Banak

Una experiencia DESASTROSA. Compramos una vitrina, una cómoda y un aparador el 31 de octubre. A las dos semana recibimos la comoda y la vitrina con múltiples golpes y rajas. Hasta el momento se puede entender que sea del transporte pero para nuestra sorpresa los desperfectos estaban disimulados con una especie de plastilina. Les dimos la oportunidad de que nos los volvieran a enviar. Hace una semana recibimos únicamente la cómoda y de nuevo con rajas y golpes. En esta ocasión al ver la poca seriedad y visto que no tendría muebles de salón para las navidades les pedimos la devolución del dinero. Banak se niega a devolvernos el importe de los muebles por lo que hemos puesto una queja en consumo y estamos esperando a ver si podemos solucionar el problema. La verdad es que estamos muy decepcionados con la calidad y con el servicio. No los recomiendo en absoluto.

Realicé en tienda un pedido con dos mesas, una de comedor y una de centro. Me informaron que tardaría un par de meses en llegar, y aunque el plazo de entrega ha sido largo, se cumplió y fue el que estimaron. Cuando llegó el pedido, la mesa de comedor, que es extensible, llegó con dos piezas rotas por lo que no se podía montar y a la mesa de centro se le levantó la pintura blanca al apoyar un objeto en la mesa. Informé de estas incidencias a la tienda y la chica que me atendió me las resolvió con rapidez y eficacia. Me mandaron las piezas nuevas para poder montar la mesa de comedor y me sustituyó la mesa de centro.

Aclaro que la valoración de tres estrellas es por los largos tiempos que tardan en llegar los productos (aunque en mi caso me informaron de ello y acepté) y porque considero que aunque los muebles son muy bonitos en diseño y estética, sus acabados no son perfectos, y por el precio creo que deberían estar más cuidados.
Por su parte, la atención por parte de las chicas de la tienda tanto cuando realicé la compra de manera presencial como cuando contacté para resolver las incidencias ha sido de diez.

Nos atendieron muy bien
Hicimos un pedido
Pero cuando llegó el pedido a mi domicilio fue un desastre total
Venía en muy malas condiciones
Lo devolvimos
Esperando respuesta

NO COMPRES, Es una mala experiencia en todos los sentidos, la atención al cliente nefasta, se lavan las manos.
Mi sinfonier y las mesitas de noche llegaron con más de un mes y medio de retraso, cuando llegaron una de las mesitas tiene las patas estropeadas y astilladas. La respuesta eso sí, muy amable, han pasado la incidencia pero nunca hay respuesta. Para mayor frustración
Están saliendole unas manchas amarillas sobre todo al sinfonier.y te dicen que es un mueble rustico!
Era beige y los nudos de la madera se está poniendo amarillos.

800€ en unos muebles que no está como los pedi después de 6 meses de tenerlos. Y otros 6 de espera.

Muy mala gestión cuando tienes un problema, compre un sofá en el cual desde el primer día al sentarnos hace un ruido o chirrido de los muelles y los raíles de los asiento, pensaba que era por ser nuevo y que se iría quitando, pero nada, va a peor, nos pusimos en contacto en tienda y llevo más de un mes y medio esperando respuesta limpiándose las manos del problema que tengo, te dicen que ya han pasado nota pero no te lo polucionan, si al llamar hoy no le dan solución tendré que denunciar y que se lleven el sofá, NO VOLVERÉ A COMPRAR MÁS ALLÍ.

Precios y descuentos constantemente engañosos. Las dependientas son amables, pero cada vez que vas hay supuestos descuentos irreales. Yo he llegado a ver un cabecero con 3 precios distintos (en aumento) y siempre con el precio tachado como que estuviera rebajado. Que nadie se deje engañar por esas rebajas porque ni rebajado valen lo que cuestan.

El asesoramiento y la atención ha sido buena, la única pega es que no presten un servicio de montaje y retirada gratuito.

He realizado mi compra en banak manchón en Sevilla, las chicas eran encantadoras y el trato ha sido de 10 super atentas!

Muebles muy bonitos, pero excesivamente caros, al final encontré el mismo producto en otras tiendas a un precio mucho más razonable, con montaje y con transporte incluido, cosa que ellos te cobran, creo que deberían de ajustarse un poco más en los precios.

Sin duda ha sido una experiencia maravillosa comprar en Banak, en el Polígono El Manchón. Carol, la chica que nos atendió fue súper amable y encantadora. Nos ayudó en todo momento e hicimos la compra gracias a ella, su experiencia y la calidad de los muebles. Volveremos próximamente.

Nos llegó la mesa de comedor tres meses después de lo acordado y la que nos propusieron de préstamo mes y medio después. Compramos a mitad de agosto y de llegarnos a mitad de octubre nos llegó a finales de diciembre y la de préstamo nos llegó a finales de noviembre

Las chicas de la tienda estupendas pero el transportista, un tal Emilio, lo más informal que he visto en mi vida. Así. Todo lo que estas chicas hacen de bien su trabajo. Este hecho, de tener transportistas tan informales, enmarrona la compra y a la empresa. Mi 2 es por eso.y le hubiera dado una sola estrella. Asegúrese de que no le toca el mismo transportista.

He estado en la tienda de Banak El Manchón buscando un artículo y la dependienta me ha atendido genial. Me ha resultado las dudas y me ha ofrecido alternativas de productos, ya que no había lo que yo buscaba.

Trato muy agradable, gran eficiencia a la hora de gestionar lo que busca el cliente, con herramientas tecnológicas de gran ayuda para ello. Procesos de preventa y marketing de gran calidad.

Compre un sofá y me ha venido sin patas, llamo a la tienda y no contesta nadie, me he desplazado en persona y tampoco me dan ninguna idea sobre cuando llegaran, les he dejado mensajes a los que tampoco contestan, que desesperacion

NUNCA JAMAS
Hemos comprado una mesas y 4 sillas al final de agosto y estamos en diciembre y todovia no hay nada. Su atencion cliente nunca da info util ni fecha para entregarlos. No he visto ninguna tienda poco profesional como ellos.

Mobiliario práctico y funcionales. Echo de menos el poder ver más muebles en tienda, sure haber pocos y hay que elegir en catálogos virtuales

Me ha llegado un sofá con defecto de fábrica, sin patas y con un bajo que corresponde a otro modelo.
He solicitado sustitución y no la autorizan. Tampoco me facilitan la devolución, ya que exigen que pague los costes correspondientes, a pesar de que el sofá está defectuoso. Hace casi dos semanas que me llegó y aún sin resolver. La solución que proponen es enviarme las patas a casa, a pesar de que les he dicho que el bajo no tiene orificios para colocarlas.
Muy mala experiencia, no son serios.
Mejor evitar comprar aquí.

Muebles de pésima calidad. Importados del tercer mundo y con maderas malas. No comprar nunca nada. Tienen los precios infladísimos y te hacen descuentos del 50% o más para que piques. Los armarios de 1200€ no valen ni 300.

Lástima no haber leído las reseñas antes, el transporte pésimo, te llaman para entregarte el pedido como si te estuvieran haciendo un favor, no cumplen los plazos, no te cogen el tlf, en fin jamas volveré a comprar nada.
Aún sigo esperando lo que compré. Continuará.

Quiero dejar constancia del mal servicio llevado a cabo por Banak importa y del pésimo trato posventa después de entregarme una cómoda en mal estado. Ni si quiera se han puesto en contacto conmigo, he tenido que ser yo la que insista para que me cojan el teléfono, y tampoco me dan una solución razonable. No compréis aquí. Un saludo.

Si tienes paciencia, compra. Porque las fechas que veas en web o te dirán en tiendas de irán alargando con la sola mención al cliente de desplazar la responsabilidad a todos menos a ellos.

El personal es magnífico una atención maravillosa. Los muebles estupendos estamos encantadas de recibir a nuestros amigos para que vean los muebles y prueben los sofás. El servicio de mudanzas/transportistas muy profesionales capaces de meter los muebles por unas escaleras estrechas con maestría. Y reiterar la atención tsn estupenda por parte de una chica llamada paula que fue la qoe nos atendió, preocupo y asesoro en todo momento.
Muchas gracias
Firmado
Ana

Lamentable servicio. Muebles pedidos y encargados desde 6 de junio. Entregan en mal estado los muebles. Una base de cristal que pedi de 1.80m me la traen de 1.60m dos veces, no saben medir?
A fecha de hoy sigo sin mis muebles y el lunes pondre denuncia a la OCU

Ha sido una gran gran equivocación comprar mis muebles en este establecimiento. He comprado el salón y la habitación. Además de que no cumplen plazos, casi todo ha venido defectuoso, numerosos cambios que hay que repetir porque vuelve a venir defectuoso. Todo el tiempo peleando para que se hagan cargo y para que te atiendan, ya que el teléfono no lo cojen. No tienen control de calidad y los muebles parecen hechos a lo loco. Es una verdadera estafa.no le recomiendo a nadie que compre nada. Unos muebles caros, todos defectuosos. Llevo 7 meses de cambios y ya con la cómoda y las mesitas les pido devolución y el dinero porque después de 3 cambios no acaban de venir bien y no tengo respuesta.
Hay una gran diferencia entre la publicidad que hacen y la atención el primer día, cuando vas a comprar, todo amabilidad y garantías. Y el desastre que sucede después. Nada que ver. No le recomiendo a nadie comprar nada.

He puesto una estrella porque no se puede poner cero. Nunca me han atendido tan mal en ninguna tienda. Informalidad maxima.
Pedi un sofá en Marzo que me dijeron que tardaría un mes en llegar y aún no ha llegado. Lo peor es que me han mentido continuamente desde la tienda y desde comercial. En 2022 parece increíble que pidas algo y no haya un número de seguimiento o no se sepa dónde está el pedido. Cada semana me dicen que va a llegar la que viene y siempre es mentira y lo peor es que yo pague el sofá completamente al principio. He tenido que pagar dos meses más de alquiler porque no ha llegado el sofá Oda el piso nuevo.
Hemos puesto más comentarios pero los han borrado, más impresentable aún.
POR FAVOR NO COMPRÉIS NADA AQUÍ SI NO QUERÉIS UNA EXPERIENCIA DESAGRADABLE.

Sumamente descontenta con todo el servicio y con los muebles en sí. No solo han tardado el doble de lo indicado en la web, cuando los compré (indicaban como máximo 60 días y han tardado 4 meses), sino que tuve que ser yo la que los contactase en numerosas ocasiones para preguntar el estado porque no recibí ni una sola llamada por su parte informándome de dicho retraso. Además de todo esto, cuando recibo los muebles resulta que vienen con defectos de fábrica como se pueden ver en las fotos. Sumamente descontenta, no volveré a comprar nada ahí.

Meses de retraso con un pedido y la atención al cliente es un desastre. No te dan información, sólo te dan largas de "la semana que viene llega" (y nunca llega) o te dicen que han pedido información a almacén (el cuál nunca responde). Así semana tras semana, tampoco te piden disculpas ni parece que les importe dar un trato tan lamentable que no he visto en ninguna otra tienda de muebles.
Desaconsejo comprar nada bajo pedido porque son todo problemas y solo los asume el cliente.

Contexto general, esta compra se hizo un 11/08/2021 en la tienda de Banak Importa de Camas, Sevilla. Mesas Vilna y Avelin

11/08/2021: Vamos a tienda a ver los muebles en directo. Hablamos con las señoritas que nos atendieron allí. La compra fue mediante financiación. Nos indicaron que teníamos que esperar unos 30 días, que era el tiempo de espera, pero empezando desde septiembre ya que en esos momentos estaban de vacaciones. Llegarían en octubre. Todo ok.

10/2021: Nos llaman para decir que la entrega se iba a atrasar. Que los muebles no estaban disponibles para su entrega, la cual pasaría a noviembre. Preguntamos el motivo y la compañera que nos atendió nos dijo que era porque los muebles no habían pasado el control de calidad y que por ello había que esperar otros 30 días.

11/2021: Llamamos nosotros para saber en qué estado se encontraba el pedido. Sin aviso nos comentan que, otra vez, la entrega se atrasaba. Al parecer, por problemas de logística. Que nos la iban a entregar en la primera semana de diciembre. Señalamos nuestra indignación ya que desde agosto a diciembre ha pasado bastante tiempo y que nos preocupaba no tenerlas para fiestas tan señaladas, para Navidades. Nos juran que nos las entregarían antes de las fiestas.
(Inciso: Las dos mesas, al ser un pedido conjunto debían llegar juntas. Es decir, si una estaba lista y la otra no, llegarían cuando ambas estuvieran listas).
Seguimos hasta que quien nos atendió nos dijo que la mesa de centro elevable sí estaba hecha y para enviar, pero claro, había que esperar a la otra. Finalmente accedió a enviar la mesa de centro y quedarnos a la espera de la mesa extensible de comedor. Que ellos corrían con los gastos para “compensar” las molestias. Recibimos la mesa de centro, todo correcto.

Diciembre de 2021: Lunes 1 de diciembre. Nos llaman para decir que, efectivamente, la mesa se vuelve a atrasar. No la íbamos a tener para Navidad y que se entrega a mediados de enero. Se acabó la llamada y nada. Vamos a tienda y la encargada nos explica todo el contexto del porqué de esta situación. Ok, pero igualmente nos tienen que dar una solución y/o compensación por lo sucedido, ya que la culpa de todo esto, no es nuestra, es de una mala gestión y previsión por parte de Banak.

Nos pregunta que si la compañera nos había hablado de las “mesas de cortesía”. Una mesa de préstamo hasta que recibamos la nuestra. Aceptamos. Nos tenía que llegar en 10 días y que la recogerían cuando hicieran entrega de la mesa por la que hemos pagado. Todo ok.
Bueno, pues nadie ha contactado con nosotros en todo diciembre y parte de lo que llevamos de enero.

2da semana de enero: Llamamos para preguntar. Nos dicen que la mesa de cortesía se había atrasado que la mesa nuestra estaba prevista para ser entregada el 18 de enero. Nos dicen nos mandan la mesa de cortesía ya. No tiene sentido que nos envíen una mesa de cortesía ahora, a pocos días, supuestamente, de entregar la nuestra auténtica? Rechazamos la mesa de cortesía.

18/01/2022: No entregan, ni contactan. Llamamos por teléfono. Nada, que la entrega se atrasaba a la semana siguiente. Que la chica iba a contactar con postventa y que mañana nos llamaba. No nos llamó nadie ni al día siguiente, ni al otro, ni al posterior.
Insatisfechos vamos a tienda. Hemos pedido una hoja de reclamaciones para rellenar en casa. Una de las chicas de la tienda, nos ha dicho que se comprometía con nosotros para avisarnos el 28/01 para informar del estado del pedido.

Ok, hay una situación particular mundial, entendemos que puede haber atrasos, que la gente hablando se entiende. Pero hemos hecho una compra, con unas condiciones que deben ser cumplidas, al igual que nosotros como clientes también debemos cumplir y hemos hecho. No se puede tener desinformado al cliente. Si es conocida que hay una imposibilidad de producción y por ello, dificultades, no vendas lo que no tienes y mucho menos, no te comprometas a lo que no puedes. Y si hay un problema, solucionarlo o compensarlo.
La financiación de las mesas la vamos a terminar antes de la entrega.