GLS CENES DE LA VEGA

Esta es la segunda vez en menos de un mes que me hacen lo mismo. Colocan AUSENTE cuando hay gente en casa esperando los paquetes: o mi esposa o mi suegra o ambas. No puede ser que para el repartidor sea más fácil dejarlo en el punto de recogida y mentir diciendo que no hay nadie en casa. Entonces ¿cual servicio ofrecen? Pq un servicio de reparto no es! La primera vez pensé que había sido un error pero ahora de nuevo. Nefasto. Y el problema es que al comprar en tiendas por fuera no podemos elegir que no usen esta oficina de GLS, asi que estamos de brazos cruzados.

Experiencia fatal, envié un paquete en junio lo perdieron , nunca llego a su destino y todavía a últimos de diciembre no me han dado una solución, una verdadera vergüenza. NUNCA volveré a usar sus servicios, lo siento por qué no soy de poner reseñas ( suelo tener empatía) pero en esta ocasión creo que se están riendo de mi . Hay que ser un poquito solo un poquito de profesionales y por lo menos dar la cara.

SELECCIONEN OTRA EMPRESA DE REPARTO AL HACER SUS PEDIDOS! No puedo poner menos estrellas, nunca hago reseñas negativas, pero sois unos impresentables, nunca cogeis el teléfono, dejáis los paquetes en el punto de recogida sin pasar ni siquiera por el domicilio, es la tercera vez que me lo haceis de hecho no dejáis ni una nota, , espero que se tomen medidas, porque en las tres ocasiones me encontraba en mi domicilio y me he tenido que desplazar yo a por el paquete de mas de 20 kg , me parece una estafa este servicio de mensajería. Mandais un mail con toda la CARADURA, cuando estamos en el domicilio y ni haceis vuestro trabajo! No teneis vergüenza. Todas las reseñas positivas que tenéis no tengo duda de que son falsas.

MUY POCO PROFESIONALES, SE RIEN DE LOS CLIENTES, MI PADRE ES INVALIDO Y NO SE PUEDE DESPLAZAR LE DEJAN EL PAQUETE EN UN PUNTO DE RECOGIDA, CON TODO SU MORRO SIN PASAR POR SU DIRECCION en HUETOR VEGA, siempre hacen lo mismo, no se si es un trabajador o el mismo dueño de la franquicia, pero ESTO VA A SER DENUNCIADO, YA QUE LO HACEN DE MANERA REITERADA, Y YA ENTRA EN SER UNA ESTAFA A SUS EMPRESAS COLABORADORAS Y AL CLIENTE , LO VOY A DENUNCIAR COMO TAL POR LO PENAL, NO TIENEN PROFESIONALIDAD NI EMPATIA NINGUNA, ESTA EN MANOS DE MIS ABOGADOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS, TOMARE TODAS LAS MEDIDAS LEGALES OPORTUNAS.

Ya me han hecho lo mismo 3 VECES estando en casa me llega un correo diciendo q el paquete no se ha podido entregar, pido a domicilio por no poder salir a comprar fuera y trabajo en casa y AQUI NO HA VENIDO NADIE llamo y nadie lo coge además de dejar el paquete lo más lejos de mi domicilio posible esto ES DENUNCIABLE
Para q sirve pedir a domicilio si me voy a tener q desplazar, y pagar un taxi para ir a por el paquete

Me encanta esta agencia, me ha facilitado la vida la trabajadora que esta en oficina es un encanto.

Malisima gestion de los envios, malisima informacion de donde han enviando tu paquete, que ni han intentado entregar en tu domicilio, y pesima atencion al cliente en la oficina, ni mirar a la cara.

Nunca hacen las entregas en el domicilio. Siempre dicen que estás ausente cuando no lo estás y lo dejan en la librería del pueblo. Pésimo servicio. Vergonzoso

Una vergüenza lo que pasa con esta sucursal. Hemos llamado a otras y sí que atienden y cogen el teléfono (ésta ni se molesta, siempre comunica).
Ayer, estando todo el día en casa, mandan un correo como que estamos ausentes (imposible, no salimos en todo el día esperando el pedido).
Esta mañana sí que cogieron el teléfono, y nos dan la excusa que el chico del reparto es nuevo y que hoy se entrega. Muy bien, el chico es nuevo y tiene que aprender, pero también tiene que aprender a no mentir. Si no le dio tiempo que cambie la fecha de entrega, pero que no ponga que no estábamos.
Por otro lado, he visto en otras reseñas, que lo de poner que la gente no está lo hacen mucho, y luego los hacen ir a un punto de recogida. Pues evidentemente, señor o señora responsable de esta empresa, que supongo que leerá esto, ya puede traerlo, porque mi envío es a DOMICILIO. No solamente escribiré aquí, sino también daré cuantos pasos sean necesarios para que ustedes cumplan con su trabajo.
Hay que ser más serio y responsable, y si no saben mandar un paquete a un domicilio, señores, dedíquense a otra cosa.

Malísimo servicio, me debería de haber llegado ayer o eso es lo que pone, encima ponía el pedido se entregará de 9: 00 a 21: 00, todo el día esperando y me da por llamar a las 8: 30 y resulta que se les ha olvidado traerlo, y me dice como disculpa que al día siguiente lo tendré a primera hora, pues bien después de estar llamando toda la mañana y ni siquiera contestarme, son las 17: 00 y sin noticias aún. Una basura además la que atiende el teléfono una neurona menos y se caga encima, además de todo sin respeto ninguno. Una basura de servicio en mayúscula

Lo más informal q me he encontrado en años. Quedan contigo en hora y día y ni puto caso. Independiente de llevar 8 días q vengan a recoger una devolución.

Me mandaron un paquete y no estaba en casa, me llamo el repartidor y le dije que lo podía dejar en casa del vecino, le pregunté a mi vecino y no sabía nada! El lunes estuve toda la mañana llamando y no me contestaron, después de mucho intentos me contestan y me dicen que el paquete está en un punto de recogida sin en ningún momento avisarme de esto, alegan que solo hacen un intento, trabajo con muchas empresas de envíos y mínimo hacen 2 y te informan no dejan el paquete en un establecimiento que está cerrado y encima tengo que coger un taxi para recoger un paquete grande que e pagado! Y la impresentable que coge el teléfono se cree q está en un pescadería. Servicio pésimo falta de respeto y colgar el teléfono lo que mejor se le da! Terrible GLS la última vez tuve q ir a recoger un pedido a sus instalaciones porque no me lo volvían a poner en reparto, una basura de servicio y atención al cliente

Responden al teléfono y solucionen los problemas no puedo poner más estrellas por el repartidor que olvido dejarme un mensaje para notificar donde encontrar mi paquete y me tuve que buscar la vida

El transportista ha perdido mi paquete y en la página de GLS dice que ha sido entregado. He llamado varias veces a la oficina y no me han dado ninguna solución. La peor empresa de transporte que he conocido, no lo recomiendo a nadie.

Comento por partes:
1. Abren a las 9, no a las 8.30. Lo comento porque habrá quien, como yo, se organice para ir antes de trabajar y sea para nada. Fui el miércoles pasado a las 8.30 y estuve esperando hasta menos diez. Le pregunté a los trabajadores que estaban allí y me dijeron "abrimos a las 9 o 9 menos algo, cuando llegue la jefa".
2. Se supone que intentaron entregar el paquete en 2 ocasiones pero que el domicilio estaba ausente. En ambas ocasiones hubo gente en el domicilio.
3. Te guardan el paquete solo durante 10 días. Así que, restando fines de semana (y festivos, si coinciden), si te pilla fuera por lo que sea, despídete del paquete.
Iba a poner 1 estrella pero pongo 2 porque cuando fui a recoger el paquete los trabajadores que atendían cara al cliente fueron súper majos y muy amables.

No me llama el repartidor y resulta que el ya intentaron repartir y ahora lo devuelven. Cuando me he enterado hoy un intento de reparto porque otro era demasiado se ve. Intentaré que no me envíen más paquetes por aquí ya que solo hay un repartidor que no me genera estos problemas. De tres entregas que llevo una tuve que ir a recogerla las otras investigarmela para que vuestros repartidores me llamarán y no hicieran dos tonos o directamente no se vuelva a intentar el reparto. Es normal que la empresa que lo envía no quiera que esté más de una semana allí entiendo el porqué, lo que no entiendo es el único intento de entrega del cual no tengo notificación alguna y que no hubiera un segundo intento de entrega. Con ninguna compañía me ha pasado esto y encima ocurre con la única que está en mi pueblo, entiendo que es más cómodo y rápido para ustedes que nos desplacemos nosotros pero también contrataron vuestros servicios para que se me entregue en casa.

Me han enviado un email estando en casa de que mi pedido no se había podido entregar por ausencia, rápidamente he bajado a la oficina para saber que pasaba, porque había estado todo el día en casa, y mi portero no ha sonado. Cuando llego y explico lo que me ha pasado, estaba allí el repartidor que supuestamente había ido a entregar mi paquete, me contesta de malas formas y encarándose, diciendo que eso no era así que el había tocado, me hubiese gustado que me fuesen llamado y no tener que darme el viaje a la oficina, o simplemente que me pidiera disculpas porque entiendo que no podemos ser perfectos y se ha podido equivocar de timbre o mil historias, debido a las formas he interpuesto una hoja de reclamaciones, estoy súper descontenta, y no es la primera vez que me pasa.

Vergonzoso cómo trabajan. El repartidor no avisó que entregaba el paquete, no fue al domicilio a entregarlo dejándolo directamente en el punto de recogida del municipio sin avisar que lo dejaba allí por lo que me enteré 10 días después mediante un e-mail que el paquete estaba en el punto de recogida. Al día siguiente era festivo y al día siguiente cuando voy a recogerlo el repartidor ya se lo había llevado alegando que había caducado el plazo de entrega. Llamo a la oficina de Cenes y me dicen que tengo yo que ir a recogerlo en dicha oficina, que abren a las 8: 30h. Me desplazo hasta allí (yo vivo en otro pueblo) estoy a las 8: 30h. Y ahora resulta que está cerrado. Que parece ser que abren a las 9h. Penosisima la organización y el funcionamiento de GLS y/o de esta oficina.

La atención en oficina es amable pero están desbordados y lo que tienen que entregar hoy llega dos días después. Aparcamiento difícil.

Llevo dos semanas intentando contactar con alguien. Puesto que me aparece pedido entregado y no es cierto. El teléfono salta directamente el contestador y nadie devuelve las llamadas y el vendedor me derivan a la agencia de transporte. Una pena de servicio

He leído algunos comentarios negativos y he querido compartir mi buena experiencia con ellos hasta la fecha. Siempre me han cogido el teléfono, las entregas puntuales, y cuando no hemos estado en casa siempre nos han vuelto a traer el pedido otro día. Gente amable y con buena disposición. No tengo quejas.

Terrible experiencia. No me trajeron el paquete a casa y me pusieron ausente por la cara.

Yo no me entero de esto por su parte, sino a través de la página en la que compre el artículo hablando con el vendedor a ver dónde está el paquete. Si no, ni me entero. Ni mensaje ni llamada ni correo ni nada.

Estuve en casa todo el tiempo. Yo sin saber qué es lo que pasa intentando averiguarlo con el vendedor y al final llamo y me dicen que si que no me lo han intentado mandar. Que el problema era que no le salía mi número de teléfono y que no sabe por qué pero quizás el repartidor se perdió.

Y que lo vaya a recoger a la oficina. Le digo pero a ver me lo tendréis que traer (yo he pagado por eso) y me dice vale te lo llevamos. Y viene UN NIÑO a entregarme el paquete. Que no creo que tuviese ni 16 años. A ver no tengo nada en contra de niños ayudando con el trabajo ocasionalmente, puede ser una buena experiencia pero me da la impresión de que lo mandaron al pobre por no ir ellos.
Ah y cuando recibí el paquete, mi número de teléfono estaba ahí puesto. Sin comentarios.

En fin al menos me lo llevaron al final, podría haber sido peor en ese aspecto. Pero igualmente no es nada profesional ni normal tener tantos problemas con un envío. Y eso sin contar que el teléfono de contacto que te dan siempre de gsl para saber que ha pasado con tu envío es de pago. Yo por mi cuenta tuve la astucia de buscar la oficina de aquí y llamar.

Y bueno leyendo aquí otros comentarios pues veo que otras personas han tenido experiencias similares.

A mejorar:
-Notificar de alguna manera cuando no han podido entregar el paquete
-Leer los datos del envío, porque mi número salía ahí
-No mandar menores a entregar los paquetes (?)
-Tendria que haber salido de ellos el disculparse por la situación y el que me intentasen entregar el paquete, en vez de decir de entrada pues ven a recogerlo y ni disculparse por los problemas ocasionados.

-Esto por parte de gsl, no dar un número de pago para pedir información sobre tus envíos, es vergonzoso.

Pero siempre está la oportunidad de mejorar y aprender de los errores así que si las cosas cambian en el futuro cambiaré mi review.

Hemos tenido que reorganizar envíos ya que un colaborador informa de problemas con esta empresa de mensajería. Nos ha supuesto pérdida de tiempo e incumplimiento de plazos de entrega. Además no tienen educación al comunicarse con clientes no satisfechos con sus servicios.

La gestoría tuvo que enviar dos veces la documentación. Debido un error de distintas oficinas de GLS. Supuso semanas y sobrecostes.

La primera entrega siempre ponen Ausente del domicilio, siendo completamente falso!
He tenido que insistir por teléfono para que vuelvan a traer varios paquetes, y entonces sí llaman al timbre!
Es increíble, pero ya me lo han hecho tres veces seguidas!

Pone en su horario que están abiertos por la tarde, y al llegar descubro que están cerrados. Encima se me marcó el paquete como que estaba ausente cuando estaba en el domicilio y tampoco recibí ninguna llamada al estar "ausente" supuestamente por ellos. Pésimo servicio y atención

Muy buena empresa de mensajería, trabajo muy rápido y eficaz, repartidores muy simpáticos y agradables

Llevo llamando toda la semana, no contestan al teléfono, tengo que recoger un paquete urgente antes que lo envíen a la dirección que pusieron y no contesta nadie al teléfono. No se si está abierto o cerrado, no sé si puedo ir o no a por el paquete y ya van 3 días así.
Necesito poder hablar con alguien y nada, no hay respuesta.

Muy buen servicio la trabajadora es muy apañada y me resolvió todas las dudas que tenía, os lo recomiendo 100% ya que el servicio es rápido y eficaz

Yo tengo muy mala experiencia, el señor Angel Toro Ibáñez dice que envió un paquete con esta compañía y el paquete nunca llegó, el dice que o le perdió la empresa o se lo quedó el repartidor y la empresa no le da ninguna solución yo me quedo sin mi paquete y esta empresa se lava las manos

Buen servicio de paqueteria, buen trato tanto en oficina como sus repartidores, muy recomendable y precios buenos.