Firefly Car Rental

Alejese de esta Empresa, cualquier excusa es valida para cargarte algo de mas en la tarjeta, no te cogen el telefono para reclamar. 97 euros, eso es lo que vale un cliente, que por supuesto ya no vuelve ni recomienda, pero como a tantas multinacionales(Hertz), les importa NADA. Texto de su pagina web:

"Cómo llegar hasta nuestra oficina:

El mostrador de Firefly se encuentra en la terminal de llegadas. Todo cliente que no llegue en vuelo podrá presentar su bono de alquiler en seguridad de la terminal para que se le proporcione acceso a la misma y pueda llegar al mostrador de Firefly.

En caso de no presentar el bono de alquiler en seguridad por favor proceda a la planta +1 del parking de la terminal

Horas de operación:

de lunes a domingo: 07:00 - 01:00"

Si este es el horario, porque te cobran 43 euros por retirar el vehiculo a las 00:30?, al devolverlo, si esta cerrado y dejo la llave en el buzon a las 00:15 , porque me cobrais? vamos quiero creer que esos 97 son por los horarios, porque el coche se entrego IMPECABLE, LIMPIO, CON EL TANQUE LLENO Y SIN UN SOLO RASGUÑO, a excepcion de los que tenia antes de alquilarlo, segun consta en mi video.

Para evitar ABSOLUTAMENTE!

En internet el alquiler es muy atractivo, una vez que llegas allí ya no es la misma historia.
Intentaron cobrarnos por días extra a pesar de que nuestro contrato era por 7 días.
Alquilar una silla de auto => ¡Demasiado caro señor! Imposible conseguir una silla de auto.
Nos alquilaron un auto llamado nuevo, que estaba lleno de abolladuras y rayones.
Pero cuando llamamos a la oficina central, un poco avergonzados, no pagamos nada adicional, pero lo intentaron y el alquiler del auto no era adecuado, lo que rápidamente provocó que nuestra presión arterial aumentara. ¡Con su sonrisa para burlarse de nosotros!
En definitiva, es mejor acudir a una agencia de alquiler conocida que a este tipo de ladrones.

Alquiler de coche reservado y pagado con antelación, a través de Jet2, como complemento de vacaciones. El mostrador del aeropuerto era un caos organizado con una cola enorme y más de una hora de espera. Luego, me dijeron que no había ningún pago y me cobraron nuevamente a pesar de que tenía la documentación impresa conmigo. Dijeron que era un contrato con Jet 2 y no con ellos.
El coche era bastante nuevo y estaba en buenas condiciones. La documentación del contrato de alquiler debía firmarse con solo los daños marcados y no para que nosotros los revisáramos primero.
Tomamos fotos del auto porque los daños no reflejaban sus marcas en la documentación.
No hubo cargos adicionales al final del contrato de arrendamiento, pero no volveré a utilizar esta empresa.

Pésima empresa. Después de devolver el coche, se cargará en su tarjeta de crédito un importe correspondiente al llamado seguro adicional. Si preguntas cómo es posible -al fin y al cabo, yo no había pedido esto y el señor que me ayudó a recogerlo tampoco lo mencionó- la respuesta es que así consta en el contrato que usted firma y que es es su responsabilidad hacer esto bien. Definitivamente no recomendado.

La peor experiencia jamás vivida. No contrates aquí. Ahora se sentó en el autobús después de rechazar más de 200 euros de cargos adicionales "obligatorios". Pagué por adelantado el alquiler y se niegan a reembolsarme a pesar de que me negaron el coche. ¿Cómo está esto bien?

Gente muy amable y trabajadora en su oficina, gracias por eso. Pero no se sorprenda si le cobrarán más del doble de lo que pensaba que iba a pagar, se cargará en su tarjeta de crédito solo una semana después de que devuelva el auto.por cierto. Booking.com tampoco puede ayudarte

¡No reserve! ¡No! ¡No lo hagas! Los hay mucho mejores en el Aeropuerto de Málaga: Recordgo por ejemplo.

Pedí y pagué un coche a través de Booking. Cuando lo recogí (tarde en la noche) recibí el acuerdo. Le dije que ya había pagado a través de Booking, pero la señora dijo que no era así. Pensé que estaría bien.

No es así, acabo de pagar 112 euros extra además de los 86 euros que ya había pagado vía Booking por una "tasa de aeropuerto". Por lo tanto, Booking ya no puede reclamarme esto. Afortunadamente, Booking me reembolsó el seguro, porque ahora tenía el doble.

Consejo de Booking: contacta directamente con Booking si una empresa cobra costes extra. Ahora ya había firmado y ya no pueden hacer mucho por mí.

¡Mala experiencia! Seguro cobrado extra sin previo aviso y me dijo que esto es un depósito, señale la ubicación y déjeme firmar el contacto de alquiler. El servicio de atención al cliente dijo que usted ya había acordado el plazo del contrato, por lo que no asumen ninguna responsabilidad. No volveré a alquilar un coche con esta empresa.

Al leer las reseñas tenía mucho miedo de haber elegido la agencia de alquiler equivocada, pero mi alquiler de este verano fue muy bien. Había contratado el seguro supercobertura (seguro a todo riesgo), por lo que sólo me habían dejado una huella de 150 euros por el combustible y la llave. Me reembolsaron 48 horas después.
Estoy muy satisfecho con el vehículo que me prestaron Opel Astra Nouvelle.
¡Recomiendo esta agencia! ¡Gracias de nuevo Luciérnaga!

A fuir! Arnaque! Des frais sont rajoutés au moment de la réception. On vous oblige à prendre une assurance (173eu) et une caution de 150 eur que je l’espère me sera remboursé! Vu leurs pratiques. Donc 323 eur en plus! C’est une vente forcée!
Alors que vous avez déjà payé en ligne. Je ne comprends pas comment on peut encore leur permettre de figurer sur les sites tel que booking! Et même continuer à louer des voitures.

No lo recomiendo no te dan el vehículo que tú ya pediste por Booking, me dieron un vehículo de gasolina de gama más baja y que consumia el doble.

ESTAFA! SCAM! NEVER BOOK WITH THIS COMPANY AGAIN. Hice la reserva y pagé online, y al llegar me demandan que pague el TRIPLE o más de lo que ya había abonado a priori, amenazándome con que no me daban el coche si no pagaba con TARJETA DE CREDITO. No puedo creer que este tipo de compañías existan!

Pésimo servicio. Nos hicieron esperar casi dos horas para entregarnos el coche, la encargada una maleducada y una irrespetuosa que ni nos dio explicaciones ni nos pidió disculpas. Le preguntamos varias veces si nos podía atender y no nos hizo ni caso. Cuando reservamos el coche por la web pagamos un seguro y al llegar allí nos dijeron que ese no servía para nada y que teníamos que pagar otro de más de 160€ y tuvimos problemas con la tarjeta porque no les funcionaba el TPV. Para devolver el coche, tuvimos que esperar otra media hora, y no porque el coche estuviese mal, sino simplemente para que nos atendiesen. La peor experiencia alquilando coche de mi vida, no se lo recomiendo a nadie.

NO RESERVAR con FIREFLY, me acaban de estafar en el aeropuerto de Málaga. Llevo una tarjeta de crédito del Banco Santander en vigor, con más de 1000€ disponibles para la fianza, no la aceptan y me dicen que si pago su seguro entonces sí me dejan usar débito. No acepto y al anular me roban dinero (70€). El ejemplo claro de que lo barato sale caro, NUNCA volveré a reservar con esta empresa que por algo tiene la puntuación que veo en los comentarios.

Il ne sont même pas là à mon arrivée à 23h30 vu que le vol à tardé d'une heure, sachant que sur la disponibilité de me livrer était jusqu'à 00h, et j'ai difficilement atteint l'appartement après deux heures de trajets et recherche, une bande d'arnaqueurs

Hacemos una reserva con rentalcars para esta empresa. Hasta que no reservamos, sin reembolso, no especifican que necesitamos una tarjeta de crédito para poder cumplir las condiciones que nos ofrecían. Tenemos que pagar más del doble por alquilar el coche o perder el dinero. Encima de todos estos problemas, nos dan el coche con las lunas y los espejos retrovisores sucios. Nos obligan a echar gasolina en una gasolinera a menos de 10 km del establecimiento, enseñando el ticket, si no no nos devuelven la fianza de 150 euros. Además, dicha fianza no es devuelta hasta 5 días después. Por lo que nos dicen los propios empleados de la oficina pasa a menudo lo de la tarjeta de crédito por lo que se puede comprobar que la información que aportan al inicio no es completa.

READ TOTAL SCAM COMPANY

The price you’re seeing when you book the car is simply NOT REAL. When I got at the counter they told me that they need to take a security deposit (block temporarily a small amount of money) from my card BUT apparently my card doesn’t work with their “system”. I have 8 different cards/banks and surprisingly NONE of them the work with their “system” which is beyond ridiculous (I use these cards every day so they do WORK 100%, all are Visa/MasterCard)

So then they asked me to give them a NON REFUNDABLE security deposit of 500 euros. Here’s the CRAZY part, i told them that i can pay 500 euros only with my cards (the very same 8 cards that aren’t working with their “system”) and they told me “That’s fine”, and that they accept any of my cards for the NON REFUNDABLE deposit, “No problem now” they said.

So my cards are suddenly working, now that i am going to pay them a NON REFUNDABLE deposit?

Avoid this company at all costs, I can’t believe they’re still in business and nobody has taken legal action against them.

Ottima esperienza. Ho sottoscritto un assicurazione zero franchigia al momento del noleggio. Nessun problema al ritiro e alla consegna. Rapidi e gentili gli addetti. Forse le pessime recensioni hanno migliorato il servizio.

A ÉVITER ABSOLUMENT! Entre 150 et 200 euros de plus que prévu pour une semaine, notamment car refus des cartes de débit ce qui oblige à prendre des options complémentaires, en plus d'autres sûrcouts cachés. En plus, 1000 euros de franchise débité au lieu d'une prise de garantie. UNE ARNARQUE ABSOLUE

Me parecen una tomadura de pelo.
Teníamos un coche reservado para pasar 4 dias en Malaga con fianza de 1000€.
Al ir a buscarlo nos dicen que no les aceptan nuestra tarjeta de credito.
Insistimos en que todo estaba bien con el banco (tanto insistian que el problema era nuestro que incluso hablamos con el director de nuestra oficina, nos amplio el credito e insistia en que todo estaba correcto con nuestra tarjeta).
Les pedimos que cambiaran de datafono y se negaban diciendo que el problema era nuestro.
Incluso les demostré delante suyo que la tarjeta funcionaba comprandome una botella de agua en la maquina.
Pero ellos no hacían caso. La culpa era nuestra.
Tampoco aceptaban otras targetas de credito porque genian que ser del que habia hecho la reserva.
No hubo ninguna ayuda por su parte y nos tuvieron mas de dos horas alli.
Al final dimos con el problema (Nosotros!).
Tenian problemas con pasar la tarjeta x la ranura en el datafono. Les pedimos que la pasaran contacless y no querian
Me enfade mucho y les exigi hacerlo (estoy resumiendo mucho todo ño sucedido) y finalmente la acepto.
En ningun momento asumieron su fallo ni pidieron disculpas. Es mas, se atribuyeron el merito de ha er encontrado una solucion.

Nunca mas!

Nota: no tuvimos ningun problema en la fevolucion del vehiculo. Fueron la spersonas de la recogida en oficinas.

Were upsold and charged incorrectly, and nothing was explained to us correctly. We were then threatened with having to pay additional charges multiple times if we got the insurance we paid for by staff. Would not recommend.

Fraude/ fraud/ avoid hiring with them/no recomendado tratar con ellos

Very bad service. The flight got delayed, we arrived 5 minutes after midnight and they charged us a delay fee of 43€. No one came with us to review the car which was super damaged. When returning the car one day after, they came up with a false accusation that I have damaged the car. I have videos that proved the damages were already there. They will not accept this video as they claim I didn’t inform the staff while picking up the car (but no one was there with us in the parking when receiving the car). I will definitely no recommend this company! Avoid hiring with them any rental car.

Estafadores. Servicio terrible! Inventándose cargos y daños. Evitar a toda costa.

Huuuuge deception! We went to Gold Car just front. No issues with them, great service. But Firefly? Joke! Never again. Terrible service experience.

Do not recommend the company. Strange additional fees, extra insurance even I already had car excess cover on our travel insurance. Without my request unlimited mileage fee was added. I wrote to customer service on December 30th, repeated 2 times - until today absolutely no reply / refund. It was for sure a 1 time experience, that I wish to forget asap.

We had a good new car. The carpets were missing. Stuff tried to charge us 200 € for cleaning, that wasn't nice. We did it by auer self for 4 € at petroilstation.

RENT YOUR CAR SOMEWHERE ELSE. These people are a disgrace to the industry. They will charge you with expensive insurance, that you have never ordered. My rental just became 4x more expensive than expected. Don't believe the initial cheap rates!

I rented a car from this company for 32 days I paid extra for the full protection insurance on picking up my car which was another £92.16 the Clerk at the firefly desk was trying to sell me extra insurance we had a row and it was not a good start to my holiday he should be reprimanded and possibly sacked as he is not a very good ambassador for this company watch out I am returning to Spain shortly and will not use this company again

Avoid! Scam: a month after returning a spotless car they charged our credit card with 200 euros without any notice or invoice. We have spent a year trying to contact them to solve the mystery but their customer services are unreachable. Thieves!

First off this shower of con artists don’t deserve 1 star but zero stars isn’t an option!
We used firefly through a third party (do you Spain), and paid up front for the rental. On arrival to Malaga airport I was told I needed to put down a €150 fuel deposit refunded when car was returned with a full tank. We returned our car with a full tank and we’ve not seen any of the €150 deposit back. Impossible to contact firefly as they don’t deal with us due to us booking through a third party. Now left feeling that we’ve been robbed and scammed out of our money. Also, the woman at the desk was really nice when collecting the car, but when we returned the key, she was extremely dismissive and barely communicated with me when I brought up the subject of the fuel deposit refund. These are daylight robbers and I would deter anyone from using them. DONT USE FIREFLY!

I woudn't recommend this company. Upon returning the car I was told that everything is ok but one day later they charged me 188 Euro.

After seeing all these bad reviews I need to put this review on and give a fair account. On arrival at malaga the lady (can't remember her name) who dealt with us was extremely knowledgeable and helpful. We are grateful to her for explaining why we needed to pay for extra insurance and we're happy to pay the extra. In all we paid just under £160 for 4 days hire with unlimited mileage. We had never driven in Spain before and after seeing how some drivers behave there, we were glad we had paid the extra insurance. Please think if it's too cheap there's a reason. I would recommend getting the cover, would be awful if we had an accident without. I would use them again.

Me cobraron excesivos y sorpresivos montos a la hora de retirar el vehículo que renté en vuestro buscador a precios completamente diferentes. No han cumplido con el monto acordado y reservado ya que al llegar a la oficina de FireFly me encuentro con la sorpresa de que encima me obligaban a pagar 200€ de seguro todo riesgo o el bloqueo de 1200€ de una tarjeta de crédito, lo cual era imposible para mi. Al no quedarme otra alternativa tuve que desembolsar 200€ de seguro, no aclarado ni preacordado con ustedes. Además de 150€ de depósito. Tuve que pagar lo que pedían o me quedaba sin nada. Juegan con el apuro de la gente. Como siempre este tipo de compañías tratando de aprovecharse del turista. Habían otras personas ahí en la misma situación, su buscador debería prevenir este tipo de situaciones, para evitar que sigan estafando. En el caso de que no pudieran hacer nada, presentaré mi queja a defensa del consumidor.

I got a very good price (38€) for a car for three days. When i picked it up they wanted to sell an insurance to me which was at 110€ to Lower the self acquired amount in case of a damage. I am a confodent and repectful driver so i declined their offer.
When i dropped off the car an (unfriendly) woman checked the car and referred to a little scratch in the rear of the baggage load which i had seen as a normal sign of use when i picked it up. I did not have an accident, i did not even open the rear baggage load!
Now the cost on this sum up to 115€ for the scratch, a damage fee of 60€ (!) and Taxes.in whole more than 180€. This is not how i understand legit Business. Leave your hands from those!

Our car was great; the Staff were good.they were clear when we spoke about costs…. Didn’t have any issues

Fuyez le prix payé en ligne n’est pas le vrai prix
On vous dit que ce que vs avez payer en ligne est juste une réservation pr bloquer la voiture sur place vs payerez un autre prix beaucoup plus cher
Je suis actuellement sur place une vrai arnaque
Malheureusement je n’ai pas lu les avis avant
Je rend la voiture dans 2 jours je mattend a une grosse surprise vu les avis
Fuuuuuyeeeeeez

Para empezar me cobraron mas de lo que me dijeron, y aunque me lo intentaron explicar amablemente por teléfono, era inexplicable.
Para continuar, la señora a la que devolví el coche (24/07/2022 a las 20: 30 aprox) me dijo de malas maneras que o le demostraba que había llenado el depósito en una gasolinera cercana al aeropuerto o tenía que pagarle 10 euros. Le enseñé el depósito del coche LLENO y ni por esas. Era una conversación de besugos ‍️.
Alquilo coches habitualmente y no utilizaré mas esta compañía, por suerte hay muchas opciones para alquilar coches.

Cette compagnie arnaque les gens avec son histoire d’assurance qu’elle vous oblige à prendre et qui nous a coûté plus que la location de la voiture. N’hésitez meme pas à les prendre il ya bcp mieux sur le marché et qui reviennent moins cher quand on compte les extras de l’arnaque assurance

Une veritable arnaque Firefly car vous vend en douce leur assurance en vous promettant que ce n est qu une caution, un dépôt de garantie obligatoire pour louer la voiture. Nous avions pourtant souscrit une assurance en ligne via Rent a car. 17 jours de location plus tard, nous rendons le véhicule, la personne sur place nous affirme que le montant de la caution 600 euros nous sera reversé sur notre compte dans les 3 jours, sur les 600 euros Firefly ne nous a rendu que 149 euros, le reste est l assurance vendue en douce. Aucun recours possible. De tels pratiques sont dignes de voleur.

A fuir ABSOLUMENT!
Ce sont des arnaqueurs de haute voltige!
Sur le net la location est très attractive, une fois arrivée sur place ce n’est plus la même histoire.
Ils ont tenté de faire payer des jours en plus alors que notre contrat était de 7 jours.
Location d’un siège auto => Trop cher monsieur! Impossible d’avoir un siège auto.
Ils nous loue une voiture soit disant neuve résultat pleine de bosses et rayures.
Mais lorsque l’on a appelé sur place le siège social, un peu gêné nous n’avons rien payé de plus mais ils ont bien tenté et la loueuse de voiture n’a pas été convenable, nous faisant rapidement augmenter notre tension artérielle! Avec son sourire à se moquer de nous!
Bref, il est préférable de se rendre dans une agence de location connue que ce genre de voleurs.

I got scammed by FIREFLY rentals in Malaga. I rented a car from 01/02-08/02 in Malaga, Spain. I have purchased additional full insurance from discovercars. When picking up the car, I asked for no additional insurance from the rental company. The lady said that she would only take a deposit of EUR 350 from me and that the entire amount would be refunded once I returned the car. The car was returned, but they charged me 181.03 EUR from my account. It's terrible how they can cheat like that. You have assured me three times that there is no additional insurance there and that the mentioned amount is only a deposit.

TERRIBLE!

Horrible service. Don't book your car at Firefly! I repeat, DON'T BOOK YOUR CAR AT FIREFLY! If I could rate zero stars I would do it immediately They try to sell you additional services which you have already paid for through the online booking system. Afterwards, they don't do any effort to come to a suitable outcome. Lousy company!

Attention se sont des voleurs ils mont encaissé la location et après on refuser de me remettre le véhicule sans même me rembourser! A fuite

Worst service ever! They stole money adding useless insurances, saying they are Mandatory. Avoid them!

I've never had any problems with firefly malaga friendly staff easy to use all the cars been new.