Enterprise Rent-A-Car - Algeciras

Todo estuvo muy bien, el representante Seima fue muy profesional e hizo las cosas fáciles, la recogida y entrega del auto (nuevo y limpio) también fue rápida, fácil y eficiente. Los usaré de nuevo.

Decidí llamar para asegurarme de que la reserva estuviera bien por capricho, esto se reservó 2 semanas antes. Me dijeron que no tenían el auto (cuando ya me habían quitado el dinero) y claramente no tenían intención de informarme hasta que yo llegara ese día, lo que hizo que mis planes de vacaciones fueran mucho más complicados de lo necesario.

Cancelaron mi reserva el día antes de la recogida sin informarme. Me han pasado por 5 líneas de atención al cliente diferentes tratando de obtener ayuda y son comprensivas pero no ofrecen ninguna ayuda real.solo otro número de teléfono.
La propia oficina de Algeciras dice repetidamente que le devolverán la llamada, pero no lo hacen.

Reserva realizada 2 semanas antes cancelada por la oficina una hora antes de la recogida por falta de coches.
Ninguna ayuda del personal.

Ponen pegas para todo, el seguro me designa un coche de sustitución y ellos m ponen pegas porque la tarjeta para dejar la fianza no está a mi nombre

¡¡Atención Atención!
Ladrones y estafadores. No tienen coches que alquilan y dejan a los clientes sin coche, sin respetar sus planes y tiempos.
Grosero y agresivo con el cliente, me dijeron que me fuera y cancelaron la reserva de hace tres semanas sin dar motivo.
Unos minutos antes de la recogida prevista del coche, enviaron un correo electrónico informando que cancelaban la reserva.

Durante la conversación para aclarar el asunto, no hubo competencia para tratar al cliente como a un enemigo.
A pesar de alquilar coches en todo el mundo, nunca me he encontrado con una empresa tan grosera y poco profesional.

¡Evítalo si no quieres que te estafen!

Mala expriencia en esta empresa, un amigo nos recomendò esta oficina por la cercanía para nuestro viaje ya que veniamos en ferry y queriamos cogerlo de algeciras, llegamos a la oficina todo ok, derepente nos suelta que hay que disponer de dos tarjetas de credito y una de débito con depòsito de una de 400€ y la otra tarjeta 1€ perdona? Quien dispone de dos tarjetas? , para el colmo solicitamos un coche un mercedes y nos comenta que no dispone de ese vehiculo que nos podria ofrecer un peugeot perdona realmente? Habiendo pagado 372€ por la reserva! Es la peor empresa que puede exisitir, solicitamos el reembolso al momento, nos dejaron tirados sin ninguna solucion en elgeciras tuvimos que coger el bus hasta málaga y de ahi alquilar un coche nuevo en Sixt ya que tienen nuestra ficha y un descuento y mas barato y solo una tarjeta del titular no os recomiendo para nada esta oficina ni ninguna de la misma compañía ahora dicen que alomejor nos penalizan 150€ por no tener ellos el coche es increible esta situaciòn…. Pienso denunciar esta situaciòn tan desastrosa solo hay que leer las reseñas para no venir a esta oficina!

¡Servicio deplorable e inhumano! A pesar de un retraso fuera de nuestro control debido a un ferry, la agencia rechazó cualquier solución y cerró sus puertas a las 6 de la tarde, dejándonos sin vehículo y sin reembolso. Sabiendo que pagamos un precio excesivo por un día (160 euros) Sin consideración por nuestra situación con los niños. Absolutamente evitar

The staff was speedy and efficient for the return once we found the location. 5 stars would have been given. However the GPS takes you to the wrong side of the port where you get on ferry to return. When we rented the car in Marbella, I asked if there was anything to know about the return/ a map to make sure i was going to the correct location. The rep said to use gps. I did and followed the directions and took us to the ferry embarqaution line. Finally got someone to help me find out where to go over an hour later. - luckily gave ourselves plenty of time before our ferry to Morocco. Make sure you choose the shortterm parking right in front off Estacion Maritma - as of May 2023 there are no signs until thr office sign inside. You pull a ticket for the short term parking and walk to the office to get a rep and handover the car.

Horrible.incluso una estrella es demasiado alta para ellos.
Hemos reservado por 3 días, y debido al tráfico/retraso del vuelo, llegamos tarde al puesto de alquiler, dijeron que porque llegamos tarde, el "contrato" se canceló y luego le prestamos nuestro automóvil a otros. Totalmente no razonable

In November 2023, I rented a Volkswagen Golf for a week Payment of the rental value of 900 euros, everything went smoothly. I returned the car on the last day and they returned the rest of the insurance 400 euros. But after two months they withdraw the money from time to time, also they did not send me the rental contract via e-mail.

Everything cool, the service, the car. They actually gave me a promotion so instead of Seat Ibiza I had Kia Sportage diesel for just 10 euros more. Awesome!

He alquilado, por avería de mi vehículo, dos veces con ellos, las dos todo muy rápido, buen precio y me han dado un vehículo superior al reservado. Por ahora una buena experiencia.

Todo chulo, el servicio, el coche. De hecho me dieron una promoción así que en lugar del Seat Ibiza tenía un Kia Sportage diésel por solo 10 euros más. ¡Impresionante!

Para alquiler un coche un muy bien empresa. Precios/Calidad muy muy bien. Directamente volver la confianza.

Esta muy mal indicado para localizarlo. Tienes que recorrer todo el puerto y el muelle para poder encontrar el parking para dejar el vehículo. Aparte esta en una esquina escondido y las plazas reservadas en la otra punta del parking

We just dropped off a car and the staff were exceptionally friendly and kind. Quick, easy vehicle return. It's a little tricky to find this location (the port area is huge!) so you need to rely on your GPS and follow where it tells you to go. The location is right at the Estacion Maritima. You'll need to enter the parking lot and take a ticket, even though you obviously aren't going to be paying for parking.

Nos entregaron un vehículo con los neumáticos delanteros tan deteriorados que el vehículo no debía circular así, fue imposible comunicarse con la oficina del alquiler y en la.oficina de la ciudad de destino solo nos indicaron que entregasemos el vehículo pero no había ningún otro para sustituir.

Si necesitas alquilar un coche, no dudes en hacerlo aquí. Gente profesional de los pies a la cabeza.

Si os atienda Hassan o Antonio, estáis en muy buenas manos.

Cuidado con estos impresentables. Si podéis, alquilad en cualquier otra empresa. En mayo de 2021 alquilamos un vehículo y el día anterior por la tarde nos llamaron para cancelarnos la reserva. Sin alternativa, sin compensación de ningún tipo. Hemos cometido el error de darles una segunda oportunidad. Nos llamaron el día anterior para decirnos que la furgoneta que recogeríamos a las 8 AM no estaría hasta medio día. Como teníamos que hacer gestiones con hora asignada, nos ofrecieron un coche y volver más tarde a recoger la furgo. A las ocho de la mañana llamamos para concretar la recogida del coche y nos sorprenden con que tampoco tienen. La persona que nos lo ofreció no está y nos tenemos que volver a buscar la vida. Nunca más. Menudos sinvergüenzas

Muy mala experiencia, reservando y con número de reservando confirmado, la reserva se realizó con cuatro días de antelación.
El día de la recogida del vehículo reservado, con una hora antes, me llaman de la agencia, para informarme, que no tienen coches, y sin ninguna alternativa, y sin ninguna implicación en los daños ocasionados.segun el empleado son directrices de la empresa.
Me pasó anteriormente con otra reserva, y me dieron un coche inferior, escusandose que por Covid no han entrado coches.he tenido que aceptarlo, por tener citas importantes.

Espero una respuesta a ese mal servicio, y mala gestión.

No siempre te entregan el coche limpio, ni por dentro ni por fuera, este ultimo hasta con mascarillas quirurgicas venia en guantera y consola central.

Pésimo y patético, después de tener una reserva con una semana de antelación, me dejaron tirado sin vehículo

We travelled from Gibraltar to Algeciras to rent a car because there weren't any availabilities in La Linea. Well, it was worth the extra time. We had amazing customer service. There was a guy named Hassan who was really friendly, did a quick job putting in all our details and even helped us with information that we needed. We felt so good when we left. We got the car for a good price, it is in great condition and drives really nicely. I will definitely use enterprise the next time we come to Gib.

For Spanish speakers:
Viajamos de Gibraltar a Algeciras para alquilar un coche porque no había disponibilidad en La Línea. Bueno, valió la pena el tiempo extra. Tuvimos un servicio al cliente increíble. Había un hombre llamado Hassan que fue muy amable, hizo un trabajo rápido al poner todos nuestros detalles e incluso nos ayudó con la información que necesitábamos. Nos sentimos tan bien cuando nos fuimos. Conseguimos el coche a buen precio, está en muy buenas condiciones y se conduce muy bien. Definitivamente usaré la empresa la próxima vez que vayamos a Gib.

Flota siempre nueva y limpia, servicio rápido y amable, el único inconveniente que agrego es que aunque contrates seguro a todo riesgo para el vehículo que es un servicio extra, te cobran además 150 euros de fianza, no lo entiendo cuando he contratado un seguro aparte para que no me retengan nada de la tarjeta, solo el combustible. Ese es el único inconveniente que veo.

No soy de dejar reseñas la verdad pero HASSAN se lo merece. Nunca me han tratado mejor en ninguna otra oficina de alquiler de coches. Este hombre mira por sus clientes de verdad y desde el primer día me ganó como cliente habitual. Siempre que he necesitado un coche he contado con él y siempre lo he recomendado a todo el mundo y lo sigo haciendo. Si necesitáis alquilar coche o furgo en Algeciras no dudéis en ir a ver a Hassan, RECOMENDABLE 100%, completamente satisfecho.

Es un placer trabajar con ellos, tanto Verónica como Hassan dan un trato inmejorable. Muy atentos y profesionales
Lo recomiendo 100%

¡Es una vergüenza! Tenía una reserva hecha para el día 25 a las 17: 00 horas en Algeciras para subir el vehículo a Asturias por temas de trabajo y me avisaron el día 24 a las 19: 00 horas de que el coche no estaba disponible para la cita, por lo que me dejaron tirado en Algeciras causandome problemas en el trabajo graves.

El que me atendió, muy amable y una persona muy respetuoso, me resolvió todas las dudas con toda la amabilidad. Y un pequeño curso de conducción. Muchas gracias señor

A great service. I using them on regular basis, willing to do their best, speak English.you just have to be a bit patient when there are busy. There are only one or to two guys working there.on a shift.

¡VAN A SER DENUNCIADOS! Son las 03: 17h de la madrugada, a las 08h deberíamos de estar en Madrid por trabajo (hotel, entradas y todo pagado) y estamos mitad de la calle sin coche, porque a los 20 minutos de estar en autopista la rueda ha reventado. El coche no traía otra de repuesto, sin chalecos, sin triángulo, sin solución por parte de la grúa ni del taxista. El taxista nos ha dejado en el pueblo más cercano en mitad de la calle porque Enterprise no le deja cubrir otra cosa, ni si quiera llevarnos a casa. No tenemos un número de urgencias para contactar con la empresa. La policía que nos ve sentadas en mitad de la acera donde el taxista nos ha dejado, nos ha podido ayudar en buscarnos 1 hostal (a cargo nuestra).

Magnifique aucune surprise très honnête et professionnel il vous fera oublier les escrocs comme del paso auto

Oficina de Algeciras, vehículo de 7 plazas reservado, me encuentro que no tienen el vehículo reservado, ni uno de una gama superior. En las dos horas que llevo esperando, el empleado que no tiene culpa ninguna, solo puede decirnos que no tiene los coches reservados pero desconoce el motivo. Me parece lamentable vuestra planificación y que cobréis la misma cantidad por un vehículo más pequeño que el contratado, cuando en las condiciones de contratación pone lo contrario. Por mi parte nunca más alquilaré un coche con vosotros y os pasaré la factura del fisio después de hacer un viaje de 800 kms en un coche más pequeño.

JAMÁS, JAMÁS, JAMÁS. SE OS OCURRA TRABAJAR CON ESTOS IRRESPONSABLES!
Contratamos con ellos un vehículo de nueve plazas para nuestras vacaciones familiares, previa reserva y pago de hoteles, espectáculos, restaurantes, etc.pues simplemente el vehículo NO NOS LO TUVIERON; sin más problema para ellos que dejar de cogernos el teléfono. Estuvimos llamándoles toda la mañana (sin cogernos ni una sola llamada) y ya a las cuatro de la tarde se dignaron a contestar y con un simple: "Uy, pues no tengo el coche aquí", asunto solucionado. Claro, se amparan en que haces la gestión por teléfono y no tienes ningún documento por escrito que certifique tu reserva hasta que recoges el vehículo, y como no lo recoges, no tienes contrato alguno lo cuál les hace legalmente "inmunes" e impunes.
Si no queréis quedaros en tierra, buscad otra empresa que sea responsable, formal y seria.

Nos atendió Paco, muy amable y resolutivo. Nos ayudó un montón y nos explicó cualquier duda que pudiésemos tener.

Paco, el el trabajador de enterprise en Algeciras nos atendió fenomenal. Hicimos la reserva a través de de rentalcars y no hubo ningún problema. Se nos facilitó el coche seleccionado y no hubo complicación alguna.

Happy and greatly appreciated for the easy and the convenience to be able to get off the boats from Morocco and get a rental car in the same terminal,
And drive all over south Spain. My agent was Mr Hassan was very nice and helpful getting me ready to hit the road of the beautiful Marbella Spain!
Thanks to Hassan and Entrepreise!

Atención muy profesional y personalizada en esta empresa en puerto de Algeciras.
Nos atendió Antonio y un trato exquisito.
Solución inmediata ante cualquier duda o incidencia.
100%recomendable. Gracias Antonio

WORST POSSIBLE CUSTOMER SERVICE! DON'T EVER ANSWER EMAILS, DON'T ANSWER THE PHONE. ONCE THEY HAVE YOUR MONEY, THEY DON'T CARE ABOUT YOU. THEY WON'T SEND PAPERWORK THAT WAS SUPPOSED TO BE SENT MONTHS AGO.

We rented a car in this agency back in May, upon arrival everyone was very nice and the check-in was smooth and easy. The agent couldn't print our rental contract so he said he would send it by email right away. It didn't bother us since he promised he would send it right away. We rented the car for 12 days, and when we brought it back we still hadn't received the original contract. The problem is, when we brought back the car we noticed a scratch on the car, and they had us pay 1150 euros for the damages, which we paid on the spot. Now I am trying to claim that charge with my insurance, and to do so i need the rental contract, which was supposed to be sent to me on the first day. THIS WAS BACK IN MAY, AND SINCE THEN I HAVE CALLED AT LEAST 10 TIMES, SENT 5 EMAILS and I NEVER got my original rental contract.

When they asked me to pay 1150 euros, I paid immediately. But now that they have my money, they don't care about me at all, they don't care I need my contract to claim the charges with my insurance. I WILL NEVER DEAL WITH ENTERPRISE AGAIN SINCE THIS IS HOW THEY TREAT THEIR CUSTOMERS ONCE THEY HAVE THEIR MONEY.

Do yourself a service and rent with another company that will care about you when you are in need. It should not be so complicated to receive 1 document that is supposed to be given right away at the rental location. I'm down 2000$ CAD and have to spend hours on the phone and the computer running after something that should have been given to me right away just to get my money back.

If you are taking a ferry from Morocco into Spain, book your rental car in Malaga instead. The gentleman who works here is really nice and kind. We booked a car ahead of time to be picked up here at 12 PM but when we got here, we were told IF they had one today, it'll come at 3 PM. Then it turned into 4 PM. Then we were told it wouldn't be automatic. So instead of wasting our time, we just took a bus to Malaga airport where there were plenty of rental cars.

Atención inmejorable. Pocos sitios de rentacar hay, donde traten así al cliente. Sin lugar a dudas, para repetir.

Only two people working, but they were phenomenal. The gentleman, Hassan, that helped me was friendly and efficient. I was stuck in Algeciras due to bus problems and didn't have a reservation. He was able to rearrange other reservations and get me on the road.