Goldenmac Apple Stores

He ido a la tienda para preguntar sobre un cambio de batería y que me dieran cita para ello, me dijeron que tenía que llamar por teléfono para pedir la cita al servicio técnico, varias llamadas y no lo cogían, harta de llamadas sin respuesta, me presento de nuevo en la tienda y me vuelven a decir lo mismo a pesar de explicar que he llamado varias veces, ahora me dicen que les escriba vía email, lo hago en dos ocasiones y aún sigo esperando una respuesta por su parte.
Hay que cuidar más la atención al cliente!

Trato excelente. Los trabajadores son muy amables y priorizan no demorar la atención al cliente.

Un servicio técnico muy atento y profesional de Apple, muy recomendable si quieres que te atiendan rápido y con un equipo muy profesional.
Recomendable y con citas casi todos los días.
La tienda de los remedios he te ido muy buena experiencia con ellos.

A través del servicio de asistencia técnica de APPLE, se me facilitó un listado de Servicios Técnicos a los que podía acudir. En el centro K-Tuin de Avenida Adolfo Suárez, propuesto en un mensaje, no me han atendido por no acudir con cita previa. Al indicarle que no se me había comunicado previamente la necesidad de pedir dicha cita, se me ha dicho, textualmente, “ese no es mi problema”.

Inmejorable atención en el servicio técnico. Pagué la reparación por adelantado para que el arreglo fuera en el menor tiempo posible, finalmente la reparación entró en garantía y me devolvieron el dinero.

Mi experiencia en la tienda ha sido estupenda. Gonzalo De La Casa un gran profesional con un magnífico trato a los clientes

CUIDADO! Te dicen que el protector sale 26,5 pero no aclaran que es sin iba y luego sale 29,99. Lo peor, lo cobran antes, no te avisan que no cubre toda la pantalla y no aceptan reclamos. NUNCA MÁS. No recomiendo y no volvería.

Fui con un poco de miedo a renovar mi Macbook pero Anouk me ayudó a decidirme. Me explicó todo con mucho detenimiento y lo hizo muy fácil. Personal muy simpático y servicial!

Me atendió Anouk, una chica súper simpática y atenta. Fue muy amable y me ayudó a resolver las dudas que tenía con el dispositivo. Me da seguridad tener una tienda con ese servicio tan cerca.

Nefasta, fui a llevar mi iPhone 13 en garantía, me lo arreglan y ahora me lo dan con otros fallos incluso enseñándolo y dicen que no se hacen cargo que su arreglo está correcto y que de lo demás no se hacen cargo, y ahora ni siquiera mi compañía móvil se hace cargo por culpa de ellos

Anouk me ha atendido maravillosamente y ha estado todo el tiempo conmigo solucionándome las dudas. Ha sido muy amable y resolutiva. Un millón de gracias por todo, volveré

Llevaba un mes como loco enviando el movil por un fallo de altavoz y ellos me lo solucionaron en 24 horas estoy encantado cualquier cosa que le pase se va de cabeza a esta tienda

Experiencia nefasta, después de coger cita para reparar batería del iphone11 con cita previa en la web de Appel me dicen que la cita solo sirve para atenderme. La cita de la web de Appel es clara, cita reparar batería, una segunda visita por la tarde y me dicen que tampoco, que lo tenia que dejar por la mañana que lo repararían en otro día. Servicio nefasto no recomiendo

La atención recibida ha sido bastante deficiente. He entrado en la tienda, me he dirigido a la primera persona que he visto que no estaba ocupada, esta me ha dirigido a otra, que estaba tecleando en un pc, que sin decir nada ha seguido te leando y cuando ha terminado me ha preguntado que deseo. Tras explicárselo me ha dirigido a un tercero, que por fin me ha atendido.

No puedo darle menos valoración. Nos han tenido esperando 30m en una esquina y cuando ha entrado otro cliente han avisado a un compañero que estaba dentro. Un servicio nefasto, además ha sido un chico que estaba en sala bastante liado el que ha tenido que avisar de que estábamos allí, por que el encargado que estaba dentro no nos ha prestado ninguna atención. No volveré y si me tengo que comprar algún producto Apple iré a otro sitio

Si necesitas ayuda no vayas. Te irás con menos dinero y ninguna ayuda. Me repararon un Macbook por 700€ y a los 7 meses se volvió romper por lo mismo; solución de K-tuin, vuelve a pagar los 700€. Gracias K-tuin Sevilla. Tras reseña, me contactan y dicen lo mismo. Así quedan bien en sus comentarios de reseña

Acudir a la tienda de Los Remedios por un problemas en mi ipad en más de una ocasión y quedé totalmente satisfecha con la atención y paciencia de parte de Manuel y Admon que me atendieron muy bien.

Encantado con la atención recibida por Manuel. Tanto con el trato como con el conocimiento del producto. Todo un profesional. Muchas gracias por todo. Habéis ganado un cliente más.

Tenía un problema en el iphone y me lo solucionaron muy rápido.
Agradecida del trato y la amabilidad por parte del dependiente que me atendió.

Hemos ido a comprar un par de móviles y trato genial de Manuel. Dos horas para atender todas nuestras necesidades. Merece la pena comprar en esta tienda la marca Apple. ¡Gracias!

Me atendieron perfectamente. Excelente Manuel, me ha resuelto un problema con el ID de Apple qué que no sabían arreglar en otras tiendas.
Enhorabuena. Aconsejo tienda al 100%

Cuidado con el seguro gratuito de "Celside Insurance" y la tarjeta de descuento "Cyrana" gratuita en tu primer mes. Es una ESTAFA.

Compré el Iphone 13 Pro en esta tienda. Ellos me dijeron junto con el móvil venía un seguro gratuito por un mes y sí después quería continuar te especificaban unos precios (definidos por mes, presuntamente).
Apenas dos semanas más tarde tenía un cargo en mi tarjeta que no correspondía a ninguna tarifa por parte del seguro, llamé y me dijeron que había sido un error y me devolverían el dinero, no pasó y, de hecho, días después me volvieron a cobrar. Nuevamente, una cantidad que no correspondía con ninguna tarifa.
Antes de cumplir el mes, quise quitarme el seguro. Llamé al número que la tienda aportó, no era correcto. Online encontré otro número que si funcionaba. Online, encontré que se trababa de una estafa y había mucha gente con el mismo problema, no sólo en tiendas K-tuin sino en otros como Fnac. Desde el seguro "Celside" no paraban de ponerme trabas para desvincularme de ellos. La cuantía total del primer mes ya superaba varios meses de pagos y las conversaciones con la aseguradora y el personal de la tarjeta descuento "Cyrana" (que son números diferentes) no paraban de decir que ya estaba de baja en ambos pero no recibía ninguna confirmación. Finalmente, lo pude solucionar pero adiós al dinero que se cobraron. Es una empresa francesa la encargada de estas aseguradoras y todo, de nuevo, parecen trabas para que devuelvan el dinero.
En fin, dado que no tuve ninguna opción de desvincularme del seguro y la tarjeta el primer mes en la tienda, será la última vez que compre un producto en K-tuin. La próxima vez que quiera un producto Apple lo haré directamente online, a través de la web de Apple.

Excelente atención de Anouk. Me ha explicado todo al detalle y con muy buena predisposición. Le doy 5 estrellas

Me atendió Admón. He comprado un iPad Pro, me lo han configurado y explicado perfectamente. El trato ha sido inmejorable. Lo recomiendo totalmente.

Antes funcionaban mejor. Vengo ahora con KTuin. Para comprar dos fundas de 130€ total. No aplican cupón que aparece en web. 50 min.de espera para que arreglen el fallo. En vez de arreglarlo posteriormente.
Mejor lo clásico, El Corte Inglés!

He ido a informarme para comprar un iPhone. Me atendió Admon y ha sido muy agradable.
Lo recomiendo totalmente.
La tienda de Apple situada en los Remedios, en Sevilla, es la de mejor trato al cliente.

Fui con mi ordenador a que me lo revisaran y me dijeron que era por cita cuando no había nadie más en la tienda. Pienso que podrían haber hecho el “esfuerzo” de haberme atendido en ese momento. Como me urgis fui a Rosellimac y me propusieron recogermelo al menos ya que la valoración no podía ser en ese momento.

Increíble, media hora esperando a que me atienda y nada, a pesar de que había 3 dependientes y un cliente.
Además, no informan de las posibilidades o las campañas correspondientes.

Llevé mi iPhone a reparar y a los días me mandaron el presupuesto de reparación que ascendía a más de 400€ y no se indicaba que tenían que hacerle al móvil. Decidí retirar el terminal para pedir una segunda opinión. Mi sorpresa ha sido que al poner a cargar el móvil, una vez en casa, éste funciona perfectamente…qué iban a hacerle al teléfono por un valor de 400€? Que decepción

Compre un ordenador en octubre, a día de hoy, en enero sigo sin saber nada del pedido, ni fecha orientativa ni nada. El mismo equipo que compré, en otras tiendas oficiales de apple ya los han entregado. En su web siguen anunciando una entrega de 4 a 8 semanas que es falsa ya que llevo mas de 10 semanas.

Pablo me atendió de una manera excepcional, siendo extenso y agradable su trato. Me aclaró todas las dudas que le planteé, y me puso el telefono a la perfección en funcionamiento.

Estuve allí por una pequeña incidencia con uno de mis dispositivos y aún habiendo llegado 10 minutos antes del cierre de la tienda me atendieron con profesionalidad y super atentos. Encima consiguieron solucionarme el problema así que 5/5.

Roban a mona armada y de profesionales muy muy poco. Llevo el iphone porque no funciona el botón home. El teléfono en garantía del primer año. Me dicen que tiene un pequeño golpe en el boton y que miraran la garantía. A los 3 días me dicen que por tener ese golpe ya no tiene garantía y me cobran 19 euros por presupuesto. Ladrones si el día que lo llevo me dicen que por ese golpe ya no tiene garantía no me roban 19 euros.muy poca profesionalidad y estafadores en toda regla. No sé lo recomiendo a nadie.

Llevé un macbook pro con la batería defectuosa de fábrica y que no aguantaba nada y se calentaba a temperaturas peligrosas por lo que el rendimiento del ordenador bajaba completamente. Apple me dijo que lo llevase a esta tienda para que me cambiaran la batería ya que tenían identificado el problema. El técnico de ktuin me dice que el portatil lo que pasa es que tiene el disco lleno, un auténtico disparate. Les dejo el portatil y me lo devuelven 4 dias después sin haberlo tocado diciendo que el portatil funciona, evidentemente el portatil sigue con el problema de batería. Me toca llamar a apple de nuevo para que me busquen un servicio técnico que sea serio.

Pongo 1 estrella porque no se pueden poner 0.

Llevo 3 días intentando contactar con ellos a través del teléfono y es imposible. La centralita me da un mail al que escribirles, y ahora no localizan el dispositivo que dejé en servicio técnico, que por cierto lleva dos semanas arreglándose y es la segunda vez que me lo reparan.

Las dos averías son placa base, y en 24 horas de uso tras la reparación, tengo que volver a llevarlo porque no funciona la pantalla.

Macbook air 2019 es el producto, para el que esté pensando en comprarselo, que no lo haga. Encima el servicio al cliente del que tanto presumen es nefasto, puesto que si se avería el ordenador, te quedas dos semanas o mas sin este porque “supuestamente” por covid no dan ordenadores de sustitución. Al ser un ordenador hoy en día una herramienta de trabajo, y además hablando de un producto que vale 1100 euros.

Fui acompañando a mi hija a comprar un ordenador y nos atendió Anouk. Me encantó el trato y su conocimiento y profesionalidad en sus explicaciones. Resolvió todas mis dudas

Muy buena atención por parte de su personal (me atendió Gloria, con simpatía y rapidez). Me han reparado uno de los problemas de mi MacBook Air de forma gratuita y me han asesorado sobre cómo solucionar el otro por mi propia cuenta. He quedado muy satisfecho con el servicio.

En el proceso de compra me ha atendido Gloria Rodríguez. El trato ha sido excepcional, ha resuelto todas mis dudas de forma rápida y eficiente. Ha sido muy amable y educada en todo momento. Sin duda volveré a este establecimiento para futuras compras.

Pongo una estrella porque no puedo poner "0" estrellas, esta gente no merece ser tienda oficial, solo quieren vender pero si tienes un problema no quieren saber nada el problema es tuyo,
Yo creo que no tienen ni idea que son charcuteros/as que se an puesto a vender tecnologia.

Me atendió Admon. Tenía un problema desde hace varios días en el móvil. En 10 minutos me lo solucionó. Muy atento y amable. Volvería aquí si tuviera cualquier otro problema. Muchas gracias.

Asesor muy amable y divulgativo. Me ha ayudado a poner en marcha mi nuevo iPhone. Lo he entendido todo gracias a sus explicaciones. Se llama Adrián.

Personal estupendo en especial Adrián, una persona cercana que además me aclaró todas las dudas. Apenas tuve que esperar para que me atendieran. He ido a varias Apple Store en Sevilla pero sin duda volvería a esta de nuevo.

Despues de visitar esta tienda estoy seguro que volvere el dependiente que me atendio un chico que se llamaba adrian estuvo conmigo un buen rato hasta que pudo solucionar mi incidencia con mi dispositivo, totalmente recomendado acudir a esta tienda si necesitas ayuda con tu producto apple

Fui a la tienda a comprar un Homepod mini. Gloria me atendió y resolvió todas mis dudas con mucha amabilidad. Personal de 10.

Excelente trato por parte de Pablo que me ayudo a limpiar el auricular de mi teléfono y a configurarlo.

Me ha atendido Admón y me ha solucionado todos los problemas y dudas que le he planteado con profesionalidad y amabilidad

Desde que abrieron siempre he venido aquí y a la tienda de Sierpes, muy satisfecha con el trato recibido, son muy profesionales, recomiendo 100%, eficaces y rápidos. Me ha atendido Admon y Mauricio, me han buscado el regalo que venía buscando. Olé.

Atención genial. Venía buscando información para comprarme el nuevo iPad y Admon me atendió perfectamente y con un trato muy cercano. Muchas gracias.

Compre un dispositivo en esta tienda pensando que el servicio post-venta seria mejor que en otras y me equivoqué. No cogen el teléfono nunca y tardaron en sustituirme mi terminal por otro, habiendo pagado un seguro carísimo mas de dos semanas. En fin, buena tienda pero podría mejorar el servicio al cliente.

Para que te cojan el telefono.nada, dos años mas tarde siguen igual, debe ser politica de tienda, el telefono no se toca. VERGUENZA

Vine a comprar un ordenador y salí contentísimo. El trato ha sido excepcional. Me atendió Mauricio, fue en todo momento educado y cercano, así da gusto. Me aconsejó con sinceridad sobre qué ordenador comprar y he salido pensando en que he hecho la compra correcta. Aunque la tienda está a veces llena, merece la pena acercarse. Tienda muy profesional y de confianza. 10/10

Estoy encantada con la tienda, me ha asesorado Admon a la hora de realizar mi compra. Gracias por ayudarme con mi nuevo iPhone!

Muchisimo mejor que el de Nervión. El trato de inmediato. Además te dan toda la información necesaria y te explican todas las dudas que tengas. Yo fui para arreglar la batería de mi teléfono y todo genial.

Una experiencia muy NEGATIVA.
Ayer fui por sugerencia de la chica que atiende el telefono, tras llamar a la tienda a condición de que ya no había cita previa.
Llegué a las 18,30 no me respondieron a una pregunta hasta las 19,50.
Hubo intencionalidad de no atenderme. Resolviendo casuísticas como un altavoz con volumen bajo tratado como caso de compra.
A las 19,50 nos transmitieron a mi y aún hombre que llevaba esperando 10 minutos menos que yo esperando que sólo atendían a uno, este hombre estaba mareado con un golpe en la nariz por mal funcionamiento de la puerta y aún así no se apiadaron de él.
Yo finalmente solo pregunté las condiciones que debía cumplir el teléfono para ser entregado y le cedí mi turno al hombre para hacer su entrega.

Trato profesional, trato personal, nulo.

El trato deja mucho que desear, desde luego para plantearte seriamente dejar la marca, pq la atención recibida dista mucho de la imagen de la marca, y del precio que pagamos por sus productos.

La atención magnífica, en todos los sentidos un trato inmejorable y personal, es la mejor tienda de Toda Andalucía, sus trabajadores súper amables, de casualidad siempre me ha atendido Admon, pero en este caso me atendió Mauricio y fue inmejorable, un chico súper preparado, atento y me fui con todo solucionado!

El trato espectacular, fui con un problema en mi iPhone y Pablo me atendió estupendamente. Muchas gracias por tener tan grandes profesionales que son capaces de empatizar con los clientes y solucionarles los problemas

La atención nefasta, el chico que nos ha atendido tenía menos idea que yo y además fue desagradable.
Se nota que venden sin necesidad de trabajar con el cliente.
Esta será la última vez que compre un producto Apple.
Creo que la marca Apple se tendría que preocupar más por las tiendas autorizadas, en definitiva son su imagen al público.

Por parte de Pablo, Manuel y admon tuve en todo momento un trato exquisito donde no depararon en dedicarme todo el tiempo necesario con una atención muy atenta y personalizada a mis necesidades, y siempre con mucha amabilidad.

Os recomiendo "GoldenMac" Sevilla (Avda. Adolfo Suarez - "Los Remedios" Sevilla).

Gracias!
Rafael María Carmona Moreno.

Atención al cliente muy profesional, atendiendo con rapidez y comprendiendo lo que el cliente necesita. Admon, que así se llama el muchacho, es un buen profesional. Excelente trabajo, felicidades.gracias por cómo me atendéis, me hacéis sentirme como en casa. Un abrazo.

Desde el primer momento ponen varias excusas para no reemplazar la batería dentro del programa de reemplazo que ha habilitado Apple. Nada recomendable la atención, solo pretenden vender productos y no solucionar los problemas en los dispositivos.

Desastroso el trato al cliente, para gastarme 1500€ en dos días.esperar mínimo 2horas, mientras solo había 2 clientes y un empleado hablando de moda con un cliente. Y para colmo el segundo día me cobran 30 € mas porque son tan penosos que no saben aplicar descuentos! Un saludo.jamas iré

Vine para solucionar un problema de mi dispositivo Apple, y me lo solucionaron al momento, muy amable y eficaz, el compañero que me atendió, Pablo

He venido para que me ayudaran con la batería del iPhone. Me ha atendido Admon y ha sido estupendo. Me ha dedicado mucha atención porque necesitaba ayuda con mi Mac. Y ha sido de muchísima ayuda. De hecho volveré para resolver cualquier problema que pueda surgirme o cuando necesite adquirir complementos o cualquier nuevo elemento de Apple.
Gracias Admon!

El Gestor de Servicio Pablo me ha solucionado el problema de mi tlf en pocos segundos, y con mucha amabilidad. Mil gracias.

Me sentí engañado en este establecimiento. Me informaron verbalmente que me pasarían un presupuesto de sustitución de mi Apple Watch series 0 por uno series 1 abonando 151 euros. Cuando llegue a casa comprobé que era un series 0. Aseguraos de que consta en el documento que firmáis lo mismo que os informan verbalmente.

Mi experiencia ha sido con un cambio de batería. Estaba ya hecho pero no llaman, tuve que ir yo a iniciativa propia, y además un detalle, me entregaron el iPhone totalmente descargado. No se molestaron ni en probar que encendía.