Emalgesa

Que asco da ir a la oficina y toparte con una empleada desagradable y que se le nota la desgana de trabajar. En cuestion la empleada del puesto 4 del dia de hoy, tengo que volver a llevar papeles y ponerle una hoja de reclamaciones a esta mujer.

Atención deficiente, no te ayudan en nada, los empleados parece que vivan en 1990 con sus trámites.en fin.tienen suerte de que es la única compañía de agua en Algeciras, pero sin duda alguna es la empresa con más vagos y gente poco preparada de toda Andalucía

Es normal que en los barrios pinchen el agua, si es que con empresas así, quien va a pagar por el suministro?

Pésima empresa. De cachondeo que te cobren tanta cuota fija y variable que si de suministro, que si de mejora, que si canon, y luego te cortan el agua cada dos por tres por supuestas averias y no se dignan ni en avisar a los vecinos de la zona afectada. Por no hablar de la imposibilidad de contactar con ellos. La página web no sirve para nada.

Una estrella y porque no puedo ponerle 0. Vengo desde Jerez de la frontera, por cosas que se salen de mi mano llego a la 13: 10h para dar de baja el agua y una amargada, además de reírse en mi cara cuando la de seguridad le dice lo que necesito, me dice que no puede ayudarme porque ya están cerrados, cuando hay gente sentada a la que están atendiendo. Le pido por favor que me atienda que vengo desde Jerez y me dice que no, que vaya el Lunes, como la gasolina está tan barata.

La simpatía brilla por su ausencia. Algunos empleados estupendos. Pero otros para echarle de comer aparte. No cuesta nada ser agradable al decir las cosas. Les deberían de dar un curso de empata a más de unos de ellos.

Podría decir mil cosas que hacen mal, pero simplemente hay que mirar el resto de comentarios.

Cortes de agua continuos y el alcalde construyendo carriles bici. Hoy todo el día sin agua pero la gente de Algeciras vota por este inepto una y otra vez. Que verdad es que cada pueblo tiene lo que se merece. Algeciras tercermundista.

Pésimo el trato, criaturas esperando 3 y 4 horas, para que encima sus trabajadoras tengan la poquísima de vergüenzas de salir y volver a la hora con su compra de El Corte Inglés, ya hay que tener cara! Sin hablar de la cara de estreñimiento que tienen una vez que entras y te atienden como si te estuvieran perdonando la vida.una mañana entera perdida a espera de que estás “ señoras” que están “ mataditas a trabajar “ decidan atenderte. No me extraña nada que tengan seguridad en la puerta, luego no echamos las manos a la cabeza cuando alguien que después de 4 horas de pie en la puerta como si de un animal se tratase monta un espectáculo con toda la razón del mundo. Panda de vagas es lo que son.

Vergonzoso y tercermundista que tengamos que permanecer en la calle durante una hora para una gestión administrativa sin ningún asiento ni dentro ni fuera, esperando de pie en la p* calle. Menos mal que no nos ha llovido. Y a la de seguridad le atribuyen cargos que no le corrresponde. Bajo mi opinión, podrían poner un habitáculo con sillas y el timbre que se escuche en la calle.

No cogen el teléfono para nada dejan desatendidos a los ciudadanos.
Es para ponerse de acuerdo y no pagar ninguno el agua y darles un escarmiento

La vigilante de seguridad hace funciones que no le corresponden de todo menos vigilancia, espero que cuando haya un problema real de seguridad actúe y no salga corriendo, debe de dedicarse a su trabajo y no a otros menesteres

Todos a poner reclamaciones. Horas de espera en la calle de pie. No ha atención telefónica ni posibilidad de pedir cita previa. Esto es indignante. Yo ya tengo mi reclamación y de camino a la oficina del consumidor voy.

Me fui temprano a resolver un asunto y una hora antes de abrir ya formamos una cola! Cual es mi sorpresa que cuando ya abrió llegó una señora preguntó por no se quien y la dejaron pasar para atenderla (no era mayor de 65 años). La atención y amabilidad de la chica que me atendió inmejorable.

En calle Fragata constantes cortes de aguas luego sale agua oscura que hace pensar que se pueda para el consumo.

Difícil imaginar hoy día con la digitalizacion q existe, q una persona tenga q esperar en la puerta de esta empresa a plena intemperie de 2 a 3 horas para hacer trámites, con lo fácil q sería funcionar con citas, a Algeciras le falta mucho para ser "ciudad" y a esta empresa le falta humanidad, si no fuese un monopolio estaría solucionado, poca hambre iban a pasar

Es vergonzoso esta oficina vinieron a mi casa no llamaron y me iban a quitar el agua cuando me vieron con mi hijo pequeño no hicieron nada. En ese mismo día fui a la oficina pero llegue tarde y me dijeron que viniese mañana. Al día siguiente me quitaron el contador a las 8: 00 de la mañana y era un viernes. Yo fui a la oficina 4 veces tengo 3 hijos y 2 pequeños 3y de 4 años. He ido a la allí para solucionar el problema y está hoy nada yo sin agua con mis niños es vergonzoso para esta empresa y tengo que está sin agua hasta que salga de p… una vergonzosa.

El día 23 de septiembre de 2021 pusimos una reclamación por daños tras una avería en el suministro, nos informaron que tendríamos respuesta en 10 días. A 23 de noviembre y después de una decena de llamadas telefónicas seguimos esperando una contestación por parte de EMALGESA.
A EMALGESA parece que no se le cae la cara de verguenza por el servicio que presta, y al Exmo. Ayto.de Algeciras con una participación mayoritaria en la empresa parece que tampoco.
Pero no tengamos dudas de que los políticos se parten la cara por el bienestar de los ciudadanos (esto último es ironía).

No me extraña que tenga 1,3 estrellas, el servicio es totalmente pésimo y no dan facilidad ninguna cuando uno QUIERE PAGAR. Vergonzoso.

No comparto las quejas por mal servicio de los usuarios/clientes de EMALGESA, acabo de enviarles una consulta a través del formulario de su página web y he recibido la respuesta en menos de cinco minutos, respuesta que me ha resuelto mi duda y me ha sido de gran utilidad.
Lo que no se puede es ir a colapsar una oficina y querer solucionar las cosas como se hacía hace cincuenta años. Hoy tenemos medios y canales alternativos que ahorran tiempo y molestias, tanto para los usuarios como para los empleados del servicio.

Verónica delgado Rivera (DNI 75.884.613-T) (tlf de contacto 630.33.44.16) que soy propietaria de la vivienda arriba referida (contrato 11104-1/1-110621), indicar que hubo varias averias de suministro (que no se avisaron a los vecinos del corte de agua) en el mes de septiembre, y que el tras estar sin abastecimiento el día 20 de diciembre de 2021, el suministro se restableció igualmente sin previo aviso y que la presión sobrevenida sobre el calentador eléctrico que tenía instalado en la vivienda hizo que este reventara (motivado por la alta presión del suministro). tras gestiones con la compañia aseguradora del hogar, esta nos indica que no cubre el incidente por traterse de una avería provocada por la fuerte prsión de agua sobrevenida después de una avería ajena al domicilio.
Que hubo que llamar al un fontanero de urgencia, y que la solución final fué la de cambiar el calentador elétrico por otro nuevo (después de varios días sin agua caliente.
que puesto en contacto con la compañia EMALGESA (de Algeciras) indican que la forma de reclamar los daños y su resarcimiento económico es a través de una carta certificada enviada a la citada empresa (Av. Virgen del Carmen s/n centro cívico C.P. 11.202 de Algeciras, Cádiz).
Que en DÍAS contestarian al escrito.
Que se envia carta certificada el día 23 de septiembre de 2021, sin haber tenido aún respuesta a la misma.
Que desde el día 7 de octubre y hastael día 23 de noviembre se han realizado 10 llamadas telefonicas al número 900.810.131, en la que se me indica que se da cuenta a la empresa EMALGESA para que nos contesten.
Qa a día de hoy no tenemos información alguna sobre el estado de la reclamacion.
Por lo que exijo que se pongan en contacto conmigo para informarme de la queja puesta.
Espero su pronta respuesta.

El día 23 de septiembre de 2021 pusimos una reclamacion y aún no han contestado, decian que lo harian en 10 días, hemos llamado una decena de veces y no nos dan respuesta, sólo que ya se pondrán en contacto con nosotros, seguimos esperando. En atención al cliente ni están ni se les esperan.

El teléfono nunca funciona bien o no lo cojen. Te hacen de perder una mañana para cualquier incidencia. Hay mucha gente parada y que inviertan un poco mas en tecnología, que cobrar si cobran bastante en los recibos de agua.

Sencillamente IMPRESENTABLES. No es posible ponerse en contacto con esta empresa para nada. No Atienden por tlf ni por web a nadie. Hay personas que no podemos ir presencial y tenemos problemas que resolver.
Su pagina web y su atención al cliente es DEPLORABLE. No es posible que una empresa funcione de esta forma. En la atención al público dan la impresión de ser un negocio tapadera. Le pongo una estrella por que si no no me deja publicar.

De los mejores servicios de atención al cliente que he visto. Van más allá Gracias por ponerlo fácil.

Cero patatero, la atención al cliente no existe, es mentira, una vergüenza de servicio. TODOS sus agentes están siempre ocupados JAJA, solo me vienen a la boca insultos e improperios, seré educado y sólo diré: una M.como un castillo, adiós y seguid así.

Sabeis k no atendeis el telefono, puedes estar media hora y no atendeis, y no es por exceso de llamadas, es k NO ATENDEIS EL TELEFONO, vaya tomadura de pelo,
Muy mala atencion a los clientes

Estamos en manos probablemente de la gente más desagradable y poco resolutiva del mundo. Pena que no tengan competencia. Señores responsables de aquello, somos seres humanos los que vamos allí. Si quieren ver este maltrato a las persona pasen a ser atendidos por allí.

Cambian contratos de personas, a favor de sus amiguetes, prácticas mafiosas, cambian números de cuenta de contratos sin conocimiento del titular. Llamas para pedir ayuda y se encubren unos a otros. Lo peor.

Servicio pésimo con tarifas carísimas, en el pueblo de al lado mucho más barato y se puede hacer online.
Colas de 3 horas y aglomeraciones en época de covid.
Ahora para hacer un cambio de titular tengo que volver a ir porque supuestamente tiene que venir un técnico cuando hace 4 años no era así.
La muchacha de seguridad es la que se salva y no trabaja para esta empresa.

Lo peor de lo peor, para cualquier consulta tienes que esperar horas, no dan cita para otro día con lo que tienes que pedir cita en el mismo día y esperar horas para que te atiendan, a partir de las 12h empiezan a correr en las mesas por el propio interés de los trabajadores y no salir tarde.
Hay una persona que trabaja en las mesas, rubia delgada que te dá un trato malisimo, no tiene respeto, es déspota y prepotente (aver si se queda en paro y aprende algo en la vida) A la vigilante la tienen en la puerta haciendo el trabajo de algo que no debería hacer, cómo explicar a los usuarios cómo pagar la luz en el cajero etc. Una buena solución sería que hubieran más empresas de agua y ésta no tuviera el monopolio.
Sólo voy allí por obligación y le doy una estrella por que es lo minimo

El trato al cliente es nefasto en todos los sentidos, hay que coger un número que te lo dá una chica de seguridad un poco seca y borde, hay que esperar fuera en la calle hasta 3 horas para que te atiendan, una vez dentro el trato es como a un delincuente, se aprovechan de que no puedes hacer otra cosa. Espero que los responsables tomen e investiguen a los empleados que hay allí por el trato nefasto que dan a las personas.

Horrible! Tres horas en cola y solo una mesa atendiendo las altas y cambios de titularidad en los contratos para una ciudad de más de 100.000 habitantes.
El teléfono es como si no existiera porque nunca contestan y no se puede pedir cita online.
La vida avanza pero ellos se quedaron estancados en los años 50.
Hay que pedir la vez en la calle, llueva o haga frío. Hasta las 10 no dan los números.
Le pongo una estrella porque no me deja ponerle ninguna.
Chapó por la vigilante que es la que da la cara ante la desfachatez de la empresa. Es la que sale a ayudar a los usuarios con el cajero, la que reparte números y la que resuelve dudas, sin ser su trabajo. Así que también podemos decir que emalgesa abusa de ella, ya que debería contratar a alguien que hiciera el trabajo de información y no ponerla a ella que bastante tiene con calmar a la gente indignada.

Hay una empleada con mucha prepotencia y acostumbrada a faltar el respeto a todo el que atiende y siempre son trabas, conmigo ha tenido suerte hoy por que me ha cogido contento pero se la esta jugando. Asquerosa

Pésimo el trato hacia el cliente de alguna trabajadora en particular de allí. No se molestan en ayudar al cliente y te hablan mal. Horrible experiencia.

Desastroso, vergonzoso, nefasto, inútil, no hay calificativos. Por teléfono un contestador que debe ser un agujero negro, donde todo entra y allí se queda. En web, formulario al mismo saco que las llamadas, para e-factura te redirigen a web de aqualia, donde no te puedes registrarte para contratos de Algeciras. ¿Para que se pagan impuestos? Auténtico funanbulismo funcionarial de estómagos agradecidos.

Contraten más personal, por favor cola de más de 3 horas para dar de alta el agua. No es aceptable.

Llevo llamando así como 6 días, dejo mi teléfono y mi incidencia en el contestador y aún con eso.ni llaman. El servicio que dan es paupérrimo.

Llevo intentando hablar con ellos más de una semana, lo peor que dejó mensajes y ni devuelven las llamdas

Una estrella porque hay que poner alguna. La atención al cliente no existe. Salta un contestador y no te hacen ni caso. Han creado una APP que no te resuelve nada. Tener que ir de forma presencial allí para cualquier cosa es de otra época existiendo internet. Un cero.

Servicio al cliente es un desastre, llega a ser hasta comico, primero llegas y segun las normas de la empresa por el covid no se puede entrar y debes esperar tu turno en la calle, no te dan un numero tienes que pedir "la vez" algo absurdo, porque alli se pueden juntar mas de 25 personas algunas piden su turno y luego pagan en el cajero y se van perdiendo asi el turno del que le precede, como no hay numeros se forman las peleas, esta situacion provoca que la gente se agolpe y no respete la distancia de seguridad, a esto el vigilante no dice nada.
La cosa no queda aqui entras y entonces te dan un numero que no vale para nada, ya que al entrar te sientas directamente, de risa, ya te digo de pelicula de berlanga, pero la cosa sigue, te sientan a dos metros de la administrativa que tiene por delante una mampara y está con su mascarilla y a gritos le cuentas para que vas, obviamente la administrativa no te oye y ella esta ronca de gritar y no la oyes, a esto se suma tu vecino de mesa en la misma situacion pegando gritos como un condenado, ves la situacion y no tienes mas remedio que reirte y pensar sera una camara oculta y se estan quedando conmigo?
De todas las formas posibles de gestionar la atencion al publico adaptandola al covid han dado con la peor de una forma magistral y hasta comica.
Con un poco de buena voluntad y sentido comun se podria solucionar esto y no ser el hazmereir o la irritacion (segun el caso) de la gente que va por alli.

No atienden las llamadas ni por casualidad, para realizar un cambio de titularidad llevo mas de 3 dias y nada.servicio pesimo

Nula, no responden al mensaje del contestador que es la única vía disponible y ni aun así obtienes respuestas, pésima atención. Así va España

Gestión desastrosa. Y seguimos permitiéndosela la ciudadanía algecireña. HASTA CUANDO VAMOS A SEGUIR ASÍ? En mi calle se rompe una tubería de abastecimiento cada 3 meses de media.

Su servicio de atención al cliente es RIDÍCULO. Tengo un problema serio y no puedo contactar con ellos.

Una verguenza de empresa de aguas de una ciudad. Totalmente tercer mundista, no me llegan las facturas, ir a la oficina es todo una odisea, la página web es totalmemnte arcaica y tampoco te envían la factura electrónica por e-mail. Un completo desastre de empresa.

Nunca antienden las llamadas, piden muchos papeles que no tienen sentido, ponen dificultad para devolver las fianzas.

Imposible contactar con cualquier departamento de la empresa. Se limitan a pedir que grabes tu mensaje. CALAMITOSO.

No atienden las llamadas de teléfono, si vives en otra ciudad tienes que desplazarte a la oficina para cualquier consulta.

Pesimo el servicio pa cobrar los primero y para ayudar con el cov19 los prineros en cobrar pero tienes una averia y te pegas dos dias sin agia de verguensa

Soy de Zaragoza y no tengo nada que ver con esta empresa y me ha mandado un sms que debo 100 € de una factura se puede denunciar esto cómo intento de estafa?

Por favor, alguien sabe alguna manera de comunicarse con esta empresa? Vivo en granada y no me cogen el teléfono, el correo eléctrónico que dan en la pégina no es correcto y no responden a las solicitudes de la página web.

Increible. O vas en persona o no puedes hacer nada. Y da igual los fax que mandes. Se da la situación que si no eres de alli como mi caso tienes que hacer 700 km para hacer cualquier gestión

No me explico para qué publican estos señores un nº de teléfono, si no lo atienden. Y cuando digo que no lo atienden, es LITERAL. Es increible, las aguas de una ciudad de casi 200.000 habitantes, y no disponen de un servicio de atención al cliente como Dios manda. Absolutamente vergonzoso.
He cambiado de banco, y para poder comunicar a cada domiciliación el nuevo nº de cuenta, no he tenido problema alguno.
Hasta que me ha tocado hacerlo con Emalgesa. Llevo dos días y sigo. De película.

Imposible que te cojan el telefono no tienen atencion al cliente creo que esto es denunciable que estan haciendo en el ayuntamiento o a quien corresponda? Cuando se pasa pagar recibo no veas, pero para atender los problemas te ponen impedimentos y requisitos de toda clase. Es una verguenza todos son de verguenza.

Pésimo servicio. Ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni por la página web pésima, ni por fax.imposible contactar con ellos. Eso sí, la factura llega siempre al banco. Se puede hacer algo? Se puede reclamar en algún sitio?

En el barrio de San Garcia los cortes de agua son frecuentes, similar a los años 70, es bochornoso, vienen ponen un parche y hasta el proximo corte.

Absolutamente lamentable, de pena. Personal bastante desagradable, cada uno te pide requisitos diferentes para una misma cosa, no conocen ni la documencion que le facilitas. Te pueden tener asi varios dias haciendote perder el tiempo. Basura.

Sois una mafia, vuestro servicio es una birria y ademas caro, un ejemplo de corrupción y un reflejo de lo podrida que esta ésta ciudad.

La atención al publico es penosa! Te ponen en espera cada vez que llamas y luego tienes que dejar un mensaje por que nadie atiende. Yo no quiero hablar con una máquina quiero alguien a quien explicar mi problema y que me entienda. Tan difíciles es?

Nefasto servicio de atención al cliente. Es vergonzoso. Y el Ayuntamiento continúa permitiéndolo. ¿Hasta cuando?

No atienden a un teléfono que dan para Atención al Cliente para "regularizar una situación" que ellos mismos han propiciado y amenazando con extinguir el contrato en un plazo de 20 días. ¡DE PENA!

Acceso para cambio de domiciliación a través de la página web inoperativo. Uno de los saneamientos más caros de Andalucía y una atención pobre.
Gracias a los presuntos implicados.

No será que no tienen página web, pero la mayoría de opciones están inutilizadas, solo necesitan un señor o señora que se dedique a la informática, que se encargue de la página web como en todos los ayuntamientos menos este, y que todos estemos contentos porque almenos sabes que pagas por un servicio completo, tener agua es primordial, si ocurre cualquier cosa un día como sábado o domingo a quien te refieres?

No se que es esta empresa ni nada. Soy de Barcelona y me llega un SMS reclamando una deuda que no es mía. Esto es denunciable. Dais pena.

Estas personas no se que responsabilidad tienen pero luego no queremos que los andaluces tengamos fama de bagos, pero viendo ejemplos como este, como no van a pensar eso lo pienso hasta yo que soy Andaluz.