Ibericar Benet - Mercedes-Benz

Trato inmejorable, llevo años recurriendo a sus servicios y seguiré haciéndolo. Buenos profesionales del sector.
Destacar la atención recibida por parte Pepi Yuste siempre con cariño, amabilidad y dedicación. RECOMENDADO

Muy contenta con la compra de mi clase A. El comercial Jose Carlos Ordoñez un encanto. Es una persona super atenta. Intenta asesorarte y encontrarte el coche que más te interesa, disponible a cualquier hora. En todo momento se ha preocupado de todos los trámites, haciéndolo muy fácil. Sin duda volvería a contactar con él para futuras compras.

Mi experiencia en este taller ha sido, sin lugar a dudas, excepcional, y gran parte de ello se debe a la impecable atención y gestión de Pepi Yuste.

Desde el instante en que entré al taller con mi coche, necesitando una detallada reparación de chapa y pintura, Pepi se encargó de que cada aspecto, desde la cotización hasta la entrega, se manejara con una precisión y cuidado inigualables. Su habilidad para gestionar cada fase del proceso y mantenerme informado y tranquilo fue absolutamente impecable.

Aunque Pepi no se encarga personalmente de las reparaciones, su coordinación y comunicación con el equipo técnico aseguraron que mi coche estuviera en las manos más capaces y experimentadas del taller. La comunicación constante y su amable disposición hicieron que todo el proceso fuera transparente y libre de estrés para mí.

Al recibir mi coche, quedé asombrado con el impecable trabajo en la chapa y la pintura, que parecían recién salidas de fábrica, reflejando no solo la destreza de los mecánicos sino también la excelente gestión y atención al cliente que Pepi brindó desde el comienzo.

Si estás buscando un taller donde la calidad del trabajo y la atención al cliente sean primordiales, no necesitas buscar más. La dedicación y el cuidado del cliente que Pepi Yuste y todo el equipo ofrecen son, sencillamente, insuperables.

Le doy 5 estrellas a PEPI YUSTE y porque no hay más, si no le daba mil.
Fui a recoger mi vehículo y me encontré con daños que no tenía cuando lo llevé. Omar (trato inexacto, prepotente y con abuso de poder), que fue la persona que me atendió en todo momento me dió negativas una y otra vez y me cerró todas las puertas así que tuve que poner una hoja de reclamaciones. A los días me llamó Pepi Yuste de carrocería, para darme cita para reparar de nuevo mi vehículo ya que, encima, no quedó bien reparado. Bajo mi mal estar, le empecé a contar lo sucedido, no me dejó ni de terminar de hablar cuando trató de darme soluciones por doquier. Desde el minuto cero me ha tratado con simpatía, comprensión, dedicación. No conozco a todo el equipo pero desde luego con ella se llevaron la palma. Es resolutiva, eficaz, comprometida y mil adjetivos más que no cabrían aquí. Ojalá todos sus trabajadores fueran como ella, así Mercedes tendría clientes haciendo cola por el buen trabajo y trato desarrollado.
Aún no me han solventado el problema porque hay que esperar los tiempos legales pero confío en ella 100% en que solventará el problema con creces.
He puesto las 5 estrellas en exclusividad a ella. Impecable.

Trato excepcional, Pablo y Pepi los mejores con diferencia. Con gente así todo es más fácil. Gracias

Quisiera agradecer el trato recibido por parte de taller por la rapidez y eficiencia en la reparacion de mi coche. Y en especial a Jose Maria Arana, que fue la persona que me recepciono el coche, por su diligencia y buen hacer, explicandome todo paso a paso, con comunicacion directa en todo momento y aconsejandome en base a su experiencia. Un gran profesional.
Muchas gracias.

Atención de 10, súper atentos, amables.
Tengo varios vehículos mercedes y tanto recepción de taller como ventas son magníficos. En las últimas visitas me atendieron Salvador y Alberto (conocido ya de más de 20 años) solo palabras de agradecimiento.

No lleven su coche a este taller y menos si son VTC te lo devuelven sin arreglar la avería y encima con una avería nueva que no tenia el coche RECLAMACIÓN A CAETANO BENET MALAGA

Con fecha de 23/03/23 y tras salir a trabajar con el vehículo Mercedes Clase E 220CDI 4Matic y observo que tiene un leve sonido (casi imperceptible) al apurar velocidades (en régimen de vueltas de marcha, o sea, más alto de lo normal) por lo que estando en las proximidades del aeropuerto me dirijo al concesionario Mercedes Benz de Caetano Benet Frente al Aeropuerto de Málaga para que lo revisen y me indiquen si puedo proceder a la marcha del vehículo o no es aconsejable.

Tras notificarlo en recepción sale un mecánico y tras acelerar a un régimen alto de revoluciones (con el motor en marcha pero el vehículo parado) se aprecia un leve sonido metálico al descender de revoluciones, tras lo que el mecánico (delante del operario de recepción Jose María Arana) me informa que es de la cadena de distribución y posiblemente de unos patines que lleva en la guía que le hace de sonar al decelerar, por lo que me desaconseja seguir conduciendo ahora que es leve y ha empezado a sonar para que no cause ningún daño.

Siguiendo sus instrucciones procedo a dejar el vehículo en dicho concesionario y solicito me den un diagnostico y presupuesto de reparación el cual me envían por un importe de 3.809,88€ (adjunto documento presupuesto1).

Después de casi 20 días de estar contactando vía teléfono con el concesionario y hablando la mayor parte de las veces con Jose María Arana para ver como iba mi vehículo, me indican que “TRAS UNA EXAHUSTIVA REVISION DEL VEHICULO” han observado que hay mas componentes que reparar que no estaban en el presupuesto inicial y que recomiendan que se haga para que el vehículo salga completamente nuevo, por lo que les solicito que me envíen una ampliación detallada de este segundo presupuesto anexo al primero, siendo este de 1.712,16€ (adjunto documento presupuesto2).

Aproximadamente 15 o 20 días mas tarde de este ultimo contacto me llama Jose María Arana para informarme que el vehículo han terminado de montarlo todo y tras intentar arrancarlo no lo consiguen y que proceden a enviar los inyectores a una empresa para que los verifiquen (Cuando el vehículo llego funcionando perfectamente como un reloj suizo, sin ningún tipo de fallo ni humareda que es lo primero de lo que adolece un problema de inyectores) y aunque no doy crédito a lo que me cuentan no me queda otra que aceptar lo que me dicen.

De nuevo tras incesantes llamadas sin obtener una información clara del estado de mi vehículo (aproximadamente una semana después) me informan que de los 4 inyectores 3 están mal pero tienen reparación y un cuarto inyector hay que sustituirlo y que como sabe que me urge mucho el de manera independiente y sin consultarme los mando a reparar y pidió a fabrica el cuarto inyector nuevo (eso me traslada vía teléfono Jose María Arana).

Aproximadamente otros 4 o 5 días después (perdonad la falta de exactitud en las fechas, pero ha sido de locos lo que llevo pasado con este concesionario) me comunica de nuevo Jose María Arana que han venido los inyectores y al intentar poner en marcha el vehículo hay ahora otro inyector que esta mal (de los supuestos 3 reparados) y que no tiene reparación por lo que proceden a montar dos nuevos y dos reparados.

Aquí es cuando mi paciencia ya llego al limite y tras una discusión acalorada con el susodicho le manifiesto que todo esto suena a risa y que mi coche entro el primer día por su propio pie sin ningún tipo de problema y así lo pudieron comprobar ellos y no estaba dispuesto bajo ningún concepto a asumir el coste de los inyectores, que creo que obedece a una negligencia por parte del mecánico que lo desmonto y que sean ellos los que busquen una solución.

Continuo en la siguiente reseña al no aceptar tanto texto.

Pueden leer el resto en la imagenes que adjunto

DE VERGUENZA QUE REPRESENTEN A UNA MARCA DE VEHICULOS TAN PRESTIGIOSA COMO MERCEDES BENZ

Pésima experiencia. Como aseguran varias reseñas aquí, le bajan los km a los coches que venden de segunda mano para sacarles más dinero. Y eso que son concesionario "oficial".

Pésima gestión de taller, le han cobrado un dineral a la garantía, no siendo solucionado el problema. Y después no se hacen cargo del mismo. Muy desilusionado con este concesionario, no lo aconsejo en absoluto.

Trato inmejorable por parte de Jose Carlos. Servicio profesional y cercano al mismo tiempo.

Atención inmejorable por parte de carrocería, Pepi una profesional como la copa de un pino, en tiempo y hora el coche entregado y Omar muy atento y bueno

Jose Maria Arena es un hombre de una extraordinaria sensibilidad y de atención humana.
Esta siempre con una escucha atenta a sus clientes.
Constantemente me instruye con sus consejos técnicos de forma amable y con mucha pedagogía aclaratoria para un hombre de mis limitaciones mecánicas.
Mi mujer y yo estamos en confianza con au persona y dejamos nuestro vehículo en sus manos con toda tranquilidad y serenidad.
Su presencia es un extraordinario valor añadido al taller mecánico de Mercedes Benz que no tiene precio.
Sus esfuerzos, su paciencia, sus consejos, sus miramientos, su respecto atento al cliente, y su afecto a su trabajo nunca han pasado desapercibido por mi mujer y yo.
Jose Maria es un hombre visiblemente profesional y cumplido con sus clientes.
Enhorabuena Jose Maria Arena!

Hola, compramos un coche hace 1 año, y nos atendieron de maravilla Juan Sánchez, y hoy hemos ido a recogerlo por haber pasado la revisión anual y nos atendió José María Arana, sólo podemos decir qué muchísimas gracias José Maria. Nos ha estado enseñando cosas que ya sabíamos pero qué no recordábamos y otras qué no teníamos ni idea. Sólo agradecer su dedicación y amabilidad de nuevo muchas gracias.

Revisen sus pólizas contratadas, en taller el asesor (José María Arana Ternero), nos paso un presupuesto por cambio de pastillas y discos de frenos traseros (680 €), incluidos en nuestra póliza y que nos indicaba q no se incluía, al igual que coche sustitución, incluso me llamó por teléfono para indicarme que me había enviado un presupuesto por teléfono que lo firmara y así "podría meterle mano al coche", en ningún momento me indicó el coste. El coche estuvo más de 10 días en taller por ese motivo. Actitud prepotente, incluso con las señoras Leila y Rosa (Pólizas) que en todo momento me indicaron que estos servicios estaban incluidos. Sin embargo el otro asesor (Salvador García Navarro), que nos atendió al recoger el coche fue muy amable y nos explicó la avería. Entiendo Sr. Arana que debería confirmar los datos con la casa Mercedes y más si su cliente y asesores de póliza le indica que tiene este tipo de servicios incluidos. Me hizo preocuparme, perder mi tiempo y tener que realizar unas gestiones que a mi como cliente no me competen. Por cierto, el arreglo perfecto.

Chapa y pintura. Pésimo.
Las dos recepcionistas sobresalientes. Trabajan al 200% simpáticas y muy muy agradables.
El servicio del concesionario Oficial Mercedez, pésimo. El coche de cortesía, se entrega a los cuatro meses, con su interior sucio (Daba cosa meter la chaqueta en el malero, el olor del coche fatal, los mandos y el volante sin higiene, daba asco) Lo tuve que aspirar y limpiar.
Lo mejor. Han tardado tres semanas para reparar un golpe en el paragolpes trasero, me entregan el coche, sin alienar el paragolpes y faltándole uno de los tornillos de sujeción. Al siguiente día nuevamente al taller. NO entiendo como un servicio oficial, de una de las marcas premium por excelencia se permita tener estas carencias. Las cuales NO son justificables.

En mi experencia les ha faltado honestidad conmigo cuando ha habido problemas. Llevo el coche para 3 cosas y cuando me llaman para recogerlo me hacen esperar 2 horas y media y me lo devuelven solo con 1 hecha (me doy cuenta ya en casa). Llamo por teléfono hasta 3 veces en diferentes días y me dicen que me van a llamar.no me llaman (será por las fiestas pienso). Voy yo sin cita para al menos cambiar la pila del mando (tenía un viaje) y sí, me la cambian amablemente pero ni una explicación razonable sobre el resto. Me dan cita para otro día (hoy). Vuelvo hoy y me vuelven a presupuestar la misma avería, pido explicaciones y parece que el culpable sea yo y que sea tonto. A mi pregunta del porqué, el empleado que recepciona pierde los papeles totalmente. Conclusión, espero recoger el coche por última vez en mi vida en ese taller. Entiendo que tengan puntualmente problemas en el taller pero sale más barato ser honestos y decir la verdad que hacer perder el tiempo a los clientes. Si me hubieran dicho: oye que esto no te lo podemos arreglar ahora, vuelve en 15 días, lo hubiera entendido sin problema.

Evento welife agradable, clase de yoga, charla nutrición y meditación, pero tenía más expectativas de los expertos, para alguien neófito pueden servir como introducción al bienestar cuerpo, mente, pero se quedaron ambas charlas en frases hechas ya muy manidas en este sector, y ninguna información realmente útil o relevante. Supongo q esos conocimientos los destinarán a sus consultas privadas.
Buen intento de tentempié, pero tratándose de jornadas sanas, ofrecer por dos veces bizcochos, galletas, zumos, limonada, yogur con mermelada todo con exceso de azúcares no lo encontré muy adecuado.
Por otra parte como ocurre en estas cosas pagamos 50€ algunos para q se beneficien de las mismas actividades un montón de pases VIP gratuitos.

Referencia para el servicio de taller y en especial José Maria Arana. Una experiencia y atención extremadamente buena. Soy de fuera de la malaga ciudad y pedí cita por un problema con la batería. Al no tener coche de sustitución disponible me comentaron que me pasase por si me lo podían arreglar en el día.
Cuando les comente la situación y que tenía que trabajar por la tarde en el rincón de la victoria, me dijeron que me fuese a dar una vuelta y volviese en 1 hora y media o así. Cunado llegue, todo solucionado y encima el coche lavado.
Pocos sitios pueden presumir de una atención tan buena y un servicio impecable.

Excelente atención desde la recepción hasta el final de la atención en las jornadas de oportunidad Mercedes Benz

Magnifica atención personal, muy buen trato y seguridad en reparación de vehículos Mercedes. Mi coche fallo de electronica complicado, y solucionado en un par de días. Muy buena también su información telefónica.

Lleve mi vehículo a arreglar carrocería y pintura y la asesoría respecto a la aseguradora fue perfecta así como el trato del personal. Se me proporcionó un coche de sustitución y todo han sido facilidades. Las personas que me atendieron fueron muy amables y el trato impecable.

El trato de los empleados que me han atendido tanto en venta como en taller siempre ha sido excelente

Seguro a todo riesgo contratado en el renting, para quedarnos tranquilos. Cubre matar a un jabalí pero no si una rata muerde los cables del coche. Mercedes tiene una reputación de la que no responde. Para 400 euros que vale la reparación, nos lo repercuten, pagando todas las cuotas. Seguro a todo riesgo que no es a todo riesgo. Mientras tanto, sin coche.

Serios en la compraventa de mi vehículo. Vanessa Millon ha sido una gran profesional en esta transacción haciéndonos sentir que defendía nuestros intereses.
Sin lugar a dudas la próxima vez que decidamos comprar un coche acudiremos a ella.

Atención exquisita, como siempre. Muy cuidado el trato al cliente, lo que se espera de un servicio oficial. Enhorabuena.

Cuando tu mecanico habitual se rasque la cabeza. Nooooo lo dudes a la MERCEDES. Soluciones, no dudas.

Llevo casi un mes esperando unas copias de mi vehículo, he mandado mail, he llamado en infinidades de ocasiones y sigo esperando respuesta.en fin un desastre la atención al cliente tanto del taller como los que gestionan la documentación.

El peor taller oficial mercedes de España.
Recepcionistas enseñados a mentir al cliente.
Sabes cuando dejas el coche pero no cuando lo recoges, un auténtico desastre

Execelente atención en el taller de mecánica y un gran profesional Alberto de recepción. Les llevé un problema de un ruido al coger baches, supieron encontrar la causa y solucionarlo y no me cobraron. ¡Muchas gracias!

Fui a mirar un coche para comprarme.pero creo que para ir a comprar un mercedes uno deve de ir trajeado para que a un cliente le hagan caso, porque fue en ropa normal y.me sentí como una basura
Fui a mirar y los dos vendedores estaban sentados solo me dijeron buenos días.ni me acompañaron ni me dijeron en que me podían alludarme, tuve que acerle 3 preguntas sobre un par de coches.pero ellos ni se molestaron en levantarse de su silla.
Mi experiencia con caetanos benet es de un cero el jefe debería mirar a estos trabajadores ya que ay muchos profecionalidad es en paro no lo.recomiendo trato 0

Vendedores charlatanes, imagen bien cuidada para parecer profesionales, lejos de la realidad. Son un compraventa mas, de calidad mercedes nada. Clase a entregado sin revisar, sucio, calcetines del anterior dueño en la guantera, golpes y marcas escondidos, daños tecnicos de los que no te informan, incluso contrato falso, te ponen clausulas que dicen que has visto el coche en persona cuando lo has comprado online, etc etc podria estar horas quedandome. Si piensas comprar aqui y quieres mas info contactame, te dire la verdad. Si eres afectado por esta concesion, contactame, estamos organizando demanda comectiva

Un desastre, comprado un clase A, sin revisar, con defectos ocultos, no se hacen responsable de ello, discordia. Contrato con condiciones falsas, indican que ha sido revisado en persona cuando en realidad la compra fue online, de ese modo evitan cuestiones legales, no os dejéis engañar, esto no es mercedes

Nunca más llevaré mi coche ML 280 a un taller de Mercedes totalmente indignado por el trato recibido el cliente tiene que asumir sus errores

Horrible experiencia. Fui a informarme el precio sobre un coche y sentí que me estaban echando. El comecial me atendió muy mal. Lo siento pero yo no vuelvo.

Leeeeeeentisimos en sus procesos. 1 hora de reloj para recepcionar 2 vehículos en taller! (al preguntar me indican que los retrasos sobre las citas programadas son lo habitual). Otros 40 minutos para una compra en departamento de Recambios.
Son aspectos que se pueden mejorar, sin duda.

En mi primera revisiòn me cobran 15,60 euros adicionales por mano de obra al rellenar de adblue el depòsito, la pròxima voy con los niveles a tope.

Mala experiencia, no me han parecido profesionales, me parece que tienen mucho trabajo y les falta gente.yo ya me voy a otro concesionario donde me traten mejor.

Hace tres años, compramos un Mercedes B200 d AMG. Nos atendió Jose Carlos Ordóñez, un comercial eficaz y sincero. Estamos muy satisfechos con el vehículo y con la atención recibida, tanto de Jose Carlos, como de Sergio Hernández (entonces Jefe de Ventas).
Hoy he llevado el vehículo a su tercera revisión. Han sido rápidos y limpios en el taller (al estar suspendido el Servicio de Ruta he tenido que esperar). He sido atendido por Ángela Puig, amable, diligente y correctísima persona, al igual que lo fue Sergio Mozo en las revisiones anteriores.
La Cafetería es limpia y de buena calidad, y la señora que me atendió prepara unos pitufos muy apetitosos.
El Concesionario y la marca Mercedes se merecen mutuamente.

Totalmente desastroso, después de 2 meses en taller, al salir del concesionario no se dan cuenta que las pastillas de freno estaban reventadas y dañando el disco, ya que al terminar el trabajo no se molestaron en revisar que el coche pueda circular seguro, una de las piezas que le pusieron se despegó a los dos días, ya que en lugar de ponerle una nueva, le pusieron la que estaba reventada del porrazo, me tuvieron que pintar el coche por segunda vez ya que tenía goterones por todas partes, y numerosos parches. A todo esto añadir la falta de información y poca seriedad para ser un concesionario oficial Mercedes Benz.
No RECOMENDABLE y si es posible evitarlo.

Compra venta por ahora perfecta, solo queda que me envíen la gestoria la documentación, el coche que he comprado de segunda mano esta perfecto, trato todo por internet y mail perfecto!
Muchas gracias!

A la hora de decidirse para comprar un coche, sobre todo si hay distancia en kilómetros como es mi caso, me gustaría dejar constancia de el excelente trato y buen asesoramiento en todo momento. La experiencia ha sido muy positiva.
Y me gustaría hacer una mención especial a Miguel Ángel, quien lleva todo el departamento de venta online.

Nunca me había sentido tan mal atendida por un comercial, una persona a la que le falta humildad y educación para atender al cliente. Es posible que para esta persona la apariencia sea un punto importante si quieres que te venda un coche. Me compraria un coche de esta marca' tenga el motor que tenga'porque me encanta, pero lo que tengo claro que no será en este concesionario.

Gran servicio en todos los aspectos.
Compré ahí mi coche hace unos meses, el jueves lo dejé para que me arreglaran un cristal y el viernes ya lo tenía. Trato magnifico y servicio mas que satisfactorio.

Mejor concesionario de Málaga, soy cliente de ellos desde hace años y mi próximo vehículo será un Mercedes de Ibericar Benet sin duda.
Roberto y Pedro Rando son unos comerciales inmejorables y muy profesionales.

Muy profesionales tanto en el servicio como en la entrega del vehículo, todo a tiempo con toda la información y más. Ya que la compra de un vehículo es un factor a reflexionar, ellos hacen que no te preocupes de nada.

Y por qué no se le puede dar menos, el trato recibido con la recepción de taller deja mucho que desear

Trato exquisito de los comerciales. Compramos un Mercedes y la atención fue estupenda. El coche totalmente revisado y en un estado impecable.

Informalidad total en carroceria Malaga, x segunda vez me pasa lo mismo, se excusan en el perito para tapar su incompetecia, espero un mes para qie cojan el coche, lo entrego el lunes me dicen que para el viernes esta listo, jueves y aun no he podido hablar con el jefe de taller, en recepcion llamo y me dicen que aun no a pasado el perito.
Mucha marca poca profesionalidad.

Atención al cliente muy profesional, aconsejándote sobre que es lo mejor para tu coche. El cambio de hidráulico y del convertido de la caja automática a un precio mas ECONÓMICO (con diferencia) que en talleres “multimarcas “ y con la garantía de Mercedes Benz. Así se hacen clientes!

Muy mal servicio postventa. En un principio se negaron a facilitarme información sobre mi vehículo y ahora me dicen que tardan una semana en darme el historial del coche. Me imagino que irán a caballo a Stuttgart a pedirlo. Esta misma mañana lo pedí en A. Moreno (cuando la compra la había hecho en Ibericar) y me lo han dado al momento.

El taller de reparaciones es lamentable! Virginia no facilita ningún tipo de información técnica de la reparación y te trata con desdén y poca educación. Seis mese de reparación! Nada recomendable!

Compre un smart de segunda mano que desde el momento de la prueba yo decia que los cambios no iban bien, me dieron muchas escusas, que yo estaba acostumbrada a un diesel, a motor antiguo, etc, y le han tenido que cambiar finalmente embrague y algo de los cambios. Sigue con extraños, y me dan largas diciendome que en el tests diagnostico no aparece nada. Digo yo que si el coche no va bien y el tests no dice nada deberian abrir motor y mirar que ocurre, no? Muy buenas palabras pero me dan largas

Frendly staff and they speak a little English which makes it easier to explain what is wrong with the car. You can use their website to chat in English and make an appointment. Very clean and nice place.

Después de hacer service periódico en nuestro coche en esta instalación, que costó 535 euros, nos entregaron coche sucio y lleno de polvo. Cuando hacemos reparaciones en Marbella siempre recibimos coche limpio por fuera!

I have owned many Mercedes in UK and USA and never experienced service this bad. Daimler Benz standards definatley do not apply at this dealership. I purchased a B class in July 2017 and they only supplied one key as the other key was in the Malaga showroom. Despite visits to the showroom, emails and phone calls i am still waiting for the key so we only have 1 key. I have rung 3 times today and not one phone call returned. This cannot be e real Mercedes dealership

Lo unico bueno la atencion de Juan, superamable. Mal servicio mecánico, el encargado nunca está y por telefono, la responsable de calidad no da soluciones ni quiere darlas.