DKV Seguros Málaga

Doy muchas gracias a Doña Irene y al equipo de la oficina de Málaga por el trato recibido. Enhorabuena por su amabilidad y su buen hacer.

Hoy, 25 de enero de 2024 he vuelto a ir para otra gestión y doña Gema me ha atendido con mucha eficiencia y cordialidad. Enhorabuena al equipo de DKV y muchas gracias por todo.

He acudido a esta oficina por un problema con una autorización y me lo han resuelto rápido y eficazmente, amabilidad y trato estupendo . Gracias!

Estoy encantado con la atención y respuesta tan rápida que me dan. En especial a la trabajadora Lucia García que siempre me trata estupendamente.

Ojala leyendo comentarios nadie caiga en la trampa de contratar un seguro de salud con esta pésima y nefasta compañía, no existen palabras para describir lo mala que es. Solo hacen que dar vueltas a los clientes pedir mil autorizaciones de diferentes maneras y responderlas en plazos largos para que nunca ejecutes nada que pone en riesgo tu salud, y que para eso contratas dicho seguro. Lo dicho, un amigo me dijo que me contratara un seguro privado él esta encantado con su compañia y al valorar ésta que incluia lo mismo me hicieron una oferta, pero no vale de nada. Por muchas cosas que les proporciones nunca te van a dar servicio, nefasto.

Me llaman a diferentes horas del día mi madre esta enferma he pedido dejen de llamar ya que no me interesa su servicio es agotador

He sido cliente varios años con DKV, siempre tenía buena opinión, hasta hace unos años. Cada vez hay menos médicos que trabajen con ellos donde vivo, de hecho no encuentro dermatólogos que quieran trabajar con ellos y para colmo me pasa lo siguiente: Les mando un informe médico que descarta una patología previa que fué mal diagnosticada. Lo ignoran y se agarran al primer diagnóstico con lo que tengo que correr con los gastos de una intervención. Les demando judicialmente y encima cambian las condiciones de la póliza para excluir la patología previa inexistente sin que esté acreditado y no me dejan cancelar la póliza sin que pague lo que queda de año, yendo en contra de lo que dice la ley 50/1980 en su artículo 3.

Por la magnífica atención profesional y resolución de la consulta y problemas
por su personal de atención al cliente y principalmente, por la Srta Irene.

Nefasta atención al cliente y lamentable gestión.
Vergonzoso, lo de Dkv no tiene nombre. Te suben la prima sin aviso, encontrándote el recibo cargado.en el banco con subida de más de 40€. Y lo devuelves por incumplimiento del contrato e intentar contactar con ellos para que te expliquen. Y no sólo no te atienden ni te dan explicaciones, sino que te marean pasando de un departamento a otro, teniendo que realizar más de 4 llamadas telefónicas y sin resultado ninguno. Y encima te envía una Carta dándote plazo de 30 días para el pago porque si no pagas proceden por vía ejecutiva. ¿Se puede tener más caradura? Su actuación es deshonesta, poco transparente e ilegal.

Don’t choose this company! I don’t even know where to start. 1) The worst options in town for health care 2) Bad customer service 3) moved from Spain and they are refusing to cancel my contract even though I’ve done everything they’ve told me to do, sent all the documents they asked for! They are still charging my account. Thieves! Worst company. Customer service are not even helping me! Don’t go close to this company!

Un auténtico desastre a la hora de gestionar autorizaciones, siempre había funcionado muy bien pero de un tiempo a esta parte es un auténtico desastre.

VERGONZOSOOOO. Tras llevar un informe de un diagnostico grave y tras tratar de hablar con la dirección medica de la oficina no recibimos respuesta ni siquiera personandonos allí.
Llevamos esperando mas de 10 días

Tengo muchisimo que agradecer a esta oficina, pero sobretodo a la persona que siempre me atendió con un trato inmejorable, es una gran profesional, efectiva, cariñosa, empatica (cosa que esto se agradece cuando estas enfermo y que dicho sea de paso, a mucha gente le falta esta cualidad necesaria en un trabajo como ese) además de ser muy resolutiva y rápida. MIL GRACIAS A LEYRE LANZAS por darme el mejor trato y ayudarme en todos y cada uno de mis problemas y tramitaciones, porque se que mi caso fue más complicado y ella lo supo gestionar mejor que nadie.

Llevo 1 mes llamando para saber sobre nuestras tarjetas y nunca contestan y llevo 1 año y medio esperando estas tarjetas y todavia no la han mandado, los pide de mandarlas a la oficina de malaga pero esta oficina nunca cojen el telefono! Menos mal que no estoy llamando para una autorisacion sino morimos solo de la espera.

I wish I could give them zero stars. I have been trying to get a response from them for two weeks - via phone and email - only to hear nothing back. I literally hired an assistant to try to get through to them. All that I'm asking is for the phone number of an English speaking general practitioner in Malaga. I can't believe these people still have jobs after all of these complaints.

Llevo más de una semana intentando contactar por teléfono con la oficina y no hay manera. Solo conseguí hablar con los de autorizaciones, pero al no ser lo que necesito sigo igual. ¿Para qué tienen teléfono si nunca lo atienden?

MAL SERVICIO!
De lo peor que te podrás encontrar en atención al cliente, nunca contestan el teléfono y mal educados.

THE WORST INSURANCE EVER. They are complete con artists and liars. They told me that loads of things were covered, but when it came down to it, didn't pay out for anything. It became a full time job having to chase them for money, and in the end I gave up and switched insurance. So rude and unprofessional.

LO PEOR! No contraten este servicio, me arrepiento de haber cambiado a DKV, pago el seguro Elite Integral, y hasta el momento no me han cubierto NADA, según sus médicos todas las consultas de toda mi familia son preexistentes. Solo voy un año en España y antes tuve Adeslas (mucho mejor). Acepte una preexistencia para no hacer problema, pero que digan que todo es preexistente es un ROBO. Regalar dinero, hablo con pruebas.

Aun dudo si hay alguien trabajando en ese número, puesto q siempre me salta un contestador, jamás he conseguido hablar con ellos, una vergüenza que no atiendan a sus asegurados siendo la única oficina física de málaga, luego que no se quejen de las bajas masivas en el seguro, dejáis mucho q desear

Llevo llamando dos días seguidos a diferentes horas y no atienden el teléfono. Y lo peor es que fueron ellos mismo los que dijeron que llamase para solucionar un problema.

Segun la web me pertenece un medico especialista de cardiologia y una vez que lo llamo el dice que ya no trabaja para la compañia, al llamarles ellos dicen que me llamaran cuando lo solucionen, pues bien aun sigo esperando esa llamada.

No estoy muy contenta con el seguro y la ayuda que me ofrecieron fue medio nula y de mala manera.

Toda la mañana llamando y no cogen el teléfono.lamentable para ser una agencia de seguro, atención al cliente pésima. No lo recomiendo