Budget España

Everything was quite ok. I took a car in Córdoba and gave it back here. You have to park in Aparcamiento Estación de tren and give them the parking ticket. This could maybe be explained on the website. But there are signs explaining everything clearly.

Son unos ladrones. Pésima atención y cobro de rasguños días pasado la devolución. Nada recomendable. No os dejéis engañar

A mi me engañaron, no me dijeron que si no devovlías con el depósito totalmente lleno te cobran el depósito ENTERO. De hecho me dijerón que era mejor no llenarlo que con ellos me salía mas barato. Tonto yo también por confiar y no leerme toooda la letra pequeña. Hablando con ellos saben perfectamente que es abusivo e injusto, pero les da lo mismo, y no aceptan reclamarlo. (Budget: no me contesteis como a los demás que lo puedo reclamar por email, porque ya lo he intentado, ya han revisado mi caso, y esa es la respuesta)

Había pensado que había recibido un buen servicio y la persona que me atendió fue muy amable y educada, y yo devolví la coche sin problemas, sin daños y lleno de combustible. Así que me sorprendí mucho al ver que me habían cobrado 20€ sin ningún aviso ni email ni nada. Todavía no sé por qué y creo que es totalmente injustificado.

Haced caso a las reseñas, porque son ciertas. Mis amigas y yo alquilamos el coche de urgencia. Le pongo dos estrellas porque su poca profesionalidad nos beneficio (reservamos un coche más pequeño y al no estar listo nos dieron uno mejor). Cuando fuimos a retirarlo la chica que nos atendió nos habló de un seguro de la chapa, de lunas, de todo y nos pareció excesivo, así que dijimos que no queriamos contratarlo, pero la chica insistió en que si le pasaba algo al coche, aunque no fuera nuestra culpa (alguien raya el coche en el aparcamiento) nos saldría más caro. Nos dijo que podiamos contratar exclusivamente el de chapa sin todo lo demás y que era un precio más asequible, nos pareció bien, con el único inconveniente de que cuando dijo el precio no dijo que ese era el precio por día y sin IVA. En ese momento nos dijo de forma oral lo que se contrataba (omitiendo ese pequeño detalle), pero nos cobró 10€ más de lo que estabamos contratando en principio, por lo que pensamos que eso era el seguro. Nos pareció bien y firmamos en una pantalla táctil (en ningún momento vimos factura ni nada por escrito de lo que contratamos, pero confiamos en lo que nos leyó. Cuando estábamos de viaje, nos llegó un email dónde salía desglosado, pero que aun así no se entiende nada, todo con asteriscos y para nuestra sorpresa sale que tenemos un pago pendiente! Por desgracia la vimos cuando ya entregamos el vehículo. Al llamar por teléfono nos atiende un chico y al comentarle la situación nos dijo que era el seguro, que lo habíamos contratado, que su compañera nos lo explicó (por qué no lo cobró sobre la marcha, no lo entendemos), y todo eso con una mala educación y unas malas formas increíbles! Nos hemos sentido engañadas, con una explicación mediocre e incompleta y eso que somos españolas.y con un trato terrible a la hora de que nos solucionaran el problema. Mala gestión y organización. No me sorprenden las reseñas. Nunca más!

Actualización: Contestáis a la reseña con un mensaje automático pidiendo que nos pongamos en contacto por escrito pero, si no nos habéis atendido bien ni resuelto el problema por teléfono, que es mucho más directo, ¿Lo váis a resolver por estos medios mucho más lentos e impersonales? Sabemos que no va a servir de nada, nos lo habéis demostrado en la conversación telefónica. Ya bastante tiempo hemos perdido escribiendo esta reseña. Esperamos que sirva de algo.

Lamentable trato del personal. Si reservas el coche a partir de las 20, como te ofrecen en la web, no puedes recogerlo a las 20 porque a esa hora cierran y te piden que lo recojas antes, pero si lo devuelves a esa hora te cobran un día más! Y no cuentes con que respondan a las reclamaciones en el servicio de atención al cliente. Por no hablar de la actitud chulesca del personal. Lamentable

Experiencia horrible con esta compañía. Muy frustrante y con visos de posible fraude.
Habiendo tenido un roce en el coche y con el seguro que ofrecen en la web rastreator, hicieron una Estimación de daños y costes de reparación con software (no con peritos) y esa ESTIMACIÓN me la cargaron en mi tarjeta, que aun siendo de débito lograron con "magia" ponerla en negativo y poder cobrarse sin reparos la cantidad completa, repito de Estimación de Reparación.

Hace mas de un mes que tengo por un lado al seguro de devolución de cargos de Rastreator pidiendo la factura REAL de reparación para poder devolverme el dinero, y yo por otro lado intentando contactar sin éxito por tlf con esta oficina para pedirla y Budget solo ofreciendo esa Estimacion de reparación a familiares míos que se han pasado por la oficina a pedirla en mi nombre, pues vivo fuera de España (que luego no será ni real ese coste, pero bueno, a saber dónde va ese dinero sobrante.).

Pero lo mas frustrante es que nadie te atienda por tlf y te explique qué está pasando y cual es la solución a este problema. Me parece un trato aberrante y despectivo hacia la clientela, muy poco profesional y serio.

My experiences with this company are mixed. Overall though frustrating.
Before leaving I reserved two cars in my name. I planned to drive one and my son the other.
I did not receive anything from budget to say that this was not permissible. Clearly I knew that I could not drive two cars at the same time but at other locations I have been able to change driver details very easily. On the morning of the booking I phoned to tell them that we would be half an hour late. The person I spoke to brought up the double booking before I mentioned it and so clearly had noticed that there may have been difficulties. I was told that one booking was invalid and, because I had paid in advance I was not entitled to a refund. I would have to book a third car in my sons name. With insurance this cost me another 600 euros. But I could not do this at the local office I had to phone the British contact centre, reserve another car and then confirm it when I arrived at the local office.
I ended up paying for 3 cars but only using 2.
One of the cars I was hired was a small BMW that was quite nice but too small for 4 passengers and luggage. The office was very busy and complaining was very difficult, due to the queues. Having been to the lot and found the car I then found myself at the back of a very long queue again. I decided to keep the car, although it was not ideal.
Staff were very friendly and tried to help but appeared hindered by company policy which restricted cancellation and 're booking of agreements.
The cars were clean and well maintained. However, having got home I have now received an e mail stating that damage was caused to one of the vehicles. We are certain that no damage was caused. We examined the vehicles before using them and were not involved in any incidents. My son and I travelled together to whole time and I can vouch for his conduct. Of course now being at home we have no way of knowing if there is damage and/or when it happened. I am now glad that I paid the 425 euros insurance. 425 euros is more than I pay for a years insurance at home. Where do these hire companies get their rip off prices from? However when you are stood at a desk, with a family and luggage what are your choices? !
The only saving grace of this booking were the staff in the loval office, who were polite and friendly and the quality of the vehicles, new and clean.
Overall though even if they are the only hire company available I will not be going back to them.

T H I E V E S. Overcharching misleading not any kind of support. Still have problem with my credit card.
To speak in your language: Ladrones!

Las opciones que te ofrecen para satisfacer tu reserva son pocas pero respetan la categoría. El seguro que te ofrecen contratar es muy caro, incluso habiendo dañado un paragolpes, la reparación costó menos de la mitad del valor del seguro. Cuando fuimos a recoger el coche estaba siendo limpiado, por lo que nos tuvimos que ir con el auto sin lavar por fuera. Estaría bueno que tuviesen los coches preparados para respetar los horarios de reserva.

Aquí fui estafado. Teniendo una reserva prepaga me negaron el auto por presentar una licencia de conducir internacional (también tenía la nacional de Argentina) y pasaporte alemán (tengo doble nacionalidad). Me salieron con que ambos documentos debían ser del mismo país. Con la misma documentación ya había alquilado en varios lugares de Europa y al salir de la oficina de Budget pregunté en otras tres rentadoras internacionales y todas me permitían alquilar sin problemas. No me dejaron cancelar ni modificar la reserva con lo cual perdi el dinero y el auto

Muy buena atencion, proceso muy sencillo, ninguna sorpresa desagradable a la hora de la facturación.

Es complemente ridículo que la hora de entrega del auto sea a las 13.00 y que a esa misma hora la oficina de entrega este cerrada hasta las 16.00. Nos quedamos esperando 3 horas y no respondieron nuestras llamadas.

We got our rental car here and it took about 1 hour of waiting time. They have only one staff to take care of customers which includes renting and returning cars.
Terrible service.
Stay away of it as you can.