Enterprise Rent-A-Car - Estación de tren de Sevilla Santa Justa

He gestionado el alquiler de un auditivo con enterprise Santa Justa, la recogida fue correcta el trato adecuado , y la devolución del coche fue espectacular me atendió Ramón antes de aparcar el coche estaba allí y en 5 minutos todos hecho. Todo ok

Tuvimos mala suerte y acabamos aquí por causas de fuerza mayor, nos explicaron, solucionaron todo y fuimos atendidos de maravilla por todos, sobre todo Patricia =)

Muy buen servicio, precio, fácil de encontrar. Con excelente atención al cliente.
Javi en Sevilla nos facilitó mucha información y ayuda.

Lo recomiendo totalmente. Muy amables y te asesoran muy bien, en nuestro caso con el alquiler de una furgoneta para llevar unos muebles. La furgoneta perfecta, sin problemas y se conducía increíblemente bien a pesar de ser tan grande. Repetiremos.

Servicio pésimo, No lo recomiendo nada, tenía una reserva de una furgoneta pequeña para tres dias y al llegar me ofrecen una grande, toda sucia, después de casi una hora de retraso. Me dicen que el precio no entra el seguro básico, osea que alfinal me quedé sin vehículo, de pena el trato y de pena el servicio.y yo me quedo con tres dias colgados sin más? Que poca profesionalidad, de pena.

Teníamos una reserva confirmada hecha a través del sitio web de Enterprise con semanas de anticipación, pero cuando llegamos a tiempo con toda la documentación necesaria, no nos dejaron automóvil y la oficina no nos ayudó en absoluto a encontrar opciones alternativas de automóvil.

Nos quedamos consternados por la actitud no sólo sin remordimientos sino también abiertamente grosera de la mujer de la recepción, en una situación en la que Enterprise realizó un exceso de reservas y nos dejó varados en medio de nuestras vacaciones.

Para cualquiera que lea esta reseña, NO reserve a través de Enterprise. Avis y Europcar al lado son mucho mejores.

Terminamos teniendo que conseguir un coche en otra agencia de alquiler en el último momento (esa es la parte afortunada), pero tuvimos que pagar más del doble del precio porque no estaba reservado con antelación.

Definitivamente presentaremos una queja ante la sede corporativa de Enterprise, el Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Vehículos (ECRCS), la Red de Centros Europeos del Consumidor y la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC). Todas estas agencias reguladoras tienen el poder de hacer que Enterprise pague por los problemas que ha causado por incumplimiento de contrato, y potencialmente multarlas por prácticas comerciales injustas y poco éticas, que al leer el resto de los comentarios aquí parecen haberse convertido en un patrón.

Si tienes una reserva confirmada y además te llevas una sorpresa desagradable, asegúrate de presentar las quejas (la mayoría son muy fáciles y puedes hacerlo online) para que te devuelvan el coste extra que pagaste para asegurar alternativas de última hora, y dejar clara la situación a los reguladores para que puedan evaluar las multas necesarias para corregir esta terrible práctica comercial para futuros clientes.

Servicio pésimo el que nos han dado estos señores de Enterprise. Nos dan una furgoneta para una mudanza, llena de desperfectos y golpes, decimos que si está todo registrado y nos dicen que si, ya que no queriamos que nos echarán la culpa de ningún daño que no hubiéramos causado nosotros como así ha ocurrido. Hoy va mi padre a devolverla y le dicen que uno de los neumáticos fruto de un golpe, presenta una picadura y que de los 200€ de fianza nos descontarán 173€. Cómo es evidente nosotros no hemos dado ningún golpe a los neumáticos y ellos admiten no tener prueba ni fotografía o informe para comparar y demostrar que eso lo hemos causado nosotros y que no estaba anteriormente. Pero que su política es que entregan los vehículos con neumáticos en perfecto estado. Es decir que encima de mentirosos, de no cumplir con su política y de hacernos viajar 1.500 km con un neumático defectuoso, nos quieren hacer a nosotros los culpables y cobrarnos 173€.

Recomiendo encarecidamente a todo el mundo que no contraté servicios con esta empresa. Por mi parte haré siempre la mala publicidad que ellos se merecen. Seguiremos adelante con la hoja de reclamaciones y el trámite administrativo competente.

Reservé un automóvil con una semana de anticipación, hice todos los pagos y registros antes de llegar a la oficina para descubrir que el automóvil ni siquiera estaba allí. 1 hora después todavía parado en la oficina y esperando.

10/10 execelente trato al cliente de parte de ian igual que execelente cuidado de los coches

Es normal que cuando no hayas reservado no tengan nada disponible para ti pero cuando lo reservas en momento te dicen que sin problema, que tiene coches disponibles para ti.
Otro inconveniente es que al reservar en la web te pone un precio que dice que es el final pero cuando vas a pagar te sale el alquiler del coche por el triple.
Muy mal

Sorprendido por la feliz experiencia. Suelo alquilar coches a menudo y en general las casas de alquiler para cualquier trámite te tienen una hora esperando y te tratan como te trataría un funcionario: con desprecio y torpeza. En este caso me sorprendió Enterprise y la gente que atiende en Santa Justa: rápido, sin tonterías y sin trámites estúpidos.

Desastre de organización, no tienen respeto al cliente, no disponen de vehículo reservado ni en su clase, te ofrecen un descuento y con una sonrisa, se creen que han cumplido.

Un calvario. Atención del personal de la oficina de Santa Justa pésima. He alquilado con muchas compañías y con diferencia la peor. Alquiler un vehículo para viajar desde sevilla a Plasencia (ida y vuelta). A la vuelta, a la altura de Caceres, en la autovía, reventó el neumático. Me coloqué en el arcén y llame al servicio de atención al cliente. Mi sorpresa, solo cubren la grúa, la oficina más cercana no tenía coches disponibles y me tuve que coger un taxi hasta sevilla abonando yo. Lo peor, no tenia cobertura y la chica de enterprise no se dignó ni a pedirme el taxi, según ella, por procedimiento interno, me quede y me colgó, aún no me han vuelto a llamar para ver si consegui resolverlo yo. Nefasto y bochornos, nada de profesionalidad, la empresa con el peor servicio que he visto en mi vida. El taxi fueron 350 euros aprox.

Bonne réception à l’accueil avec Mario et restitution à l’aéroport de Valence avec Paula
Véhicule SEAT Alhambra de 20000 kms avec toutes les options. Pas de problèmes et pas de surprise avec le loueur. Location du 28 décembre au 12 janvier. Bon rapport qualité-prix,

Muy buen trato.
Solicité un coche con el depósito lleno y prepararon uno a toda velocidad.
Muy majos

No poner enlaces de otras compañía en vuestra página, para no confundir a los usurarios, no volveré a alquilar en vuestra compañía jamás

We had a very good experience with Enterprise at this property. I did the ReadyPass online check in so didn't waste any time on the front desk. Vinnie the concierge took us to the car and took time to explain the car operation and some pointers on where to go in Arcos de la frontera and Ronda. Similarly Rodrigue helped us when we returned at 7pm and gave us a voucher for the extra gas I put in. The Opel Corsa was fairly new and drove like a champ. They closed at 10pm which is great for a one day rental.

Que excelente servicio. Todo muy rápido.
Creo se llamaba Vicente el señor que nos atendió. Espero recordarlo bien. Sería una pena si no. Que amable y diligente

Los mejores en atención y en servicio, calidad y sus vehículos están en las mejores condiciones, todos Nuevos.

Very bad customer service. Had a little scratch with a car i rented, so far they havent presented a repair invoice, they took extra money as premium for the repair with no justification (and no contractual basis), more than a month waiting and they cant answer to emails, very displeased.

Atención pésima y falta de ayuda absoluta por parte del personal que se encuentra en la oficina de alquiler de Santa Justa. Sufrí una avería de mi vehículo y mi compañía de seguros nos derivó a ellos para facilitarnos un coche de alquiler, al llegar a la oficina nos encontramos con un problema administrativo entre la aseguradora y ellos, y muy lejos de ayudarnos, aquí llevo una hora postrada al sol, en la puerta de su oficina, teniendo que estar yo llamando a unos y otros para solventar el problema y sin orecerme ningún tipo de atención. Penoso
Hola de nuevo, pasados 3 días de todo esto que arriba redacté el pasado domingo, hoy miércoles 2/11/2023 me comunica dicha empresa, que tras haber leído y firmado el contrato de alquiler del vehículo que nos dieron donde no aparecía en ningún momento que tuviésemos que abonar nada por el combustible, que no además de retrasarse en devolverme mi fianza de 150€, que estoy necesitando no para caprichos, que me van a quitar el dinero del combustible, cuando repito, ni el empleado que me leyó el contrato, ni mi marido ni yo leímos eso, y no fue lo que firmamos, pues se hacía cargo nuestra compañía de seguros. Tremendo y patético trato. Nada recomendable.

We rented an SUV, when we arrived at the station waiting time was very short. After few minutes we received the car and a very kind gentleman (I think his name was Vincent) gave us all the important information regarding our rental. For some strange reason Android Auto did not work with the car. The station manager found me another car that Android Auto worked (even though he didn't have to) and did all the paper work in minutes and we were on our way. I hope other Enterprise stations have this kind of excellent customer service because I will continue to use them in the future.

It was a pleasure to rent with Enterprise. The process was smooth, and Juan was friendly and explained everything thoroughly. The location is also very convenient, since it is within Santa Justa station. Overall, I highly recommend it!

If you book car from here make sure you turn up 2 hours before your booking if you want to pick it up on time!

세비야 산타후스타 역 옆의 주차장에 있는 Enterprise rent car 에서 좋은 서비스를 받았습니다. 직원 Ines 가 영어를 잘 하고, 가족여행이어서 각종 어려움이 많았는데 친절하고 상냥하게 잘 처리해 주었습니다.

I got a good service from Enterprise rent car in the parking lot next to Seville Santa Justa station. Staff Ines spoke good English, and it was a family trip, so there were many difficulties, but they handled it very kindly.

Súper recomendable.
5 estrellas por el coche y también por la amabilidad de la chica que me atendió en Andrea y también para el chico de la oficina.
Volveré

Un servicio nefasto en interprice santa justa.
Tenía una reserva a las 8 de la mañana realizada con una semana de antelación para trabajar y cuando ya estoy allí me dicen que no tienen vehículos hasta las 17h.
No entiendo como alquilan furgonetas que ya están reservadas fallando al cliente de esa forma y sin avisar ni nada.
La persona que me atiende me dice que eso es así, que entiende mi mosqueo pero que es así y no se puede solucionar nada, que me espere que llegue y que además tengo por delante mía en esa espera a dos personas que estaban en el mismo caso que el mío.
VERGONZOSO, es poco, muy muy poca profesionalidad, mala gestión.

Had a fantastic experience returning a car at Enterprise Santa Justa station after having rented it at the Granada Airport. Juan was very easy to deal with and had us on our way promptly. I would definitely choose to use them in the future. Thank you, Juan!

Very good price for daily rental, the business hours is from 7: 30 to 10pm, that's wonderful for my one day trip around the city. And the young man whose name is Ruang, he's so nice and helpful!

Muy mal, me an pedido el carnet de conducir el dni y la tarjeta de rezidencia una factura pa que acredite que vivo en la direccion especificada y que al final me digan que no me alquilan el coche por no tener la rezidencia española, teniendo una rezerva echa con antelacion, ademas le e dicho que me cambien la rezerva al nombre de la empresa que tengo y me an dicho que no es posible por que era muy tarde asi que muy mal

My experience with them was really bad! Once the women was seeing my romanien passport made the excuse that I have romanien passport and UK driving license and didn’t rent me the car! Very rude staff not recommended for nobody!

All went smoothly. The guys at the desk were friendly and spoke English, which is always a plus in Seville - most people don't. The deposit was paid back the day after the car was returned. Happy to recommend.

PELIGRO. Nunca alquiles una furgoneta. Por segunda vez me han dejado tirada con la reserva previa. No te dan solución alguna. JUEGAN CON TU TIEMPO Y DINERO. BUSCA OTRA EMPRESA DE ALQUILER.

Worst service ever! In general I found the customer service a bit rude in Seville but the women at the counter was awful. They have no communication with rentalcars.com so if you make a booking online and anything happens they can't help. Overall a horrible experience went to Hertz next to them and service was a lot better

Gran experiencia tanto del personal como la furgoneta que alquilé. Todos muy amables y atentos a mis necesidades y los vehículos limpios y nuevos. Para repetir. Gracias por vuestra atención.

The customer service is awful! We called them and booked our car, during the call we have told them all our details mentioning that our driving licence is international, they said that they accept it. As soon as we reached the place the guy on the reception told us that they don’t accept international driving licence! Such a horrible service! We came to get our car and we even called in advance to make sure. How come your amazing company works this way! The worst experience. Thanks

Alquile una furgoneta y todo bien, buen vehículo, todo correcto.
El problema es que hasta que no estás allí para recoger el vehículo no te dicen que te piden 150 euros de fianza (lo cual creo que es ilegal, porque solo bastaría con que te pidieran una tarjeta válida, sin cargo alguno). Cuando devuelvo el vehículo me dicen que si no hay daños me devuelven la fianza EN UNOS DÍAS.
ESTAFA CUIDADO!

ATRACADORES: cogí el coche en otra oficina y vi cómo le hacían fotos a la rueda. Luego me dicen que hay un desperfecto en la llanta, pero nadie me enseña la foto anterior. No puedes hacer nada.

Es de vergüenza llevo más de una hora intentando ponerme en contacto con ellos por una avería y ni una señal es de vergüenza

Very bad customer service! Counter lady was very rude and lazy and unhelpful when we wanted details about our car and approved driving’s license. Waited too long and we are the only customer! After her phone call (and it was a personal call) she said no available car!

ESTAFADORES. Reclaman daños que ya tiene el coche, que como no tengas pruebas te la meten doblada. Por favor, que no os estafen como a mí.

En mi cara me dicen que no me cobran la franquicia sino otro precio según unas "tablas" que tienen, porque es Navidad. Al final, le tengo que dar las gracias y todo.

ESTAFADORES SIN ESCRÚPULOS.

I did my trip to Seville recently. Needed automatic transmission car - it's hard to find at any car rentals in Seville. But when I call to Enterprise someone in the main office said that they have it at Justa train station rentals. We arraved in the taxi to learn that they havent had any automatic trans cars! So the main office been wrong. But Karlos, who represent Enterprise at San Justa train station promise to me to resolve this issue. He call to us in 2 hours from our visit and gave first available car with auto transmission. He was wery polite and friendly and we filled all papers in minutes. So, thank you Karlos - our trip was incredible thanks to you too. Enterprise return deposit on the next day after we park our car at the rentals. Good, professional attitude at this car rental spot noticable. Great experience.

Pésimo lugar para alquilar! Por algún motivo que desconozco, por no pensar que se debe a un problema de racismo, no me han permitido alquilar un coche tras haber realizado todo el procedimiento pertinente (que no es poco tiempo ni documentación el que requiere). Además, al entrar en la oficina había otra persona que había tenido porblemas similares, lo que ya me había transmitido desconfianza.

En definitiva, hay mucho sitios para alquilar vehículo como para hacerlo aquí, que además de no ser barato, juegan con tu tiempo!

Le pongo una estrella porque no es posible poner menos. Diría que es sin duda el peor lugar donde he alquilado coche, pero para ello tendría que en algún momento haber tenido un coche. Te piden infinita documentación, además de un modelo concreto de tarjeta de crédito. Sin contar el pésimo trato de mano de "Fabi"
No recomiendo ni meterte en la web, hay mil sitios mejores donde nunca me han puesto pegas y contigo tampoco lo harán.

10 Tage car rental in September 2021, pick-up in Sevilla and drop-off in Malaga: Very nice and well-kept car, good value for money, perfect service for pick-up and return, uncomplicated and friendly service and processing, quality controll by telephone two hours after car return. We can absolutely recommend Enterprise Sevilla and Malaga.

Pues muy amables si, pero ojo: despues de hacer la entrega de vehiculo, y comprobar que estaba ok, se me dijo que la fianza en unos dias laborables se me devolveria, un importe de 150€, no md lo devuelven me lo retienen, voy a la oficina y me dicen que es un error pero que me devuelven 123€ …. Y dl resto hasta 150€, me comentan que no me habian cobrado algo … ojo si no quereis sorpresas

We showed up in person to find out our reservation had been cancelled.

The gentleman rather curtly informed us that they didn't have a car for us and offered no help or advice. I asked if anyone had any luck at any of the other companies, and the attendant said I'd have to figure it out and moved on to the next customer.

We had to cancel our plans for the day because of the disruption.

No pondría ni una sola estrella. Pésimo servicio. Reservé con más de dos semanas de anticipación, pague seguro para esta reserva y al momento de llegar a recoger el coche me informan que no tenían un coche para mi. Al momento de pedirles ayuda o solicitar arrendar otro carro, la persona que me atendió, Pablo Galisteo, me indicó que no era su responsabilidad ayudarme, que él no tenía ningún contacto y que no me ayudaría y se fue a encerrar en la oficina sin decir nada más.

Casi siempre alquilo con ellos, las condiciones pues por el estilo que todas, pero en el trato son los mejores. Sobre todo una chavala nueva, o creo yo que es nueva porque al menos antes nunca la vi, Rocío, así es un placer, rapidez y trato inmejorable

I had a reservation for 10: 45am and thay told me the car wasn’t ready, and they will bring the car to the Hotel. At 5: 00 I had to pay a taxi and go back because they didn’t call me. As I arrived they told me there is no car available. There was more people waiting 1 hr for cleaning the car too…! Wasting time and I couldn’t do what was in my plans! So bad

Check in and out are super smooth. Very happy about the car. Only downside is that they only provided me Spanish contract.

OJO son unos ESTAFADORES se quisieron quedar con la fianza al cabo de 2 meses se han cobrado 399 sin motivos, ESTAFADORES profecionales

Servicio pésimo. La web me confirmó el alquiler, el banco confirmó el pago, y al día siguiente ni rastro de la reserva, ni un mail diciendo que se había cancelado. El que me atendió un desastre, Sin soluciones y llamándome de “amigo” no vuelvo a alquilar aquí

Nous avons attendu 4 heures avec nos 3 enfants sous 48°devant l'agence enterprise.
Beaucoup d'attente d
Pour récupérer les véhicules de prêt.
Beaucoup de gens attendaient également.
Personnel malgré tout agréable.

Avoid at all costs

Enterprise’s Seville Santa Justa branch called to cancel our reservation on the day before we were due to pick our car up, causing significant disruption to our holiday. Our experience seems to be in line with a number of other reviewers and I would therefore be extremely wary of using this branch.

Enterprise did not provide an explanation for the cancellation, other than saying that no car was available and that they would be unable to source a replacement or alternative, despite our reservation being placed and confirmed a number of weeks in advance. As I was staying within walking distance of the branch, I was able to visit in person (having already cut short an afternoon of sightseeing) in order to discuss our options. Both the branch manager and attendant were unhelpful, again simply stating that no car would be available for me on the day of our booking and making no effort to source an alternative mode of transport for our journey, which was by this point less then twelve hours away. I was finally told by the branch manager to look around the other car hire branches in the area to see if they had availability. This clearly wasn’t a practical solution at short notice on a weekend in peak holiday season, and I searched through a number of nearby branches online on my phone in front of him to demonstrate that no cars were available. He was uninterested and finally told me that he would call me later that evening by 8: 30pm with final confirmation as to whether Enterprise would be able to provide an alternative solution or to confirm that we would be left without a car. I left the beach (with seemingly no other option) and, perhaps unsurprisingly, didn’t receive a call back. I therefore called through to the branch five minutes before they were due to close, and was told again that no alternative car would be available and that our reservation was now void. As a result of the cancellation, we had to make arrangements to cross Spain via a combination of train and bus at short notice and thereby change a number of long-standing plans. I don’t think I have ever experienced poor service on this scale; most shocking to me was the complete lack of interest in helping sort an alternative solution for a couple who were now stuck abroad, without transport, as a result of a problem which was entirely of Enterprise’s making.

I am a regular Enterprise user and generally try to use their branches when hiring a car in both the UK and overseas due to previous positive experiences. My experience at Enterprise in Seville has unequivocally put me off using them again.

Tuvimos una incidencia con un coche alquilado en otra oficina y nos lo solucionaron todo ellos a pesar de que no era su responsabilidad. Nos trataron estupendamente y nos resolvieron un problema del cual la oficina de origen se lavó las manos. Gente seria y que trabaja bien. Definitivamente recomendables

My husband and I have used enterprise for years and spend €1000s with them yearly! We are both platinum customers with loyalty accounts. We can not express how rude and unprofessional the lady manager is at the branch in Santa Justa, Sevilla. She is constantly rude to my husband, I don’t know who employed her, where she learnt customer services, but this women should not be working in this position. She is giving enterprise a bad reputation and sadly they now will be losing our loyal business to them as we can not put up with the way she speaks to us, the customers any more. She is purely incompetent and a bad representative for the business.

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Mi esposo y yo hemos utilizado la empresa durante años y gastamos miles de euros con ambos clientes platino con cuentas de fidelidad. No podemos expresar cuán grosera y poco profesional es la gerente de la señora en la sucursal de Santa Justa, Sevilla. Ella es constantemente grosera con mi esposo, no sé quién la empleó, dónde aprendió servicios al cliente, pero esta mujer no debería estar trabajando en este puesto. Ella le está dando a la empresa una mala reputación y, lamentablemente, ahora perderán nuestro negocio leal con ellos, ya que ya no podemos soportar la forma en que habla con los clientes. Ella es puramente incompetente y una mala representante del negocio.

Geniales y amables hemos alquilado en 2 ocasiones y sin problema todo rápido siempre y cuando tengan vehículos disponibles fianza de 150e que te devuelven en 3 o 4 días, dejamos el depósito 1/4 más lleno en la entrega y te dan un vale por el mismo valor para cuando vuelvas alquilar un vehículo hacer uso de dicha cantidad.trato de 10 los recomiendo ya que otras empresas te piden una gran cantidad de dinero de fianza por no decir una burrada, repetiremos sin duda

Lo he alquilado en Oviedo la chica es estupenda un encanto como se a portado con nosotro mejor no se puede ser

Malísimo! Fui para hacer una reserva porque en internet daba error y no salía ninguna confirmación. Hice 2 intentos y nada, no recibí correo un confirmado, me fui a esta oficina en Santa justa y me hicieron una nueva. Horas mas tarde llamo para hacer una modificación y es cuando me dicen que las 2 reservas anteriores estaban ya prepagadas! Y de paso que si las quiero cancelar me van a multar! Hago el reclamo y me dejan 20 min al teléfono para darme un correo electrónico osea no me resolvieron nada! Se quedaron con el dinero! Vamos de lo peor!

Genial en todos los aspectos, buena atención, buen coche, claros y el mejor precio. Nada que ver con la atención recibida en las oficinas de la competencia dentro del terminal. Especial mención a Ángela quien nos atendió de una forma muy profesional.

Buen servicio, ahora bien, dejad el depósito igual que os lo dieron, de lo contrario te cobrarán muchísimo más, a mi me lo dejaron lleno, yo entregué el furgón con el depósito a menos de la mitad, querían cobrarme 103€, lo llevé a la gasolinera, llené el depósito y pagué 59€, una diferencia de 44€

Information pas claire: nous avons payé pour louer une voiture, nous sommes arrivés pour la récupérer et nous n'avions pas l'âge requis (21 ans minimum, 25 ans pour louer un 7 places). Impossible de se faire rembourser, agents désagréables et peu compréhensifs, donnent des fausses informations: selon eux aucune entreprise ne donnait le droit de conduire un véhicule 7 places sous 25 ans. Sur le trottoir d'en face il y avait une entreprise qui nous donnait le droit avec des agents très agréables cette fois et content de nous recevoir!
Je trouve ça inadmissible de payer un produit et de ne pas le recevoir ni d'avoir un remboursement alors que nous nous étions déplacés à l'agence. Les agents auraient au moins pû faire preuve d'un minimum de compassion.

Unfortunately i have to give them 1 star because there is no option for 0 or -1 star.
They ruined our vacation (and 25 other peoples) as they cancelled our reservation, the day of, without any notice. Horrible follow-up and zero customer service. They rented our car to other high paying customers and ruined our Andalucian dream vacation. Enteroise should know better.

TRATO PÉSIMO. Alquilo un vehículo para un fin de semana, tenía el hotel reservado y todo preparado, la reserva la realizo llamando directamente a la compañía de Sevilla, Estación de trenes Santa Justa, el vehículo que alquilé era de una categoría superior, la chica que me atendió me dijo que tenía que dar al llegar una fianza de 150€ y la chica era consciente de que tipo de vehículo estaba alquilando, REITERO 150€ de fianza (ya alquilé con esta compañía en otras ocasiones y estaba contento con el trato y el servicio) hasta aquí todo bien, el problema llega el día de la recogida del vehículo, al llegar allí a las 08: 00 de la mañana me lleva una chica al vehículo, era un mercedes clase A automático, revisa el coche y todo bien hasta que llega el momento de pagar. Me suelta de momento en el mostrador que la fianza es de 400€ por ser una categoría superior, me quedé un poco pillado y le comenté lo que me dijo su compañera, dice que habrá sido una equivocación y que tengo que dejar si o si 400€ de fianza si me quiero llevar el vehículo. Eso no era problema, porque estaba dispuesto a dejar la fianza de esa cantidad, el problema venía ahora cuando me dicen que para pagar me hace falta una tarjeta de crédito a mi nombre, en ese momento no tenía tarjeta de crédito, tenia la tarjeta de débito que es con la que realicé los otros alquileres en la misma compañía. Me dice que es imposible entonces que me lleve el vehículo sin la tarjeta de crédito, después de discutir un rato, le digo que me de una solución, otro vehículo, para solventar el problema, por lo visto era imposible porque no tenían más vehículos, ya estaba todo reservado. En definitiva, me dejaron tirado.
Fui a la compañía que estaba al lado, SIXT que nunca había alquilado con ellos, me dieron un coche al momento y no tuve problemas, el trato de las trabajadoras de Enterprise, muy mejorable, podrían avisar de ciertas cosas a los clientes a la hora de realizar la reserva para que no pasen estas cosas, no puse hoja de reclamación porque tenía prisa y tenía que irme cuanto antes, no volveré a alquilar con esa compañía porque pusieron en riesgo un fin de semana por un mal servicio.

Servizio ineccepibile, puntuale e preciso. Personale altamente qualificato e professionale. Se ne avrò ancora bisogno so già a chi rivolgermi per noleggiare un'auto.

Geniales. Siempre lo han sido. Cansados ya de la poca transparencia. Todo claro. Mi seguro, mi asistencia a un precio súper competitivo y sin el acoso de las que ya conocemos. Hoy no tenía ganas de discutir. Sólo coger mi coche e irme. Todo amabilidad.

Alquilo muchos coches por mi trabajo y me sorprendió que el último coche que alquilamos con esta empresa estaba sucio y sin pasar la revisión. El personal que me atendio fue muy amable.

Stood in line for 45 minutes (outside in the heat) to pick up our rental car. The single person in the Enterprise booth did the best he could, but was overwhelmed by the number of customers. We did not get the car category we have reserved. The lines were even longer at the other rental companies, so I guess 45 minutes wait was still the best we could do. It's the most convenient location in Sevilla, always busy to rent a car for traveling outside of the city (Granada in our case) so Enterprise should staff this location accordingly.

Das reservierte Auto war nicht verfügbar und so wurde ich zweimal mit unterschiedlichen Ausreden um weitere 30 Minuten vertröstet. Nach 1 Stund erfolglosem Warten auf das Auto immer noch nicht vor Ort und weitere Personen warteten ebenfalls auf ihr reserviertes Auto. Katastrophaler und unfreundlicher Service. Ich bin dann zur Konkurrenz in der Nähe und wurde sofort freundlich mit einem verfügbaren Auto bedient. Never again.

Reservé una furgoneta y la pagué previamente por su página web y cuando fui a recogerla me dijeron que no tenían. Me estropearon el día de mudanza y además hace casi un mes y todavía no me han devuelto mis 47,52 euros! He ido en persona y he llamado mil veces y me han dado largas, derivándome de un teléfono a otro y al final sin solucionar el problema. Son unos incompetentes! Que me devuelvan mi dinero YA. Ya está en manos de Consumo y de mi banco, que lo ha catalogado como "fraude".
No se fíen de esta compañía.
PD: pongo una estrella porque me obliga la aplicación, si no no me deja publicar el comentario, porque merecen "0" estrellas