Hertz - Malaga Airport

Llegamos al aeropuerto de Málaga el 26 de diciembre de 2023 sobre las 15:00 horas y nuestro coche, que habíamos reservado con otra empresa, no estaba disponible. Luego preguntamos directamente en el mostrador de Herz y rápidamente recibimos un excelente servicio. El empleado fue súper amable y conseguimos un auto perfecto para nosotros, con las mejores condiciones y sin complicaciones. El regreso también fue rápido y sin complicaciones y el amable caballero del comienzo de nuestro viaje estuvo allí nuevamente. ¡Así de divertido es conducir mi coche! ¡Gracias!)

Reservé un automóvil y lo pagué en su totalidad en línea con la tarjeta de crédito de mi esposa. No hubo problemas con esto. Sin embargo, al recibir el coche, tuve que registrar adicionalmente a mi esposa como segunda conductora, lo que me costó 200 euros adicionales. Si hubiera tenido esta información de antemano, habría buscado otra opción, pero en el acto ya no tuve otra opción. Esto es sencillamente escandaloso.

Estoy sin palabras. Esta emisora ​​me robó dinero, ¡no hay otra forma de decirlo!

Una vez finalizado el alquiler, simplemente cobraron 120 € adicionales por un conductor adicional. En la recogida me ofrecieron incluir a mi padre ¡GRATIS! Me lo ofrecieron, no insistí.
Llevo casi una semana esperando una respuesta. esto es un robo.

Llegué a Málaga el 10/10/23 a las 17: 00 horas y el vehículo no fue liberado hasta las 18: 00 horas. Había solicitado un Mercedes Benz clase C o similar pero me ofrecieron un Subaru (Toyota) que al parecer es de la misma clase. Después de hablar con el gerente, me proporcionó un BMW 218i, pero luego me vendió un GPS incorporado por 300 euros adicionales. ¡Increíble!

Devolvimos un automóvil en este lugar y no experimentamos ninguno de los problemas mencionados por otros. Aunque la persona que verificó el coche no era muy partidaria de charlar, confirmó en el acto que todo estaba bien y nos dio indicaciones para llegar a la terminal. Recibimos la nota de pago en cuestión de minutos por correo con los cargos como esperábamos.

Una estrella es demasiada, pero lamentablemente no existe la opción de calificarla como "cero". Alquilamos un coche con ellos, lo devolvimos sin ningún daño y ahora tenemos que perder el tiempo reclamando porque Hertz Aeropuerto de Málaga intenta engañarnos diciendo que dañamos el parachoques. No ha pasado nada parecido y por suerte para nosotros tenemos fotos del momento en que cogimos el coche. Creemos firmemente que con estas fotos Hertz dejará de estafarnos (no hay otras palabras para describir su forma de hacer negocios) y nos devolverá el dinero inmediatamente.

Llegamos media hora antes, nos negaron el coche y nos dijeron que esperáramos media hora.
Llevo más de 10 años viajando y alquilando coches y esta es la primera vez que esto sucede. Realmente mal servicio. Nunca más con Herz.

Mi experiencia fue absolutamente terrible. Me vi obligado a desembolsar quinientos dólares por el seguro y, para colmo de males, me cobraron una tarifa por el combustible a pesar de que devolví el auto con el tanque lleno. Este establecimiento es una completa farsa. Agradezco haber leído las reseñas, de lo contrario podrían haberme acusado falsamente de dañar el auto alquilado. Como miembro de Hertz Gold, nunca me habían sometido a tal grosería ni me había sentido tan ansioso por que me estafaran el dinero que había ganado con tanto esfuerzo. Si estás pensando en alquilarles en España, te recomiendo extremar la precaución y la discreción. Claramente no tienen respeto por sus clientes.

Muy mala acogida y servicio.
Reservamos con Hertz a través de Rent-A-Car. Nuestro avión llegó con 2 horas 20 minutos de retraso y fue imposible contactar con la oficina para avisarles. Cuando llegamos al mostrador, nuestro coche había sido entregado a otro cliente.
No más coches en Hertz, el cajero estaba ansioso por cerrar la oficina.
No podemos obtener reembolso por este alquiler.
No recomiendo para nada alquilar coche y menos Hertz en el aeropuerto de Málaga.

El arte de estafar sigue vivo aquí. El coche estaba bien, pero la audacia dejó mal sabor de boca.

A pesar de no haber reservado, el servicio de tanque y el seguro adicional simplemente se reservaron, y cuando lo recogí no me preguntaron si quería reservar esto, ¡¡¡criminalmente atrevido!

Pedimos un Tesla con carhire.ryanair.
En el aeropuerto no quisieron darnos el Tesla, porque teníamos tarjeta de débito en lugar de crédito, a pesar de que teníamos un depósito más que suficiente para bloquear. Incluso dijo que técnicamente sería posible.
En europcar no hubo ningún problema con una tarjeta de débito, ya que se puede bloquear el depósito durante el tiempo del alquiler. ¡Así que nos decidimos por europcar!

Effiziente Mitarbeiter. Schnelle Abholung und Rückgabe. Mietauto in gutem Zustand. Angemessene Preise.

We rented and returned at Malaga Airport but were charged for one way rental!
Overcharged by 90 euros on January 4 th around 5 pm
/Hybrid Lynk SUV /.
Honest mistake or FRAUD? Investigation with Hertz pending, causing waist of time and frustration.
Be careful before they let you sign on their phone screen and review ALL items on the bill!

Warning: At this Hertz rental location, they might try to give you low-quality, made-in-China vehicles instead of what you reserve. I reserved a Volvo or equivalent for my trip to Malaga. When I checked in with Hertz, they assigned me a car made by Lynk & Co. I kept an open mind about it and checked it out. I can confirm that there is no way they should be calling a Lynk & Co car an equivalent to a Volvo; it was ridiculous. The minute I sat in the vehicle, I could tell it was a cheap, low-quality car. I refused to take it. Their solution was to up-sell me to a better car. At this point, I was exhausted from our travels, so I capitulated and paid extra for a higher-quality car.

Terrible experience! The man on the desk at Hertz Malaga Airport laughed in my husbands face. An honest mistake was made when I made the booking and did not realise that a credit card was needed to hire the car. This was not made clear at any stage. The man was rude and unhelpful and we will never go through Hertz again and advise others to do the same. Not everyone travelling abroad is going on a jolly holiday. Sometimes people have to travel for difficult and upsetting reasons like in our case, some sort of customer service would have been nice.

Very disappointed with Hertz at Malaga airport - I had booked and paid for a car in advance last night but my flight was delayed so the office was already closed by the time I arrived. I had to take a taxi to my destination. This was ok as it’s not their fault the flight was delayed.
I then wasted a couple of hours trying to call them this morning - no one answers so eventually I returned to the airport (1 hour trip) only to be told that the car which I had paid for for the rest of the trip was no longer available, they had no replacement and would not even refund the money for the remaining days where no car was provided - the staff were not even apologetic.
Don’t book with them if other companies are available!

Parmi les rares agences ouvertes après 23H.location de 3 jours, tout s'est bien passé et j'ai remis les clés dans la boite tôt le matin. C'est la 2é fois que je passe par Hertz malaga et je n'ai jamais eu de souci avec des vices cachès ou ils inventent des rayures ou défauts contrairement à SIXT qui me l'avaient faits à l'aeroport

Good service just make sure you go over the car carefully.
They wanted to charge 70 eur for the den on the license plate.
No damage to the car behind the plate.

We rented a car a week ago from Dollar Rental through Booking.com and you have to use the Hertz desk to pickup the car. This was our experience:

Pro's - Rental car was available, clean and more than adequate. No issues with the car. It had a dent in the door, which was on their existing vehicle report, so this was all fine with us.

Con's - It was absolutely amazing how SLOW the pickup process was at the Hertz desk. We stood in line with kids, for almost an hour while the desk people attempt to sell every person in line (and there were only about 4 people ahead of us) all the possible upgrades for everything imaginable. They try to sell upgrades to a better car, a car with a convertible, a bigger car, a more environmentally friendly car, additional insurance, gas, etc, etc, etc, etc, etc.

We had already reserved the car we wanted online, have insurance coverage through our credit card and just wanted the exact car we booked online when we did our research. After watching the other customers endure the process, when it was our turn at the desk, we told the sales rep we did not want any upgrades and only wanted the car we booked online. Despite this, they still attempted to sell us every possible upgrade they had and take another 20 minutes of our time to get the keys to the car.

I suspect that they are all commission based sales people otherwise the process would be much smoother and more streamlined to get a car. So while the car was fine, the sales process and process to get the vehicle is frustratingly difficult. So if you use Hertz or any provider that uses the Hertz desk in Malaga, be prepared for a lengthy process and frustrating wait and sales pitch just to get to your car keys to get on the road.

Me dijeron una cosa por teléfono y cuando llegué era otra distinta, y no me quedó más remedio que pagar más. Encima con gastos ocultos, porque me dijeron el precio sin IVA, consentí (a regañadientes), y cuando llegó la factura a mi email me aparecieron los 20 euros extra. Por lo menos son cordiales y educados.

No contact possible. A written inquiry via e-mail has not been answered for more than a week. Telephone number given cannot be reached.
Not recommendable!

Fuyez Hertz Malaga! Modèle demandé indisponible, une seule alternative proposée malgré un parking plein (moyenne saison), évidemment plus cher et finalement surfacturé. Hertz est beaucoup plus cher que les concurrents sur place mais avec un service low cost et l’arnaque assurée.

Equipo muy profesional y trato agradable, de los mejores a contratar en el aeropuerto de Málaga.

Da gusto alquilar coches con Herzt: están en unas inmejorables condiciones y disponen de las conexiones (app navegación) necesarias para moverse con comodidad.
El personal que atiende es super amable y profesional

Anmietung über den ADAC ohne Probleme. Super coverage wie bei jeder Auslandsmiete gebucht. Schnell und unkompliziert an die Wagen gekommen. Rückgabe hat 20 Sekunden gedauert - Dank Super coverage.

Me atendieron muy bien. Conseguí un muy buen precio x Happy tours y me subieron de categoría. Hasta ahora todo bien.

Refus de prise en charge d’un client Gold à 23h45 en prétextant qu’aucun véhicule n’était disponible, malgré mon instance étant donné l’heure nous restons sans solution pour se déplacer. Sûrement fermer la boutique au plus tôt.
Le parking Hertz était rempli complet de voitures (voir photo), alors que le vendeur nous a garanti ne plus avoir de véhicule disponible.
Service client déplorable.

Des voleurs location d une opel moka qui tombe en panne 1 heure plus tard à 70 km de Malaga. Appel à l assistance super sympa qui nous explique qu il ny a plus personne à l aéroport après 18h mais un transporteur va venir le soir même récupérer le véhicule sur le lieu de notre résidence. Le lendemain taxi fourni par l assistance retour à Malaga pour prendre possession d une nouvelle voiture. A par le temps perdu, le péage 2 fois pas grave. Après avoir restitué la voiture 15 jours après surprise de retour chez nous d apprendre un prélèvement de 25 euros pour faire le plein de la première voiture. 25 euros pour 70 km après avoir fait une réclamation et de n avoir reçu aucune réponse ni remboursement je considère que c est du vol

Lors de mon passage à Malaga, j'ai réservé une voiture en ligne auprès de thrifty, hors il s'est avéré que c'était un partenariat avec Hertz car j'ai loué au bureau de Hertz, j'ai eu la facheuse surprise que le loueur m'a upgradé sans me donner d'autre alternative de voitures et que le contrat que j'ai signé était en espagnole, il a été vraiment arrogant, poussif. Le tarif que Hertz me prélevé ne correspond pas du tout à ce que je dois payer. Je vous déconseille de faire affaire avec ce vendeur (coupe en queue de cheval). Après avoir louer plusieurs fois chez Hertz, jamais j'ai été trompé de la sorte.

Bonjour je viens d'arriver à Malaga aeroport j'ai une resa à 14h je me présente au comptoir votre collègue Judith pas du tout aimable me demande si je veux récupérer le véhicule tout de suite je lui ai dis ok et je lui ai demandé le délai de tolérance pour le retour du véhicule car je voulais le rendre a 13h30 iso 1300, elle me répond que pour 30min je devrais payer une surcharge. CA m'a étonné car je loue souvent par ce biais et on ma jamais dit ça. Du coup son collègue corrige le tir et me dit que la tolérance est de 27min mais Mme Judith n'était pas contente quand je lui ai demandé pourquoi elle avait homis de me donner cette information et ça l'a énervé. Elle répétait que c'était de ma faute parceque je me suis présenté à l'avance alors j'ai attendu 1/2 heure avant de pouvoir faire le checkin.
Mentir au client ou dissimuler des informations revient au même, je n'ai plus confiance. C dommage pour vous et tant mieux pour les concurrents.

Excellent fast service, we were given a lovely new car for our trip through Spain. The staff were very helpful and attentive.

Booking via Sunny cars, always good, fast and correct.fast pick up, but long walk for picking up at Malaga airport.paid full to full tank but found out while driving to hotel at 12pm that tank was almost empty!

Really nice service, booked with ADAC and I got a new car, low km, no damage and was also quickly returned. The staff was a bit distracted but polite, I always use Hertz and they always deliver good experience.

Fuyez! Arnaque totale ils ajoutent des frais d’assurance et vous prélèvent facilement en prenant l’emprunte de votre Carte Bleue.
Réservation pourtant faite et payée sur Internet.

Hertz France ne fait rien et trouve cela normal!
Résultat une location qui nous coûte 4 fois le prix de ce qui avait été prévu.

Rather incompetent staff. We wanted to pick up a reserved car and walked around in circles for almost an hour due to wrong directions we were given by one of the staff members.
When one finally showed some mercy and made a call for us we still had to wait another 30 minutes for the car to arrive.

La personne qui nous a reçus le 22 avril 2019 nous annonce une location d'une petite voiture à 299€ pour 5 jour prétextant que le prix était élevé car peu d'offres de voitures par rapport à la demande.
Nous avons refusé cette offre et sommes allés quelques mètres plus loin et avons trouvé un personnel accueillant et une location équivalente à moitié prix, ce qui m'incite à dénoncer ce genre de pratique.
Honteux

We are very disappointed in Hertz rental car. We booked a car in advance in the Netherlands and thought that we knew the price we had to pay (it included taxes and insurance). Once we got to the Hertz office at Malaga airport we felt forced by the attending gentlemen to take out extra insurance. He kept on talking about more than 1000 euros (own risk) that we had to pay in case something happened to the car. It would cost us 150 euros for five days. We agreed and we thought we knew all the costs now. When we returned the car and we wanted to pay the costs were much higher than we expected. We just wanted to say. NEVER RENT A CAR BY HERTZ!

Desconsideracion a los clientes, en ningun momento como he leido aqui te dan informacion precisa de donde recoger el aeropuerto, te indican una planta la P1, en una parte nueva, que ningun clientes econtrabamos.tanto trabajo cuesta advertirlo en la recogida de llaves, de precisar en que parte de toda la P1 del aeropuerto de Mlaga estaba, pensais que no esta larga esa planta, mas de 40 minutos para encontar donde estaban los coches de Hertz, son unos desconsiderados, actitud chulesca.los de las otras oficinas de alquiler, dicen que pasa muuy a menudo lode Hertz.pero vamos salvo un empleado empeñado en defender el honor de una "señorita"" la culpa no es de los empleados sino del propiertario de la concesion y de la compañia Hertz por no vigilar en manos de quien dejan la franquicia o la concesion

Plus jamais.pas arrangeants du tout. Je ne vais pas entrer dans les détails mais avec les garanties apportées je n'ai jamais pu avoir ma voiture réservée par le ministère de l'intérieur français. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT

We had read the reviews and thought: it can't be that bad, can it?
All other bad reviews are true. They try to sell you all kinds of extra upgrades. They give you a car that you had not reserved. Waiting time was more than hour while it was not busy. At the end we canceled the reservation and went by train. This car rental company cost us a day of our vacation.

I would NOT rent a car from Hertz in Spain and particularly at the Malaga Airport. The car that I rented had over 40,000 km and transmission issues from the moment that I picked it up. The transmission failed during my rental after I had driven the car less than 150 km. Hertz provided me a replacement vehicle but then turned around and billed me for the transmission repair. They sent dunning letters and I was essentially forced to pay for a repair that was not caused by my driving. Be VERY wary before you rent from Hertz in Spain.

Absolutely dishonest. Ripoff artists. Beware! The male agent simply adds all the extra worthless options to your contract without explaining or asking. Gets angry and aggressive when challenged on this. Try sixt.