BBVA

De vergüenza, pongo una estrella porque no me deja poner menos. Mi pareja fue a cancelar unos préstamos y el director, además de hacerle esperar más de 1 hora, resultó que no hizo ni el huevo después de estar con él más de 30 min. Se lo tuvieron que hacer en otra sucursal donde no tardaron ni 10 minutos.
Consejo: buscad otra sucursal sin lugar a duda.

El servicio en esta sucursal es extremadamente malo. Nunca he visto empleados más groseros que estas personas. Gracias a ellos, acabo de abrir una cuenta en otro banco de la competencia y dejaré de trabajar con su cuenta.

Mi intención era abrir una cuenta de empresa pero cuando voy a finalizar el proceso, me piden que me presente en persona en una sucursal a presentar mi documentación (cuando otros bancos usan fotos y videos de reconocimiento). Intento pedir cita a traves de la web, pero al no ser cliente aun porque el proceso esta a “medias” no puedo. Intento llamar, no cogen el telefono nunca (es mas, cuando estas en la sucursal nunca escuchas sonar ningun telefono, osea q no atienden llamadas) finalmente voy y cojo numero, hablo con ellos para explicar que necesito solo presentar la identificacion y me dicen que espere que saldrá mi numero, cogí el dichoso numero a las 09:06 y gente que vino 30-45 mins despues fue atendida antes. Total que me
He ido del banco a las 10:20 sin ser atendido. Un servicio y atencion penosa. Buscaré otro banco porque veo que aquí no les interesa tener clientes

Teniendo cita no me quisieron atender porque "está roto y en todas las oficinas están igual". Voy al de Torremolinos y en menos de 20 minutos me lo hacen. Una vergüenza

Excelente la Atención de Beatriz, amabilidad, profesionalidad, empatía, hacia mucho tiempo que no encontrabamos en los bancos seres humanos Tan maravillosos! Estamos muy contentas toda la familia con el BVBA y lo recomendare siempre que podamos!
Muchas Gracias Beatriz
Muchas Gracias BVBA
Y que sigan creando y fomentando más personal humano como el que acabamos de conocer

Un solo cajero automático para poder ingresar y otros tres para solo sacar dinero. Esta oficina redefine el concepto de tontos e inservibles…

Fatal tardan muchisimo y aparte está solo una trabajadora en la caja fatal el servicio está fatal

Pésima atención, el teléfono que ponen para atención al cliente es pésima la atención es un cachondeo no te solucionan nada.

El peor sistema visto en la tierra.
Aunque llegué 15 minutos antes de que abrieran las puertas, tuve que esperar más de 1,5 h.
Además del fallo del sistema y de los monitores, también estaba el problema de las citas reservadas online muy apretadas y la priorización de las personas mayores. Lo cual por sí solo podría ser algo positivo, pero había UN cajero sentado allí para todas las consultas; no es una persona muy amigable, me gustaría agregar también. ¿Por qué tienen un sistema con códigos para diferentes consultas si solo hay una persona sentada? Yo iba a su sucursal en la Avenida Antonio Machado pero ahora los servicios están muy restringidos allí. En general, no, no estaba nada satisfecho y sí, mi consulta se resolvió, pero solo porque solo necesitaba poner algo de dinero en mi cuenta. Y, por cierto, cuando el sistema falló, nadie pudo lidiar adecuadamente con la frustración de los clientes. Se debe enseñar a todos sus empleados la gestión de quejas para que puedan resolver los problemas de forma adecuada y profesional. No como si estuviéramos negociando precios de verduras en un mercado.
Y una última cosa, la falta de un código de vestimenta adecuado hace que sea muy difícil confiar en que la gente que anda por ahí con vestidos de verano maneje mi dinero. Y no, no soy una persona vieja y conservadora, pero se debe dar un poco de código de vestimenta formal.

La peor sucursal de BBVA q me he encontrado en mi vida. Falta personal, sólo hay una persona en caja incluso en el mes de agosto q Benalmádena recibe a muchos turistas con lo q eso supone. El empleado de caja no te habla correctamente, las horas de espera son interminables, deben pensar q los clientes no tenemos otra cosa q hacer q ir a pasar la mañana alli, pesima atención.

Horror! Una hora de espera para caja. Sólo hay una persona atendiendo. Parece mentira que BBVA no pueda pagar personal.

Recomiendo mi oficina por una sola persona, Beatriz Lanzarote, la mejor gestora, atenta, cercana, efectiva, y te resuelve todo lo que puede. Sin duda laejor!

1 solo empleado y 30 clientes esperando.
Desprecio absoluto al cliente
Pensar q gobiernan españa

UNA VERGUENZA DE BANCO! UNA HORA ESPERANDO PARA LA CAJA! UNA PERSONA ATENDIENDO EN LA OFICINA TAN GRANDE!

¿Cómo se puede contactar con alguna oficina de BBVA? No atienden teléfono nunca. ¿Algún email? ¿Alguién está leyendo los comentarios o realmente da igual todo? Increible

Es un DESASTRE. Tiempos de espera de las de 1 hora. Solo una persona atendiendo en caja. Increíble.

Trato tercermundista en oficina, y los empleados ni ayudan.una vergüenza de banco con sus clientes.

Speechless, at just how dire this 'bank' in Arroyo De La Miel is. The rudest, most incompetent people. We waited for an hour, & fifty minutes, to try to execute a simple transaction, & had to leave without managing to get to the one operational cashier. We had to reschedule a very important appointment. When my wife tried to enquire as to how much longer it would take, the one cashier, actually sneered at her. He told her she must learn Spanish. She got the same reaction from" a director". Misogyny of the highest order. My wife left there in tears, at the treatment, that was meted out to her. If head office actually reads these reviews, & I haven't read a single positive review, please take a long, hard look, at this branch, as it is ruining your reputation. Is this how banks in Spain operate? Surely not. Abysmal. We are now living in Spain, & trying very hard to fit in, & learn the language. We would NEVER enter any BBVAbranch again. We are Irish, & I completely believe the staff to be quite zenophobic. They clearly dislike foreigners, they certainly dislike english speaking people. I will be escalating thus matter through the appropriate channels.

Después de esperar una hora me acerca a la ventanillas para pedir información.y me pone otra vez a la espera de una colega que estaba DESAYUNANDO increíble profesionalidad.mejor de lo prestamista

Trato tercermundista a sus clientes. Después de intentar sacar dinero de alguno de sus 5 cajeros automaticos y todos sin efectivo tuve que ir a ventanilla donde el trato fue como si me estuviera perdonando la vida ese cajero parasitario que parece dormir de noche en su taburete con tal de no moverse.

Super desconforme! Muchusima espera, deberíamos tener prioridad las mamás con bebe, una hora esperando para pedir que me abran una cuenta. Mala atención

Cada vez que voy a esta oficina tengo un problema. Los empleados son bastante incompetentes, después de esperar mi turno más de una hora y cuarto cuando me toca que me atiendan me dicen que tengo que coger cita previa, pero ojo! El teléfono para realizar la cita previa nunca te lo cogen! Sólo quería que me explicasen porqué me han cobrado 74'60 euros de comisión de mantenimiento cuando cumplo los requisitos para no pagar esas comisiones. No lo han hecho, no me han dado ninguna respuesta. Es una vergüenza totalmente, cuando consiga coger la cita previa iré pero para anular mi cuenta porque no he visto en mi vida un banco con tanta cara y que cuide tan poco a sus clientes.

Tienen 3 cajeros, 2 interiores y 1 exterior a pie de calle. Siempre a partir de las 20.00 cierran los interiores y el exterior solo sirve para sacar dinero. Nunca puedo ingresar a partir de esa hora. Ampliad las operativas en el exterior si vais a cerrar los interiores!

Los cajeros son lentos y siempre tiene fallas, y el personal no ayuda mucho, actualizo la opinión son unos racistas que no ayudan a los extranjeros, incluso si tiene la nacionalidad, voy a denunciar esta oficina

Algun dia cogeran el telefono. Horrible la atencion. Para preguntar por tu dinero te obligan a dejar tu trabajo y acudir a hacer cola durante minimo una hora y media. Para que publicais elnumero de telefono?

Would be useful a course for the workers to prepare from humanity.
Very rude and unprofessional.

De 3 cajeros solo en uno se puede ingresar que es el de dentro y por la tarde puerta cerrada. De verdad que sois pésimos

Intentando acceder al cajero por la tarde imposible, puertas bloqueadas y no hay manera de acceder.

Más de un hora de espera, solo una persona en caja (donde hay 3 puestos habilitados) para atender a tantos clientes. No cumple normas señalizacion de prevención de COVID- 19. Los asientos son corridos, no sé indica cuántas personas por asiento, ni distancia de seguridad mínima en los mismos. Tampoco ofrecen gel hidroalciholico en los puestos de caja, donde es obligatorio firmar con un lápiz digital del banco. Lo tiene que poner el cliente. Muy mal.

Muy mala atención al cliente, tienen varios mostradores para atención al público y un lunes a primera hora solo 1 funcionando, tardas 1 hora en hacer cualquier Gestion.

Why must you take monies out of my account for insurance I do not need or want? When I ask you for the money back you say no. Sir in my book that is stealing.

Super desconforme! Muchusima espera, deberíamos tener prioridad las mamás con bebe, una hora esperando para pedir que me abran una cuenta. Mala atención en vario personal!

I have €2000 blocked in my account now for many years. You do not say why. I have attempted to get my money out. At least I hope it's earning interest? A bank is there to serve the public not take advantage like you are doing.

Mi abogado, la procuradora y yo esperando 4 años por la devolución de un dinero que me saco de mi cuenta sin mi conocimiento. Un abuso de confianza total. De su banco BBVA.

Es mi Banco. A veces tardan mucho en atender, sobre todo los empleados de las mesas. Creo que son pocos para tanto. No obstante, siempre resuelven mis consultas y/o problemas

Dado la tardanza en coger el teléfono y todas la mala opiniones no abriré una cita bancaria en ese banco.

Muy mala experiencia por problemas en el cajero y recibir ninguna información y muchos malos modos al día siguiente una hora aproximada para ser atendido en caja

Incompetentes se queda corto. Horas para hacer cualquier gestión, los empleados atienden mal y se ve que lo hacen adrede y con mala intención.