Health center Alcalá del Río

Malísima experiencia con el centro no te cojen el teléfono y cuando llegas el personal impresentable no te atienden en nada

Es una vergüenza que este llamando y de tono de llamada y luego lo ponen para que comunique el tlf y no lo cojan es una vergüenza han perdido datos míos por solicitar una tarjeta sanitaria como. Los de contultorio Burguillos como los de Alcalá de rio y eso es una política de seguridad, no dan la cara de haber perdido unos documentos. Me dicen que como vengo de otra comunidad es por eso, y lo que no entiendo es que mi padre viene también de otra comunidad y tiene la tarjeta sanitaria de Andalucia se echan la pelota unos a otros y aquí nadie tiene el valor de perder ningún documento de ninguna persona. Así se lleva el tlf todo el santo día. Ahí muchas personas que están en la misma situación que yo, y lo que tienen que respetar es la protección de datos. Un saludo

Le doy 3 estrellas porque hoy no me han atendido rápido, hay casi retrasos en mi consulta. A pesar de la cantidad de enfermos el tiempo de consulta, ha sido de 5 minutos.

Le doy 1 estrella por que no puedo darle menos. Es de vergüenza que te puedes pegar toda la mañna llamando y no te cojan el teléfono, y cuando vas los recepcionistas pésimo trabajan sin ganas, son unos maleducados y si una persona como un niño de 13 años de urgencias con su padre le dice que si el niño no tiene mascarilla no lo pueden atender, que ello no tienen mascarillas para darle vergonzoso de verdad.

Pongo una estrella porque no me deja menos. Vaya vergüenza de servicio. No te atienden el teléfono aunque estes semanas llamando. Luego vas alli y te intentan marear para que le sigas dando trabajos. No ayudan absolutamente en nada y una personal de administración en concreto no tenía ni mascarillas en el propio centro de salud para darle a las personas que se les rompe la suya. Es indignante.

Lo peor de lo peor, 1 hora llamando y no te cojen el teléfono, vas y la del mostrador está sola con el teléfono sonando y ella con el móvil.
Un sueldo por la cara

Servicio mínimo, imposible recoger bajas, cuando no la pierden su horario es mínimo, no se adapta a las necesidades de la ciudadanía y no dan facilidades. Trato nefacto de los médicos

No entiendo como en un centro de salud grande, te lleves llamando un día y otro y no te cojan el telefono y no me refiero a una sola llamada si no a muchísimas durante la mañana

Ayer me llamaron para realizarle, por 2ª vez, la prueba PCR a mi hijo de 4 años. En esta llamada referí que si se la realizarían en una sala habilitada para este cometido o en la penosa entrada de la puerta de urgencias del Centro de Salud. Me comentaron que "se realizaría en una sala habilitada, a no ser que ésta estuviera ocupada por alguien con problemas respiratorios" (según palabras de un tal Emilio (trabajador del Centro de Salud). Le comenté a este señor que si la hacían en ese cutre lugar, mi hijo no podría hacérsela, ya que no sólo es anti-higiénico sino que por ética laboral, hay más niños/as fuera en la misma puerta esperando para hacerse la prueba PCR y, como es obvio, están oyendo los GRITOS y LLANTOS de los niños/as que están haciéndose delante de ellos la prueba, entrando los/as niños/as en un estado de ansiedad previamente a realizarse la prueba.

La situación es BOCHORNOSA, a la vez que MUY DESAGRADABLE, tanto para niños/as como para padres/madres que allí estamos esperando fuera (en la calle, haga sol o lluvia).

Cuando entro en el Centro de Salud para que me ofrezcan el Libro de Sugerencias y Reclamaciones para rellenar un juego de hojas en mi vivienda (ya que no me parece lógico estar allí con un niño que, supuestamente, podría ser positivo en COVID-19), me comunican que no me puedo llevar la hoja a mi vivienda, "que tengo que rellenarla allí, en el Centro de Salud, pues no se permite que se lleven las hojas".

Como señala el artículo 7.1 del Decreto 472/2019, de 28 de mayo por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa, de la Consejería de Salud y Familias, "Las personas consumidoras o usuarias podrán solicitar la entrega de un juego de hojas de quejas y reclamaciones a cualquier persona empleada en el centro o establecimiento que comercialice el bien o preste el servicio. La entrega será obligatoria, inmediata y gratuita, aunque la parte reclamada no haya llegado a realizar entrega de bienes ni prestación de servicios alguna. La hoja de quejas y reclamaciones deberá suministrarse en el mismo lugar en que se solicite o en el lugar identificado como de información o atención a la clientela dentro del mismo establecimiento, SIN REMITIR A LA PERSONA RECLAMANTE A OTRAS DEPENDENCIAS DENTRO O FUERA DEL ESTABLECIMIENTO Y SIN QUE PUEDA OBLIGARSE A LA PERSONA CONSUMIDORA O USUARIA A RELLENAR LA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL PROPIO CENTRO O ESTABLECIMIENTO. "

En el artículo 8.2 del referido Decreto señala, "Una vez cumplimentada la hoja de quejas y reclamaciones, LA PERSONA RECLAMADA ENTREGARÁ A LA RECLAMANTE LOS EJEMPLARES <<PARA LA ADMINISTRACIÓN>> Y <<PARA LA PARTE RECLAMANTE>> y conservará en su poder el ejemplar <<para la parte reclamada>>. "

En este Centro de Salud, NO PONEN EN PRÁCTICA NI EL ARTÍCULO 7.1 (EN REFERENCIA A LLEVARSE EL JUEGO DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES) NI EL ARTÍCULO 8.2 (EN REFERENCIA A ENTREGAR A LA PERSONA RECLAMANTE LOS 2 EJEMPLARES EXPUESTOS ANTERIORMENTE).

Por todo lo expuesto, RECLAMO:

Que se forme a los trabajadores de este Centro para que sean competentes en este cometido, ya que no lo son.

NO NOS OBLIGUEN A LOS USUARIOS QUE QUEREMOS PONER UNA RECLAMACIÓN A HABLAR PREVIAMENTE CON LA DIRECCIÓN DEL CENTRO PARA QUE ÉSTA INTENTE CONVENCERNOS DE QUE NO PONGAMOS LA RECLAMACIÓN PORQUE, SEGÚN ELLA, "NO VA A SERVIR PARA NADA".

Hace ya dos años que conozco este centro de salud. Bajo mi experiencia, he de decir, que los médicos se preocupan por tu salud y que los administrativos intentan resolverte cualquier problema que puedas tener. Sigan así, por favor.

Lamentable el trato desde la gestión de triage.
Hemos estado está mañana acompañando a mi madre diagnosticado con cáncer.
Le tienen dicho que llame por teléfono, pero es imposible contactar directamente y podemos demostrar las 20 llamadas registrada y con más inri, es que descuelgan el teléfono y cuelgan.
Hoy estuvimos sobre las 10: 00 en primer lugar la att de la persona que está en el primer mostrador que en vez de mirar en la pantalla de la persona que le está solicitando hacerse un análitica que semanalmente se hace, solo le a dicho debe traer los papeles y si desea puedes esperar a la otra persona del mostrador, que la persona del mostrador nos a puesto una cara como diciendo lo mismo que hago yo lo podría haber echo él.
Espero y deseo que esto se solucione lo antes posible porque es para llamar a TV y decir cómo se está gestionando un ambulatorio.
Y por otro lado cuando se solicite una hoja de reclamación deben entregar y no debo escribir al momento puedo llevarme y hacerlo fuera del establecimiento y entregar cuando el cliente diga esto mismo lo comunicaré a ocu.
Espero y deseo que la próxima vez que mi madre tenga que bajar y no sea atendida correctamente haré lo que deba hacer y os comunico que yo vivo en Catalunya y se va enterar todas las TV y periódismo.
Gracias.

Están muy desorganizados, he pedido cita en dos ocasiones (debido al covid los médicos te llaman por teléfono) y no me han llamado en ningún caso. Debido a esto me he intentado poner en contacto con el centro de salud y ha sido imposible. Su técnica favorita: descolgar el teléfono. Después de 17 llamadas, no ha habido contacto, prefieren descolgar el teléfono para que deje de sonar que hacer su trabajo.

Atienden muy bien. Pero si tienes un tratamiento de por vida, olvídate de ir a "recargar" la tarjeta sanitaria cada 3 o 4 meses. Tuve que ir hasta 3 veces pues cuando llegaba a la farmacia, si no las comprabas en ese momento, tenías que volver a pedir cita, solo tenía medicinas para el día de la consulta. Si son tratamientos de larga duración qué sentido tiene ésto?
La doctora me aseguró que me había puesto tratamiento para 3 meses?

Atención por parte de las recepcionistas fatal, podrían ser un poco menos desagradables, no hay coordinación ninguna y si intentas llamar por teléfono después de 2 horas intentándolo lo mismo tienes suerte y consigues que te atiendan.

Centro de salud muy competente para ser un pueblo.
Todo muy nuevo y luminoso.
Centro que cubre toda la localidad y pueblos cercanos.
Servicio de urgencias las 24 h. Y con ambulancia para posibles traslados.
Cubren todos los servicios.
Dos plantas y con ascensor.