Eider Biomasa

Un acierto sin duda, llevamos varios meses con la chimenea y encantados. El técnico que nos atendió Mario es un gran profesional y con un trato de 10, te resuelve cualquier duda incluso con una simple llamada y siempre con humor, algo que es de agradecer. 100% recomendable.

Les compré una estufa de leña con horno, que es una maravilla de lo que calienta, práctica y lo bonita que queda en el salón. A los pocos días se le rompió la manecilla de la puerta de carga de la leña, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y problema solucionado. Les estaré eternamente agradecido de lo bien que me han atendido, aportando inmediatamente la solución y siempre en contacto conmigo interesándose en todo momento a cada paso de la evolución de la incidencia. Les doy la máxima puntuación tanto por el producto como por la atención al cliente y el servicio técnico. Es una empresa de total confianza, 100 por 100 recomendables.

¡¡Atención Futuro comprador de pellet o de algo de la marca!

Compré bastantes sacos en el Leroy Merlín y siempre los echo una visual, porque puede ser que viniera machacado el pellet.

Pero en este caso estaban bien visualmente y me los llevé.

Pero segun iba echando y gastando los sacos voy dándome cuenta que se deshace con mucha facilidad y según voy viendo viene mucho serrín por la zona centro de los sacos.

He tenido que colar casi todos los sacos para que no se atasque la estufa y he tenido que tirar como 2/3 kg por saco más el trabajo de colarlo uno a uno.

Contacté por email con ellos a través del contacto que parece en su web y me atendieron de forma muy chulesca y tonta. (A ver si ponéis a alguien más competente)

Y tal y como esperabais tachan!

No me dieron ninguna solución y se lavaron las manos.

Podéis decir lo que queráis pero tengo pruebas y tengo vuestra contestación y ticket de compra.

Pero desde luego si lees esto como futuro comprador, piénsatelo 2 veces.

Servicio técnico nefasto. La estufa lleva dando problemas desde que se compró. No recomiendo esta empresa para nada.

Son unos estafadores. Se creen una mafia y tratan mal a sus clientes, pero en realidad son niños penosos.

Después de valorar mucho el mercado nos hemos decidido por adquirir una estufa de pellets insertable de Eider. Por el momento todo correcto, buen precio, buena atención antes y después de la compra. Les volvería a comprar.

Compré una estufa de pellets Watch 6 a través de Leroy Merlín y me vino con solo una pata de las cuatro y la chapa inferior delantera suelta y arañada. Después de varias reclamaciones me hicieron llegar las patas y la chapa. Ahora que me la van a instalar resulta que le falta una chapa en la parte inferior, el tubo de la salida de humos que sale desde el interior y el cable de corriente. Según mi instalador me han tenido que mandar una que tenían en exposición y ni se molestaron en comprobar su estado antes de enviarla. Todo un despropósito

Fantástico como me atendió el técnico mi estufa de pellet recomendado por el señor A. Perez.

Estoy encantada con el trato recibido tanto por teléfono como mail por parte de Eider, especial mente, Antonio Pérez, gestiono rápidamente mis consultas y soluciono mi problema, mi estufa está feliz y funcionando correctamente.

Marca muy recomendable, me han asesorado de principio a fin ante las dudas que tenía y me asesoraron desde el departamento comercial sobre que equipo instalar en mi casa.

Hay que destacar la labor de Antonio Pérez y su vocación de servicio que me asesoró en todo el proceso de puesta en marcha y me gestionó la visita de un técnico a verificar mi instalación.

Me instalaron la estufa de casa de manera muy profesional, me lo explicaron todo muy bien, de manera muy amable, totalmente recomendable. Muy contenta con mi estufa y el servicio técnico de eider.

Especialistas en diferentes equipos de biomasa con larga trayectoria y experiencia en el sector, confiable 100%

Compramos esta estufa hace dos años en el Leroy Merlín de Mos, una King 10, y no hemos tenido ningún problema, y da mucho calor. Llamamos al servicio técnico de la zona para que hicieran la puesta en marcha y nos explicaron todo, y también los llamamos para los mantenimientos, muy buena atención.

Nosotros compramos una estufa CERO Rem 10kw ventilada, hemos tenido varios problemas pero han sido resueltos sin problema pir el servicio postventa. El servicio técnico es excelente, muy buenos profesionales. Lo recomiendo. Muchas gracias por todo

Malísima experiencia con el servicio tan informal que hay en la provincia de Jaén, la estufa tiene un pase, no recomiendo su compra y menos los servicios tecnicos

He comprat una estufa Eider Alfa 12 i no funciona el comandament a distància. A més a més, amb els botons és impossible de configurar, ni els tècnics amb el manual ho han pogut fer.

Compré un aparato wifi para mi estufa a través del servicio técnico de Avila, José Ignacio Galán de Mediana del Voltoya, el cual pagué puntualmente el 10 de febrero (180€). A fecha de hoy 25 de abril no he recibido el aparato, el técnico ha desaparecido del mapa, no coje el teléfono y Eider Biomasa después de decirme que me lo enviarían ya no me contesta a los correos y no me lo han mandado. Se esconden y no dan solución. Estafadores.

No comprar ninguna estufa de este fabricante, NO TIENE SERVICIO TECNICO, si te se estropea tienes que comprar otra

Muy mala atención al cliente profesional, nunca nos hemos encontrado con una empresa que no le interese prescribir su marca. Una decepción, pero viendo los otros comentarios de usuarios en cuanto al funcionamiento, me alegro de haber descartado esta opción.

Comprada la estufa en bricodepot, el fabricante italiano no es malo, sin embargo el servicio del chiringuito de Eider es un timo. La garantía online no sirve para nada, han recepcionado el equipo sin ajustar los parámetros, nos damos cuenta de ello cuando ha prescrito el servicio de la supuesta garantía. En ningún momento ni en el manual de usuario se hace mención a los ajustes de parámetros. La web de Eider es patética. No compren aquí.

Compre una estufa de pelles de la marca WATT. VAYA ESTAFA LEROY MERELIN Y EL FABRICANTE. NO COMPREIS. NADA DE ESTA MARCA.

Estufas de mala calidad que te llegan estropeadas y tardan meses en hacerse cargo. Eso de que lo barato sale caro, es REAL. Y luego el personal que tienen para llamarte y darte solución son de todo, menos eficientes.

Lo peor, no se cómo siguen abiertos, un mes esperando una pieza y sigue sin llegar, no contestan a teléfono ninguno, tengo la máquina en garantía ya estoy desesperado, una auténtica estafa vamos

Buenas, yo he comprado dos King 10 y son una maravilla. Muy poco consumo y muy eficientes. Dejar claro que las monte yo mismo, sin ser instalador, claro está siguiendo las indicaciones del fabricante. Eso me da que pensar que la gente queda opiniones negativas son unos farsantes de la competencia. Un saludo y gracias. No doy unas estrellas por que no hay.

Con esta empresa es una pérdida de tiempo dinero y categoría, no dan soluciones te quedas con la estufa estropeada y ya está, el equipo técnico pésimo y el suministro de repuestos más pésimo todavía muy mala experiencia seguiré dando a mi niño de 7 meses calor con una manta.

He comprado una estufa de pellets en Bricodepot, especificamente porque daban la opcion de hacer la puesta en marcha online, sin que tenga que acercarse un tecnico, cosa que en epoca de pandemia me parecio un gran acierto.
Despues de montar la estufa, imposible hacer la puesta en marcha a traves de la web porque daba error el numero de serie. Despues de 3 dias de llamadas, en las que solo te salta un operador y si quieres hablar con un tecnico te cortan la llamada, consigo hablar con el servicio tecnico de censat. Misteriosamente, despues de darle el numero de serie, me dice que el numero de serie es correcto, que no hay ningun problema, y es solo entonces cuando me deja de dar error el numero de serie en la web.
Primer paso solucionado, pero no es el fin de los problemas: adjunto las fotos y pago la puesta en marcha. Sigo esperando, despues de un mes, la contestacion del servicio tecnico. Eso si, el dinero por la puesta en marcha, ya no esta en mi cuenta.
¿Para que me compro una estufa en diciembre, que lleva un mes apagada porque hasta que no me den contestacion no puedo encenderla? A este paso la probare en agosto.
En definitiva, un 0 para bricodepot por trabajar con una empresa de estafadores, y un 0 para esta empresa que de momento me han ROBADO el dinero de la puesta en marcha.

He comprado una estufa eider, concretamente la Pegaso 10, me la instala el técnico y hasta ahí bien, la deja funcionando, y a las dos horas de marcharse reventó el cristal y se rajo, el distribuidor no se hace cargo poniendo escusas de que a lo mejor heos golpeado el cristal, el técnico que es amigo mío dice que me paga el el cristal, no me parece justo para el, además, he hecho una consulta por email y aún estoy esperando la respuesta por parte de eider, no es un cristal fácil de cambiar por la presión que ejerce la pletina de metal y sacarlo no es fácil con el peligro que doblar algo si metes un destornillador, total si no lo metes no lo sacas, lo mismo le pasa al técnico, que hago ahora?

NO HAY SERVICIO POSTVENTA, es bastante triste, ya que no dan soporte técnico, máxime como fabricantes y distribuidores. Es bastante triste. Por su puesto como cliente, mas que descontento, y decepcionado, ya que no dan NINGUNA SOLUCION.

Es curioso me compro una estufa el 12 de Diciembre y hoy 27 de Enero todavia estoy esperando la puesta en marcha

Lamentable, compre una estufa en Bauhaus y nos dio problemas desde el primer mes, lleva la estufa dos meses sin funcionar, y no nos dan solución lamentable buscad otra marca de estufa,

Pongo uno porq no hay en negativo. Llevo 15 días para solucionar una avería en la estufa de pellets qué está en garantía y el servicio técnico de Asturias es Prymastur. Pues bien ningún técnico hace nada. Cambiar 4 parámetros en la estufa y se van. No miran ni saben arreglarla ni tan siquiera saben la avería qué es. Hoy ya cansada llamo a Eider Biomasa y se me pone chulo con el qué hablé. Pues nada ya hablé con consumo y ya tramitan una denuncia. Porq así es cómo queréis que se trabaje

Una estafa de estufa y una perdida de dinero. Me compré una estufa por Internet con unos distribuidores que trabajan con ellos CLIMMATIC, tanto ellos como la casa de la estufa son unos estafadores.

Partiendo de la base que te venden la estufa con todo y luego 1r llega tarde mínimo 1 mes de espera, 2ndo no llega ni con las tuberías ni con la puesta en marcha, una estufa de casi 1000 euros, 3r cuando porfin te buscas la vida para instalarla y la pones en marcha no funciona, 4t nos ponemos en contacto con ellos el servicio técnico de la zona pesimo y cuando porfin viene alguien el técnico es autónomo y nos advierte de que esta estufa trae muchas averías, que esa estufa en verdad cuesta 400e aprox y que ellos inchan el precio, luego no hace falta decirle nada que ya sabe que esa estufa está averiada que tiene un cable roto, lo arregla y lo pone en marcha, mas de casi 100e en total, para que al cabo de 3 días aprox. Suene una alarma conforme la aspiracion no funciona en el manual sale como defectuosos estamos a la espera de que venga otra vez el servicio técnico, hemos enviado correos a la casa y nada, los distribuidores solo nos dicen que estemos a la espera.
Si podéis no perdáis vuestro dinero en una estufa de esta casa, por que es un sin vivir y hacerse a uno mismo mala sangre.

CERO ESTRELLAS. LO PEOR EN ASISTENCIA TECNICA. NO CABE DUDA. LLEVAMOS MES Y MEDIO A VER SI EL TECNICO TIENE UN HUECO. IGUAL PARA VERANO. SI ESO.

Compro una estufa de pellets en Leroy Merlín eider. Pago la instalación online y me da error de código y no me cargan las fotos siendo menores de 3 mb como pone. Llamas al telefono y se pone una centralita y te cuelga cuando vas a dejar tus datos y asi todo el rato.

Empresa horrível, vendem os equipamentos, depois não querem assumir a responsabilidade do material fraquissimo. Mesmo dentro da garantia tentam roubar os clientes e arranjar desculpas para não repararem os danos que aparecem. São uma vergonha. Não comprem nada a estes gajos, para enganado já bastei eu.

Compro una estufa de pellets y cuando intento la puesta en marcha online y el sellado de garantía a través de internet (ya que es una de las opciones que ofrecen) es una tarea totalmente IMPOSIBLE.
Los teléfonos de contacto, te derivan a que lo hagas por internet. En su página web me dice que no reconoce el número de serie de mi estufa. La sección de contacto da "error", pero no explica qué error, a pesar de estar todo correctamente cumplimentado. Y la dirección de email que tienen, no la hacen ni caso, porque les escribí y nunca respondieron.
Pregunto a la tienda donde la compré y me dan los datos del servicio técnico y que lo hagan ellos. En Eider Biomasa ya dejaron claro (lo único que dejan claro) que si va el servicio técnico lo paga el cliente. Conclusión: paga a un servicio técnico y luego veremos. En ese punto estoy.
En cuanto al funcionamiento de la estufa.pues en sus pocas horas de uso ya dio algún problemilla. El instalador la dejó puesta y funcionando, pero al cabo de unas 5-6 horas, se para porque cae el pellet sin quemar. Según las instrucciones, "fallo del quemador". Eso sí, consume bastantes pellets, así que muy rentable no es.
Valoración final: si lo sé, compro otra.
De momento espero que se resuelva todo con el servicio técnico, aunque tenga que pagarlo yo.

Iba a informarme en esta empresa para comprar una estufa, pero viendo los comentarios tan malo, voy a buscar otro sitio. Que pena.