GLS La Chana

Muy malo, ponen que no lo han repartido por falta de datos, y que pases a recoger. Además llame durante en días distintos y ninguno de los dias me lo cogieron. Nefasto la verdad

Nefasto! No te llaman para indicarte si estás en casa y directamente te dejan el pedido en una oficina a la que no tienes acceso! Pésima agencia

Toda la mañana llamando y nadie coge el teléfono. Así no se puede. Me han perdido un paquete en la sucursal de la Chana, dejé mi paquete en Pajaritos y misteriosamente se ha perdido. Tengan cuidado con esta empresa de transporte.

Después de decir que estábamos ausentes siendo mentira nos pasamos por el punto de recogida y allí no se encuentra el paquete y ya el colmo intentamos llamar a la oficina de GLS y no nos cogen el teléfono. El servicio de esta empresa es una vergüenza.

Trato pésimo, pago unos gastos de envío para que te envíen las cosas a donde solicitas y no llegan hacer la entrega. Puse la dirección de mi trabajo y me encuentro la sorpresa que estando en esa dirección me ponen que estoy ausente … obvio por allí no apareció nadie, es decir entrega ningúna. El teléfono de contacto llamas y jamás te lo cogen… decepcionante y una pena que trabajen así. Yo no pago unos gastos de envío para tener que ir yo a por el paquete encima con un sitio con el mismo horario comercial que yo por lo cual no puedo ni recoger el paquete…

Llevo dos días esperando la entrega de un pedido urgente, no solo no lo han traído si no que ponen que han pasado por casa y estaba ausente, para nada cierto. Además, llamas a la oficina y no te dan respuesta. Servicio pésimo.

Imposible contactar. Llamando 1 semanas y siempre ocupada o no lo cogen. Encima intentaron una entrega y no llamaron y 4 días después no hay nueva entrega ni se dnd está mi pedido

Un servicio genial, te solucionan cualquier problema que te pueda surgir. No entiendo las criticas negativas, se ve que es gente que esta aburrida y que tienen ganas de fastidiar por tonterías. Cuando hay una complicación de verdad se desviven por solucionarlo. Genial.

Quisiera agradecer a la chica de la oficina su amabilidad, su profesionalidad y el trato recibido, llegue después de su horario de atención y me trato con mucha amabilidad y me solucionó mi consulta, estoy muy agradecido.

Es una empresa de mucho prestigio, pero debería de tener más vista con sus trabajadores, por qué hay algunos que les cuesta hacer la entrega a domicilio.te hacen bajar para recoger un paquete sin peso, y conste que es un primer piso. La atención al cliente es muy importante, hacedlo valer es cuestión de marcar la diferencia,
como Amazon, Seur, DHL, de hay depende la buena o mala publicidad de una empresa

Tras entregar mi pedido en el lugar equivocado y llamar 17 veces (literalmente) a la agencia para reclamar mi paquete, tuve que contactar con GLS y con la Casa del Libro (donde realicé mi pedido) para que localizasen ellos a su franquiciado y les informasen de que no lo había recibido.
Varios días después, me llamaron de la agencia para indicarme que ellos habían entregado correctamente el paquete, que tenían el sello de que era así y que además se había entregado en la dirección correcta. Comprobamos que no era así gracias a que en el pedido de la Casa del Libro (y el paquete, como comprobé después) ponía claramente el lugar de entrega. El chófer, en la vorágine del trabajo, confundió un piso bajo con un bajo comercial.
Aún así, de una forma bastante agresiva, la persona que me atendió insistía en que ellos habían entregado el paquete en la dirección correcta, que un bajo es un bajo, y que tenían el nombre del cliente que correspondía a un bajo comercial, cuando en el pedido ponía mi nombre, el de un particular. Le dio igual que le insistiese en que se habían equivocado. El enroque era permanente: que el pedido estaba entregado allí, y que era la dirección que tenían en la que habían recibido el paquete. Y que si entregan el paquete y alguien lo recoge, está entregado. Lo mismo da si es a la persona correcta o no porque ellos no tienen el DNI de la gente.
Puedo, como cualquiera, comprender la confusión (aunque la misma tarde en que se confundieron me entregaron ellos mismos otro paquete en mi casa, curiosamente) pero lo que no comprendo es que, en lugar de pedir disculpas y pedirme por favor que comprobase si lo habían entregado en el bajo comercial de al lado de mi casa, cosa que habría hecho gustoso, no hubo disculpa alguna y además se me trató como si lo hubiesen hecho bien y yo estuviese pidiendo algo sin sentido, que es que comprendiesen que el afectado por no tener mi envío en casa era yo.

Insisto: puedo comprender que una persona se equivoque, pero no la mala educación, que se desentiendan de la entrega y que por un fallo suyo se sientan ofendidos si reclamas.

Trabajo con clientes a diario, y la respuesta más sencilla hubiese sido:

Disculpe la confusión. ¿Podría usted mismo por favor acercarse al local comercial de la puerta de su casa para comprobar si está allí? Si no es así, por favor contacte de nuevo con nosotros y le damos la mejor solución posible.

Disculpas de nuevo.

Y arreglado. Tan sencillo como eso. En lugar de indignarse porque alguien reclama que se realice un servicio por el que paga.

Muy descontento con el servicio y con la atención al cliente.

Pésimo servicio siempre, no entregan los paquetes, ponen que no se ha podido entregar cuando siempre hay alguien en casa ni siquiera te llaman para comprobar o para poder dejarlo en otro lugar, pago el envío para que me llegue a mi domicilio y encima tengo que ir a recogerlo cuando ni se esfuerzan en entregarlo, acepto que haya días malos y pase un día pero van muchas veces que me envían paquetes por esta compañía y la verdad nunca me a ido bien

Vergonzoso, toda la tarde haciendo el seguimiento, viendo como se reducían las paradas que quedaban para la entrega y cuando está a tres paradas salta una incidencia que dice que no se entrega porque el destinatario está ausente y que tengo que ir a recoger yo el paquete. Cuando realmente lo que ha pasado es que ni se han molestado en traerlo.

Llevé una devolución al local y tras días sin tener noticias de ella llamé para informarme en qué punto se encontraba, me cogieron antes del primer tono, y como la persona que me atendió no sabía sobre mi caso, quedó en llamarme cuando llegara su compañera, y así lo hizo al poco rato.

No le doy menos valoración porque no puedo! Me traen un paquete, lo estoy viendo en seguimiento, aún después de haberles dado un horario y un número para yo recogerlo en caso de no estar y no me llaman pone que ha habido una incidencia al entregarlo llamo y me dicen que puedo ir allí a recogerlo una vez allí me dicen que no está el paquete allí total en resumen han perdido un paquete muy urgente y no quieren hacerse responsables, su correspondiente reclamación ya está puesta, espero que esto no le pase a nadie más porque son unos informales!

Te mandan notificación de que se han pasado por la casa y estabas AUSENTE (cuando se ha quedado una persona en casa TODO el bendito día) cuando la realidad es otra: LLOVÍA Y NO QUERÍAIS MOJAROS.
Esta es la VERDAD

VERGÜENZA DE GENTUZA

Esperando un paquete siguiendo el tracking y las paradas que le quedaban. Y llega un mensaje notificando como que no ha podido ser posible la entrega por estar AUSENTES. Lo cual es mentira! Puesto que estabamos en casa. Además ni una llamada por si fuese fallo del portero. Nada. Tratar de contactar con ellos un poco odisea. Supongo que el repartidor no le dio tiempo o estaría sobrecargado de trabajo pero que menos de volver a concertar un segundo envío y con una franja horaria más o menos clara para que no vuelvas a suceder. Al comentar todo esto ni una disculpa y al final te ves resignado a ir al parcela shop para recoger tu pedido. No Lo recomiendo!

Personal de oficina amable, eficaz y persistente me solucionaron un problema con mi envío al instante de comunicárselo, sin duda si tengo opción de elegir elegiré esta empresa para la entrega de mis envíos.
Horario ininterrumpido para la gente que salimos de trabajar y no tenemos tiempo de estar mucho en casa.
Nos dan todas las facilidades para nuestros envíos!

Llevo llamando toda la mañana para ver cuando me van a traer un paquete en reparto hoy y en lugar de contestarme me cuelgan el teléfono. Servicio más que deficiente.

Muy contentos con sus servicios.el personal de reparto es estupendo, en especial Chema que lleva nuestra zona, muy recomendables a cualquier comercio

Después de una semana buscando mi paquete, lo localice en esta agencia de Gls, llame y me dieron todas las facilidades para poder retirar mi pedido y me esperaron a las 9 de la noche para poder retirarlo. Muy agradecida ya se donde tengo que acudir para hacer mis envios. Muchas gracias por tan buena atención, se agradece mucho

En un paquete Amazon muy voluminoso, el repartidor no notificó su llegada y nos contactó al no encontrarnos en casa. Se negó a hacer un segundo intento. Fue treméndamente insistente en dejar el paquete con los vecomos, y ante nuestra negativa nos colgó el teléfono con muy poca educación. Un sms de la compañia nos indicó que debíamos recoger el paquete nosotros, mientras que uno de Amazon nos informaba de un segundo intento que nunca tuvo lugar. Desconocemos los acuerdos logísticos entre compañías o el nivel de estrés y condiciones de trabajo del repartidor, pero nuestra experiencia fue desagradable sobre todo por las malas formas, que eso sí fueron mejores por parte del personal de oficina.

Llamé solo para preguntar sobre costo de un servicio, pero no me facilitaron la información.