EMASESA

Indignante la atención por el personal de telefonía. Llevamos toda la tarde intentando hacer un pago online que no podemos realizar. Cuando llamamos por teléfono nos ponen escusas diferentes como que el problema es de nuestro banco o de las compras online cosa que no es cierto porque he podido realizar una compra online hace una hora. El tono de Lucía que es la última persona que me atendió es desafiante, maleducado y agresivo. Llegándome a colgar el teléfono cuando le dije que quería hablar con un supervisor/a "yo soy la supervisora de la llamada" "ponga la reclamación dónde crea conveniente".

Pésimo servicio telefónico, llamadas de 15 min esperando y cuelgan directamente, es imposible que te atiendan, es lamentable que esto sea así, poco profesionales.

Penoso servicio. Telefónico (diciendo que el tiempo es de 4 mins y llevo en total unas 3 horas, me despertó y cuelgo a los 45/50 mins.y presencial. Ufff.en escuelas pias: la mujer parecía que me perdonaba la vida, y lo mejor es que en un momento se levantó sin decir nada y salió, tras 10 mins y preguntar a un seguridad me fuí, y cuando salí estaba con su compañero echando un cigarro. De traca.
Y no vayáis a copiarme el mensaje predefinido por favor, ya lo copio yo aquí.
Buenas tardes,

Le recordamos que puede enviarnos su consulta a través del siguiente formulario para que nuestros compañeros puedan contactar con usted e intentar ayudarle: Blablablablablablablanlanlablablablaklablabla.

A través de ese canal, puede realizar sus gestiones las 24 horas del día los 365 días del año, garantizando una respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

Sois inutiles en todos los canales que quieras.

Que dificil es hablar con un humano de emasesa pues te dejan la guitarrita y nadie contesta, el robot no te entiende, el wassaap tampoco, menos mal que es para pagar una factura, si es al reves te localizan rapido.

Desesperante servicio telefónico. Dos horas pidiendo datos una locución para pasarte con un agente que tiene 1minuto de llamadas en cola y te pide llames más tarde y ooootra vez a empezar la misma tortura. Desastroso.

Hace dos meses, tras corte de suministro por impago, pagué un recibo que se había quedado sin pagar. Cambié de forma presencial, acudiendo a Escuelas Pias, la domiciliación de los recibos. Me han vuelto a cortar el suministro por recibos más antiguos impagados. NO ME INFORMARON de recibos anteriores no pagados, ni los han pasado al cobro en nueva domiciliación.
Han enviado el aviso de corte de suministro, por recibos impagados del año pasado, a mitad de agosto.
No comparto esta política de servicio público

He ido con cita previa, para hacer una consulta sobre un pago que me han solicitado por cambio de titular en el servicio.
Las oficinas de atención al público estaban prácticamente vacías de público, con 3 mesas para su atención.
La señora mayor, que me atendió o mas bien me "despachó" - de trato muy desagradable - no tenía ninguna gana de explicarme el concepto del pago que tenía que hacer, parecía como si le estuviera interrumpiendo en su tranquilidad, de la que disfrutaba detrás de su mesa, solo me repitió una y otra vez que efectuara el trámite y la consulta "online" y todo esto, viendo que no tenía a nadie en espera después de mi.
En esa oficina reina una paz absoluta y da hasta apuro entrar e interrumpir a empleados que detestan atender al público.

Imposible contactar con ellos, ni telefónicamente ni por WhatsApp. Tampoco se pueden realizar determinadas gestiones online. Nefasto el servicio de atención al cliente

Por favor alguien sabe el numero de teléfono de emasesa, no el de tarificacion especial, el numero real

Pésima gestión de avería por rotura de tubería en Sevilla Este ocurrida ayer 22/11/de 22. A fecha de 23/11/22 por la noche, seguimos sin agua y desde el teléfono de atención al ciudadano del Ayto Sevilla no informan ni siquiera del tiempo que estiman necesario para arreglar la avería. Y no se molestan por colocar carteles informativos en las calles aledañas avisando a los vecinos de que deben aprovisionarse de agua para cubrir necesidades básicas y para evitar averías (motor quemado) se electrodomésticos como lavadoras y lavavajillas, que si se usan sin agua, se les quema el motor.

Cortan el suministro sobre las 9 de la mañana, son las 13,30h y seguimos igual. No han tenido la deferencia de avisar a nadie, con el lógico perjuicio para usuarios y negocios

No facilitan nada, son unos inútiles y vagos.ya no se esfuerzan en ayudarte ni para pagar tú. Se lo tienes que dar todo mascado y aún así les parecerá mucho trabajo.

Buenas tardes estoy llamando porque tenemos un problema en la vivienda y pasan de un teléfono a otro y no viene nadie a solucionar el problema esto es una auténtica vergüenza pues con el calor que hace y la casa con bichos y olores fecales

20' esperando y tuve que colgar, tiempo de espera 4' me dijo la maquinita y con mensajes continuos de que podía usar la app. Lo hacen queriendo para que cuelgues y te descargues la app. Atención al cliente 0

Pongo una estrella, porque no me deja poner cero.
Oficina vacía, y para una consulta que pida cita previa. La primera que tienen es a 20 días.
Vagos, sin ganas de trabajar.

Llevo desde marzo intentando hacer un cambio de titularidad y aún con problemas. Después de haber enviado 2 veces la documentación por mail me dicen que no la pueden visualizar (de verdad son tan ineptos que no saben abrir un pdf en el pc o realmente no tienen el programa?). Y eso que es para pagar. En el sigo XXI y al final para ir a entregarlo a mano a la oficina tras pedir cita. Lamentable

Habría que privatizar la gestión para mejorar en eficiencia. Soy nuevo inquilino en un local previamente alquilado (suministros e instalaciones ya hechas) y el mismo día solicito alta de agua a Emasesa y alta de luz a Endesa. La luz la tengo al día siguiente, solucionado en 10 minutos al teléfono. Respecto al agua, tras varias llamadas, visita a oficina, envío de documentación y supuesta visita de un inspector (que me habían avisado supuestamente por SMS y correo), tras más de un mes y medio sigo sin agua. Es francamente desesperante.

Cortan el suministro y tardan hasta media hora en atender por teléfono. Si se supone que atienden las 24 horas. Muy mal servicio por esa parte. Para cobrar si están listos pero para solucionar una avería se hacen los locos y lo solucionan cuando les da la gana.

Gran atención por parte de Jose, comparado con otras veces hoy e tenido una atención rápida y buena. Y estoy muy descontento con el servicio prp teléfono

Varias llamas de más de 1 hora y nadie coge el tlf un servicio telefónico pésimo pero muy pésimo

En pleno S. XXI y las gestiones parecen de principios del XX.
Si en todo está ya los datos digitalizados: empadronamiento, contador de agua, facturas.
Para un cambio de titularidad de pide papeles de todo.
No está nada centralizado los datos que ya son del ayuntamiento de Sevilla (empadronamiento).
Hoy, de las 11 mesas que hay, funcionan sólo 3 a las 8 de la mañana.
La verdad que pienso que la eficiencia de los servicios públicos puede mejorar y ha de mejorarse tanto para el usuario como para el funcionario que en el está.

De mal en peor
Tanta tecnología y modernidad para nada.
Mejor solución cuando se tomaba nota con papel y lápiz o boli

Edificio impresionante, antiguo palacio.
La empresa, la suministradora de aguas de la ciudad hispalense. Una fábrica de financiar políticos.

El servicio es de lo mas lento q te puedas esperar. Llegas a la oficina y aunque tengan 6 ventanillas, el dia q mas tienen abiertas son 2. Indiferencia y pasotismo. 50 personas en la oficina y solo te atienden 6 para todas las gestiones

Son unos estafadores. Se inventan lecturas falsas y cuando no les apetece, las estiman y tan contentos. En 4 facturas me han hecho pagar consumos típicos de una pareja viviendo en el piso cuando no vive absolutamente nadie (quién va a vivir en un piso sin cocina?). Como nadie les para los pies a estas empresas de medio pelo, pues aprovechan para meterte la mano en el bolsillo, y tú te callas y pagas.

Empresa Pública Municipal de la ciudad de Sevilla, dedicada a la gestión del agua potable, y el ciclo de tratamiento. Las gestiones no son rápidas, y normalmente te sumergen en la típica marea burocrática que eterniza la finalizacion de las obras. Los precios del agua son muy caros, como en la mayoría de municipios eapañoles.

Tardan muchisimo en darme agua. No me indican ningun tiempo estimado que me pueda llegar a tardar.

El horario no es cierto, al menos el de atención al público y pago de recibos.
Después de desplazarme desde Triana hasta allí me encuentro con que el horario es de mañana solamente.