Bershka

Cuidado con las compras online en periodo de rebajas, si te envían un producto defectuoso intentar que te lo solucionen es como darse contra la pared una y otra vez, literalmente estas hablando con un robot (un bot) que lo que trata es de aburrirte y que desistas, aquí mi experiencia más detallada: Durante el Black Friday compré rebajados unos zapatos y me han llegado MUY arañados y manchados, literalmente nadie los cogería en tienda porque parece que tengan ya varios usos, pues como yo los pedí online me los han encasquetado a mí. En la aplicación hay una sección “contacto” que te remite a un numero de whatsapp donde contesta un bot, que te va dando opciones que vas marcando segun el caso, en mi caso “producto defectuoso”, una de las opciones que aparecen es “gestionar en tienda” cosa que es MENTIRA porque he estado en dos tiendas, la segunda casi rogando y explicando este mismo problema que cuento aquí (pov: me ha atendido la encargada y sabe que todo esto es verdad y ocurre) pero aun así en ambas tiendas me dicen que ellas en mi caso no pueden hacer nada, que solo pueden hacerme la devolución y que los vuelva a comprar, claro al precio normal, pero yo los compré REBAJADOS. La gestión online como digo se basa en un bot que te va dando opciones a marcar y ya al final te dice “contactar con un agente”, a partir de ese momento pueden pasar entre 8 y 12 horas (incluso al día siguiente sí) en que un agente, osea una persona, te hable, pero AQUÍ VIENE LO MEJOR mientras ellos contestan de un día para otro, a tí como cliente te dan 15 minutos para responder, si en 15 minutos no has respondido te salta este mensaje: “Al no recibir contestación, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros. ¡Gracias por contactar con Bershka!” y se acabó, vuelta a empezar a responder al bot y a esperar desde el principio. En mi chat tienen todos los datos que me han pedido: número de pedido, número de referencia del zapato, que el zapato no está usado y sigue con etiqueta, mis datos personales, fotos con pruebas de los arañazos y manchas de los zapatos y fotos que se ve que aun están con la etiqueta… Y da igual, ni lo miran lo que hay escrito ya, se trata de hacerte empezar una y otra vez, he empezado la conversación desde el principio tres veces. Ellos pueden tardar de 8 a 12 horas incluso al día siguiente en poner a un agente al chat, pero claro los clientes no trabajamos, ni tenemos vida y tenermos que contestar al instante para que no nos cierren la incidencia. Quince minutos tardan en cerrar la incidencia, repito, quince minutos, en días y horario LABORAL y a empezar de cero. Lo hacen adrede para cansarte y que te quedes con la prenda (en mi caso zapatos) defectuosos. Es muy probable que me cierren la cuenta despues de públicar esta opinión con mi nombre y apellido, pero es mi deber avisar de que actuan así.
Actualización del caso 24 horas despues: He conseguido hablar con un agente. Me pide DE NUEVO por cuarta vez todos los datos, numero de pedido, referencia del producto, mis datos personales y FOTOS como prueba de los defectos y de que el producto sigue con etiqueta y sin usar, se las mando. Me contesta de que si quiero una reposición puedo mandarlos por correo o llevarlos a una tienda, que les diga a que tienda voy a ir para avisar a la tienda, para que el personal EVALUE el estado del zapato y entonces si el personal da el ok (a la evaluación) pues si queda stock me los repondrán, si no me devuelven el dinero. Le contesto que ya he estado en dos tiendas, en una de las cuales me atendió la encargada y los vió igual que yo (y además ella sí fue muy amable, no digo que tienda es porque encima le puede perjudicar atenderme como Dios manda) entonces iré a la misma tienda y seguro que dará el ok, en ese momento me contestan que vaya a la tienda, pero QUE NO QUEDA STOCK y QUE ME DEVUELVEN EL DINERO, DE REPOSICIÓN NADA, cuando es MENTIRA, el producto sigue a la venta en la web sin problemas. Claro, pero así si los quiero los tengo que volver a comprar al precio actual .

Las nuevas cajas de autocobro me han parecido un atraso cuando lo que se busca es un adelanto, hemos tardado casi 20 minutos en pasar la compra, desalarmarla y embolsarla pues el desalarmado es muy lento y nos han surgido problemas x lo que han tenido q venir a atendernos,como nosotros más clientes x tanto se forman colas y te hace perder mucho tiempo. También resulta muy incómodo pues al ir cargados con bolsas y llevar al perro tener q prepararte tu mismo no es lo ideal. El resultado ha sido que la gente que espera está de mal humor, nosotros incómodos y las dependientas desbordadas. No volvere, busco un trato personal y más rápido.

Personal muy desagradable, se ríen en mi propia cara cuando les planteo un problema que te ha surgido en la tienda con el olvido de una compra en las nuevas cajas autopago. Como ya ni se molestan en cobrarte, ahora te tienes que cobrar tu mismo, con el jaleo de estar pendiente de mi hija pequeña, me la dejé olvidada, y aunque fue un error mío, hay muchas formas de tratar a un cliente y por lo menos tratar de ponerte en su lugar y no reírte en su cara. La última vez que compro alli.

Os recomiendo que si vais a hacer un pedido online lo hagáis vosotras mismas porque las dependientas no lo hacen bien.
El miércoles 11/10/2033 fui a la tienda para comprar ropa q mi hija quería por su cumpleaños. No había una talla así q me dijeron las dependientas q lo pidiera online y les dije q si. Sólo me pidieron dirección envío y número de teléfono .
A 18/10/3023 no tengo el paquete. Y sólo me llegó mensaje de pedido realizado y de pedido enviado.
Sigo esperando sin ninguna información por parte de Bershka

Por error de una de las cajeras casi me quedo sin poder devolver un pantalón puesto que me dio otro ticket que no era mío. Mal trato al ir a hablar con la encargada. Al final por tal de que no pusiera una hoja de reclamaciones me devolvió el dinero como quien me estaba haciendo un favor.

*Ropa para jóvenes.
*Tienda dividida con moda de chica y chico.
* Bien organizada.

Buenos precios. Calidad moderada. Personal muy atento.