CoverManager

Un sistema de reservas inmejorable! Cómodo para el cliente y el restaurante. Muy económico. Merece la pena. Recomendable al 100% para todo aquel que quiera dar mejor servicio a sus clientes y maximizar el uso de sus mesas.

Desastrosa herramienta, errores constantes que impiden que los clientes puedan hacer reservas, afectando severamente a los ingresos. Uno puede entender algunos problemas al principio, pero no que sigan anhos después de la puesta en marcha. La mensualidad de 200€ es un disparate teniendo en cuenta las prestaciones.

Empezamos con cover hace dos meses por recomendación de varios restaurantes y, desde el principio hemos tenido incidencia tras incidencia.

Primero eran incidencias sin demasiada importancia, pero cuando hemos empezado añadiendo menús para fechas señaladas han habido confusiones sin parar. Los menús estaban disponibles en servicios que no tenían que estarlo, el número máximo de comensales no estaba bien configurado (en dos semanas he llamado 4 veces por este tema, me aseguraban que estaba resuelto y luego nos llevábamos una sorpresa al ver las reservas.).

Esto ha conllevado que hayamos tenido servicios que no son óptimos, que hayamos tenido que invertir mucho tiempo y dinero en llamar a los clientes para explicarles que ese menú no podía ser y ofrecerles una solución.

Además, antes de pasar a poner esta reseña, hemos contactado con todos nuestros contactos en cover para darles la oportunidad de solucionar esta situación.

En este punto, creemos que no estaría de más ofrecer una indemnización y hacerse responsable de que el servicio que nos ha sido ofrecido no ha estado a la altura.

Nuestro objetivo principal es la experiencia de nuestros clientes, que comienza con el proceso de reserva. Echamos de menos sentir que los clientes de cover también son lo primero para ellos.

A parte de que el programa en si es una maravilla, el hospitality es de 11. Son unos cracks.

¿Cuál va a ser vuestra indemnización por dejarnos tirados?
Sistema caído lo que conlleva pérdida de nuevas reservas en un día y hora tan señalada, atención al cliente da apagado y muchos marrones para organizar ahora las mesas un viernes noche. Espero que vuestra respuesta e indemnizaciones estén a la altura.

Un viernes más con la aplicación sin funcionar. No deja realizar nuevas reservas ni acceder a las ya confirmadas. Es una vergüenza y un desastre para los que trabajamos con esta plataforma y por su puesto no atienden al teléfono ni prestan ningún tipo de solución.

Muy buena experiencia con Cover. Desde que arrancamos el proyecto ha sido un socio estratégico genial tanto en el motor de reservas como en pedidos online. Han sabido ser flexibles y ajustarse a nuestras necesidades en todo momento. Lo recomendaría al 100%.

El mejor gestor de reservas que puedes tener. Fácil, intuitivo, atención al cliente de 10! Y sin comisiones por reservas.

EMPRESA QUE COBRA UN DINERO POR GESTIONAR LAS RESERVAS DE TU NEGOCIO Y CUANDO METEN LA PATA Y LO RECONOCEN Y TE HACEN PERDERME CLIENTES, SE LAVAN LAD MANOS

EN PRIMER LUGAR DECIR QUE CONTRATO COVER POR QUE SLMOS UN LOCAL PEQUEÑO Y MI MUJER Y YO ESTAMOS EN COCINA Y PENSAMOS POR UN AMIGO QUE ES BUENA OPCION PARA QUE NUESTROS DOS TRABAJADORES EN SALA Y NOSOTROS ESTEMOS PENDIENTES DE LO IMPORTANTE LA COCINA Y LA SALA, Y QUE NO TENGAMOS QUE ATENDER EL TLF Y LAS DICHOSAS DEJADAS DE MESA SIN VENIR (NO SHOW)

BIEN, ESTE MES DE DICIEMBRE CONTRATAMOS EL PREMIUN DESDE EL 20 DE NOVIEMBRE A 20 DE DICIEMBRE PARA EL TEMA DE NO SHOW.

PRIMERA EN LOS DIENTES, SABADO MESA PARA 4 NO APARECE UNA MESA, EL DOMINGO HAGO UNA PRUEBA Y, SORPRESA NO ME PIDE EL SISTEMA TARGETA, EL LUNES LLAMO Y OTRA SORPRESA, ME DIVEN Y SE ESCUDAN QUE NO E PUESTO EN CONOCIMIENTO LOS PARÁMETROS, DESPUES DE UNA FUERTE DISCURSION Y DE NO DAR LA CARA EL COMERCIAL CON EL CUAL LO CONTRATO (MUY TIPICO DE LAS XOMPAÑIAS TELEFONICAS) SE PONE EN CONTACTO CON NOSLTROS EL SEÑOR PALACIOS (SE SOMUCIONA DEVOLVIENDO EL IMPORTE DE LA DIFERENCIA DEL PREMIUN HASTA ESE DIA, PERO LOS CUATRO COMENSALES QUE PIERDO YO, ME LOS COMO YO (TICKETS MEDIO ÑOR PERSONA EN MI LOCAL 40 EU).

VIERNES DIA 10 LLAMO A LAS 13 HORAS Y LES COMENTO QUE TENGO UNA RESERVA PARA EL DIA 17 DE DICIEMBRE PARA 12 Y QUE LA XHICA LLEVA DOS DIAS SIN APARECE (NO SHOW) ME COMENTAN QUE LE PIDA TARJETA YA QUE LA RESERVA ES DE ANTES DE PONER EN MARCHA EL SISTEMA DE POLÍTICA DE CANCELACIÓN, ME LLAMA LA XHICA Y DESPUES DE UN RATO DE CONVERSACIÓN LA XHICA ME DICE QUE ELLA NO TIENE NADA MAS QUE ESA RESERVA Y QUE NO TIENE OROBLEMA EN PAGAR 20 EUROS POR OERSONA para el día 17, lo hace me manda pantallazo del pago y me llama die minutos después diciendo que no le llega la confirmación de la reserva.

Resumen, 21.30 de la noche, estoy seis horas de reloj de mi tiempo llamando a hospitality para hoy sábado día 10 recibir la llamada de la clienta y anular la reserva cansada de esta incompetencia por mi aplicación.
Doce clientes menos y la mala imagen de mi negocio por culpa de una empresa que cobra 160 EU por no hacer las cosas con una contrata!

Desde que trabajo con CoverManager hemos mejorado a lo bestia el control de reservas. Programa super intuitivo de fácil usabilidad.

Nos facilita muchísimo el trabajo!
Muy fácil de utilizar!
Siempre están para todo lo que necesitamos, muy agradables y profesionales.
Un 10 para CoverManager!

Una estafa no funciona e te quieren cobrar, te lo venden muy bonito luego encima no te contestan llamas al vendedor e no quiere saber nada que pena.

Es como la tercera vez que se cae la web tanto como para clientes y usuarios y claro da la casualidad que cuando esto pasa no contestan el teléfono, pero cuando va bien no tarda en ingresar la llamada. Precisamente sucede cuando es fin de semana y hay mas trabajo y los errores que causa. Espero que lo tengan en cuenta y tener un departamento de seguridad o de IT que les ayude con ese tipo de inconvenientes que generan.

La pagina de reserva muy intuitiva y fácil de utilizar.
La atención al cliente, un 10, son muy rápidos en gestionar cualquier duda o problema que puedas tener.
Muy recomendables.

Herramienta muy útil y cómoda tanto para reservar a los restaurantes que suelo ir como para que ellos gestionen sus reservas. Sin duda muy recomendable.

Grupo El Escondite consideramos a Cover Manager con un gran partner y aliado con la gestion de nuestras reservas

En Grupo Shanghai Mama teníamos la necesidad de contar con un sistema de reservas potente y que nos asegurase el 100% de control sobre nuestra disponibilidad. Desde que contactamos con Cover Manager todo han sido facilidades para instalar. Ofrecen formación en todos los restaurantes del grupo y atienden cualquier duda a la perfección. Si tengo que elegir me quedo con la calidad de las personas y la atención que tienen con sus clientes. Un avance que nos ha permitido crecer como grupo y contar con proveedores que dan el mejor servicio a sus clientes

CM, desde su inicio han respondido con herramientas útiles para que los restaurantes ofrezcan los servicios adecuados a cada Cliente.
Se quedan con lo esencial, dar el mejor servicio.

Un tremendo avance trabajar con este libro de reservas electrónico. Lo tenemos instalado en nuestros restaurantes y cada día estamos mas contentos con la decisión de pone nuestro propio libro de reservas en los restaurantes de nuestro grupo. Tenemos más de 35 restaurantes y aunque nos ha costado convencerles a los restaurantes ahora todos me dan las gracias por hacerles esta recomendación. Seguiremos trabajando a tope.

El mejor sistema de reservas para restaurantes del mercado. Sin duda lo mejor de Cover Manager son las personas que hay detrás. Nos han ayudado en todo lo posible hasta la puesta en marcha del sistema y siempre están ahí cuando les necesitamos. Recomendable al 100%