Hospital Victoria Eugenia

Para mí todos perfecto,enfermeras, enfermeros médico cirujano administración muy atentos,agradables muy agradecida

El sofá está súper mal te incas los hierros y las luces funciona 1 creo que sería conveniente que canbiaran los sofares para el bienestar del acompañante gracias

Genial, siempre. Profesionales estupendos.
Y cuanta con un gran personal que por su aptitudes en lo profesional y la actitud con los pacientes, te hace sentir bien. Gracias. Mmar Martínez Delgado y Belén.

El viernes pasado fui a consulta por la mañana con mi cita ya dada, y tuve que estar en la sala de espera 45 minutos para que me den el código para que me llamen en consulta. La sala de espera saturada, personas esperando fuera de la sala en la calle. Tenía mi cita a las once y cinco y salí a la una menos diez. Voy por una compañía privada. Esto es normal?

Maravillosa la fisio Gloria por su profesionalidad y amabilidad. Iba con reserva xq hace años necesite servicio rehabilitación y era muy distinto. Personal muy desagradable y poca atención al paciente. Seguramente necesitaré más sesiones y espero contar de nuevo con Gloria

Deberían tener más personal atendiendo al teléfono. Empiezan a partir de las nueve de la mañanas. Me ha surgido un problema y no hay manera de contactar.

Estamos muy satisfechos con la gestión de citas, a pesar de la gran demanda que tienen y de las agendas de los médicos tan apretadas, por whatSapp te van resolviendo tus solicitudes eficientemente.

Médicos, enfermeros etc.muy competente y simpático. Pero la chica se la recepción un poco sabría.

Llevo varios años asistiendo al hospital y he de decir que estoy satisfecha pero sí veo algunas carencias, por ejemplo que no haya endocrino me parece un fallo siendo un hospital de renombre. Por otra parte el servicio de fisioterapia antes estaba mejor adaptado a los pacientes que han de ir a rehabilitación, ya que el motrador de admisión lo han trasladado a la zona de urgencias que está bastante más lejos y se ha de ir hasta allí para luego volver a la segunda planta para realizar la rehabilitación o fisio.antes esa recepción estaba al lado y era mucho más cómodo para los pacientes Comentar también que Susana (del mostrador de fisioterapia) es un encanto, agradable y muy atenta con los pacientes. Me gusta cuando está ella porque marca la diferencia a mejor en el servicio al cliente/paciente.

Atención muy lenta. Personal en análisis inexperto. Te citan a 1 hora y entras 1 hora después.

Hospitalizado desde hace ya 4 días, y aun siendo un Hospital pequeño en cuanto a camas tiene un personal de lujo. Mención especial al equipo de cocina, y digo bien, COCINA, que hacen que aquellos que estemos hospitalizados no echemos de menos el sabor de nuestros platos de casa. A los responsables del centro, solo decirles que han sabido escoger a un buen equipo en cocina, en auxiliares, limpiadoras, enfermeros y médicos a los cuales mi mas sincero agradecimiento, y que sepáis que tenéis un personal excepcional y una cocina de lujo.

El servicio de cita por wasap es muy eficiente, te gestionan las citas de forma rápida y satisfactoria. En general, muy contenta con este hospital y sus trabajadoras.

Hasta ahora sólo he pedido cita para una prueba médica, pero la atención es de 10: rapidez, buen trato y eficiencia. Tanto por teléfono como WhatsApp o Internet. En este sentido, el hospital más eficiente que conozco.

El personal administrativo es muy atento. Un aspecto a mejorar es las colas que se forman mientras esperas a ser atendido. También no le vendría mal que remodelasen las instalaciones.

Cada vez que pido cita por WhatsApp me resuelven el problema. Funciona rápido y bien. Gracias.

He pedido cita para traumatología y me han contestado automáticamente y muy amable. Gracias Juan moreno pozo

Maravillosa atención y estupendo trato, por parte de todos, en especial de las personas de recepción y enfermería.

Pésima atención al cliente. He estado esta mañana en consulta porque tenía cita de Aparato Digestivo para unos tests. La primera vez que llamé en Enero, me dieron cita para el día 9 de febrero y el día siguiente de la llamada. Voy al día siguiente como acordado y la chica de Recepción me confirma que no tengo ninguna de las dos citas en la Plataforma. Las vuelvo a solicitar y ella trata de hacerme ver que me está haciendo un favor al reservarme la cita del día 9 (que su compañera no había reservado bien). No me informa de nada de traer documentos y cuando voy hoy día 9 la chica que está en recepción me dice que sin el documento del médico no puede dejarme pasar a consulta. 0 recomendable. Una vergüenza el trato al cliente, tono déspota y malas contestaciones. Una pérdida de tiempo.

La gestión de citas ha funcionado perfectamente, gracias al personal humano que hay detrás.
Gracias por vuestra gestión.

Una vergüenza la espera que hay que hacer para que le den a uno número para asignarle la consulta. Increíble que la médica privada esté así, es una verdadera vergüenza.

Tiempo de espera infinito para consultas y para que te den cita para especialistas. Saturado y mal organizado

Estuve Justo hace una semana ingresado para una tiroidectomia parcial, todo fue muy bien hasta que después de la operación en la sala de despertar tuve un problema con una de sus enfermeras ya que debido a mi operación no podía mover la cabeza por mis propios medios, después de más de 10 minutos con la mano alzada para que me atendieran me aparece dicha enfermera y lo primero que me dice es que ella no tiene culpa de que me hayan operado, para a continuación moverme la cabeza y decirme que la próxima vez lo haga yo solo ya que una tiroidectomia no impide mover la cabeza.
Cuando me suben a la habitación se lo comento a mi madre, la cual lo comenta en administración y al cabo de 15 minutos sube a mi habitación dicha enfermera para decirme de todo, “careces de inteligencia emocional”, “serás así de agresivo incluso con tu familia”, todo esto sin yo prácticamente hablar ya que me acababan de QUITAR el tiroides.
Me parece algo excesivamente grave como para que el hospital lo dejase pasar por alto, todo esto fue 2 horas después de la intervención, llegaré hasta donde tenga que llegar para que esta enfermera no repita con ningún otro paciente lo que hizo conmigo, ya que esa misma noche tuve un ataque de ansiedad y sangrado de la cicatriz debido a la discusión con dicha enfermera.
El trato de los demás enfermeros, celadores y sobre todo doña Mercedes de 10

He tenido que ir de urgencias en varias ocasiones hasta someterme a una intervención quirúrgica. Atención y trato inmejorables. Quiero destacar la atención de Admisión en Urgencias y el servicio de enfermería en el estudio previo a la operación.
Mi agradecimiento a todo el personal. Me ha intervenido el doctor Claros. Un gran profesional y excelentes resultados que han mejorado notablemente mi calidad de vida.

No he tenido que usar mucho el servicio pero últimamente he asistido un par de veces a urgencias y ha ido todo muy muy bien. Rapidez y una atención maravillosa. Me alegro mucho del canbio

Increíble lo que tardan en atender los médicos en urgencias incluso cuando no hay nadie y estás solo en la sala. Una urgencia es una urgencia y parece que está gente no lo entienden. Si no pueden dar un servicio que lo quiten y se queden con las consultas externas. Una vergüenza auténtica.

Muy buen trato del personal que nos encontramos allí. Para mi madre una persona con bastantes dificultades al caminar fueron muy atentos y agradables.mil gracias

Muy buena experiencia, lo único que pongo 4 estrellas de 5 porque las instalaciones son un poco liosas y las indicaciones son "sigue la línea roja" "sigue la línea azul" por lo que a veces al ir con una persona mayor pues se hace difícil y no hay aparcamiento cerca que no sea de pago, es muy difícil de aparcar y siempre tenemos que ir en taxi.
Por lo demás el personal muy profesional, atención rápida.

Te citan alas 16.30 de la tarde con 40 grados y son las 19.00 y no t an llamado y sin poder comer ni beber
Entra gente despues de ti y lo avisan antes y t quejas y encima t dicen que es por orden de llegada pero señora si yo e llegado antes valiente sin vergüenzas

Grandes profesionales y muy humanos. Me lo han hecho muy fácil. Recomendaré este hospital siempre. Gracias

Desesperante, la mayoría del personal de planta poco poco atento y en prácticas. Un descontrol desde la gestión hasta la atención, esperamos no tener que volver! La habitación eso sí muy cómoda.

El día 7 de abril, jueves, fuí operado de colon por el Dr. Jesús Cañete.
La operación por laparoscopia, muy bien.
Gracias a él y a su equipo de cirugía, se confirmaron con creces las informaciones que recabé sobre él.
El día 10, Domingo de Ramos, me dió el alta.
Los cuatro días de mi estancia en el Hospital, fueron todo atenciones por el personal sanitario y no sanitario.
Agradecido por todo.

Estuve quince días ingresado, siete de ellos en UCI. Durante este tiempo el trato, la atención, la información recibida y la profesionalidad del personal fueron excelentes. Hasta la comida era estupenda.
El equipo de urgencias (auxiliares, enfermer@s y doctor@s) tuvieron conmigo un trato cercano, familiar y humano, por el cual les estaré eternamente agradecido.

Muy satisfecha con la atención y trato recibido en el hospital, en mostrador muy amables y cercanas.
Quiero agradecer la atención telefónica, la chica en particular que me atendió llamada Silvia es muy buena profesional! Se interesó en todo momento por solucionarme el problema, muy atenta y resolutiva. Da gusto encontrar personas tan competentes, ojalá todo el mundo atendiera igual.

Un servicio lamentable. Llegar temprano para que la pantalla en la sala de espera no muestre tu cita y tardar más de 1 hora en ser atendido. Por dentro el hospital es un laberinto sin ningún sentido

Yo estoy operada dos veces de la muñeca izquierda en el Hospital de la Cruz Roja y la verdad que a mí me trataron súper bien sabéis si dejan alguna silla de ruedas es que llevo desde el lunes con escayola y en el hospital de La Macarena no me dejaron ninguna y una persona me ha dicho que llame al hospital que ellos me la traen y luego la recojo no sé si será verdad

Cuando llamas para que te recuerden la cita te salga un contestador y no te devuelven la llamada ni nada. De hecho, he perdido la cita que llevaba esperando tres meses y no me han dado solución. Me ahorro comentarios porque me echan de aquí.

Tuve que realizarme una analítica de sangre y estoy bastante descontenta por el personal de prácticas de la enfermería, en concreto de una chica rubia que llevaba el pelo recogido bastante joven ; ésta chica o futura enfermera decidió de hacerme burlas frente a sus compañeros y reírse de mi, por haberme tropezado en la consulta.

Me parece de muy poco profesional éste tipo de actos en un hospital y en el pésimo lugar que deja al mismo.

Pésima experiencia con el cobro de las consultas de especialidades, Traumatología.
El día 5/7/21 asisto a consulta de Traumatología, dicha consulta son 50 € con la tarjeta sanitaria. Para la segunda visita la revisión son 25€
Pero cuando asisto el día 11/10/21 para que me den el resultado de una resonancia el mismo especialista me cobran 50 €, como si se tratara de la primera visita.
Pido explicaciones en ventanilla de consultas externas y me dicen que han pasado casi 3 meses desde la primera visita y que hay que pagar como una nueva.
Desde luego, es el colmo de la desfachatez, pues a ésta especialista no le quedaba libre ningún día de lo que quedaba del mes de Julio para la revisión hasta después de Agosto, pues tenía 1 mes de vacaciones. El día 1 de Septiembre llamé para pedir cita y me dijeron que la especialista no había abierto aún la agenda para citar, que llamará sobre el 15 de Septiembre. El 15 de Septiembre llamé y tampoco se podía pedir cita, ni por teléfono ni por la Web y me dijo la señorita de atención al usuario, que esa especialista de Traumatología tiene muy pocos días de consulta y por lo tanto es imposible que te vean pronto.
Intento el 17 de Septiembre pedir cita por la Web y ¡¡¡bingo! Consigo cita para el día 5 de Octubre a las 9: 30 horas, pero el día 1 de Octubre me llaman para anularla, porque esa especialista se ha dado de baja por enfermedad. Me llaman unos días después y por fin me dan cita para el día 11 de Octubre.

Quiere decir, que el paciente, en mi caso, no tiene culpa, de que, primero:

No tenía más días libres esa especialista, desde el 5/7/21 hasta el dia 11/10/21.
Segundo: Se fue de vacaciones 1 mes (Agosto)
Tercero: No abrió la agenda de citas, hasta el 17 de Septiembre.
Cuarto: Se dió de baja laboral (15 días)
Y encima me cobran la revisión como si se tratara de una primera visita (50 €) cuando en realidad tenían que cobrarme (25 €)
Un robo y en mi caso considero una estafa, porque en ningún documento se advierte al paciente que si se tarda 2 meses y medio en acudir a la revisión, se cobraría como primera visita (50€)
Para más inri, la culpa no es mía, pues me han dado la cita cuando les han dado la real gana o cuando ha habido una libre.
Por esa regla de 3, quien me asegura que lo hacen así, para demorar la atención y cobrar 50 € en vez de 25 € la revisión?
Si hubiese sido mi culpa, lo asumiría, pero no pienso asumir que me cobren por algo que es culpa de la dirección del hospital. Un abuso.
He puesto la correspondiente reclamación y desde luego, no pisare jamás éste hospital

Atención rápida. Devuelven las llamadas en un espacio breve de tiempo. Educados y buenos profesionales. Nunca he tenido problemas. Un buen hospital.

Las consultas externas son un verdadero caos. El nivel de limpieza bastante justito, de hecho salí de allí con una conjuntivitis.

Para pasar a consulta antes debes hacer media hora de cola en recepción, retraso que ellos mismos provocan y que te puede hacer perder una cita médica. El trato en recepción deja mucho que desear, la actitud resulta increíblemente irrespetuosa.

Instalaciones, lo mínimo exigible; el personal, muy mejorable profesionalmente, empezando por los mandos superiores mostrando estos falta de motivación, información escasa o nula.

ME atendieron en urgencias de manera muy rápida y amable. La experiencia ha sido fantástica. Gracias.

Las veces que he estado en este centro, he recibido una excelente atención. La limpieza de diez y las habitaciones comodisisimas. Lo recomendare siempre!

Estupenda atencion especializada por el personal del hospital. Amabilidad que nos ayuda llevar mejor cuando mas lo necesitamos. Excelente trato humano.

La parte de fisioterapia y rehabilitación es un auténtico engaño. Me destrozaron la espalda literalmente en 4 sesiones, alternan masajes y lámparas de calor y las chicas no creo que sean fisioterapeutas. Lo primero que te comentan son los bonos de 10 sesiones, a cada 20 euros la sesión. ¿sin verte el fisioterapeuta? Mi experiencia es que en UNA sesión de un buen fisioterapeuta me solucionó el problema. Pocos comentarios al respecto.

Dos veces diferentes he llamado para pediatra y 10 minutos al teléfono con hilo musical cada vez. Una vergüenza

El trato en el mostrador de atención al público es infame, tanto en el tiempo de espera como en la atención de las dos mujeres que suelen estar. Cuando hay algún conflicto y se pide la hoja de reclamaciones sale un enfermero en actitud chulesca y amenazante. Ya van varias hojas de reclamaciones, pero tras pedir disculpas todo sigue igual. Por favor, que alguien con autoridad vigile el comportamiento del mostrador de atención al público y pregunten qué sucedió ayer por la tarde.

Hace poco tuve que ir por una Urgencia con mi madre y tengo que decir que nos atendieron de manera muy atenta y amable. Solo tuvimos que esperar algo menos de 10 minutos para entrar. Todo perfecto. Lo recomiendo

Servicio penoso, acudo con una cita a las 10 de la mañana y lo primero que tengo que hacer es cola para volver a pedir cita, una vez tengo el número acudo al médico y 1 minuto estuvo conmigo para mandarme radiografía y resonancia, pues a volver a pedir cita para la radiografía porque la resonancia era imposible que me la hicieran ese mismo día.
Total, 100kms de viaje, una mañana perdida para una radiografía.