EME Catedral Hotel

Qué vergüenza! Un consejo: ¡huye! Este hotel es una pesadilla.

Aparte de la ubicación y las vistas, este hotel no tiene ventajas:
- habitación sucia, piso manchado, polvo, pelos en el piso, sin acabado, básico sin vestidor, ni arreglo para nuestras pertenencias, no cumple con estándares 5 estrellas.
- el ruido es constante: ¡sólo dormirás de 3: 30 a.m. A 6 a.m! Sin aislamiento de las habitaciones.
- Las habitaciones situadas debajo de la terraza, abiertas al público, no permiten el descanso. Desde la mañana hasta la noche se oirá el movimiento de sillas y mesas, el lanzamiento de botellas y la música.
- Al no haber podido conciliar el sueño antes de las 3: 30 horas, no pudimos asistir a nuestra excursión del día siguiente prevista para las 8 horas por falta de sueño. Perdimos un día de visita, dinero, sin ninguna compensación ni búsqueda de solución por parte del hotel (excepto: ¡pagar todo de nuevo para ir allí al día siguiente!)
- Al no tener otras habitaciones disponibles en el hotel para ofrecernos, solicitamos un reembolso por las siguientes 2 noches para poder cambiar de hotel. ¡Lo único que nos ofrecieron fue un crédito para devolver! ¡Qué broma que nunca queremos volver aquí!
- el precio es exorbitante por el servicio. ¡2000 euros perdidos!

Si quieres pasar unas vacaciones agotadoras y gastar tu dinero, ¡adelante!

Respuesta al comentario del hotel a continuación: 01/11/2023
Primero, NO estaba claro en el momento de la reserva que el estacionamiento no era reembolsable como parte de un paquete de tarifa especial. Creo que esto es engañoso: cuando voy a su sitio web, reservo una habitación no reembolsable y agrego estacionamiento, no se aplica ningún descuento adicional a la habitación como parte de un paquete. El estacionamiento es claramente un complemento. Todos los demás hoteles en los que he tenido aparcamiento se tratan como un servicio independiente. Independientemente de esto, aunque entiendo que está ocupado, el servicio de atención al cliente tardó más de una semana en responder a mi pregunta inicial sobre el estacionamiento. Fue solo durante mi seguimiento en el hotel al registrarme, y luego nuevamente días después, que recibí una respuesta. En ese momento, era un día antes de nuestra salida, por lo que tuvimos poco tiempo para aprovechar su oferta de aplicar un crédito a otros servicios. Y no hubo ningún intento de ofrecer un ajuste de buena voluntad a nuestra factura. Este es un servicio al cliente terrible. Todos mis demás comentarios sobre la mala calidad de las instalaciones del hotel y de las habitaciones están separados del tema del estacionamiento y el servicio al cliente.

Revisión original: 31/10/2023
Nos quedamos muy decepcionados con este hotel y nos sorprendió cómo podría ser clasificado como 5 estrellas en comparación con otros hoteles de 4 estrellas en los que nos alojamos en Madrid, Cádiz, Granada y Córdoba. Durante nuestro viaje de un mes por el sur de España, esta fue, con diferencia, nuestra peor experiencia en un hotel. Específicamente, las habitaciones y el área común parecían carecer de un mantenimiento adecuado y eran de mala calidad para los estándares de un hotel de 5 estrellas. La zona del desayuno estaba en un lugar extraño, oscuro y nada acogedor. La habitación era ruidosa y estaba justo encima de un bar en el segundo piso y carecía de elementos funcionales básicos, como toalleros y lugares para guardar la ropa, además de ser extremadamente sencilla. Lo peor fue la falta de atención al cliente. Preguntamos sobre nuestros planes de no usar el estacionamiento varios días antes de registrarnos y no recibimos respuesta de servicios para huéspedes. Al final, nos cobraron $ 50 por día por el estacionamiento que no usamos y nos dijeron que no era reembolsable el día antes de la salida. Después de varias quejas, no hubo ningún esfuerzo por complacernos a pesar de que esto no estaba claro en el momento de la reserva y no hubo respuesta cuando se les pidió una aclaración con anticipación.

El hotel es una apuesta segura.
No solo por su ubicación magnifica al lado de la giralda, si no también por el trato de todos sus empleados.
La calidad de las habitaciones, sin ruido.
Y una terraza con vistas inigualables para tomar algo antes de dormir.
Cabe destacar la atención en recepción a la llegada y salida por parte de recepcionistas botones y por supuesto Jesús, relaciones públicas del hotel. Repetiremos seguro

¡¡Ten cuidado! ¡Está demasiado cerca de la catedral para su comodidad! ¡¡No dormir porque suenan las campanas en los oídos muy temprano y los camiones de basura y botellas todos los días a partir de las 5 de la mañana! El hotel está anticuado y se asemeja a un club nocturno oscuro por dentro que no simpatiza con la arquitectura del edificio. Las camas son pequeñas. ¡Las habitaciones dobles no existen! Duermes en 2 colchones individuales pequeños sobre base doble. Sin almacenamiento. Desayuno muy básico. El bar de la azotea y el área de la piscina son agradables pero necesitan una renovación. Me he alojado en otros hoteles de 5 estrellas en Sevilla, ¡este fue el peor! Buena suerte

Terraza con un servicio impecable, cócteles muy bien preparados y unas vistas nocturnas privilegiadas de la catedral y giralda. A visitar si estas en Sevilla.

Increíble, una de las mejores experiencias que he tenido. La gente de recepción es muy profesional, muy amable y siempre dispuesta a ayudar. Los llevo en mi corazón. Dijeron "son de la casa" y así nos sentimos. Para recordar y volver.
El hotel está perfectamente ubicado por lo que podríamos hacer todo a pie. Una ciudad muy especial en el mejor hotel de la ciudad.
Las habitaciones están limpias y llenas de pequeñas sorpresas. Muy feliz por haber elegido este hotel.
Les agradezco por habernos recibido tan amablemente y brindarnos una experiencia agradable. Gracias.

La ubicación es obviamente inmejorable. El servicio fue del más alto nivel. La habitación era cómoda y limpia. ¡Muy recomendable!

Diversos cocteles y copas para tomar con unas buenas vistas a la catedral y la Giralda, aunque si es verdad que es caro. Agua/refresco 6 euros, copas de media 15€. Me parece un exceso. Aunque no deja de ser un buen sitio y lo pagas. Pagas la calidad, evidentemente. Sin embargo, hay cosas similares por los alrededores que no se suben tanto. Aún así, por supuesto que recomiendo que os paséis por allí a disfrutar del ambiente y las vistas

Muchísimas gracias por la atención. Veníamos del hotel Inglaterra que no nos dejaron pasar con un bebé y aquí nos trataron a todos fenomenal.
Repartiremos sin duda, gracias

Terraza bar espectacular. Inigualable panorámica de la Giralda en un ambiente superagradable. Muy recomendable

Vistas a la giralda preciosas aconsejo ir en horas de poco sol, el precio de las copas lo veo demasiado caro, 13-15€ por copa.

Maravillosa opcion en Sevilla con una terraza con vistas de espanto (de buenas), tremenda comida y personal muy atento de tus necesidades. Solo tengo buenas palabras y estoy deseando volver a Sevilla para disfrutar unos días.

Bel emplacement et belle terrasse, c'est tout! Il faut vraiment faire la différence entre le rooftop et l'hôtel.
Intérieur pas du tout a la hauteur d'un 5 etoiles, moquette d'un ancien temps (délavée avec le temps) porte de la chambre impossible à ouvrir, mini bar a moitié vide, pas de machine a thé ou a café, douche bouchée, siège troué dans les couloirs.et tout ça a un prix tres élevé parce-quon est en face de la Giralda. Je déconseille

Hôtel très beau juste en face de la Giralda Magnifique avec un rooftop canon une piscine avec vu sur la cathédrale! Je recommande

Impresentable el servicio de la gerencia así como de la dirección. Estamos esperando una devolución de 2500 € desde el mes de abril y a día de hoy aún no sabemos absolutamente nada.

Muy malas formas y falta de información decidimos hacer la cancelación dentro del plazo y formas y la gerencia y la dirección de este hotel no les han dado ninguna solución.

Total desorganización y falta de información para el viajero.

Desde que ha habido el cambio de dirección el hotel ya no Es lo mismo servicio muy regular y la dirección una falta de ética y moral, falta de profesionalidad y una cara dura tremenda. Hemos decidido acudir a los tribunales y poner la demanda oportuna así como en consumo.

La vista a la Giralda impresionante. El ambiente, música, entorno inmejorable. Es una visita obligada, aúnque tengan los precios algo altos, pero en consonancia con el lugar lógicamente.

Great location with everything within walking distance.

Terrible housekeeping and room cleanliness and really not what you would expect from a 5* hotel.

Nous sommes allé au rooftop. 45min d'attente pour un cocktail. 4 cocktail servi.les 2 derniers 10minutes plus tard.
La cadre est super.mais à deconseiller un samedi!

El bar de la terraza esta sobrevalorado
Típico sitio que se pone de moda
Carísimo, pequeño, abarrotado, mesas nada cómodas, ambiente bullicioso.
El personal no puede ser más choni, parece salido de mujeres hombres y viceversa. La atención deja mucho que desear
No me gustó nada
Lo único bueno las vistas

Very disappointed. Worst experience ever for the price paid. Our room was double booked due to hotel's operational error, which took half an hour to confirm.even worse, they gave us a bigger apartment room which was located the other side of the hotel, but this alter room was so noisy until midnight and the hotel had some construction and moving in furnitures since early in the morning.the windows are not sound proof obviously, and i felt like i slept on the street all night.

Loved this hotel! Just spent 4 nights there and loved every minute of it. The room was very cool, unusual but not cookie cutter, right across the street from the Seville cathedral so is a very busy area bit then again you are in the center of Seville.

The hotel seems like was made by connecting several buildings together so can be a bit of maze but that's part of the fun.

They have an awesome roof top bar that is totally hopping at night with a line to go up on the weekends. Still amazing views and bar, well worth spending so e time there.

The breakfast in the morning is very good, Spanish style but also egg dish menu as well.

The staff is very polished and attentive and you must have to pass an attractivemess test to work there.

Buen hotel magnificamente situado y con vistas a la Catedral.
Desde la terraza impresionan las vistas sobre todo por la noche.
Buen Desayuno (pelin caro) pero magnifico.
Comedor y salones agradables.
Las habitaciones no estan mal pero no son sobresalientes y las que tienen vistas resultan caritas.

Review for rooftop bar only, which I would highly recommend, for the views alone, aside from anything else. Go for sunset views of the cathedral. Service was very slow, considering how much staff there appeared to be standing around looking pretty (sorry). Drinks about €14/cocktail, although beers not hugely unreasonable by Western European city standards, so quite pricey. Well dressed crowd, so we perhaps would have felt uncomfortable if we were in our shorts and flip flops. Nonetheless, still highly recommended for the view

We booked EME back in september 2018 for our nuptial night (and another 2 nights after that) in Seville. We booked what was supposed to be their nicest suite with Jacuzzi and Cathedral view. Prior to our stay, we tried to visit the suite multiple times to have an idea of what it is on multiple separate occasions (while planning the wedding. Every time we would organise with the hotel and last minute they would cancel on us. Unsurprisingly so, as the suite is absolutely disgusting (filthy and very dark). If we would have seen it ahead of time, we would have definitely cancelled it. Our experience was far worse than just a terrible room. We had booked for the night of our wedding, a nuptial decoration package (roses and candles for 50€), on arrival, there were 3 petals and a couple of unlit candles, extremely disappointing. The room was extremely noisy, the curtains did not close, all in all we barely got any sleep. Breakfast in the room arrived cold and the tray was all chipped and dirty.not very 5-star. We asked to change room and got relocated to a much smaller room that still had no curtains. It's only after checking-in and taking a shower that we found an ant invasion in the bathroom. We advised reception, but it did not seem to bother them that much. Sleep was impossible in this room due to very poor noise insulation, we could hear any little noise from the street. The whole point of this room was the jacuzzi, which we were unable to use as the water was dirty. A member of staff came to change it, but it took more than an hour to empty and refill and by that time we had to get ready for dinner. This room was over 600€ a night, absolutely wasted. We spoke with the director, Francisco Reina, who said that he would compensate us for the terrible experience, including a refund for the inexistent nuptial decoration, yet nothing came of this. He wasted months of our time saying he could not do much himself but would reach out to the owners (we are very surprised a Hotel Director cannot compensate clients for such a poor experience) - and a few months later announced that the hotel had been sold to new owners and that we should keep pursuing the old owners for a potential compensation.absolutely ridiculous and unprofessional.
This was such an important moment for us and this whole stay was totally miserable for us.
WE HIGHLY RECOMMEND NOT STAYING AT EME CATEDRAL HOTEL. If you are looking for a wonderful hotel in Seville, we recommend Alfonso XIII. We stayed there before our wedding day and everything was absolutely perfect - amazing rooms, hotel, service. Any basic room at Alfonso XIII is much better than the most pricey room in this joke of EME Catedral.
PS: Some of our guests stayed at EME as well and they all had a terrible experience.

If I could give them zero stars I would! Not only did they lie on their website, and advertise they had a chef but the rooms are completely different in real life! The cleanliness level is disgusting and they didn’t even change the sheets, and we stayed for FIVE nights! The spa was awful and the steam room BURNT my sisters foot and they didn’t even have anyone to help her or a first aid kit! Our bath began leaking as well and it took them TWO DAYS to come fix it! The AC also didn’t work and my aunts had to move rooms. The beds were super hard and the pillows were incredibly uncomfortable it felt as though cotton balls had been stuffed in it. The entire place felt cheap, and the service was pitiful. This hotel should not be a five star hotel, it shouldn’t even be a one star hotel.

Puedes ver el hotel desde el punto de vista que te dé la gana pero es superior a la media en toda Sevilla: habitaciones de gran lujo, servicio y personal de gran lujo, terraza de lujo, piscina de lujo y por supuesto reiterante que la situación donde está emplazado el hotel es increíble

por supuesto tengo un recuerdo especial no solo por el sitio tan bonito que es sino porque alli conocí a mi mujer, la conocí de verdad y desde entonces eme va en mi corazón

Hotel en pleno centro de Sevilla con vista a la catedral con una terraza muy chula donde tomar un mojito. La Junior suite muy bien decorada

Vistas nocturnas desde la terraza espectaculares de la Catedral y la Giralda. Copas caras, vale la penz la experiencia.

El mejor sitio para tomarse algo. Las vistas son espectaculares. El trato de los trabajadores muy bueno.

Puedo entender que los precio de la copa en la terraza sean más elevados en otro sitio, puesto que las vistas son maravillosas y el lugar privilegiado, pero lo que no puedo entender es que por la tarde noche allá tan poca iluminación en la terraza, a nosotros se nos cayó una copa porque apenas se veía y en vez de ponerme otra puesto que estaba entera me la pusieron y me la cobraron

Estuve tomando en el lobby muy elegante y climatizado, personal amable, ofrecen terraza con vistas a la Giralda, y buena comida.

Good location. Great staff. Nice hotel in general.

A few things were a little off:

1. We asked for a double bed and got twin matresses just pushed together which was a bit uncomfortable
2. Our room was facing this street that was incredibly loud so we got woken up by noises.

For the rest our stay was great.

El sitio precioso, cómodo y acogedor. El personal muy amable. No le pongo 5 estrellas porque en el restaurante estuvieron un poco despistados atendiéndonos.

Muy buena localización justo detras de la Catedral de Sevilla. El servicio del hotel muy servicial y agradable. La habitacion están muy bien condicionadas y la terraza en la cuarta planta excelente para tragos con buena vista. Recomendado si van por lo centrico de todas las atracciones y sobre todo el Barrio Santa Cruz.

Suberbe hôtel près de la cathédrale avec son bar sur le toit. Prestations et services excellents. A recommander

Bruyant bruyant et bruyant. Certes la rue fait du bruit ainsi ue les bars mais le personnel de l'hotel qui laisse claquer la porte de service jusqu'à 1h30 et rebelotte dès 6h. Plus les bruits de chariots qui tapent les rembardes en pleine nuit dans le petit patio ou on dormait. Sinon l'hotel est tres sympa, le restaurant italien vraiment bon, le spa super aussi et le roftop magique mais quand en 4nuits on ne peut pas beaucoup dormir ce sont des détails qui ont leur importance.

Trendy, friendly staff, good breakfast! Carlos and Fernando are superb concierge. The closest hotel to the Cathedral y Giralda. The view of the catedral and tower from the hotel roof terrace is unbelievablely up close woth no obstructions.

Check your booking details to see if it includes the price of 45 minutes Spa/Turkish Bath/Pool time. Bring your bathing suit to relax!

Hotek no muy grande y cin decoración muy, muy original. Estábamos en el entorno de la Catedral y cayó un fuerte aguacero y fuimos a refugiarnos a su preciosa cafetería. Nos invitaron a mantecados de canela con las consumiciones.y por nuestra cuenta también alfajores. Que, por cierto tb compramos en dulces de conventos que había para Navidad en ek Puente de Diciembre. Casi ni llegan a casa, llovió tanto que el dulce consolaba de la penita de no ver Sevilla con ese "color especial". El personal del hotel muy amable y comprensivo

Location, rooms and staff were great. It was a little noisy the first night but the hotel asked the people outside to please quiet down and they did.

Great views of the cathedral especially at sunset. Little expensive and is only cocktails beer and wine plus a bit of a wait to get up there.

This hotel has a must see roof top terrace. Wonderful views of the cathedral and what a place to find on such a special occasion, our honeymoon:). Sipping Beer and cocktails whilst taking in the view of the cathedral

El spa no es muy grande pr está bastante bien y en un lugar inmejorable, frente a la Catedral sevillana