener respuesta y aclararlo o me dispondré a luchar este injusto servicio con hojas de reclamaciones y baja de la línea.

Excelente servicio y excelente producto, sobre todo para los clientes internacionales por el tema de TV. Personal muy amable en la oficina, siempre encuentran una solución si surge un problema. Altamente recomendable.

Estoy encantado con la empresa y sus empleados que me dieron un buen trato y en general Avatel cumple todas las expectativas de un buen operador.
No entiendo como pueden haber tantos comentarios negativos pero supongo que hay personas que nunca estan conformes, desde mi punto de vista lo recomiendo 100%.

Geniales y muy eficientes en el trato. Resuelven cualquier gestión que se les plantee. Les doy 5 estrellas porque no hay 6.

Mala conexión, no llega ni la mitad de lo que te venden, servicio incompetente, en general una verguenza

Uno de los operadores “hasta 20 megas “ contratas 100 megas y te llega 30.y no hay solución, no recomiendo a nadie.

Fui a solicitar la instalación temprano y en la misma mañana todo instalado. Lo único que el aparato creo ya era usado por lo demás todo bien

We have had three days of either no internet, no tv, or no sound, missed all our programmes. Unable to call or email as that was down as well. Hope they reduce our bill. But hey this is Spain so I guess probably not!

Conexión muy inestable, imposible ver ningún servicio por streaming.
La velocidad real de descarga varía desde los 60 Mb/s cuando la señal va bien, hasta los 20 Kb/s cuando empieza a fallar, o simplemente sin conexión a internet infinidad de veces (normalmente unas 15-20 veces al día por un tiempo variable entre los 5-30 minutos).
Nada recomendable

Internet fibra optic, best Internet connection on the Costa del Sol.
Been with wikiker since 2014 and not once had poor Internet coverage!

I have been a customer for a couple of years (have fibre to my beach cottage)
i find the service pretty good for the price i pay.this week i called them to come and check my internet speed.within 48 hours. ;. Two engineers appeared.very efficient upgraded my router.all very professional

They sell a package including foodball, charge decoder and than dont emit it, also can use landline for calls and cant file complaint by fone or get anyone to attend you, if the bill gets payed one day later they cut all lines inmediately and to get it on need to pay fine again, worst company ever, never again

This is the worlds WORST company, please don use them, nothing works, they are rude, they hang up on you, there support is disgraceful all they want is your money, I have never before come across a company as bad as this, read the other reviews from people about this company, how are they getting away with this BS, the staff support and technical staff do not want to know, they tell you they will phone you back and get an engineer all lies, try paying your bill online, what a joke, this company has no structure, no direction and no f. IDEA

Ridiculo, penoso, horrible, atencion al cliente nula, 0 soluciones, si pudiera poner -19 estrellas las pondría, no contrates esta *basura* de "servicio"

Couldn’t be worse!
Promised to start our internet in 5 minutes two hours later no net, and they don’t answer your calls!
Stay away from this supplier.

Fibre has constant downtimes, consistently, every single day. The TV cuts the sound out every few minutes at busy times too. Speed is good, but reliability and support bad. See screenshot, and bear in mind this only captures every 300s, so many short downtimes (which are frequent), are not shown.

El servicio pésimo llevamos más de 24 horas sin internet y no hay manera de contactar con la empresa para solucionar el problema. En fin un desastre.

Pésimo servicio tanto telefónico como personal, te cobran 333,91e cuando tienen que cobrar 21 e, es de risa saber que encima por un error de ellos ratificado por la persona que me ha atendido, al devolver el recibo tengo un incremento.
Acabo de dar de baja la línea por que son unos sinvergüenzas, no cumplen nada de lo que hablan y encima con prepotencia y chulería.
Si alguien ve este comentario que le sirva para intentar poner ADSL con cualquier otra línea por que aparte de ir mejor, vais a tener mejor servicio y más calidad.

NO RECOMIENDO PARA NADA ESTA EMPRESA DE LADRONES QUE SE LUCRA A COSTA DEL CLIENTE.

Fine if you want wife via a small dish on the roof! Which I had for several years, but fibre optic forget it, as I'd asked them several times, even though the cables go right passed my gate and I'd put a tube in from the arketa direct through to my lounge, straight run. Fortunately another company were more than willing to install it for me and the whole job was completed in less than 1 hour.

Having contracted Avatel, I was satisfied with the speed and efficiency of installation, apart from the fact that the technicians did not have a spanner. I lent them one of mine, and they departed with it, taking three days to return it. I am fully satisfied with my phone and internet connection, but not happy with the TV service, particularly on the English and Irish Channels. There is a very limited programme listing and occasional pixelling. The technical service is not interested at all in improving it, and even tried to blame me for the faults. The three stars are for the internet and phone connections. Avatel should take heed of the negative comments, as the competition is improving, but at the moment they seem to show no interest.

Llevo más de un año con esta compañía, ningún problema de señal, dos incidencias en el cableado dentro de mí casa, esta última arreglada con un técnico súper profesional en menos de 24 horas, genial!

Have had them for 3 years, 100mbit fiber + nearly 200 tv channels on 4tvs for a bargain price. Almost never a problem. Happy camper.

I have been in touch with avatel wicker for the last 12 months about really bad reception on TV, it is mainly on Irish And English Chanel’s
It is impossible to watch sometimes with the screen pixelating but also the lip sync on some channels is ridiculous it is sometimes 20 seconds out. I have been told it’s a problem in the area. But they do not seem to be doing anything to rectify the problem.
Maurice Ellis apt 50 jardines de Calahonda fase 2

Lo tengo contratado en mi segunda residencia con el Servicio ON/OFF y no puedo estar mas contento. Solo pago los meses que lo uso y de momento no ha fallado.

Unstable system. When its bad weather we often get problems with the connection and takes days to solve. When it happens on weekends youre screwed because they dont have any customer or technical support on weekends. Also the customer service never knows what the problem is, they just tell you they will check the problem and call you back, which they never do. You have to call them yourself every day to check the status. When the issues is solved after some days they never have any answers what had happened so Im not sure why they have the customer service because they never give any information. If I knew any other company for same services I would change.

The fibre optic connection is very good, the TV service is OK. Customer service is so-so; can't really answer technical issues, everything is slow and takes "for ever" to find in their systems. But, this is Spain and Telefonica is not really a feasible option.

Since January 2018 we are customers. By the end of September I asked for a name change on the contract, which costs me 30€. Since they charge the fees in advance for the coming month, the month of September has been paid. Now Avatel want me to pay 10€ for September despite the whole month has already been paid. A refund is not possible due to their billing system. The legal advisor confirmed that this is illegal. Furthermore they are providing IPTV which is illegal too. The whole case will be reported

Excelente atención recibida en el local del centro comercial los olivos, nos atendió Víctor Manuel, amable, educado y proacativo, gestionó la instalación y en 24hs, se acercaron los técnicos a nuestro domicilio y ya tenemos el servicio tv + fibra, funcionando de maravilla, relación calidad precio, mas que conformes.
Verónica.

El servicio de internet ha mejorado pero de repente un día te quedas esperando señal como en la época que llegaban 3Mb con Telefónica. El servicio de televisión es PESIMO. La asistencia técnica fatal, cualquier problema o lo solucionas tu o te cobran la visita. Espero tengan buena competencia pronto (somos clientes cautivos), se quedaran sin un cliente entonces.

Llevamos un año con ellos y son pésimos, nos quedamos sin Internet cada dos por tres, llamas y dicen que si es culpa tuya porque tienes muchas cosas conectadas a la vez, aunque no estén en uso. Pero que consumen Internet. Lo junca oído vamos. En estos días hemos llamado varias veces y dicen que tenemos el canal compartido y por eso no funciona, que nos lo cambian. Así una y otra vez y seguimos con velocidad pésima y desconectandose a cada momento. En cuanto entre otra compañía cambio, vaya estafa.

I have service for over a year and have had been generally happy with the product. However major issue with their new billing system which in the past was per 30 day period but recently changed without telling me to billing per calendar month, which means if I use service for 5 days in June and 10 days in July, I get billed for 2 months. This is ripping people off and as soon as I find an alternative I will switch. I spoke to them and they advised that this was the way it was going forward! Hopefully competition will bring them to their senses

We have fiber optic in the complex so the supply to date has been good. Customer service is adequate.