Enterprise Rent-A-Car

Primero, la empresa no pudo entregarme el auto de alquiler que reservé (lo cancelaron 2 horas antes de la recogida) y no me devolvió el alquiler que pagué durante 2 meses, a pesar de repetidas solicitudes. Esto es un delito.

No todo en la vida son estafas y sacadineros. Estuve ayer en Enterprise de Marbella y nos atendió un chico estupendo. Llegamos con una reserva hecha online en otra compañía que no nos daba mucha tranquilidad. El chico nos ofreció por el mismo importe una furgoneta más grande y con las mismas opciones de nuestra reserva (viaje de solo ida, devolución en Madrid) nos solucionó todo en 5 min. sin pagos extras, sin sorpresas. Teníamos miedo porque nos saltó el piloto automático de motor nada más recoger la furgo y ya estábamos de viaje como para darnos la vuelta y notificarlo…. Al llegar a Madrid (Atocha) la chica de la oficina igual de amable nos creyó y no nos dio ningún problema para la devolución ni nos cobró por la “avería” GRACIAS ENTERPRISE! Lo recomiendo al 100% y vamos a repetir siempre con vosotros.

¡Muy rudo! No conseguí el coche que alquilamos. Al empleado no pareció importarle en absoluto, simplemente era demasiado vago para hacer un esfuerzo. No cogí el coche y fui a otra empresa de alquiler. Enterprise ya no recibe dinero de nosotros.

La recepcionista de este local es una de las personas mas amables y profesionales que he conocido, muy atenta, optimo servicio. 10

Alquilé una furgoneta en Madrid donde me atendió Diego, fue súper amable y agradable en todo momento, hubo un problema con la furgoneta y lo solucionó al instante, servicio 10/10, la furgoneta la dejé en Marbella donde me atendió Gonzalo, de nuevo la atención fue 10/10, muy amables y profesionales los dos. Gracias por todo!

Os cuento mi experiencia con enterprise marbella.tras dejar mi coche en la revisión de la mercedes benz me facilitan un coche de alquiler a través de esta empresa, del cual se encarga mercedes de pagar los gastos del alquiler.
El año pasado me cobraron un día de alquiler, tras llamar varias veces me devolvieron el importe.
Este año me vuelven a dejar uno y me cobran 50,70 € porque según ellos les he dejado el desposito por la mitad.
Adjunto fotos de como lo cogí y como lo dejé. Lleno.
Les conteste al email que me mandaron y les adjunte las fotos que he puesto aquí. No me contestaron.
Llame varias veces hasta que conseguí hablar con alguien, les reenvíe el email y quedaron en solucionarlo. No me han vuelto a contestar.
Manda otro email y segui sin respuesta.llamas y no cogen el teléfono.
Tendré que perder mi tiempo y ir a la oficina y que me devuelvan el importe que me han cobrado sin motivo.

Un desastre.no lo recomiendo.

Alquilo un coche, sin los problemas que solíamos tener con las oficinas de alquiler. Todavía no he recibido mi reembolso por el depósito de seguridad desde el 11 de agosto.pero fue un gran personal y están muy explicando todo lo que necesitas.

Una de las peores experiencias de alquiler de autos en el momento de la recogida, alquilé un auto por una semana

Estaban faltos de personal. Tuve que esperar 1,5 horas desde mi hora de recogida confirmada.
El automóvil no estaba disponible y tuvo que esperar para recibir un automóvil.

No hay excusa para hacer que los clientes esperen 1,5 horas y ningún esfuerzo para compensarlo.

El auto recibido era muy viejo con 40k kilos y no había otros autos disponibles para alquilar, ni siquiera por una tarifa.

Los empleados estaban muy cansados ​​y al gerente no le importaba menos. Muy rudo.

La experiencia de recogida fue mucho mejor, persona muy educada y amable y rápida. Necesitas más de él y cambias de entrenador.

Recibí la factura y no pude entenderla. Todo en español. No apreciado.

Esta es una experiencia muy mala y no recomiendo este lugar.

Vergüenza de empresa

Desgraciadamente no es la primera vez que me pasa que tenga que esperar una hora y media para que me entreguen el coche. Asimismo las condiciones del contrato no coinciden con mi reserva que incluye condiciones mejores por ser de empresa. Esta vez no sólo ha sido eso sino que el coche me lo han dado con una lata y algo de basura del conductor anterior. Los trabajadores que atienden intentan hacer su trabajo lo mejor posible y entiendo que no tienen la culpa. A nivel de empresa deja muchisimo que desear.

Maravilloso servicio y atención de Sergio. Pq hay chica manuela muy antipática. Por lo dema 10

ESTAFA ESTAFA ESTAFA

Recientemente tuve la desafortunada experiencia de alquilar un vehículo de Enterprise, y debo decir que fue un desastre absoluto de principio a fin. No puedo enfatizar lo suficiente lo decepcionado que estoy con su servicio y sus prácticas poco éticas.

En primer lugar, creo firmemente que Enterprise participó en una estafa de dinero deliberada. Se aprovecharon de mí al encontrar daños que claramente no existían cuando devolví el auto y me hicieron responsable de ellos. Fue un claro intento de extorsionar a un cliente que confiaba en su integridad. Este tipo de comportamiento es completamente inaceptable y dice mucho sobre su falta de estándares éticos.

Además, la gerente, María Manuela Ponche Loque, mostró un sorprendente nivel de rudeza y mal humor durante mi interacción con ella. Su comportamiento poco profesional aumentó aún más mi frustración e insatisfacción. Como representante de la empresa, esperaba un cierto nivel de cortesía y profesionalismo, pero no se encontró en ninguna parte en su actitud.

Insto encarecidamente a cualquiera que esté considerando alquilar de Enterprise a que lo piense dos veces. Sus prácticas comerciales son engañosas y manipuladoras, y sus empleados, especialmente María Manuela Ponche Loque, carecen de modales básicos y profesionalismo. Ahórrese la molestia y busque una empresa de alquiler de automóviles de buena reputación y confianza que valore a sus clientes y opere con integridad.

Ya he alquilado varías veces y siempre ha sido estupendo. El equipo de Marbella es fantástico, todos siempre muy amables y con una bonita sonrisa en la cara.
Los coches siempre nuevos y muy bien cuidados. La fianza me la devuelven súper rápido también.
Todo genial genial!

Super friendly staff! They gave me a great car for a great price, I was so happy with it. The whole experience was perfect and I'll definitly will rent a car here again.

Worst experience ever. Staff uneducated with zero training. Daniel was a particularly incompetent. Stay away

Rented a car multiple times here with last time a car rental for a roadtrip of 6000km throughout Europe & I am more then happy with the service! They especially gave me a CUPRA which is a super luxury comfortable SUV, which made the roadtrip ofcourse that much more enjoyable! Pickup & dropoff went smooth and easily thanks to the amazing Enterprise crew with Alicia doing a great job when dropping off the car! Thank you Enterprise

Mi nombre es Aida Nizar alquilo constantemente coches, pero siempre me decanto por ustedes por el genial equipo que tienen en la oficina de Marbella con una inmensa capacidad resolutiva y una descomunal empatía, algo completamente necesario a la hora de alquilar un buen coche. Quiero destacar la labor de Mario y Sergio aunque ciertamente son todos muy amables, Mario desde su responsabilidad siempre encuentra una solución e inmediatez y Sergio siempre absolutamente siempre atento y predispuesto … ustedes como empresa por favor cuiden este personal porque es lo que verdaderamente marca la diferencia con otras empresa de Alquiler De Coches…. También hay que destacar lo impecables que están todos los coches… cuando los recogemos

Es la empresa más mentirosa de Marbella. Resulta que el seguro nos facilita un coche de alquiler durante 7 días. A la recogida la chica que nos atendió nos comenta que podemos devolverla el día 25 a lo largo de todo el día. Por motivos laborales decido posponer la entrega al día 25 por la tarde. Después de 5 días me llaman para decirme que me van a cobrar un día más por haber entregado el coche tarde. Encima como tenían la fianza se hacen el cobro de ahí y no nos dan la elección, dado que había sido error de ellos por comentarnos que teníamos todo el día 25 para entregar. Más cara imposible. NO RECOMIENDO PARA NADA, son unos impresentables, encima el chico que nos atendió telefónicamente es un prepotente. Por 11€ que no nos sacan de nada la que están liando y lo mal que quedan

I rented a van at Enterprise Marbella via their homepage. On the day of the pick up the van was not at there and there was no other van available. The contract was cancelled and I was going to get a refund. This was 4 months ago!
I have now talked to the renting company several times, and everytime they say that the payment is on the way. But it never arrives. This company is a big joke! I will never rent from them again nor should you!

Agence sympathique personnel disponible merci à Sergio et Daniel pour leur gentillesse et leur dévouement pas d’arnaque tout est clair je recommande si vous louer à marbella

Dejo una estrella por que zero no puedo dejar. Una oficina sin control alguna. Alquilamos furgoneta para las 11. Nos atienden a 11.30 para decirnos que no tienen ninguna disponible y que vayamos mas tarde por ella. Al final pudimos ir a por la furgoneta dos horas después. Gente esperando en la calle para ser atendida.
Hacen falta por lo menos 3 trabajadores mas en verano.

We rented a car for 1 day and whole process was very easy and fast. Car was new and in great condition. They explained all and we return car directly at their garage next to office. It was out of their working hours so we just left the keys in the box. Tomorrow we received a call that all is correct and we will receive our deposit 150€ back. Its great that you dont have to go again in the morning to return car. Like this, not only its simple but you also you save money for garage…. We will be booking there again….

Nos han atendido Mario y Laura y han sido muy amables, nos vamos encantadas con la experiencia y el trato recibido. Hemos alquilado el coche para 3 días, y las condiciones han sido geniales, el coche nos ha encantado, nuevo y barato. Además Laura nos puso la conexión Bluetooth para el Spotify y fuimos encantadas en el camino escuchando nuestra música. Lo recomendamo 100%. Repetiremos para futuros viajes.

Disappointing! Reserved a vehicle and pre checked in for the touch-less pickup. Once there I was asked for a physical copy of my passport. I had a digital copy but was asked to head back and return with the actual passport in hand. Despite all the organization and multiple emails of confirmation, this requirement was not disclosed. Walked to Europ car and rented without. No issues with the requirement, but rather with the lack of communication or forewarning of the need.

Fenomenal el trato y las facilidades que te ofrecen para devolver el vh. El personal excelente tanto en Granada donde recogí el vh.como en la oficina de Marbella donde lo entregué.
Muchas gracias
Un gusto tratar con ustedes.

El personal tanto Jose como Sergio muy amables, iba con una reserva de una furgoneta grande y cuando se la devolvieron no estaba en buen estado para alquilar, me dieron dos furgonetas pequeñas. No les doy las 5 estrellas porque creo que tardan mucho en devolver la fianza una vez que ya está la furgoneta entregada con las condiciones que se pactaron.
Pero el personal es muy atento y dispuesto a ayudar.

Good service, good vehicles, but you can't pick the exact model you ask for, you always get a something-similar to the car/van you asked for. Not very expensive and the insurance deposit is just 150,00€ (which you get back when you return the car).

Teníamos una reserva con todo confirmado y en el mismo día (2 horas antes de la reserva) nos llaman para decir que no tienen coches. Es una pena que pudiendo adelantar el problema esperaron al último momento cuando no tienes casi opción de mirar otra alternativa. No recomiendo para nada esta empresa. Lo positivo es que la competencia si tenía coches.

Una maravilla lo bien que me trataron. Todo fueron facilidades. Sergio, un chaval majísimo, me lo soluciono todo.

Me parece una empresa muy o nada responsable, alquilé una furgoneta dos semanas antes de la recogida y horas antes me dicen que no tengo la furgoneta y que no tendría otra opción, así de anchos y tranquilos se quedaron, en Cádiz la
Misma empresa trabajan del mismo palo y les da igual si ese día necesitas con urgencia la furgoneta o no, JAMÁS alquilaré una furgoneta u otro vehículo con ellos, después para devolverte la fianza te dicen que tardan 5 días hábiles y tardaron dos semanas, la gestión de la empresa es nefasta, no alquilar en esta empresa, no son de confianza

Alquilé una furgoneta durante 2 semanas hace poco de ellos. La furgoneta estaba limpia, y era muy nueva. La verdad es que me gustó mucho haber tratado con ellos. Espero que podamos trabajar de nuevo juntos en el futuro.

Avoid
This place is just a scam. Paid 80€ for base price and damage protection, however when came to pick the car, they refused to take the further payment (60€). Horrible staff, not helpful at all. Didn’t get a car as well as refund

Great prices and variety in the cars offered, was able to rent a car for the weekend for very competetive prices and unlimited mileage.

The cars are in very good shape and I would recommend to any1 that needs to rent a car in downtown marbella. The also provide a pick up service.

Hace 15 dias, aun espero llamada de enterprise Marbella, por un coche q tenia reservado y cuando fui a recogerlo, no tenian disponibles.

Definitely the best car rental in Marbella!
Very good service and courteous staff. I will definitely rent there again. Thank you!

As always, excellent service. Enterprise is our go-to car rental agency, for the great prices, and great staff

Informales, no tenían la furgoneta reservada, tube que ir a otro sitio con todo ya contratado y buscar alternativas de última hora. Informalidad

Muy mala experiencia y una enorme pérdida de tiempo.

Alquilé un vehículo en Zaragoza para mi padre (va con muletas tras una operación de menisco) para devolverlo al día siguiente en la oficina de Marbella. Realicé el pago con mi tarjeta y el proceso de forma online en su página web. Se me informó de que se retendrían 150€ en la tarjeta.

Cuando mi padre llegó a la oficina para recoger el coche le comunicaron que la retención se debía producir en una tarjeta que estuviera a nombre del conductor. Tuvo que tomar un taxi y buscar una cajero para ingresar esa cantidad en una tarjeta a su nombre.

La entrega era fuera de horario de oficina así que cuando él llegó a Marbella fui a recogerle en otro coche. Seguimos las instrucciones que Enterprise me envió por mail:

"Fuera del horario de atención

Aparque el vehículo en la calle, cerca de las instalaciones de Enterprise Rent-A-Car. Cierre con llave el vehículo y deposite las llaves en la caja de devolución situada en pared izquierda de nuestra oficina. Deje un mensaje con la ubicación del vehículo. Los vehículos V4 y V5 no pueden devolverse en esta oficina. "

Tuvimos que buscar durante media hora una plaza donde aparcarlo cerca y seguir el resto de las instrucciones. Mi sorpresa fue cuando llegué andando a la oficina para entregar las llaves. Había un cartel (adjunto foto) en el que explicaba que se debía entregar el vehículo y las llaves en otra dirección. Así que tuve que volver a coger el coche y llevarlo donde indicaba el cartel de la oficina, vamos, una pérdida de tiempo tremenda y mi padre el pobre agotadísimo.

Espero que esto sirva para que otros clientes no tengan que sufrir la misma situación.

Edit: Los 150€ retenidos los cobraron al día siguiente de la devolución del coche y una semana después los devolvieron a la cuenta bancaria. Según mi banco (Santander), el proceso habitual es que simplemente desbloqueen el dinero una vez el proceso de devolución del coche de alquiler se ha realizado. Ese mismo día llamé a la oficina de Enterprise en Zaragoza y me confirmó que la devolución del coche se había realizado correctamente.

Merci à Sergio pour ce super travail! Très souriant, gentil serviable et réactif! Je recommande les yeux fermés
Merci merci beaucoup

Ningún problema todo según lo convenido. Nos olvidamos una cámara en el coche y nos llamaron para avisarnos. Se devuelve el coche a cualquier hora dejando las llaves en el parking a 100mts.

Precios razonables. Personal atento y servicial. Velan mucho por la satisfacción de los clientes. Permiten coger el coche en una ciudad y dejarlo en otra (en la península) por poco dinero más. Es aconsejable coger los seguros para evitar todo disgusto