ENVIALIA / Valderas & Valverdi - Grupo Ontime

Hay alguien en Envialia que sustrae mercancía. Es la segunda vez que me mandan garrafas de aceite y desaparecen en la plataforma de Madrid. El primer envío (6 garrafas por valor de 300€) se contrató con Keavo y el segundo, (3 garrafas por valor de 150€) con Dial Mensajeros, ambos a través de Envialia. En el primer envío no se añadió seguro y en el segundo, la Cooperativa no lo contrató porque es su empresa de cabecera para el envío de aceite a sus clientes. El problema aquí es que Packlink, que es la plataforma que aglutina todas estas empresas de mensajería, paga por kg, no paga el valor de la mercancía, por mucho que te pidan facturas. Así que tú que eres el cliente te quedas sin una parte de lo que ha costado la mercancía, a pesar de que no es tu culpa, porque te pagan por kg: no son capaces de reclamar a Keavo o a Envialia o a quien corresponda el resto del dinero. Esto ya está en manos de CONSUMO y la Cooperativa a la que le están sustrayendo el aceite en Madrid va a interponer la correspondiente denuncia ante La Guardia Civil.

Franja horaria de las 13 a las 18. Vienen a las 11.00 porque al mensajero le vendría mejor. Obviamente el paquete no se encontraba aún en el domicilio. Al final tengo que llevarlo yo a una sede porque si no pierdo el dinero.

El mensajero muy borde y mal educado me pone pegas por todo y me grita no ha tenido ningún respeto hacia mi ni hacia mi vivienda y el paquete llego muy tarde después que venía con una semana de retraso no confío en esa empresa con ese personal

Lo peor de lo peor que existe. Viendo las opiniones que tienen por todo el internet me extraña que alguien trabaja con ellos.

Una vergüenza. Han llegado a casa y han presionado a mi madre (ya mayor) para entregar un paquete sin que estuviera presente, asi poderse saltar las condiciones que había pactado previamente. Por favor, no os fieis de esta gente.

No entregan los paquetes alegando que no estas en casa cuando es mentira, de hecho tengo un vídeoportero que queda registrado, no han estado aquí y siguen adelante con su mentira

Son unos impresentables, mentira que no este en casa para la entrega, no cogen telefono, no se como las empresas les dan trabajo, impresentables

Imposible solucionar una incidencia con ellos. No atienden el teléfono, ni WhatsApp, ni correos!

Posiblemente la pero agencia de transporte que existe. Sin exagerar llevo horas llamando a la oficina de Malaga y nadie coge el teléfono, intento tener información sobre un envío que han perdido, me aseguraron entregarlo hoy, terminó el día y nadie apareció, hice más 35 llamadas durante el día y envíe varios mensajes, y nada, como empresa un desastre
Como dueño de una e comerce no trabajaré más con ellos en la vida. Unos Incompetentes

Una vergüenza dejan los paquetes a subcontatas y traen los pedidos cuando le da la gana y los repartidores impresentables mal educados y groseros no envíen nada por esta empresa insólito que en 2023 siga funcionando

Solo puedo hablar en mi caso mal referente al ultimo envio de carrefour. Dijeron que estaría un dia y no llegó, estuve 2 dias enteros llamandolos al telefono y escribiendoles al whatsapp y no contestaba nadie. Despues de poner reclamación en web envialia y en carrefour ya si me llamaron, el pedido fue cancelado y devuelto al origen.

Me Realizaron un envio y me llego otra cosa. Al final encontraron mi envio pero habian cruzado etiquetas. No los recomiendo.

Impresentables una vergüenza no cogencel teléfono no le llegan los correos y tienen la poca verguenza de mandar un correo de que estaba ausente.
No se puede ser más poco profesional no puede tener a un cliente esperando sin saber que pasa con el paquete cuando está estipulado la entrega.

Desde luego esto llega a consumo jamás me pasó esto

Tenía prevista la recogida de un paquete el viernes día 9 entre las 9: 00 y las 13: 00, viendo que en la mañana, no pasaron a recoger el paquete, estuve llamando durante horas a la empresa sin conseguir que alguien atendiera el teléfono. El repartidor paso al día siguiente sin previo aviso.
Poca formalidad

Por un error mío pensé que tenían un paquete perdido, fui a la nave y me atendieron estupendamente. Una pena que nadie hubiese cogido el teléfono antes de ir.

Esperando por tercera vez para recoger un paquete, vergonzoso, poca vergüenza y falta de empatía! Son decepcionantes no sé cómo una empresa importante les puede dar trabajo, son un desastre, no he visto cosa peor, que pena q hay q poner una estrella q no deja no ponerles nada

MENTIROSOS PROFESIONALES, LE TRANAJAN A IKEA, LEROY MERLÍN, LENTIAMO, ETC ETC ETC. NO ENTREGAN EL PEDIDO Y SE AHORRAN EL DINERO. DICEN QUE NO HABÍA NADIE EN LA CASA Y NO ES CIERTO, ASÍ TE OBLIGAN A RECOGER EL PEDIDO EN UN PUNTO DE RECOGIDA. COMPLETAMENTE FRAUDULENTO TANTO PARA LA EMPRESA QUE LOS CONTRATA, COMO PARA EL CLIENTE.
YA LLUEVE SOBRE MOJADO. NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ME PASA LO MISMO CON ELLOS.
VOY A VER SI LO COMUNICO A CONSUMO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

2 días llevo llamándolos y es imposible que te cojan el teléfono en el horario que tienen establecido. Me han mandado 2 email diciendo que no se puede entregar el paquete porque no hay nadie en el domicilio, cuando estamos en casa, les he mandado un email y tampoco contestan.

Literalmente he llamado 20 veces y no cogen el telefono. El repartidor ha puesto incidencia cuando yo estaba en casa. Empeze a llamar al numero 952 33 37 97 durante 2 horas y no contestan. Lamentable.

Un desastre. El repartidor muy amable quedó conmigo para la entrega del paquete. La primera vez estaba ausente y no conseguí ponerme en contacto con la empresa, no contestan al teléfono.

Toda la mañana llamando y no cogen el telefono, parece que estuviera llamando al desempleo, por mucho que llames no te cogen el telefono. Valla servicio de atención al cliente.

Reparto pesimo, esperas todo el dia un paquete y te pone que no estaba ausente en el domicilio.

Te dicen que no estás en casa y que no han podido entregar el paquete cuando no es cierto. Tienen tal volumen de trabajo los repartidores que usan estos trucos y nadie atiende la reclamación. Es un servicio nefasto.

Es de juzgado de guardia. Llevo llamando desde esta mañana, 47 llamadas totales, tanto al teléfono que indican de Málaga como de Madrid. En serio esto es una empresa de envíos? También les he enviado un mail, pero me temo que se lo van a pasar por el forro. Ya he hablado con el que envía mi pedido y me ha prometido que nunca más usará esta empresa en Málaga.

Querido Carlos me puedes confirmar que no se de lo que hablo, si no puedes mirar envíos de otras oficinas como estás tan seguro de que estoy equivocada, que fácil es contestar como lo hacéis, SOIS MALOS TRABAJANDO Y HASTA PARA RECONOCER QUE OS EQUIVOCAIS!
En contestación a la persona que no da ni siquiera su nombre si hubiese leído mi comentario vería que tengo capturas de pantalla del trato o mejor dicho el maltrato que he recibido por wasap CAPTURAS DE PANTALLA DONDE SE VE LA CONVERSACION CON AGENTES DE ENVIALIA QUE QUEDE CLARO, fotos de emails mandados sin contestar por parte de envialia y por supuesto número de seguimiento con las correspondientes CAPTURAS DE PANTALLA DONDE SE DEMUESTRA QUE CADA DIA PONEIS INCIDENCIA PARA NO ENTREGAR EL PAQUETE, antes de contestar molestaros en leer los comentarios que ni eso sabéis hacer envialia, NO CONTRATEIS ESTA EMPRESA, yo tengo todo para enviar a la ocu

Horrible. Contraté una recogida y en ese día no pasaron. A las 19: 00 me mandan un sms de que pasan al día siguiente y nada!
No encontré un número de teléfono que me diesen solución. Al final encontré uno de pago en el que me contestaron de malas formas y me colgaron el teléfono.
A través de chat les dije que me dieran una solución que necesitaba el envío con urgencia y todavía me decían que la solución era esperar y hacer una nueva programación para ese envío. Envío que yo había contratado un día concreto y que ni ese, ni al siguiente pasaron.
Una falta de respeto hacia los clientes.

No me deja contestaros, lo edito aquí. Teníais que haber hecho una recogida en Estepona y llevarlo al norte! La recogida estaba programada. ENV1059160 ahi tienes la referencia y estoy esperando aún el reembolso! Yo era la destinataria.no sé cuántas veces me intenté poner en contacto porque perdí la cuenta.
Es una falta de respeto lo que tuvimos tanto el destinatario como el remitente que de quedó todo el día en el que teníais que pasar a por el paquete, como al siguiente en su casa.el tiempo de las personas es lo más valioso que hay, y con ello no de debe de jugar nunca!
Y ahora os lavais las manos como siempre.

Toda la mañana en casa pendiente del paquete que tenía previsto para hoy, me da por entrar a mi correo un momento y me veo una notificación diciendo que no se había podido entregar cuando a mi casa NO HA VENIDO NADIE ni si quiera se han molestado en LLAMAR POR TELÉFONO. Porque no lo he elegido yo, que si no ni de broma con esta compañía.

El único servicio que ofrecen: ENVIAR, lo hacen extremadamente MAL, llevan semanas diciéndome que mi pedido están en sus instalaciones, la empresa de compra no pueden contactar con ellos, ponen en Reparto el paquete y lo pierden. Me llaman diciendo qué excepcionalmente me entregarán el paquete el sábado. Y después de todo el sábado en casa NO LLEGA, estoy desesperada. Que se dediquen a otra cosa y dejen trabajar a profesionales. PD: mi código postal es 29649, no borro el comentario porque he estado hablando con la delegación de Envialia Barcelona central. Me han confirmado que no es franquicia y se han disculpado 100 veces por el mal servicio en el sur en general. Me han dicho que estoy en todo mi derecho de dejar reseña. Si finalmente me han indicado mal y sí es Franquicia lo siento, los franquiciados tienen lo positivo/ negativo de una marca que se crea con el trabajo. De todas formas no es el único comentario negativo por lo que veo así que yo me lo tomaría como crítica para mejorar y no
Como una ofensa, saludos

Después de tres semanas esperando un paquete que contenía un regalo muy especial para mí, tuve que reclamar. No atendían al teléfono, en el chat de WhatsApp me decían que iban a investigar pero luego no me informaban. Por email, decían lo mismo. Finalmente han dado por perdido el envío. Y si la remitente quiere recuperar su dinero, debe iniciar un proceso con el seguro de la empresa. Muy mal. La remitente no va a trabajar más con esta empresa y yo tampoco.

Pésimo, frustrante, desesperante, de vergüenza.llevo sin poder hacer vida de hace cuatro días esperando mi paquete en casa.no hay teléfono que puedan coger.no hay manera de que entreguen mi paquete.me piden que pase a recogerlo yo. Que traten asi a la gente es de pena.no deberían contratar empresas así tan poco serias

Pésimos a la hora de recoger tu paquete en casa. No asistieron y no te llamaron para comunicarte el cambio de día o hora. Muy mala.

Pésimo servicio. En casa sin salir esperando el paquete, dos días en los que supuestamente estoy ausente, por la web no tengo opción de modificar la entrega, llamo al número de atención al cliente, número de Madrid (24 horas de servicio) y contestador durante toda la tarde, dos correos intentando contactar, y nada, aún no sé dónde está mi paquete ni si me lo van a traer a casa, tengo que ir a recogerlo o lo han mandado de vuelta.en fin, que les doy una estrella, porque no puedo dar menos.

No es que los paquetes lleguen tarde, es que los pierden los muy incompetentes y no te informan de nada.
En tres ocasiones he tenido que desplazarme para recoger el mismo pedido que deberian habérmelo traido al domicilio y, aun asi, lo pierden.
La peor empresa de envios.

No han entregado mi paquete. Después de reclamar, se ponen en contacto conmigo y enseguida marcan mi paquete como entregado. Hasta hoy no lo tengo, al menos el vendedor me ha dado reembolso. Espero que hagan caso a las reclamaciones y dejen de hacer envío con esa vergüenza de empresa

Un servicio mediocre. No recomendable. Te dejan tus envios en sitios equivocados, no te avisan de la entrega. Y para colmo no puedes localizarlos por teléfono, porque te desvian la llamada a Madrid. No voy a utilizar su servicio de nuevo. Gracias por perderme el envio durante dos semanas.

El peor servicio que puedas imaginar, seriedad ninguna, he devuelto el paquete por su ineptitud y si algún proveedor usa este servicio o me lo envia por otra mensajeria o no compro nada, perdida total de tiempo y dinero.

Pero aver el repartidor que hace inventandose mi DNI, MIENTRAS SE LO DECÍA TECLEABA LO QUE QUERÍA, Y LA FIRMA MAS DE LO MISMO, OS TENGO YA MAS QUE CANCELADOS, QUE PORQUERÍA DE SERVICIO. SISI RESPONDER LO QUE QUERAIS QUE EL COMPROBANTE LO TENGO YO, Y NO REPITO NO, OS LO VUELVO A REPETIR NO ES EL MIO. QUE POCA VERGUENZA TIENE ESTA EMPRESA, A LOS COMENTARIOS ME REMITO. VAYA ORGANIZACIÓN SEA LA EPOCA QUE SEA. SISI CANCELADOS, SERA POR EMPRESAS POR EMPRESAS DE ENVIO Y TIENDAS. AVER SI QUEBRAIS YA

Imposible contactar con ellos. No se donde está mi paquete y aunque quiero ir yo a recogerlo no puedo porque no sé dónde tengo que ir. No recomiendo su servicio para nada.

Lamentables, la peor empresa de reparto con diferencia 4 días más tarde para recogerlo y 3 dias más tarde para llegar de su fecha, encima parece que han jugado a fútbol con la caja, es vergonzoso lo de esta gente unos incompetentes, nunca más.

Mala gestión, mal servicio y encima chulos.no me extraña como os ponen en las demás reseñas, no tenéis vergüenza

3 días seguidos intentan entregar el paquete en las dos únicas horas en las que la oficina no esta abierta, las del almuerzo.y seguirá siendo así mañana pasado y el próximo.

Le doy una estrella porque no me da opción de ponerle en negativo. Pesimo servicio y seriedad cero, no sé cómo pueden contratarlos, no se molestan ni en coger el teléfono, se ve que como los clientes no les han comprado a ellos.les da lo mismo que anulen la compra.

Es un avergüenza de servicio de envíos, acabado de traerme el paquete y el trato del chico hacia mi nefasto me a gritado y todo vamos es la última vez que pido nada con esa empresa, si lo hubiera sabido y le atiendo que se jodan.

Crear un envío y ni siquiera pasan a recogerlo ni hay notificación ni el seguimiento nada.
Por lo menos en esta zona nulo!

No responden al teléfono ni queriendo. Escribes los mails para ver donde está tu paquete y visto que son las 19h pues te mandan otro mail diciendo que no estás en casa y se quedan tan anchos ¡
O sea, que pagas un servicio que además de tener que estar molestándote, intentan tomarte por lela. Nefastos.

Hice un pedido en ikea y fue esta la compañía que hizo el envio a casa, solo se dignaron en llamarme de que estaba ausente en casa pero ni pegaron al portero, me pilló fuera de casa y sí que había gente ahi para recogerlo. Le dije que si fuese a la segunda dirección pero ni se dignó a ir, le pillaba “fuera de ruta” y que no tenía el numero de piso/local cuando dejé especificado aún así como se llamaba el sitio en el que soltarlo. Incompetentes. Y bueno camino voy a recoger el pedido.

Impresentables, envían mensaje de "ausente" estando en casa esperando toda la tarde, no cogen el teléfono, sin vergüenzas.

No cogen el teléfono nunca Dios mío!
Llamando 2 días y nada!
Vais a desaparecer haciendo estas cosas a los clientes
Desastre!

Basura de empresa no entregan a tiempo
mienten dicen haber estado en el domicilio siendo totalmente falso
tanto en RONDA COMO EN MALAGA NO ATIENDEN NI SIQUIERA EL TELEFONO
Espero que mas pronto que tarde todas las empresas hagan ya como alguna conocida que te da a elegir el transporte que quieres para tus envios y asi tengan que cerrar pronto estos ineptos y flojos
Desde luego el proximo envio con esta gente lo rechazo en el acto.
Mismas fechas con icluso mas volumen de trabajo que dichos ineptos GLS o CORREOS EXPRES llegan sin ningun problema,

No entiendo porque lo usan las empresas! No deberían existir! Nefastos, maleducados, sin respecto de otros, mentirosos (dicen que han venido y no han es verdad), nunca responden al teléfono, los repartidores son sin tacto, 0 atención al cliente, no le importa nada!

Parece mentira que todavía existan empresas tan impresentables como esta. Los mails te los devuelven por estar el buzón lleno, al teléfono no contesta nadie durante días, en el watshapp ni caso. En fín, lo mejor que puede hacer es desaparecer, pero antes quiero recibir mi envío.

INCOMPENTENTES, atención al cliente pésima y seguimiento de pedidos nulo.
No asumen ningún tipo de responsabilidades.
El teléfono de la central dice que no existe y el de Málaga no lo cogen nunca.

Es, sin duda, la peor empresa de transporte con la que se puede contar.

No te cogen el teléfono en ninguna de sus sucursales en Málaga por lo que el pedido es prácticamente imposible de localizar.

Para rematar, cuando me llegó el pedido no venía bien protegido cuando era un artículo frágil (venía el reloj en cuestión sin ninguna protección)

En fin, es un chiste de empresa y no se la recomendaría a nadie.

Edit: Todo eso sin mencionar que hay números que no existen en su página web. Un cachondeo grande

Son unos estafadores te hacen llamar a un 902 para sacarte el dinero, te lo coge un contestador y a ver lo que aguantas y te sacan lo que pueden OJO TELEFONO TARIFA ESPECIAL ladrones.

NO CONTRATAR NUNCA, pésima atención al cliente, y mala comunicación entre ellos mismos. Me tenia que haber llegado un paquete el jueves 12 de noviembre y me ha llegado hoy, después de llamar un montón de veces y pagado una entrega en 24h, hecho una reclamación y dejado notas de entrega a domicilio.para que al final me llegue 5 días después y teniendo que ir a recogerlo y para mas inri he tenido que pagar 3,60€ no se porque.y la chica no saber darme ningua explicación solo que eso le pone en la pantalla. LA PEOR EMPRESA DE PAQUETERIA DE ESPAÑA! VERGÜENZA OS DEBERIA DE DAR

Imposible contactar con ellos en la Delegación correspondiente, el repartidor directamente te falta el respeto por teléfono.

Más de 30 llamadas al número indicado para ver el estado del pedido!
Con varios teléfonos. Y nada.
A ver cuanto de puntuales o no terminan siendo!

Hice un pedido en Carrefour. Vuestra empresa era la encargada de enviarlo. Pasó 1 mes y no me lo enviaron. No contestaron a e-mails, llamadas ni a mensajes que le escribía en sus redes sociales. Tuve que quejarme a Carrefour para que me lo enviaran, al día siguiente estaban en mi casa. Pésimo servicio, no lo recomiendo

Son unos sin vergüenzas! Se han quedado con mi paquete y no se donde ir a denunciar, y encima el repartidor me da una dirección que no es increible

MUY MALA EXPERIENCIA, INFORMALES Y LAMENTABLE SERVICIO.
Una estrella es mucho para tan pésimo servicio, se merecen -5! No entregan el pedido cuando te envían el sms, y algo habitual en ellos es poner que "estas ausente", además de nunca coger el tlf de la central de Málaga. La peor empresa de Transporte.

Muy mal servicio, interpuse una hoja de reclamación, me atendieron con gritos y faltándome al respeto.

Mas malo ya no puede ser. Cada semana llegan mensaje que ellos. Llevo mas que un mes esperando que recojen el paquete y al llamar miles de vesez no tienen el numero de referencia de Zalando! Si que Zalando contactado con ellos (ojala si es verdad) para otra referencia. A denunciar!

Peor imposible. Y si vaya través de Packlink peor, imposible ponerte en contacto, ni atención al cliente, si puedes evítalos. Te ahorrarás disgustos, tiempo y dinero

Es una empresa nefasta y informal nunca te cogen el teléfono y te ven una dirección complicada y no son capaces de llamarte para saber donde está y lo que hacen lo dan por errónea porque a ellos les salen de la brageta.
Me quedaron de avisar hoy y aqui sigo esperando esto una vergüenza se merecían quebrar.

Servicio lamentable. Personal maleducado y sin interés en solucionar los problemas que ellos mismos generan. Nunca más. Cualquier otra opción, será mejor, sin duda. Huyan!

Sois la peor empresa de reparto q existe. Vaya panda de sinvergüenzas, usureros, vagos, impresentables y un sinfín de descalificativos

Empresa mentirosa y de poco fiar. Vienen a casa a una hora en la que estaba y dicen que no había nadie. Llamo para concretar otra entrega y me dicen q no, que lo van a devolver y que “si no sabes estar en tu casa no pidas pedidos”. Muy poca educación.

Lamentable. El peor servicio de mensajeria con diferencia. 1° que por la mañana, mentira. Al mediodia me llama una muchacha, que de 16 a 18h, mentira. Se ha presentado el repartidor a las 18: 35h y no se ha llevado nada, se creerá que voy a estar esperando encerrado en casa a que a ellos les de la gana.
Vaya mierda de empresa.

Les doy una estrella porque no se puede valorar con menos, llevo desde las 9 de la mañana llamando todo el rato y son las 12: 17 y todavía no me han cogido el teléfono
Una vergüenza de empresa! Vergüenza!

Tengo un aviso de Envialia que me dicen que los llame. Pero llevo tres días seguidos llamando al número que me dicen y en el horario que me dicen. Imposible contactar con ellos.

Muy mala experiencia, informales y maleducados. Dicen que han estado y es mentira, me hicieron ir al polígono a por mi paquete que casi lo pierdo después de tantos días esperando. El trato al cliente nefasto.

Ausente dicen y llevo dos días esperando en casa. Impresentables, peor que SEUR, y mira que eso es difícil.

Servicio pésimo por ENVIALIA en general, desde su central de atención al cliente en el 902, que nadie coge el teléfono después de mas de una hora a la espera con el coste que ello supone. Teléfonos de la web de las oficinas de Málaga no están actualizados.los que encuentras por internet de Calle Cuernavaca, nadie responde tras mil intentos y después de pasar todo el día en casa esperando el pedido, aparece como ausente. En fin, hay muchas otras empresas dispuestas a general un buen servicio y con ganas de hacerlo bien.

Llevo dos días metido en casa esperando el paquete. Lo mejor es que dicen que han pasado, pero no dejan ni un papel de avisó. El teléfono casi imposible que te lo cojan. Peor imposible.

El peor servicio de la historia, nunca han pasado por casa a recoger el paquete y no cogen el teléfono. NUNCA.

Desgraciadamente uno de mis proveedores se empeña en utilizar Envialia. De hecho, ha dejado de ser mi proveedor por ello. A los de Envialia, como no les venga en ruta y cómoda la dirección de entrega del paquete, dirección incorrecta y arreando que es gerundio.

Bueno, sin estudiar lo que es marketing, los responsables de esta empresa, han de leer y hacer algo ante estos comentarios, sino, en este mundo de competencias, estáis abocados al fracaso.