BBVA

Ha sido nula la flexibilidad y orientación para la atención al cliente en gestiones imprevistas y de urgencia. Me remiten a cita previa ( con la oficina visualmente despejada y sin percibir gran carga laboral o de clientes en ese momento.) Los bancos cada día menos útiles, menos accesibles, despersonificación total.

Soy clienta del banco, sucursal Miraflores, cuando hice la apertura de la cuenta sueldo me dijeron que no cobraban gastos de mantenimiento.pero lo han comenzado a hacer hace más de 1 año.40€ trimestrales

Oficina central en Málaga. El personal muy amable y profesional. Suele haber reyraso aunque tengas cita.

Vivo en España hace 5 años, de los cuales en Málaga un año. Mi gestor me recomendó operar con éste banco.
La verdad dude bastante por las referencias que tenía.
Vivo cerca de la sucursal que está en Larios, desde que ingresé hasta que me retiré fui muy bien tratada y solucionaron todas mis dudas además de abrir cuenta allí.
Muchas gracias por la atención recibida, espero seguir siendo clienta del banco por muchísimo tiempo más.
Ah, fui sin cita porque así lo anuncia la web, deberían aclararlo!
Reiteró las gracias.

Desde que estoy en Málaga abrí mi cuenta virtual y las veces que he tenido que acercarme a la entidad me han atendido muy bien y han sido muy amables conmigo.

Horrible, horrible servicio. A nadie le interesa prestar la ayuda adecuada, y cuando uno intenta concertar una cita el personal te pide que llames a un número que es la oficina central en Madrid. No pierda su tiempo (y/o dinero), ¡manténgase alejado!

Pésimo trato, especialmente de la recepcionista. En la caja me ha atendido una mujer muy mal también. Hay personas atendiendo pero claramente no tienen la predisposición de trabajar.
Los intereses en todas las operaciones son muy superiores al Santander, que está a 100 metros y allí el trato es fantástico.
Cambiaré de banco. Ya entrar al BBVA se torna estresante.

Esta es mi primera reseña. Casi nunca tengo energía para escribir algo negativo, pero esta Rama se lo merece. Debería tener cero estrellas pero no puedo dar menos de 1.

Recibí una recomendación a través de un amigo para unirme a este banco y utilizar su servicio de registro en línea y "transferencia bancaria". Todo fue súper fluido hasta que me dijeron que hiciera "el último paso" antes de activar la cuenta BBVA: SÓLO necesito ir al banco y mostrar mi DNI para identificarme.

Me dijeron que fuera a la sucursal de Calle Larios en Málaga. La sucursal en la calle principal de Málaga.

Fui.

El banco estaba vacío, los empleados no hacían nada. Me dijeron que necesito una cita para identificarme. Dije que la aplicación de mi banco me decía que solo necesito mostrar un pasaporte. No escucharon nada razonable.lo único que hicieron fue a) no escuchar yb) gritar necesito una cita. Al final fue un error estúpido por mi parte: dije, ok, dame una cita. Imposible, dijeron:). Me dieron un teléfono de atención del BBVA de Madrid (número genérico) y visiblemente me mostraron como quieren que salga nada más de la oficina. Dije: ya estoy en la sucursal, ¿por qué necesito llamar a una línea de ayuda genérica? Otro error mío: ¿por qué pensé que estos empleados incompetentes tendrían la capacidad cerebral para la lógica? Entonces, cuando nuevamente me dijeron que me fuera, llamé a la línea - > la línea dijo "seguro, alguien de LA SUCURSAL te devolverá la llamada".

Nunca llamaron.

BBVA -> si inviertes millones en publicidad y experiencia online, deberías revisar todo el diseño de tu servicio y examinar a los empleados de la sucursal y al servicio de atención al cliente. Quiero decir, sois incluso peores que Orange y Movistar, y no es una tarea fácil (para eso, ¡siéntete orgulloso!).

Al final del día, acaba de perder un cliente que quería transferir su banco actual a su plataforma. Líneas de crédito adicionales, hipotecas, seguros, tarjetas de crédito. ¡Guau, eso es citar un número! También me gusta recomendar buenos negocios a mis otros amigos, para que lo entiendas: me perdiste y perdiste al menos algunos clientes más. También haré que uno de los objetivos de mi vida sea decirles a todos que nunca firmen con BBVA.además de eso -> todo genial. Que tenga un lindo día.

Esperas una cola de 1 hora porque solo hay 3 empleados para coger cita con un gestor y te mandan a un número de teléfono cuando te i dican en la cartelería del banco que te la dan en la oficina. Menuda pérdida de tiempo. Porcierto por el resto de vías se hace imposible también. Ningún tipo de ayuda por parte del banco y encima a un señor mayor no le quisieron ayudar con el cajero para no perder su tiempo de trabajo (culpa del banco por explotarlos)

No se debería consentir que en la oficina principal del banco haya solo un punto de atención en caja con más de una docena de personas esperando.
A las doce del medio día más de una hora de espera!

Vengo a solicitar un certificado ya que on line sale sin firma y con sello y me dicen que sale con firma y sello. Se lo enseño que lo tengo en el móvil y se sorprende. Me mandan a una caja y como la cajera es nueva no sabe. Me manda con otra compañera y resulta que está desayunando a la 9: 30. Vuelve y me dice que tengo que esperar que termine e lo que tiene que hacer, que tardará uno 15 minutos. TRATO HORRIBLE A UN CLIENTE.

Mi experiencia ha sido maravillosa gracias al trabajo eficiente de la directora Contigo Valor de Calle Larios, Lidia Martín.
Desde el minuto 1 nos atendió con una amabilidad, una transparencia y un buen hacer que a la hora de comprar una casa, todos esos calificativos y muchos más, han sido para mí lo más importante de todo el proceso. Siempre estaré agradecida. Y por supuesto la recomendaré hasta la saciedad.

Absolutely disgraceful service and bank. Lost money for their own negligence and lack of knowledge. I can't give all details on this platform but I am very happy to share everything with any one one that asks.

Aún siendo cliente, no hay manera que te atiendan, una sola persona en la caja atendiendo al público, INSÓLITO, los ejecutivos de ventas sin educación, ni disposición de ayudar al público, ‘mi próximo paso es cerrar la cuenta.

An international bank which offers the best services, has the best staffs, and it does works in a fast speed. The customers can use its services everywhere, every time, and in the simplest way. I think BBVA is the best bank in Spain.

Normal que tenga 1,8 de reputación con el mal trato que dan. La mujer de la entrada no puede ser más borde porque no le da el tiempo porque sino lo sería. Tenía turno en caja, lo informé y lo mismo que nada, me han hecho sacar turno en la pantalla y esperar. Y la de la caja no muy diferente, entiendo que la atención al público no es lo más grato del mundo pero por favor no se puede tratar tan mal.

The BBVA brunch in Calle Larios has been very friendly and helpful every time I had a problem.

Vergonzoso la atención de esta oficina 1: 30hs para ser atendido.
Pocos bancos han cerrado muchos y este q queda abierto estando en el centro de la ciudad, tiene 5 cajas y atiende solo una.
Están abusando del cliente y no hacemos nada al respecto

Buenos días, aún siendo cliente, no me ha quiero cobrar unas tasas del ayuntamiento en efectivo, pero sólo cobran los martes y jueves en un horario concreto, la señora de la caja n3 del día de hoy, no tendría Que trabajar de cara al público, mal trato y soberbia, no es la primera vez que me pasa, me iré a otro banco con mejor trato.
Hora de la atención 11: 15

De nada sirve tener la buena atención telefónica y la pedazo banca online que tienen si el trato en físico es tan pésimo. Ya podrían recortar en lo dicho anteriormente e invertir en contratar personal con ganas de trabajar. Se cruzan completamente de brazos vayas con el problema que vayas. A no ser que sea para sacar dinero, prepárate para frustrarte y hacer uso de todos tus modales para no mandarlas lejos.

Ensuciar la reputación de un banco tan bueno con los empleados que tienen esta oficina es impresionante. La muchacha que te atiende al principio te dice de que tienes que sacar número y para resolver una duda del cajero ni te atiende
Se sienten con muchos aires de grandeza y prepotencia

De las peores sucursales de España, una hora y media para renovar una cartilla, personas mayores esperando, se saltaban los números como les daba la gana! No recomiendo esta sucursal a nadie! Y ha esto lo llaman banco? Una vergüenza!

Lamentable, llevo más de una hora esperando para hacer un ingreso y aquí no paran de salir para desayunar. El criterio que tienen para llamar no tiene ningún sentido y tampoco te dan explicaciones de nada.

Es una vergüenza de banco. Te hacen esperar horas y horas. El personal no es agradable. Un desastre. La gestión de los números de turno se la saltan de manera aleatoria según quieren. Decepcionante.

No hacer la hipoteca con ellos, o al menos no con esta sucursal. Nos vendieron unas condiciones y cuando ya hemos firmado nos dan otras.

Por un lado, mi gestor del BBVA, Jose Francisco Díaz García, me dijo que mi empresa tiene convenio con BBVA y que por traer mi nómina me darían 100€ (principal motivo por el que me decidí a hacer la hipoteca con este banco). Primero me dieron largas diciendo que el proceso tarda mucho, ahora me dice que no sabe nada de la promoción y que ponga una reclamación a BBVA.

Por otro lado, me iba a abrir una cuenta con la que me daban 150€, pero mi gestor me abrió otra y ya no puedo acceder a esa promoción tampoco.

DESDE EL MES DE ABRIL QUE NOS FUIMOS DE ESPAÑA Y NO NOS ATIENDEN.
HEMOS SOLICITADO UNA HIPOTECA EN EL 2018 NOS COBRARON EL SEGURO EN SU TOTALIDAD Y COMO HEMOS VENDIDO NUESTRA CASA Y CANCELADO LA HIPOTECA ESTAMOS SOLICITANDO EL REINTEGRO DEL SEGURO DE VIDA POR LOS AÑOS QUE SE PAGARON DE MAS. NOS RETIENEN DEVOLUCIONES DE REINTEGROS DELIBERADAMENTE. NO HAN PASADO NUESTRA CUENTA COMO NO RESIDENTES EN ESPAÑA. ESTAMOS INTENTANDO QUE NOS ATIENDAN Y LO UNICO QUE HACEN ES PONER TRABAS. HEMOS SOLICITADO CAMBIO DE SUSRSAL A UNA MAS CERCANA A NUESTRO NUEVO DOMICILIO EN EL EXTERIOR Y TAMPOCO LO HACEN. UN DESASTRE. NO ABRAN CUENTA AQUI. SON UNOS LADRONES.

Patético, el tiempo de espera es horrible, que en una oficina de esas dimensiones y con esa ubicación en el centro de Málaga puedan hacerte esperar tantísimo

Terrible.no contestan.el BBVA es el peor banco del mundo. NO contestan nunca.pesssssimoooo

Llevamos semanas intentando certificar la defunción de mi padre, cliente de esta sucursal, y es imposible: no cogen el teléfono, no dan información y cuando vas te dicen que es con cita previa (difícil de conseguir, pues no cogen el teléfono), te dan un número en el que te dicen que te llamarán para darte cita (cosa que no ha ocurrido). Por no hablar del trato: seco, sin preocuparse por el cliente. Muy mala experiencia.

Tratamos de solicitar una hipoteca con ellos y el resultado no ha podido ser peor. Después de casi un mes de “estudio” (cada día las condiciones iban a ser diferentes) ni siquiera fueron capaces de tasar la casa. Resultado: otro comprador se nos adelantó y perdimos la casa. Pero lo que más nos ha molestado es la falta de profesionalidad y seriedad del gestor que nos atendió, el señor Jose Manuel Cruz. Resulta imposible ponerse en contacto con él, ni por Whatsapp, ni a su teléfono móvil ni llamando a la oficina (siempre se encuentra ocupado con clientes y nunca dispone de tiempo para devolver la llamada o responder a los mensajes y mails). Creo que estamos hablando de un tema lo suficientemente importante como para exigir un poco de interés y dedicación. Resumiendo, no recomiendo ni a mi peor enemigo que acuda a esta oficina.