C.A.R.E. Jose Estrada

Me llamaron ayer del 951 03 05 66 para darme un cita en este centro y no podría haber sido peor la experiencia. Pondré un ejemplo de las muchas perlas que hubo en la breve conversación: le pedí a la señora que me llamó si por favor me podía repetir los datos de la cita para apuntarlos y se puso histérica diciéndome que no le pidiera que hablara más alto porque el tono de voz que tiene es el que tiene. Yo, sin entender nada, le dije que no le estaba pidiendo que hablara más alto, solo que me repitiera la información para anotarla para que no se me olvidara, y me trató de tonta prácticamente. Jamás en una llamada de este tipo me habían tratado tan mal y con tanto desprecio, llegué a pensar incluso que era una broma porque no me lo podía creer. Si supiera como poner una queja lo haría, pues personas así no deberían trabajar en contacto con los pacientes ni con ninguna persona en general.

Me llaman desde el 951030566 en horario laboral cojo el teléfono y es una señora hablando como a distancia del telefono increpandome por no cogerle el telefono el dia anterior y dandome lecciones de que los números largos hay que cogerlos porque es el medico o servicios públicos(se creen dioses y no puedes ignorarlos. Por cierto el numero no era ni largo, es un 951 de málaga). Yo descolocado le digo de donde llamas quien eres, y que no se le escucha bien. Ella con sobervia me dice que "es la voz que tengo y que el fallo es tu cobertura". Mientras sigue increpandome por no haberle cogido el telefono el dia antes, ya cansado le interrumpo y le comento que que ocurre, y me da una cita que pedí hace meses, ya ni me acuerdo por qué la pedí porque fui a la privada probablemente. Y despues de darmela de muy malos modos, sin despedirse ni mediar palabra me cuelga.

Quien diablo te crees que eres señora? Eres una empleada publica y no tendras revision de supervisores pero te debes a los pacientes y a los andaluces que pagamos tu sueldo, que será mas alto que el mio, por hacer un trabajo de forma deprobable que en una privada duras 1 dia. Ojalá cambie el sistema y puedan echar trabajadores publicos incompetentes como tú. Un abrazo

Pierden las citas para pruebas diagnosticas y para colmo no cogen el teléfono. Por otra parte las personas que viven en la Axarquia (Nerja), tienen el especialista en eses Care (a falta de especialistas del H Comarcal de la Axarquia, sin medios locomoción a no ser Taxis (60€). Todo un despropósito, sin poner soluciones a quie corresponda(autoridades, politicos.)

Imposible hablar por teléfono me mandaron pruebas y ahora están repetidas, intento llamar pues vivo lejos para que al no ir otra vez a hacer la prueba no anulen el expediente y piensen que no me las hago y no me llamen que necesito la cita de los resultados y falta la densiometria y no puedo contactar con ellos, imposible. Ahora tendré que hacer 100km para solucionarlo en plena navidad, aparcar etc.

Pésima atención en las consultas de otorrinolaringología, parece que no quieren trabajar, te atienden con mala cara y sin querer dar explicaciones, para terminar rápido y que te vayas.

El CARE José Estrada es un centro de salud y de especialidades del Servicio Andaluz de Salud. Es por tanto, un centro médico público en el que se atiende a un gran número de habitantes de la ciudad.
Mi experiencia, especialmente en el área de oftalmología, ha sido siempre buena. Soy usuario del sistema público y complemento con un seguro privado y debo decir que tanto la atención médica como la profesionalidad de este área están a la altura y superan con creces la que recibo en el sector privado.
Quiero añadir mi agradecimiento a la enfermera de este área, Gema, quien me ha informado amablemente de cada paso a seguir durante una prueba que ha resultado ser mucho menos molesta gracias a sus indicaciones.

HORRIBLE no cogen el teléfono, me parece increíble tener que bajar a málaga solo para coger cita, porque en recepción se ve que no quieren trabajar. Luego llegas allí y también están charlando

Comentar que ha sido una odisea poder llegar a esta cita (10 meses). Creo que el sistema informático que tienen (SAS toda Andalucía), o no está bien definido, o el personal no lo conoce bien, porque se generan muchos malentendidos en las citaciones y comunicaciones de los resultados, perjudicando la eficacia del servicio que recibimos los ciudadanos y la imagen de los profesionales que entiendo que puedan sentirse cada vez más frustrados.
Mi atención de hoy ha sido de 10 por parte de las 6 personas que me han atendido. La Dra. (Otorrinolaringología) ha sido puntual, profesional, amable, educada y me ha dedicado el tiempo que requería sin prisas pero sin pausa. Agradecida del trato recibido hoy por nuestros profesionales del servicio público.

*Ojo la escalera de la enrada! Los escalones resbalan! (aunque estén secos).
*Petición: cambiar suelo o ponerle Cinta antideslizante a los escalones!
*Muy buenos profesionales médicos, personal de mostrador regu.

Que verguenza y lo peor es que va a mas este sistema de salud que nos estan quitando 8 meses para una cita del otorrino reclamada 4 veces y sin respuesta, vaya M. De sanidad estamos dejando. No me creo nada de nada.

Muy poca vergüenza. Llevo desde el verano pasado esperando unos resultados de una mesa basculante no sé por donde pasan los resultados pero no creo que los resultados tarden un año y llamando al médico que lleva ese tema y no coge el teléfono durante un año. Teneis muy poca vergüenza y unas pocas ganas de trabajar así va sanidad pública y dales gracias a los políticos que no hacen na

Estoy feliz del trato recibido por todo el personal con el que trate, desde celadores hasta los doctores, la doctora Mª Luisa Muñoz Segura, excelente profesional, trato excelente, todo super bien explicado. Gracias por vuestra profesionalidad y humanidad

No pongo menos estrellas porque no me da la opción, vergonzoso y cara duras porque no tienen otro nombre, las citas presenciales cuando les da la gana y las telefónicas un ibuprofeno y a volar, a ver si entienden que es un servicio que lo estamos pagando todos los españoles, patética la atención tanto de los administrativos como de los médicos.

Traumatologia, el servicio más inepto inútil negligente que resistencia en este mundo.
Hoy he ido con mi esposa y en vez de interesarse por lo que le sucede solo hemos oído, quejas del traumayologo no contesta al saludo, estoy cansado, saben cuantas personas he visto hoy? ,
bueno lolemando una resonancia se acabo

Ni si quiera el número de teléfono es el del hospital. Es de Salud Responde. Y para colmo en salud responde el teléfono que te Dan es el del mismo Salud Responde. Surrealista. Esta es la Sanidad Pública que pagamos. Para que contar la Odisea médica que llevo con dos años de dolor y ninguna solución. Ahh bueno si. VOLTAREN EN CREMA. Dos años esperando al traumatologo tras radiografías y me quería recetar voltaren en crema. Uno no sabe si reírse o llorar

Porque no sele puede poner 0 estrellas el peor especialista que e cocnocido después de una hora pasada de mi cita sin llamarme aparte no me llega carta ninguna después de un año esperando la cita vengo a INFORMACION para recoger mi cit porque después d un año esperando la fuera perdido

Llevo4meses llamando todas las mananas y no me cogen el telefono, es muy muy muy muy vergonzoso la atencion a la cuidadania que tienen

Vergonzoso, sin palabras toda la vida cotizando a la seguridad social para que no te cojan un triste teléfono, tres email enviados para cita con traumatólogo y me contestan a uno con? Increíble vaya. Más de 80 llamadas en distintos días y horas, me la cogen en una y me dicen que ya me llamaran…a pasado un mes. Me lo cojen recientemente y el hombre va y me cuelga. NO RECOMIENDO PARA NADA que te deriven al CARE. Incompetentes al maximo

No hay manera de que cojan el teléfono, me tenían que dar una cita para quitar la escayola a los 21 días y me la han dado para quitarla a los 10 días y no tengo manera de que me cojan para cambiarla

El doctor Torres (traumatologo) atiende a ni hija desde hace 1 año por un accidente de tráfico.
Es grosero, nos pega voces y hoy nos remite a otro compañero y nos deja sin consulta, porque según él, no hay fillig

La atención al paciente no es rápida por la masificaciòn de dannificados pero la atención al paciente es de primera, son grandes profesionales

50 llamadas y nadie responde el teléfono 2 meses para que me den un resultado de una biopsia increíble

Servicio lamentable, és imposible contactar por teléfono y encima allí mismo te dicen que por email és mas rápido y te atienden antes, bueno pues llevo una semana llamando y el teléfono como si no existiera y un email enviado hace una semana también y esperando a que me contesten estoy

HOY HE TENIDO QUE RECLAMAR ATREVES DE SALUD RESPONDE UNA CITA CON TRAUMATOLOGÍA QUE MI DOCTORA ME SOLICITÓ HACE 3 MESES, HARTO DE ESPERAR Y COMO SE QUE EN EL CARE PASAN DE COGER EL TELÉFONO, DIRECTAMENTE ACUDI A SALUD RESPONDE, PUES ME TIENEN QUE OPERAR DE LA COLUMNA, Y HASTA QUE NO ME VEA EL TRAUMATÓLOGO, NO ME PUEDE DERIVAR A LA UNIDAD DE COLUMNA.

Es lamentable la atención sanitaria en este centro, tras 3 correos (supuestamente la via mas rápida) y llevar un mes para una revisión de las pruebas realizadas consigo hablar por telefono con cita previa de traumatología y no tienen otra cosa que decir que ya me llamaran y me cuelgan. De verdad que tener una sanidad publica para esto me da que pensar mucho en el sistema. Se que esto no llegará a ningún lado pero es la única forma de expresar mi impotencia ante tal situación. Desde Diciembre llevo con problemas en una de mis rodillas y estando a Mayo aun no tengo nada. En fin.

LLevo intentando poder hablar por telefono, dias con el CARE para ver mi cita como va, y es imposible.
No seria mejor para todo el mundo utilizar el Watshat?

Gracias

Tres personas trabajando, mas de 60 llamadas, no atienden, me presento en la oficina del Care, me dicen que espere y llamo desde ahí mismo, mientras charlan entre ellos, llamo a ver que hacen, mi sorpresa es que no atienden las llamadas y eso sin hacer nada de nada, bueno si, charlar. VERGONZOSO.

Lo primero pongo una estrella porque no se puede poner cero, quiero expresar mi queja y malestar por una malísima atención, unos tiempos de espera interminables para ser atendido, es imposible contactar por teléfono, llevo meses con un problema de cadera que me limita bastante concretamente desde julio que solicito que me vea un especialista a día de hoy sigo esperando solucion, lamentable, estamos hablando de salud y es prioritario

Atención telefónica bastante desagradable. Las médicos que me atendieron en su momento muy profesionales y diligentes.

El teléfono dónde anda? Estuve llamando 15 veces, al menos, para ver si era posible cambiar una cita. Imposible!

Qué maravilla, me acaban de visitar en oftalmología, super atentos y la explicación de mi diagnóstico de lo más sencillo de entender, un diez.

29 /octubre 2021 13: 30h, consulta 20 de enfermería.
"¿Nos hemos tomado la pastillita? "
Esto me espetó la enfermera tras ver que la prueba de Sintrom me daba 1,8.   Perplejo, sin saber a quien se dirigía me quedé callado. A lo que la señora acercando su cabeza hacia mi, abriendo mucho los ojos y hablando aún más fuerte me increpó " ¿que si nos hemos tomado la pastillita? ".
Momento de pánico, pues no sabía ni por qué hablaba en primera persona del plural ni si la "pastillita" que no sabía si se había tomado era para alguna enfermedad mental de la que yo debiera preocuparme. El instinto de autodefensa me hizo contestarle "usted lo dudo, pero yo me he tomado la pastillita (Sintrom) a diario".

En ese momento la señora comenzó a gritar a una compañera que no estaba en la consulta "¡¡¡ Mercedes, Mercedes para cuándo le tengo que dar cita.que le ha dado 1.8! "  Cuando cualquier usuario del Sintrom sabe que si da alterado los protocolos aconsejan dar cita para dos semanas y no esperar al mes.
En fin los usuarios de este centro de salud tenemos que confiar en la atención que recibimos de enfermeras con este nivel, porque cada vez que acudimos nos atiende una profesional distinta aunque en nuestra ficha figure como si tuviésemos asignados una enfermera, que en 20 visitas aún no he conocido".
Es primordial que, como ocurre en otros centros de salud, nos atienda generalmente la misma profesional. Así se evitaría tanto descontrol, tantos errores de diagnóstico y que antes de entrar en la consulta nunca sepas si te va a tocar alguna enfermera "cortita" que habla a los pacientes como si tuviesen sus facultades mentales disminuidas por tomar un anticoagulante (y no creáis que esta señora es mucho más joven que yo).
Que conste que la mayoría de los muchos, demasiados, enfermeros y enfermeras que he encontrado en este centro son buenos profesionales y personas educadas que saben tratar a los pacientes con respeto y sin paternalismo ridículo.

Ofrecen un teléfono que siempre da comunicando, por lo que para anular una cita es obligatorio ir directamente al centro cuando por Covid (y por todo: tiempo incluído) sería mucho más práctico poder utilizar el servicio telefónico. El sinsentido común:)

Un buen lugar, mi experiencia siempre ha sido buena, buenos médicos, no se espera para entrar mucho rato, te ayudan en todo lo posible.

Meses esperando una cita con traumatología, el hombro inmovilizado del dolor y nunca cogen el teléfono. En el hospital que al Care, en el Care que el médico de cabecera, el médico que pide la cita al Care que nunca responde. QUÉ VERGUENZA!

Solo tengo buenas palabras para el personal, un equipo muy profesional y empatico a pesar del volumen de trabajo y los recortes en medios.

Ellas dan la cara y además con un tacto y calidez humana digna de mención.

Felicidades y muchas gracias, hacéis un trabajo excepcional.

La única crítica constructiva que haré es que no se suele coger el teléfono, pero supongo que esto no depende de quien está al lado del teléfono, sino de quien organiza.

Es vergonzoso. Empecé con un estudio digestivo en abril del año pasado. No se me ha entregado el informe definitivo. No se me ha hecho en junio la colonoscopia anual que necesito. No hay manera de que te atiendan al teléfono ni que contesten a las quejas

Lo de coger el teléfono, para qué vamos a repetirlo. El médico de cabecera ha solicitado dos veces cita para que me miren el hombro (esa cita se quedó congelada en diciembre de 2020 y nunca más se supo). Si llamas a salud responde, te dicen que llames al CARE lo cual estaría muy bien si alguna vez alguien respondiera. Mi hombro ha pasado de estar mal a prácticamente inmovilizado. Sé que esto acabara en quirófano y en demanda judicial.pero es que les da igual. ¡Qué vergüenza!

El servicio telefónico es pésimo. La centralita se equivoca al dar los números. Los teléfonos para cita siempre comunican o no lo cogen. Es desesperante. Me da vergüenza que haya un servicio tan desastroso en Andalucia.

Imposible contactar con el centro atravez de via telefónica. Alguien sabría si tiene un correo electrónico?

Málaga 22 abril 2021
La experiencia con el traumatólogo hace unos 15 años, fue un poco traumática, pues después de 6 meses esperando, me dijeron que me la habían cambiado al dia anterior, pero no me lo comunicaron. Y después de esperar otros 7 u 8 meses, me dieron cita con un fisioterapeuta. Sin embrago mi experiencia en medicina Interna ha sido muy buena, con el doctor Martínez, durante mas de 5 años. Por eso olvidando lo de traumatología e doy 5 estrellas

Esperiencia pésima me mandaron por dolor de huesos y cada vez peor tengo astrosis y me dicen que eso no es de ellos eso traumatología después de esperar un montón de tiempo para que me vieran un especialista y me vine peor que llegue desilusionada por completo y aun sigo con mis dolores

Quisiera pedir una cita para la vacuna puesto que soy de 1964 y ya la estais poniendo. Gracias.

No he visto nada igual, no cogen el teléfono, nunca, nunca, esto es grave. Hablé con salud responde de la Junta de Andalucia, para decir que no atienden el teléfono, me dijeron que ya lo sabían pero que eso no era asunto suyo. Me imagino que este centro tendrá un director o desde la Junta de Andalucia alguien, que se ocupe de velar porque la persona que atiende el teléfono, lo atienda alguna vez que otra, no? Al final, tendré que pedir una mañana (de mis vacaciones) en el trabajo para ir personalmente a reclamar una cita. Es un despropósito.

No atienden llamadas, llevo llamando 4 días ni por la mañana ni por la tarde. No se se c llegar sin sillas de ruedas

Antes de la llegada del virus había una situación caótica por falta de personal, ahora con la epidemia resulta dantesco.

Que verguenza de sanidad con las tecnologías que hay y tantos parados y que el sistema telefónico no atiendan

Es pésimo el servicio me mandaron una electromiografia hace dos años y si no es porque voy y reclamo no me la hacen y pido cita para que por fin me vea el traumatologo y la agenda cerrada y yo cada vez peor de las manos y de la espalda sin poder trabajar una vergüenza

Más de lo mismo. Tengo cita y me llamaron para algo. No pude cogerlo y ahora es imposible contactar para ver si hay cambios en mi cita. Tendré que desplazarme al centro o mandarles una paloma mensajera. Tercermundista.

Con diferencia el peor centro de salud en el que he estado jamas.pésima atención del personal, son poco resolutivos ante problemas absurdos creados por ellos. Te hacen perder el tiempo de un sitio a otro para terminar donde estabas al principio. De las más de 10 personas que nos atendieron, solo una fue amable y capaz de resolver la situación. Es triste encontrar gente tan déspota en un sitio al que se va enfermo.

El peor centro de salud que haya visto en toda mi vida. Por 2 periodos en un año no me hicieron una tercera infiltración para terminar en ciclo en tiempo útil y eso puso peor el estado de mis codos y que ahora casi seguro están para operar. Ni una vez que me dieron cita a tiempo de ley y que yo tuve que pelear para que la dieran. Los empleados de la sección de traumatología son unos incapaces. Los únicos que hacen bien su trabajo son los empleados de atención al ciudadano.

Después de estar llamando toda la mañana he tenido que desplazarme hasta allí para que me indicaran que el teléfono que pone el la web ESTA INUTILIZADO y que hay que llamar a Salud Responde para cualquier información.

No cogen el teléfono. En cirugía te dan un telefono
para pedir revisión de cirugía, y nadie a ninguna hora, coge el teléfono

Atención pésima. Horas llamando y cuando descuelgan el teléfono es para colgar directamente. En persona, funcionariado clásico. Ni mover un dedo y una constante actitud de escurrir el bulto para no ayudar.

De verguenza, entiendo que han hecho recortes pero no coger el telefono en un mes me parece vergonzoso, quizas tendrian que haber recortado mas y meter a otro calidad de empleados

Pues lo que dicen todos. Es una vergüenza. No es sólo que hagan las cosas objetivamente mal, es que el personal de administración que trabaja allí simplemente no quiere hacer nada. Le da igual todo.

2 semanas llamando, una llamada detrás de otra, y no han cogido el teléfono ni una sola vez. Una vergüenza.

Por lo visto no existen los teléfonos en ese centro.seguro que la cafetería y la hora de desayuno seguro que si