Centro Logístico SEUR

Lamentable. Hago pedido 25/11/2023 en primor por 125€ en primor, me lo mandan con Seur a Algeciras . El día 28/11/23 primor me avisan de que ya se lo dieron a Seur. Demora mucho la entrega, el dia 10/12/23 hago una reclamación a Primor, contactan con Seur y me avisan el dia 15/12/23 de que el repartidor asegura de que el paquete me ha sido entregado, al mismo tiempo en el seguimiento de Seur me pone que el paquete está en demora. Al día siguiente hago otra reclamación a Primor. Y otra a Seur que me responden diciendo que este paquete nunca llegó al almacén Seur Algeciras.
Hago otra reclamación a Primor avisandoles de lo que me dijeron en Seur. El 8/01/24 primor me avisa de que seur les asegura que el paquete ha sido entregado el dia 11/12/24.
Hoy día 12 voy a Seur y me dicen que el paquete ha sido entregado ayer. Cuando les pregunto a quién ha sido entregado, no saben que responder (Nota: la dirección de entrega es nuestra agencia de viajes y estamos allí de 08h00 a 00h00 continuamente), cuando les digo eso cambian la historia y me dicen que el paquete ha sido entregado en el almacén de Seur, el paquete está a mi nombre, cuando le pregunto si me dieron el paquete a mi me dice que nunca me había visto antes. Pregunto por el nombre de la persona que se lo llevó, va y habla con una agente a la que no logro ver ya que está en un despacho dentro y vuelve a salir y me dice que el paquete ha sido devuelto a Primor.
Le pido algun documento que diga que ha sido devuelto para poder reclamarles a Primor y me dice que no existe un documento así.
Siento pensar mal, pero es normal que cualquiera de nosotros sospeche que los productos de Primor o se los llevó el y se los dió a su novia, o la del despacho es quién lo hizo, o el repartidor o cualquiera de Seur.
Para el colmo, tenía otro pedido de Amazon y menos mal que es solo de 6€ y algo, que me notificaron que lo tienen en el almacén de Seur ya que el cliente solicitó un cambio de dirección de entrega. El cliente soy yo y nunca solicité un cambio, y nuestra oficina está abierta los 7 días de la semana de 08h00 a 00h00 continuamente. Pregunto por mi paquete, el mismo agente comprueba en el sistema y me dice que está en una tienda pickup, voy a la tienda, no tienen constancia de dicho pedido y además lo averigua en el sistema y me dice que ese número no existe, mientras que el agente del almacén me mandó allí con ese número de pedido.
Veo que no soy el primero en reclamar y no voy a ser el último.
Las empresas de reparto serias al entregar un paquete solicitan ver el documento de identidad y una firma para asegurarse de que entregan en paquete a persona indicada.
Y esta queja la mandaré por igual a la oficina central de Seur, al ministerio de consumo y a cualquier agencia que se ocupe de defender al consumidor.

Esperando paquete con retraso, llamo a la central de Seur y me dice que están saturados, que no sabe cuando llegará, que no me da el teléfono directo ni el lugar porque es logística y no tiene acceso a particulares. Ridículo. Por qué no puedo llegarme en persona si en realidad es agilizarles el problema y recoger mi paquete para tenerlo a tiempo antes de los Reyes Magos. La persona que me ha atendido debería de tener mejores modales hablando por telefono. Vergonzoso

Hoy dia 19 de Diciembre intento de entrega, no estoy en casa, acuerdo con la chica que me llame en media hora y. Me dice que si, ya que le quedan aun 20 paquetes por entregar me dice que Ok. No me devuelve la llamada y como llaman desde un número privado tampoco puedo contactar yo, ni a la repartidora en este caso y a la oficina imposible, pésimo servicio. Informales,me quedé esperando la llamada de la repartidora ,un paquete que me urge.

Fueron incapaces de entregar nada en el tiempo previsto (al menos según mi experiencia este año) y también perdieron paquetes en verano. Cada vez que no realizan la entrega, simplemente actualizan el estado en línea a: incidente de entrega del que nadie sabe de qué se trata. Nunca llaman y tampoco respondieron cuando intenté llamar al servicio de atención al cliente.

Desafortunatamente no se puede dar 0, todo llega con retraso y lo dejan donde le sale del papo y tu tienes que ir a recoger tu paquete al otro lado de la ciudad porque no tienen gana de ir a pegar a tu timbre para dejartelo.ni informan cuando se entregara el paquete.
Servicio cliente completamente ausente.
Por supuesto recibire como contestacion la contestacion automatica de ir al link que dan cada vez, y que sera otro mensaje en su basura, la unica es ir por hoja de reclamacion.

Lo peor de lo peor, nunca manden nada a través de Seur. Llevo desde el martes esperando un paquete, hoy es sábado. No saben no contestan.

Llevo 15 dias esperando un pedido y aún sin entregar, llamo por teléfono y me dicen hoy o mañana llegará, y no llega. De vergüenza

¿2 Paquetes entregados? ¿A quién? Segunda vez ya. Voy a ir a la central y si están allí pongo una hoja de reclamaciones.

The worst delivery service possible. They say that the package is not delivered because of absence, but, I was waiting for them at home the whole day and no one even tried to deliver my package. It is complete disrespect to your clients and their time. What is more, they don’t even try to call you. They failed to deliver the package on 31 Aug and the next “attempt” will be on 4 September! Can you imagine? 4 days! Absolutely disgusting and dumb service. I will use correos or correos express or ups next time. They don’t have any problems with delivery and if they don’t quite understand where is the needed door, however, in my case it is quite simple, they always call to double check.

El peor servicio de entrega posible. Dicen que el paquete no ha entregado por ausencia, pero estuve esperándolos en casa todo el día y nadie intentó siquiera entregar mi paquete. Es una completa falta de respeto hacia sus clientes y su tiempo. Es más, ni siquiera intentan llamarte. ¡No pudieron entregar el paquete el 31 de agosto y el próximo "intento" será el 4 de septiembre! ¿Puedes imaginar? ¡¡¡¡4 dias! Servicio absolutamente repugnante y tonto. Usaré correos o correos express o ups la próxima vez. No tienen ningún problema con la entrega y si no entienden muy bien dónde está la puerta necesaria, sin embargo, en mi caso es bastante sencillo, siempre llaman para comprobarlo.

¡Incompetencia total! Contraten otra empresa de transporte, esto es una perdida de tiempo y dinero. Seguramente estén saturados y no tengan personal para atender todos los repartos, sumado a que los que hay sean poco competentes; pero es lamentable su gestión. Siempre con problemas con ellos cuando otros hacen todo lo posible por entregar la mercancía. Llevo desde el día 10 de agosto esperando un paquete y solamente tenían que llamarme por teléfono para entregarlo si es que no encontraban la dirección. Remiten a la primera de cambio diciendo que la dirección es incorrecta o inventando mentiras como que no estabas, etc. No hay teléfono al que llamar para buscar una solución o poder agilizar el tema. LAMENTABLE.

2 horas esperando para recoger el paquete ECI, una vergüenza tercermundista, da asco Seur.

Desastre total, lo que se lee en toda las reseñas. Prepárate para pasar horas de espera en la cola.

Vaya desastre, la misma historia que en las otras reseñas, el día que el paquete debía llegar veo que a las 4 de la tarde pasa a "En gestión", el centro logístico lo tengo a menos de 2 km de casa, no me contacta nadie, no tienen teléfono para llamar e intentar solucionarlo, envío consultas al servicio de atención al cliente y no me contesta nadie y van pasando los días. Este paquete me urge!

De vergüenza.
Ayer fui a buscar un paquete, que me debería haber llegado a casa, al llegar me confirman que lo tienen ahí, en sus instalaciones, después de 10 minutos me dicen que no lo encuentran y que me vaya a mi casa que ya me llamarán.
Me comentan que la incidencia en el envío es porque la persona que trabaja en la zona de mi domicilio ya no trabaja con ellos y no han cubierto esa plaza, con lo cual no saben si alguien me lo podrá llevar.
Por supuesto puse una hoja de reclamaciones que supongo que como todo en este país no servirá de mucho.
A día de hoy sigo esperando a que me llamen y dudo mucho de que si ayer no lo quisieron buscar lo hagan hoy que no esto y alli.
Volveré a perder mi tiempo e iré de nuevo a que me cuenten la misma película.
No fui el único con ese problema.
Esta empresa en Algeciras no funciona, no se como desde la sede central les permiten seguir trabajando así.

Pésimo servicio. Avisan 10 min antes de cuando algo está en reparto.si avisan. Por un paquete en España desde España están necesitando más de 2 semanas.
Un servicio que parece un chiste

Contacto con agentes inexistente, página web colapsada ante de ayer me ponía en mi entrega ayer y ayer a las 16: 00 ponía en gestión. No se como poder hablar con alguien de la sucursal de Algeciras ya que todos los números relacionados es un bot quién te contesta.
Por favor una solución

Servicio pésimo, entiendo el gran volumen de trabajo y demás pero una semana el paquete en reparto y no llega……no se puede llamar ni contactar….

Le doy una estrella por obligación, no se merecen nada, trato fatal, servicio inexistente, todo absolutamente negativo.

Servicio pesímo.tienen el paquete desde hace una semana en el almacen y no lo sacan al reparto a pesar de que el servicio contratado es SEUR 48 horas.nunca más vuelvo a usar vuestros servicios.usaré UPS que cumple con los plazos:)

Absolutamente incompetentes. Dicen q no se ha podido entregar y a mi casa no ha venido nadie. Su web y sistema de ayuda "Lola" no sirve para nada. Cualquier otra empresa de paquetería es mejor.