GLS / Logistics and Business

Muy mal servicio y no es la primera vez. Es más, esta última vez me pensé bien en seleccionar mi pedido la entrega con esta empresa por mis experiencias anteriores. Ya puse una hoja de reclamaciones pero claramente les da igual todo.

PÉSIMO servicio!
Esperas tu pedido en casa, y de buenas a primeras recibes un correo diciendo que llegaron a tu casa a entregar dicho pedido y nunca han ido. Los repartidores no entregan los Envios y te hacen ir hasta la oficina donde te encuentras con una mujer BORDE! Que ni te quiere atender!

Pido a diferentes sitios y curiosamente los recibo todos excepto los que envia gls. Siempre ponen que no me encuentro en el domicilio cuando es completamente falso. No me importaría ir a recogerlo a la oficina pero es que no me puedo explicar como su atención al cliente es tan deficiente. Es curioso que pongan a alguien que atiende con un trato taaan desagradable,

La peor empresa de transporte que hay en Jerez y del mundo. Nunca volveré a trabajar con ellos. Te pierden un paquete y se lavan las manos, lo primero que me dicen es que yo no soy el cliente, cosa que no es así ya que YO he pagado el porte y he elegido GLS, por lo tanto algo debéis de hacer, no decirme que a nosotros no nos ha llegado y punto. Un poco de preocupación, interés y profesionalidad, que no mostrais nada. 0 preocupación hacia el cliente. No recomiendo para nada.

No suelo perder el tiempo en reseñas negativas, pero es de coña lo de este servicio de GLS. Dos intentos de entregas en días diferentes, ambos estando presente en el domicilio durante TODO el día y ni una llamada para avisar de que no van a entregarlo, directamente pone que la entrega no ha sido posible porque estaba ausente, habiendo concertado la entrega días antes debido a que tuve problemas con el primer intento. No pierdas el tiempo y ponlo para recoger a un punto de entrega. Ah, tampoco intentes llamar porque vas a perder horas de vida y nadie te va a coger el teléfono. Nefasto.

Cada vez que me envían un paquete con esta gente me echo a temblar. Mienten como bellacos. Ausente a las 20,15 cuando es un restaurante. Un mono con bicicleta y tocando la trompeta lo haría mejor que esta agencia.

Llevo toda la mañana esperando un paquete y cuando consulto el estado en la web de la empresa me indican que no me lo han entregado porque estaba ausente, totalmente incierto, no me he movido de casa esperándolo. Muy mentirosos.

Me llegó el paquete abierto y misteriosamente me desaparecieron unas pastillas de mi perro y no se hacen cargo. Llame a atención al cliente y me dijeron que las volviera a comprar, me parece de falta de vergüenza.

La peor empresa de reparto, siempre tengo problemas para las entregas mensuales de mi pedido de Avon, siempre ponen AUSENTE en el domicilio y es totalmente mentira, intentas llamar a la oficina y nunca cogen el teléfono, no recomiendo para nada esta empresa

Nefasta la actuación de estos “repartidores”. Sin mi consentimiento dejaron el pedido en casa de un vecino, tuve que buscarme la vida para saber que vecino lo tenía pues me indicaron 2 direcciones diferentes. Les falta mucha profesionalidad.

Pues por lo que veo, soy una víctima más de las malas prácticas y servicio pésimo de esta delegación de GLS. Como en la mayoría de los casos, pusieron "ausente" estando en casa esperando el paquete, mentira y forma de actuar que usan normalmente. Conseguí, tras una semana intentando llamar al parcel shop de Jerez sin ningún tipo de respuesta, hablar con la central de Madrid que comprobó que además de que habían geolocalizado mal el paquete, no habían pasado una segunda vez por mi domicilio como es obligatorio en sus políticas (y la primera vez, como ya he mencionado, mintieron con lo de "ausente"). Desde Madrid pusieron una reclamación interna y varios intentos más por mi parte pero sin éxito, por lo que de manera automática han devuelto mi paquete al remitente. Recomiendo, como he hecho yo, escribir al remitente exponiendo las malas prácticas de la empresa de mensajería con la que trabajan, para que quede constancia de los innumerables casos como el mío, y en segundo lugar, ir al Parcel shop de Jerez a poner una hoja de reclamaciones como haré en breve. De primeras puede que eso no sea efectivo, pero si nos ponemos de acuerdo todos los afectados y hacemos lo mismo, un aluvión de reclamaciones les puede afectar. No es un mal servicio puntual, ya que cualquier negocio se puede equivocar, es una práctica habitual fraudulenta procedimiento sin ningún tipo de vergüenza de esta forma y dejando al consumidor indefenso y sin posibilidad de hacer nada. Hagamos piña.

Qué vergüenza de servicio de paquetería no creo que esa paquetería lleve algún paquete con mi nombre desde ahora en adelante qué trato más malo te dicen que el paquete te lo han enviado sin ser cierto me perdono en la oficina porque recibo un mensaje de que ya he recibido el paquete totalmente incierto y después no me dan una mínima explicación es más no cedignan ni a atenderme he puesto una estrella porque no se puede poner menos una habría que dejar de utilizar dicho servicios a ver si con ello atienden mejor

Me da incidencia de reparto por estar ausente y llevo todo el día en casa. No se han pasado por aquí y además no dejan claro si se vuelven a pasar o no. No se donde esta mi paquete y no voy a llamar a un 902.
**De nuevo, me mandan un mensaje de incidencia de reparto por estar ausente en el domicilio, cuando no he salido de casa en toda la mañana y no ha sonado el timbre. Solo un "intento" de entrega y luego que el cliente se busque la vida para localizar y recoger el paquete. Lamentable.

Valla vergüenza de mensajería, el paquete en un punto de entrega, sin llamarme, sin email, de que el paquete se encuentra en el punto para poder recogerlo, ya es la 2 vez que me pasa, la anterior me mandaron un mensaje diciendo que estoy ausente cuando me encuentro en mi domicilio cuando llego donde se encuentro el paquete me dice la chica de establecimiento que lo suelen hacer cuando tienen muchos paquetes, eso es vergonzoso cuando una persona paga gastos de envió para que lleguen a mi domicilio.

Dicen q han venido 2 veces ha entregar un paquete y con total seguridad no han venido nunca. Imposible contactar con ellos … ahí q ahora no sé dónde está mi paquete.

Incompetentes. La administrativa que atiende cuela a los amigos. Los repartidores no llaman a los clientes. Según ellos, no tienen obligación de avisar.

Me molestan estando trabajando y a un vecino mio, y luego me dicen necesitan mi DNI. Quedo a una franja horaria y van a otra y me ponen cliente ausente, nefastos.

Hoy todo el día esperando un paquete por el que he pagado los gastos de envío, pendiente del repartidor que no ha venido y me mandan un correo electrónico diciendo que pase a recogerlo a la oficina por estar ausente, cosa que no es verdad, intento ponerme en contacto por teléfono y es un teléfono con coste, te ponen una música y más de media hora esperando hasta que te cuelgan, mi C. P 11402, mi puntuación un -10

Mi paquete al mirar aparece que está en las instalaciones, estuve en casa estos días atrás y aparece ausente en dos ocasiones.sigo sin saber dnde se encuentra mi paquete.
¿Sería posible saber algo? No doy más estrellas ni menos porq no tengo información al respecto dd nada y me pase 10 mnt esperando en el 902 sin que me respondieran y no voy a llamar mas

Tengo un paquete entregado a alguien que no he autorizado y llamas y no responden, ni al correo tampoco, son la peor emprsa de reparto

HOY TENIA QUE RECIBIR UN PAQUETE EL REPARTIDOR COMO TIENE LA COSTUMBRE DE LLAMAR Y SI NO CONTESTAS DAN POR HECHO QUE NO ESTÁS EN EL DOMICILIO HA MARCADO COMO AUSENTE CUANDO HE ESTADO EN MI DOMICILIO ESPERÁNDOLO PARA QUE ME LO ENTREGARAN A VER QUÉ SOLUCIÓN AHORA ME DAN PORQUE NECESITO QUE SE ME ENTREGUE.

Un servicio pésimo usando su habitual práctica de poner "ausente" siendo mentira, sin posibilidad de contactar con el Parcel shop de Jerez porque ignoran el teléfono, y para colmo cuando fui a recogerlo allí en persona (pese a que me cobraron 7€ de gastos de envío), la oficina era un caos en el que tenían todo de cualquier forma y sin orden, tardando bastante tiempo en localizar mi paquete. Es una mala práctica fraudulenta habitual en ellos cómo he podido comprobar con otros afectados y que se reafirma aún más viendo todas las reseñas de aquí.

La peor empresa que he conocido. Llevo esperando dos paquetes desde hace más de una semana. No avisan sobre el estado de los paquetes.
Le pondría cero estrellas.

Esperando todo el dia a que entregen el paquete metido en casa y derepente me llegan 2 correos como que en el dia de hoy mas bien en la mañana, son las 14: 09 ahora mismo, han pasado 2 veces y no habia nadie en casa. Que vaya yo a recogerlo. No me e movido de casa. De todas maneras. 2 veces han pasado en la misma mañana? Los mensajes de ausencia estan mandados en el mismo minuto. Tocais el timbre 2 veces y ya esta ausente 2 veces? No entiendo, de todas maneras ya digo que estaba en casa, que el tiembre no lo a tocado nadie. Ponen como que has estado ausente y ni lo abran sacado a reparto.

Estoy esperando un paquete que tenía que entregarse el 21 de Noviembre. Hoy es 29, GLS actualiza mi expediente diciendo que vienen a entregar el paquete y que yo no estoy en casa, cuando en realidad estoy acá. He llamado, no contestan y cuando contestan no parecen poder ayudar:/ Creo que el servicio tiene muchísimo que mejorar

Nefasta Nefasta
No la recomiendo para nada.
Llevo esperando una semana un pedido q trajeron a casa sin avisar.mandé día y hora y no aparecieron, así varias veces.
Mi CP: 11405
Los email no responden
Teléfono no responden
Consigo q lo cojan y muy desagradable la recepciónista
El mensajero no dejó ni nota ni nada de su visita. NADAA.
A día d hoy no sé dónde está mi pedido.

Luego se quejan cuando cierran los negocios
Nada profesional
Nada recomendable.
Ya he avisado a la empresa q compré el pedido y han tomado nota de la mala gestión de GLS, y se disculpan al menos, cosas q no reconocen los transportistas, se tapan unos a otros

Menos 1 estrella.

La recepcionista muy desagradable y con mala educación, pone en duda la versión del cliente. Dicen que han pasado por tu domicilio sin dejar nota de paso ni llamar antes por si no hay nadie, y dicen que lo comunican por correo siendo incierto, Trabajan muy mal. Incompetentes totalmente.

Regular una vez relleno el documento necesario, tuve que esperar a que le pusieran la etiqueta al paquete por miedo a que se equivocaran, al ponérselo a otro paquete. Creo que se lo deben poner inmediatamente para que no haya errores por lo demás el paquete llegó tarde a su destino

La recepcionista una mujer muy desagradable y maleducada, poniendo en duda siempre al cliente. El repartidor no pasó ni por casa ni me llamó al teléfono. Tuve que ir personalmente a por el paquete y me trataron fatal. Horrible experiencia. 0 de 10.

Doy una estrella porque no puedo dejar sin marcar alguna. El envío no me llega a casa, como yo había contratado (y pagado), sino que recibo un mensaje diciendo que el paquete está en un locker dentro de la Oficina (con el mismo horario que ésta, algo muy útil). Cuando pregunto por qué no me ha llegado el paquete a casa, una trabajadora consulta los datos en el ordenador y me dice que el repartidor ha dejado un mensaje en el que dice que llamó reiteradamente al teléfono del cliente a las 14: 58, estando éste apagado. Falso. No recibí ni una sola llamada. La señora me contesta "eso lo dicen todos", poniendo en duda mi afirmación. Además de incompetentes, impertinentes. Además, había dejado instrucciones para que la entrega se realizará a partir de las 15: 00, que aparecen buen visibles en la etiqueta del paquete y a las que el repartidor hizo caso omiso.

Me llama el repartidor y me dice que no encuentra la calle cuando le digo la calle me dice que no es de su competencia a lo que le respondo que bueno que me llegare por el paquete.cuando voy despues de trabajar aun no esta.tiempo perdido. A la mañana va mi mujer y le dicen que no se lo dan porque no tiene el dni en lo alto cosa que entiendo pero le pregunta si le puede enseñar la foto de mi dni ya que es la segunda vez que vamos por un paquete que por la poca profesionalidad del conductor no me quiso entregar y le dice que no y tampoco le dan soluciones, le dice mi mujer que se lo lleven a su casa ya que nosotros no tenemos que ir por el y le dice con un mal trato que no que vale muy barato el porte para llevarmelo.ni me dan mi paquete ni me lo llevan nefacto.

Las chicas de atención al público necesitan un curso de formación urgente aparte otro de amabilidad y atención al cliente.

He recibido mi paquete en buena estado, por eso no le pongo 1 estrella, si no se la merecerían porque no me ha sido posible cambiar la dirección de envío, solo me daba la opción de recoger en oficina. No cogen el teléfono gratuito y la alternativa es un "902". En ventanilla hay dos personas que claramente no deberían estar atendiendo al público: ambas son muy maleducadas y desagradables en el trato (desde el primer segundo hablando sin mirarte, secamente, dando respuestas muy inapropiadas), gestionan muy mal sus emociones y para mi gusto no resuelven adecuadamente los problemas. Se ve desde el mostrador cómo los operarios lanzan los paquetes al suelo sin ningún cuidado. Sales de allí con muy malas sensaciones.

Llevamos 5 años trabajando con ellos y jamas hemos tenido ningún problema sino todo lo contrario. Servicio rápido, eficiente y profesional. Repartidores y personal de la empresa de 10.

Hola buenas tenéis un pedido retenido por las lluvias o eso me pone en Amazon, quisiera saber si lo pondréis en reparto hoy, espero respuesta.

El mensajero ha llegado sin mascarilla. En mi casa estamos ahora mismo confinados y positivos por gente como este mensajero. Cómo podría denunciar al mensajero? Código postal 11405. Código envío 665484217

Hola buenas tardes hoy día 29/12/21 he recibido un correo electrónico en el q m informáis de q no m habéis podido dejar un envío en mi domicilio (en Jerez de la Frontera, Cádiz, Número de seguimiento 654071463), ya que me encontraba AUSENTE. Más lejos de la realidad ya que llevo 9 días junto a mi pareja enclaustrado en mi domicilio debido a q estoy enfermo con COVID. A parte de sentirme ESTAFADO, me siento con mucha IMPOTENCIA, por una empresa de reparto con tanto prestigio en España como sois GLS, por culpa de un repartidor impresentable, irresponsable y con muy pocas ganas de trabajar. Me gustaría q os pusierais en contacto conmigo y q se investigara esta situación y poder identificar a ese repartidor para q esta situación no se vuelva a repetir.

Trabajan con Amazon y no ofrecen seguimiento del paquete a sus clientes. No cogen el teléfono. No se sabe si el paquete va a llegar o no. Y, a última hora o con retraso, te dicen que lo dejan en un punto de recogida. No recomiendo esta empresa a nadie. Y si la veis en Amazon para comprar un producto, os aconsejo que busquéis el producto en otro sitio donde haya otra empresa de paquetería.

Coger el teléfono que vale una pasta. Y hacer vuestro trabajo, repartir los paquetes que solo ponéis excusas vanas para no entregarlos.

Si pudiera le daría 0 estrellas por que no se merece más, ayer me pasé por su oficina para recoger un paquete como me indicó el repartidor ya que no estaba en mi domicilio, mi sorpresa que no lo tenían porque aun el repartidor no lo había dejado en recepción, me puse en contacto con el repartidor y me pidió que esperara media hora aproximadamente y así fue hora y media y nada, llame tantas veces como pude y nada, el repartidor no me coge las llamadas y ni me indica si pasara nuevamente por mi domicilio o lo tengo que recoger en algún punto de entrega. El trato que recibí en las oficinas pésimas la recepcionista una mujer muy descortés me dijo: el repartidor solo pasa una sola vez por el domicilio y si no está pues mala suerte. La verdad mala suerte la mía de encontrarme con una empresa tan decepcionante, después de casi 4dias que lo tienen ellos en sus oficinas, me pase el sábado entero esperando porque según el seguimiento me entregarían entre viernes y sábado. Hoy martes sin noticias.

Mi codigo postal es 11408 y no se como funciona esto, yo meto mi numero de seguimiento en vuestra pagina y pone que lo teneis retenido por problema climatologicos o catastrofe natural

Las taquillas del locker pdn dentro de la nave…

Edit: Claro que sí campeón, los Amazon Locker aparecen todos los días saqueados…

No 3nti3ndo que se llame GLS y no está integrado si sistema en ninguna de sus sucursales
Sin independiente solo es un nombre no recogen nada pues si sistemas informáticos no está integrado
No tiene sentido
No aconsejo este tipo de mensajería es mi opinión malísima

Aunque me des esa respuesta de la confidelidad me parece ridículo que un cliente quiera dejar el paquete que tenéis que recoger en San Fernando y os lo traen en mano a una sucursal de Jerez y no podáis recoger
Por qué no sabéis nada de esa recogida por qué lo de San Fernando es San Fernando y Jerez es Jerez se llame a dan Fernando no cojan el telf y vosotros si se intenta tampoco cogéis se os lleva en persona y la contestación es que sois compañía diferente y no sé hacéis cargo
Eso no pasa con otras compañía porque se hablan entre ellas para dar un servicio al cliente no puedo recomendar vuestra forma de trabajo y si contestación es en lo opinión una escusa
Y además no reconoceis clientes entre zona par hacer le el seguimiento a sus envío y recogida
Un desastre no puedo compartir esa forma de trabajo
Es pobre y simple eso lo hace un niño de poco edad
Recepcionado y reparto de lo que lleva a un solo punto
Nefacto sois a mi parecer una empresa de reparto local no se acercáis a nacional y mucho menos internacional
No aconsejo vuestra empresa

Dos días con reparto, la hora que es la 18"26 y aún nada.me parece ser un poco informal y dejaré de pedir online, porque me dijeron el día 7, luego hoy, y por lo que veo, hoy tampoco, así que nada.ya contaré mi experiencia

El repartidor me perdió un paquete que el mismo lo había firmado en la entrega y el lo tenía en la furgoneta de reparto una semana más tarde y con mi dirección y número de teléfono y dijo que estaba esperando que alguien preguntara por el. El repartidor es el que reparte en paterna de Rivera Cádiz

Entregaron un paquete por error donde trabajo, llamo y encima me cobran por avisarlos. Cuidado es un 902 y encima te tienen esperando para hacer caja por la cara.

Atención al cliente deplorable, siempre subiendo los precios, te cobran servicio 24h, sin cumplir ese horario y sin informarte del servicio económico, ahora por última te obligan a rellenar tu mismo el albarán, cuando lo tienen que hacer ellos, una lástima, cuando funcionaba como ASM todo era mucho mejor.

Le doy una estrella porque menos no se puede, son unos incompetentes, siempre que me envían algo con ellos pasa algo, no los recomiendo y espero que Amazon deje de enviar con esta empresa.

La entrega era lunes 28 y martes 29 no me han llamado, se limitan a enviar mensajes automatizados, eso no es servicio, es curarse en salud.

Buenas tardes, llevo esperando un paquete desde el día 29 de Noviembre que se supone que tiene en su poder el transportista desde ese día. Cada vez que me meto en vuestra página Para hacer el seguimiento el paquete mágicamente cambia el estado y su entrega siempre es de dos días más tarde. Entro el día 29 la entrega es el 1, entro el 1 la entrega es para el 3 y así hasta llegar al día 14. Como el día 14 tampoco lo voy a recibir si que recibiréis vosotros una reclamación de la OMIC de mi parte.

Saludos

Llevo 2 días esperando una ventana, que aparece en reparto, y llamando al teléfono 902 por cierto, me dicen que efectivamente me va ha llegar en el día. Pero el modus operandi, te mandan un sms que tiene una incidencia, ausente, llevo 2 días en mi casa esperando la ventana sin salir de casa y lo peor que está dando vueltas por Jerez en una furgoneta y encima no llaman y la incidencia que no hay nadie en casa, servicio nefasto.

Ya que el teléfono es un 902.estaría bien que cogiesen el teléfono, no hay manera, bien llame a la oficina de Jerez o Madrid.

Tendría que haber recibido un paquete el día 7 de enero, estamos a 12 y aún no me ha llegado y en el seguimiento cada día pone un día distinto. Si pago un envío rápido con una empresa y esa empresa cumple pero es la compañía de mensajería la que no hace su trabajo TENEMOS UN PROBLEMA. Me pasa con cada paquete que me envían con esta compañía. LLamas por teléfono y no lo cogen.