Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Málaga

Edito la reseña.
Ultimamente no sé que pasa pero es increíble el tiempo que pierdes aquí.
Saben las reservas que tienen con mucho tiempo, es tan difícil que haya mas gente atendiendo?
Creo que va a ser la ultima vez que alquile en esta oficina.
La atención es de 0️ por falta de personal.

Hice una reserva, y cuando llego me dicen que no esta disponible, no quiero entrar en detalles ya que me gustaria que algun encargado pueda contactarme antes de exponerlo todo, pero en resumen es que me han dejado tirado en la ciudad una vez que llego para recoger el coche

Mala actitud de la muchacha y muy chula, coche roto y no me dan uno nuevo y dicen que no tiene nada de culpa y me dejan plantado en medio de nada

¡Qué mala experiencia!

Visitamos esta tienda el 8 de octubre de 2023. Teníamos pensado pasar todos los días en una zona concreta de España, pero lamentablemente reservamos el coche en esta tienda. ¡Nos dijeron que el auto que reservamos no estaba disponible y que teníamos que tomar otro auto (manual) o teníamos que mejorar el auto y pagar una cantidad adicional! Después de que nos retrasaron bastante (alrededor de hora y media) y seguro destruyeron el plan que teníamos preparado, nos dieron otro auto. También me gustaría mencionar que los daños en el auto no fueron capturados en sus registros, por lo que tuvimos que esperar a que otro empleado registrara esos daños.
Se perdió mucho tiempo ese día, una experiencia terrible sin duda.

Me entregan una furgoneta en Málaga con un montón de daños en un parking subterráneo con apenas visibilidad, me enseñan los daño y ahora cuando voy a devolverla en Madrid no aparece unos de los daños anteriores y me lo quieren endosar. Si entregaran los vehículos recién sacados de reparación y en perfecto estado no habria estos problemas!

Trato nefasto por parte de un individuo Juan, falta de respeto, se negó a recoger una furgoneta que estaba contratada desde Valencia diciendo que me buscara la vida, haciéndome buscar sitio en la calle lo cual es imposible y finalmente enviándome a otra sección de Málaga fuera de horario con gasto de combustible, pérdida de tiempo y dándole todo igual. Ni siquiera facilitó la dirección de la otra sección teniendo que buscarla gracias a una compañera. Evidentemente la reclamación está puesta pero visto que sólo recibí una disculpa telefónica por parte de la subdirectora el caso está en manos de la OCU y de la central aunque creo que desde hace un mes sin respuesta son todos iguales. Contratar cualquier otra empresa si no queréis disgustos y pasarlo mal y menos en María Zambrano mientras ese personaje trabaje allí.

Impresentables es lo mínimo que se les puede decir. Te dejan tirado y les da igual dejarte sin coche, sin dinero o sin ninguna de las dos. NUNCA reservéis con ellos si no queréis ser timados

Súper empresa de alquiler. ¡Buenos carros! Gracias Tamara por el buen servicio. ¡¡El A3 era genial, espacioso y muy rápido! ¡Gracias a ti, mi familia y yo aún tuvimos un buen viaje en Málaga!

Un gran saludo para Hugo! ¡Llegamos tarde a Málaga y pudo librarnos de pagar un día extra!

Y porque no puedo poner 0.
Hize una reserva web, aun así llamé directamente a la oficina para confirmar dicha reserva, todo estaba correcto. Cuando llegue alli para recoger el coche, me tomaron todos los datos, me pidieron todos los carnets, y luego me dicen que no tienen coches. Sin mas explicaciones, ni soluciones, ni alternativas.como yo, otras personas. Truncando la ilusión de la gente de irse de vacaciones, los planes posteriores, la llegada al aeropuerto de destino…. Un servicio pésimo la verdad. No se ponen de acuerdo la central de reservas con la diaponibilodad de coches, y una vez allí te quedas colgado sin vehículo. Nunca más.

Lo mismo te dejan tirados que te timan a la hora de pasarte contrato, seguro, facturas. Nunca más con ellos

En el mes de enero, necesitamos de sus servicios durante nuestras vacaciones, Rafa nos atendió e hizo q todo nos fuese muy fácil, recomendable sin dudarlo. Gracias

Alquilo furgoneta v2 en Vialia, Malaga. Cuando llego 40 min de cola, me atienden y me dicen que no hay vehiculo porque tiene un cristal roto. Me hacen desplazarme a otra oficina a 20 min de alli, teniendo mi coche bien aparcado.llego a la nueva oficina, poligono el viso, y alli no saben nada de mi alquiler. Me dicen que la furgoneta esta sucia y que si la quiero tengo que esperar a que la limpien 20 min o que me la lleve sucia. Por otro lado descubro que la furgoneta que me ofrecieron por teléfono no mide de alto 135 cm por lo que no me sirve para meter los somiers de cama que iba a cargar por lo que tuve que dar mas vueltas de la cuenta. Por teléfono me dijeron que la furgoneta v2 daba de sobra para trasnportar las bases de cama de 135 cm. Finalmente accedo y me llevo la furgoneta porque no me quedaba otra eso si dos horas despues desde que llegue a la primera oficina. Utilizo la furgoneta menos de 300km (si era mas hay un plus de pagar.) al dia siguiente me llaman para cargarme en la cuenta mas kms y cobrarme mas ya que en su sistema salia que habia hecho 400kms y les digo que no es asi que le hice fotos a los kms antes de cogerla y después cuando la deje en su oficina y me piden que envie las fotos.un desastre no lo recomiendo.

Overall experience was positive. You enter the train station and follow sign to Enterprise and other rental car location. There was a staff outside checking in the customers and directed us to downstairs B2 to get the car. The car we got was okay but a bit old.

Ladrones! Llevo 4 meses esperando una devolución de 150 euros.y no me llega.pero os voy a demandar y apomer todos los mensajes que hagan falta sinvergüenzas.os voy a demandar.

La amabilidad de las señoras detras del mostrador brilla por su ausencia. Llegamos a las 21.50pm porque es a la hora a la que llegaba el tren. Teniamos la recogida a las 22. No nos dieron el coche porque supuestamente el sistema cierra 5 mins antes. Pues entonces no pongan recogida hasta las 22. Son ganas de hacer mal el trabajo. Una vergüenza

Excelente trato y cordialidad. Amalia nos recibio el auto y nos facilito el tramite haciendo que sea rapido y sencillo.

Enterprise siempre ha sido para mi una empresa que se caracteriza por un servicio de calidad y por eso alquilamos un coche con ellos en nuestro viaje a Málaga. El día de llegada nos atendió Marta y en la entrega, Paula. Ambas han sido super amables, muy profesionales y con un trato excepcional.

TENED MUCHO CUIDADO CON ESTA EMPRESA. TE RECLAMAN DAÑOS QUE NO SON TUYOS JUSTO ANTES DE LOS 3 MESES. Al menos cada 2 o 3 meses alquilábamos con esta empresa. Tras la última vez, casi a los 90 días nos reclaman un arañazo que no dimos (enano, por cierto, pero que no era nuestro) y casi 300€. No disponen de fotos de antes para demostrar que se lo hicimos nosotros y nos mandan fotos de 3 meses más tarde que a saber cuantas veces lo alquilaron en ese tiempo. (estamos seguros que no fue así, sino habríamos avisado, además siempre comprobamos el coche antes de devolverlo). NO ALQUILEIS AQUÍ, OS SALDRÁ REALMENTE CARO. Ya estamos hablando con una persona que nos asesore jurídicamente. PENOSO QUE PARA UN VIAJE DE 3 DÍAS TENGAMOS ESTOS PROBLEMAS. SEGUIMOS ESPERANDO PRUEBAS DE QUE FUIMOS NOSOTROS, PERO EL DINERO YA NOS LO HAN COBRADO.

Trato estupendo.
Alquile un coche hace un mes y el chico y chica que estaban me ayudaron en todo, me recomendaron sitios de interés en Malaga. Me ofrecieron varios coches para pudiera elegir de la misma gama, detalle que no suele ocurrir con otras compañías.
El coche fenomenal y el trato inmejorable.
Repetiré

Very good service inside the station and the drop off is also the same. We were helped by Pedro who was very nice. The only down side is that we got a BMW 3 series which I don’t like because it’s very low close to the ground. Otherwise the car was brand new and clean and they responded fast to our calls for inquiries. Dropping the car at the airport would be an extra fee of 25€.

Car was fine, but the pickup was very slow, also got 1/16th of a tank of fuel when it was supposed to be full to full. Would use a different company next time

Worst rental car experience in my 20 years of travel. Staff was rude, did not allow to rent as we were more than an hour late and this was after I tried calling and no answer to let them know issues with baggage and shuttle location. I'm sure the quick cancelation was related to low price I was given on the internet for their rental. Directions to get to shuttle for car pickup SUCK even though the reservation states on airport.

Literally the worst ever experience I've ever had.

Had booked a van to pick up at 11.00, April 19. Needed for transport of chairs 60 km from Málaga, I had sold and for delivery at 13.00 when buyer could be home.
At Enterprise office in Málaga train station:
We don't have any vans until in 2 hours! They're in Algeciras! You have to wait 2 hours!
No message beforehand to tell me there wouldn't be any vans until around 13.00. They didn't have other vans!
Told the sole guy that was in the Enterprise office, to cancel everything as buyer couldn't sit and wait 2 hours before it suited Enterprise to get some vans home!
Honestly Enterprise? That's below the bottom line!

Nos atendió José. Muy transparente explicando lo que habíamos contratado. Nos guardaron una cámara de fotos que habíamos extraviado.

We were 2hrs late picking the van up and I honestly didn’t think it would still be available. From the reviews I had read (and what was stated in the contract) I thought we would get burned. We had tried calling several times but never gotten an answer either. The staff were all very friendly and helpful. We had to wait 40min for the van to be brought to the location, but that wasn’t a problem and everything went smoothly after that. I would be happy to rent from them again. I would recommend full insurance if you are either faint of heart when it comes to driving or are renting a larger vehicle, Spanish parking garages are insanely tight and the drivers you meet in the roundabouts shortly after leaving them are ‘interesting’ good luck!

Les doy una estrella porque no se puede poner menos. No se os ocurra alquilar un coche con ellos. Unos auténticos sinvergüenzas. Nos entregaron un coche que según ellos eran nuevo (aunque tenia 20.000 km) y al devolverlo (ni 24 horas después y habiendo hecho 50 kms) nos acusan de haberle hecho 2 daños. Error nuestro por no haber hecho un vídeo antes de coger el coche pero nunca en las veces que hemos alquilado un coche hemos tenido una experiencia tan nefasta. No contentos con eso, encima nos cobran la fianza entera (1.200 euros) por reparar dos arañazos. Unos auténticos sinvergüenzas. ¿Tendrá que ver con que no habíamos contratado el seguro con ellos sino con el intermediador del alquiler? No me extrañaría nada. Lo dicho, buscad cualquier otra agencia de alquiler menos esta

Tried to pin the same damage on us three times, even though both we and them confirmed it was a damage from previous rentals on all three occasions.

Absolutely recommend renting from this company if you enjoy being scammed and mistreated.

Somewhat misleading service at this branch.

Booked a car via a third party website only to be told on arrival that the car wasn’t available but there was another which was but for an addition £50. Doesn’t sound a lot but that’s an additional 33% of the total cost.

If there was an error and the car wasn’t available then good customer service would deem that they provide a free upgrade and not charge the customer extra!

I suspect they did have a car but January is a quiet month and it’s a good way to get the sales/up sales/commission up.

Car wasn’t greatly maintained, half a tank of fuel when collected - they said just top it back up to that, how the hell am I meant to know how much fuel that is!

The screen wash was empty also so not possible to clear the windscreen which is downright dangerous.

Surprising really, this isn’t some small back alley car hire company, this is Enterprise, won’t be using that company again.

Sinvergüenzas es su nombre. A mi me dejaron tirada con mi familia. Con niños pequeños y no les importó lo más mínimo me tuve q buscar la vida para volver a Málaga. No alquile is con ellos

The renting experience while we had the car was ok in itself. But after we had returned the car without a scratch, Enterprise sent us an email claiming we had made an injury that costed me €1,200. Luckily, we had images of the car before our trip that proved that the damages already existed on the car.
They apologised and sent us an email confirming they had made a mistake.

However, four days later they called us trying yo pin the same scratch on us a second time. After I explained that I already had talked to the employee’s colleagues and received a confirmation that they had messed up, he too apologised for making the mistake. Stay clear, or else you need to take a whole lot of pictures!

The rental experience in general was ok, we had to wait a while until we got the car, but not too long.

However, they tried to scam us by pinning previous damage on the car on us. Luckily, we took pictures before we started driving and could confirm that it was there from before. What shocked me is that they tried to pin this on us not only once, but twice, and both times they had to apologise for making a “mistake. ” This happened even though we had written confirmation where they clearly stated that it was wrong and we did not cause the damage.

Would not recommend renting a car from this place, and if you do, make sure to take a lot of pictures!

We rented a car online (and payed for it). The next day we came to pick it up but we were told that they do not have the car or any other car to give us instead. They did not really care, did not offer any alternative. I hope we at least will get our money back. Terrible service.

I reserved a car for 48 hours and wanted to pick it up at 11.30. The reservation started at 9.00. I was told that they did hold the car and that I have to pay the whole fee because I paid in advanced. The employee was extremely rude.

De primeras, un poco mal, Porque teníamos reservado un coche a una hora determinada, e iba con la familia; mujer y niña de 2 años y me dicen que no hay coche.tenía que volver para casa de vacaciones y estaba a 400 km.con los trastos y todo.media hora de cabreo, rabia e impotencia.
Después (con esa media hora de retraso), todo ya bien.buen coche y fácil y cómoda la entrega.

I will NEVER ever rent from Enterprise again. And recommend NOBODY else I know does. I reserved my car online and when I showed up they had no car. They told me for 4 additional days they had a car and every day I showed up they did not. I paid 150 euros just to get to my next location as there was no other buses trains available by the time they told me this the second day. They said they would call me twice and never did. They said they’d waive the return fees from Granada and they didn’t. Then they charged me double the cost + return fees when I got the car a full FOUR DAYS LATER. Just a horrifically bad company

Everything went as expected. Good service, good vehicle. I have rented cars in Málaga many times over the years with other companies and had mixed experiences (surcharges, false damage claims…). I am happy I have now found a reliable and honest business. Thank you Enterprise.

Acabo de dejar un coche hace 10min. Muy profesionales, serviciales y atentos. Increíble experiencia con ellos. Los chicos de Madrid también muy muy amables!

Estoy indignada, llevo años alquilando con ellos, y en esta oficina no son mas k problemas y decepciones. Ni me dan el coche k he reservado y encima me bloquean el importe y me cobran al mismo tiempo. Lllamo para intentar solucionarlo y me insinuan k miento. Les he dicho k no vuelvo a alquilar con ellos y les ha dado igual. Muy mal en esta oficina y no pienso volver a hacerlo.

Hace 6 meses alquilamos un coche, nos cobraron 25 euros de gestión por trámite de la multa en nuestra visa (de eso se valen) por q se supone q nos pusieron una multa 10 min antes de entregar el coche. Lláme para informarme de la multa de cuanto iba a ser y no había manera de contactar con nadie de Málaga a Madrid de la ex 1 a la 2 bueno mareandote, al final consiguió hablar con departamento de multas y me dijeron q era una multa local q no era mucho.después de 6 meses no ha llegado nada para mi q esto de los 25 euros es una timo q tienen de costumbre. NO VOLVERÉ A ALQUILAR UN COCHE EN ESTA EMPRESA

El día 14 de octubre de 2019 fui a recoger el coche de alquiler en enterprise Malaga Vialia, que me reservo la empresa para ir a trabajar.
Me atendió un chico español, moreno, muy fuerte, con cuerpo de bodybuilder.
Muy amable, pero me estafo, me engaño aprovecho de mi confianza hacia el.
En vez de dar la gama de coche que me reservo la empresa donde trabaja, me dieron coche de la gama más alta.
Por confianza y como no me he pasado eso en la vida y en ningún renting, firme todo sin mirarlo todo bien.
Y ahora enterprise dice a la empresa donde trabajo, que fue yo quien les pidió el cambio de la gama. Dejándome como mentiroso.
Quiero las disculpas y explicaciones de la empresa y el trabajador. Reclamación y denuncia por estafa y acusaciones falsas hacia mi persona habéis ganado.
Gracias
Saludos

On October 14,2019 I went to pick up the car that the company reserved for me to go to work.
I was attended by a Spanish boy, very strong, with bodybuilder body.
Very kind, but I get scammed, I fool myself I take advantage of my trust towards him.
Instead of giving me the range of cars that the company where I work for, I was given a car of the highest range.
For confidence and as I have not spent that in life and in any renting, sign everything without looking at everything well.
And now enterprise tells the company where I work, that it was I who asked them to change the range. Leaving me as a liar.
I want the apologies and explanations of the company and the worker. Claim and complaint for fraud and false accusations towards me you have won
Thank you
Regards

Horrible servicio. Cuando llegué no tenían el coche que había reservado y me querían dar otro más pequeño por el precio del grande. Mucho tiempo esperando y mal servicio al cliente. No volveria

Le drop off de la voiture à Malaga a été le moment pénible de notre voyage. L'endroit où laisser le véhicule était tellement mal indiqué que nous avons tourné en rond pendant près d'une heure avant de trouver l'endroit où il fallait laisser la voiture. Au comptoir, le commis nous a dit qu'effectivement c'était mal indiqué

Todo bien excepto q me han robadoblas monedas q tenia en el cenicero. Me han dejado dos monedas de 10 centimos y las d otro pais. Se han quedado uno 3 -4 euros que tenia

Me atendió un empleada llamado Alfonso. Creo que es la mejor atención que me han prestado nunca. Si ese caballero es la imagen de la empresa es la mejor empress.

Peor imposible, más de una hora para retirar un coche con reserva. Y encima me lo dan si nada de gasolina.

Due to the cancelling of the train we wanted to rent a car. Within 40 minutes we had the car in our possesion. The staff was very friendly and thoughtfull.

Buen servicio de atención al cliente. Instalaciones modernizadas y acogedoras.
Precios por momentos, competitivos. Posibilidad de hacer uso one way en muchas oficinas y aeropuertos a nivel nacional. Flota muy nueva y en buen estado. Tienen también servicio de alquiler de vehículos utilitarios.

NUNCA MÁS alquilo con con Enterprise, y menos en en este en concreto.

Me siento estafada, un proceso que hace aguas por todos lados, y 950€ menos en la cuenta, 'porque se han encontrado el coche rallado con llave', 6 horas mas tarde de que lo dejara. Y aún no nada que lo demuestre 'porque están muy ocupados'.

Mis vacaciones en Málaga perfectas, todo genial gracias a personas profesionales que se encargan de prestarte un servicio estupendo, gracias David, seguramente repetiremos, lo recomiendo totalmente!

Super friendly staff, no queue, booked a one way rental (Malaga to Seville) via Priceline, picked up the car an hour after reservation and there’s no issue.