Ibericar Benet - Concesionario Oficial Mercedes Benz Marbella

Fui a este taller a pedir información sobre el CO2. Ni siquiera quisieron comprobarlo en el ordenador, con el número de chasis, querían que fuera al taller. Vehículo comprado de segunda mano con una CO2 de 160 gr y la ITV me dio 205 gr. Quería comprobar el error en papel. Les pregunté cuál era la diferencia y me dijeron que se debía a la presión atmosférica. ¡¡¡¡El certificado de conformidad indica 160 gr!
Son totalmente ignorantes y muy inútiles. Una cosa es segura: no iré allí para entrevistas ni para futuras compras.

Esto se ha hecho para reducir la información de CO2. Tampoco podrás ajustar el nivel del vehículo en función del número de vehículo, deberás ingresar el vehículo más alto. Vehículo vendido de mano con un co2 de 160 gr y la itv me dio 205 gr. Verifique el error en el papel. Las predicciones surgieron de la diferencia y me dijeron que se debía a la presión atmosférica. ¡¡¡¡En el certificado de conformidad poneme 160 gr!
Totalmente ignorantes y muy poco serviciales. Una cosa es segura: no tienes que preocuparte por todas tus entrevistas.

Muy bueno el servicio y el servicio del cliente, Cristobal el director y Veronika siempre nos atienden con mucha profesionalidad.
Muchísimas gracias

Me han engañado en todo lo que me han dicho
Lleve el coche al Service, me ofrecieron el servicio de mantenimiento a un costo de 60€ mensuales, y días posteriores recibo una factura de más de 88€
Adicionalmente, me dijeron que en cada servicio me ofrecían un coche de sustitución, y al solicitarlo porque debo llevarlo por qué no me han resuelto una falla de la alarma. Me dicen que no tienen coche de sustitución. Solo cabe la palabra mentirosos

3 meses se ha llevado el coche en el taller. Era sólo pintar el coche y sigue sin estar bien. Han pulido un faro que estaba nuevo, y no lo han reemplazado argumentando que ha quedado mejor que nuevo. Me entregaron el coche con tornillos sin poner en piezas que han desmontado, mal montado el espejo, los cristales manchados de pintura, han arañado una llanta y le han dado un golpe en la esquina trasera izquierda, etc, etc. Un despropósito detrás de otro. Ni siquiera habiendo hablado con los responsables de atención al cliente del grupo numerosas veces, me han dado una solución, se limitan a pedir disculpas y decir que transmiten la información al máximo responsable del taller.

Fue un servicio razonable, el tiempo de espera fue muy largo. Para reparar el coche se necesitaron 3 días laborables más todo el fin de semana.

Nunca he visto un servicio tan horrible, son completamente incompetentes y extremadamente arrogantes. Perdí mi dinero y mi tiempo y mi auto todavía tiene el mismo problema que después de todo esto todavía no pudieron identificar.

No tengo palabras Servicio de 10, rapidez en la reparación, personal profesional y amable. Precio acorde a la marca premium. Recomiendo este Concesionario Caetano Benet Marbella.

Tenia un problema con mi clase A, me atendió Javier, y me dio una pronta solución, que buena atención

Te atienden bien, es normal tienen que vender coches, la question es lo que vendrá luego de haberlo comprado.

Servicio de taller pésimo. Llevo meses esperando que me arreglen un problema en el coche que está en garantía. Ya lo he dejado 2 veces en el taller sin solución alguna.

La primera vez me han dicho que estaba todo arreglado, al comprobarlo el problema persistía. La segunda vez se supone que iban a sustituir la pieza pero tampoco se ha hecho ya que al parecer tenían que haber pedido los repuestos diferentes a los que tenían ellos.

Prometen llamarte y no lo hacen.
Intentas llamar tu, pero no hay manera de ponerse en contacto con ellos. No contestan las llamadas ni los mensajes, llamas a la central y tampoco te pueden transferir la llamada al taller porque no cogen el teléfono. Supuestamente dejan el mensaje para que se pongan en contacto contigo y nada. Y así 10 veces.

El peor trato que he recibido en mi vida.

I did not want to write this review and was hoping for a peaceful resolution, however after trying almost everything, I am resorting to the last option to finally receive my car.

It is unbelievable and beyond my understanding how a company that sells such expensive vehicles can be so disrespectful and absolutely not engaged in the process. My experience of buying a car here was worse than with any other dealer anywhere in the world.

A promised deadline for my car’s delivery was December 16,2022. The car itself took longer and arrived to Caetano Benet in Barcelona on January 16,2023, which isn’t too bad. But since Caetano Benet received the car, the delays became absolutely horrific.

Two months behind schedule, the car appears to have finally arrived to Marbella, but my manager Inmaculada does not respond to my texts and calls, the car is standing in the shop fully paid, without a registration.

When I came to the dealer to at least see the car in person, they didn’t even make an effort to show it to me – since it was Friday, the warehouse was closed two hours earlier, since everyone wanted to go home. Despite the fact that I had an appointment arranged.

For managers reading my review – you have a lot to learn about customer service. Try visiting Nissan across the road – their service is a lot more pleasant, compelling and professional.

Unfortunately I have to echo the comments of the previous reviewer after a terrible experience with the service department. Repeated delays, ordered the wrong parts or not all parts more than once, delivery delays, very difficult to get answers, was even told I had to call and complain direct to Mercedes Spain as they couldn't do anything to get the parts, and all made worse by complete lack of communication. My car repair took over 6 months. I've been a long term Mercedes fan and customer but after this experience, I will have to seriously reconsider. Avoid this dealership at all costs.

Tengo un contrato de mantenimiento y siempre tengo problemas al respecto. La última vez fue ya vergonzoso. Si la zona contara con otro taller Mercedes, no dudaría en prescindir de los servicios del de Marbella.

Jamás me habían tratado con tanto desprecio. Entregué mi coche un jueves por la mañana para una revisión anual rutinaria y ¡hasta el martes no me lo devolvieron! Estuve llamando ese mismo jueves por la tarde, el viernes, el sábado, el lunes.y NADIE ME DEVOLVIÓ LA LLAMADA en ningún momento. Me tuvieron retenido el coche todo el fin de semana sin haberme dado opción de ir a por él. Llevo teniendo Mercedes muchos años y jamás me habían tratado con tanto desprecio, ni en un Mercadona tienen este servicio de atención al cliente.

Hace cinco semanas que mi auto está siendo reparado por el seguro. CERO CONTACTO E INFORMACIÓN!
No sé cuándo estará listo el auto. Llamando al único número disponible me informan que la persona correcta me llamará y, por supuesto, no tengo ninguna devolución de llamada!
DESASTRE!

Very bad service and very arrogant staff, only one nice lady could speak a little English. We were the to bye 2 cars.

Excelente servicio y trato. Han estado atentos en todo momento de mi coche e informando. Entiendo que estén a tope de trabajo y no puedan estar al 100% con cada vehículo/cliente. Lo recomiendo!

Servicio de atención al cliente nulo. Para una revisión rutinaria básica, me dijeron que estaría listo ese mismo día al mediodía y que me llamarían cuando estuviera terminado. He tenido que llamar insistentemente sin ninguna respuesta durante toda la tarde. Un día después me llamaron para que recogiera el coche sin ninguna explicación más que “hemos tenido un problema de papeles” (Raul Larrubia). Al recogerlo tuve que hacer una cola de 45 minutos. Precio desorbitado que no se corresponde con la atención prestada. La próxima vez lo llevaré a Norauto o Midas, que me cobrarán menos de la mitad y me lo devolverán en un cuarto del tiempo, con mejor atención… aunque para eso tampoco hace falta mucho.

Gracias a don José Antonio Bonilla por su gran atención y amabilidad un gran profesional y un trabajo impecable muchas gracias

Impeccable experience with Jose Antonio. Great communication, Mercedes is blessed to have such an employee.

A new guy called Jose Antonio stands out for keeping you informed, telling what is, what is going to happen, how long it will take (estimate) and then keeping you informed while in progress. With photos even! Awesome.

Jose Antonio has been amazing! He is a top professional at Mercedes. Don’t think twice about going here, it is worth it.

By far one of the best restaurants in Marbella. It's hidden in the mountains but really close to town. It's run by an exceptionally talented and happy staff. They're all very well organized and it's a sincere pleasure watching them all working in harmony. We had the 3 types of Bread they offer in a very generous portions. 3 starters, 6 main courses, 3 Deserts, 2 bottles of wine Red & White as well as coffee and 6 complimentary Drinks all for less than €300. Excellent service and what a magnificent collection of classic motorcycles. I honestly can't wait to go back again with more visitors plus they open in the winter too

Really bad experience, people are rude and they don’t know how to receive client and be polite. It’s like the worker runs the show and they looked at you are garbage.
Avoid to go on this place.

Debe evitar este concesionario de Mercedes a toda costa: es una verdadera pesadilla y te engañarán. Falta absoluta de profesionalidad de los empleados, especialmente de una señora en la recepción y uno de los mecánicos que creo que se llamaba Rafa - él me explicó unos problemas que no había. Básicamente me dijo un montón de mentiras y querían que yo pagara más de 1.300€ por nada. Precios abusivos así que evita este taller a toda costa! Llevé el coche a "Norauto" en La Cañada y me dijeron que no había ningún fallo. ¡¡Increíble!

Jose Antonio was extremely patient and very helpful. I am very satisfied with the service received.

Tras 5 años de servicio de renting, devolví mi vehículo en el concesionario Ibercar Benet ubicado en la localidad de Marbella. Limpio, con el depósito de gasolina al 90 % y sin golpes ni roturas en el vehículo. Como es lógico, el coche tenía rozaduras en los parachoques delantero y traseros por el uso durante el tiempo indicado. Igualmente, algunas rozaduras propias también del uso en las correspondientes llantas delanteras y traseras. Tras el peritaje me indicaron que sería conveniente abrir parte con el seguro para cubrir dichas rozaduras. Ante esta propuesta inicial por parte del concesionario, me opuse al entender que tras el correspondiente uso y tiempo, estaban dentro de toda lógica que existiesen. Se remitieron al contrato en el que, según el concesionario, tipificaba la obligatoriedad de devolver el vehículo en el mismo estado que se había entregado al inicio del contrato de renting. En este sentido, en el contrato que firme en la contratación del servicio de renting y en relación "al buen estado del vehículo" en el momento de su entrega, se hace constar que "el vehiculo se encuentra en buen estado de conservación, considerando el normal desgaste por el uso adecuado del Vehículo durante el plazo del contrato". Igualmente, se tipifica en el mismo y en relación al estado de chapa, ". Sin daños ni arañazos. ". Por tanto, las rayadas por el uso del vehículo provocadas por el "uso normal" incluiría las rayadas propias de ese uso. En definitiva, poca profesionalidad al intentar cargar al usuario final un parte a su seguro con el fin de reparar rayaduras /rozaduras propias de un uso "normal del vehículo" tras 5 años de utilización del mismo. En definitiva, poca profesionalidad por servicio y por tratar al cliente de manera inapropiada algo poco coherente viniendo de una marca, con un supuesto prestigio en calidad y servicio.

He traidorecientemente mi coche a una revisión habitual y reparación de chapa y pintura.
Quiero hacer una mención especial a José Antonio Bonilla, que me dedicó tiempo y atención, con una gran profesionalidad.
Gracias a su gestión, conseguí tener mi coche a tiempo en un plazo razonable. Una persona extremandamente empática, servicial y con sentido de atención al cliente.
Volveré a traer a mi coche a este concesionario solamente por el trato recibido por su personal.

Muy buena experiencia con el negociado de taller. Sobre todo con José Antonio. Muy profesional y atento.

I don't know why they have so low evaluation, but I've been there last week to change the batery. Everything pass flow and personal was very kind and helpful. Recomend.

Una experiencia malísima, de todas los talleres oficiales, el peor que me an tratado y el más caro con diferencia. No le recomiendo a nadie q valla y si va que llevé la cartera llena

Prima cosa devono accendere l aria condizionata.seconda cosa ci hanno fatto aspettare 1 ora per valutare la mia smart comprata 8 mesi prima a 4500 euro solamente te 1500.questo è prendere in giro le persone.stiamo scherzano.approfittare così delle persone e menomale che volevo comprare.una macchina da loro.davvero scandaloso.consiglio di andare altrove.e a voi di migliorare il tutto così non va.

Me compre un coche de ocasión en enero del 2019, el servicio es pésimo y nada profesional. En la entrega del coche me lo entregaron mojado y al secarse todas las gotas se quedaron marcada de cal, también una aleta delantera esta llena de imprimación deber reparado la zona y aun sigo esperando los papeles de información de vehículo y las 2º llave. Lo bueno de todo es que llamo todas las semanas y me contestan con lo mismo y sin llevo 8 meses. La verdad que no me compraría otro coche en ese concesionario. Es una pena que una marca como Mercedes Benz tenga este servicio.

Atención pésima.
Le toca la revisión a mi Mercedes Benz así que llamo al taller de Marbella para coger cita y asegurarme si sería posible tener el coche a las 14: 00 h como muy tarde ya que a las 15: 00 h entro a trabajar, el chico que me dio la cita me dijo que sin problemas que llevara el coche a las 10: 30 h, llego a la recepción del taller a las 10: 00 h, espero durante 25 minutos hasta que acaba la persona que estaba delante mía y cuando le digo a la recepcionista que tenía cita para las 10: 30 h me dice IMPOSIBLE! (Como se le puede contestar así a un cliente?) Después de varios imposibles me comenta que tengo que esperar al menos una hora hasta que cojan mi coche pero que no estaría listo para las 14: 00 h ni por asomo que como es feria en Marbella está la mitad de la plantilla trabajando. En fin una experiencia horrible vivo a 30 minutos de Marbella así que entre que fui, esperé y me vine dos horitas perdidas. No importa la marca de coche que tengas o vendas lo importante es la formalidad y educación en las personas y por supuesto seriedad.

De vergüenza el servicio y la atención. El personal es muy antipático y prepotente. Da vergüenza que una marca como Mercedes tenga ese personal y ese trato al cliente.

Bad reparation service and expansive they gave me back the car with not good direction and the wheels not straight.

Pésimo e incluso descriminatorio trato y atención hacia mi persona. Lamentable la actuación de una chica.la cual desconozco su nombre, ni quisiera volver a ver.
Recomiendo ir a ese lugar con abrigos de piel, con rusas de postín.sino quereis que ni os miren.
Vergüenza total.

Nefasta atención, el empleado al que me dirigí hoy a las 12: 10 h.para solicitar que me enseñase un coche, me esquivo descaradamente. No se percibe espíritu de servicio. Da la sensación de que trabajan a desgana y no empatizan con el cliente.

FATAL llevo el coche por una alerta de batería baja lo dejo un viernes a las 9 de la mañana y me cambia la pila del mando de a distancia y el no tocan nada de la batería y me dicen que está todo bien y la alerta me la sigue marcando. Eso la pila del mando si te la combran aunque este todavía en garantía y lo peor me llaman a las 18.45 para que vaya a recoger el coche porque cierran a las 19.00.habiendo llamado antes a las 17 y a las 18.00 para y a recogerlo y me decía que no había subido del taller. Tuve que ir a recogerlo el Sábado por la mañana con la certeza de que no le habían hecho nada.

La atención y la amabilidad de su personal. Y a la vez su profesionalidad. Y la calidad de sus instalaciones y servicios.

Buen trato.
Personal excelente
Arreglo rápido.
No es tan caro como cree la gente

Estuve preguntando el otro día por un modelo determinado de Mercedes, y me atendieron muy bien, salí muy contento y.posiblemente compre el modelo que.me.enseñaron, quiero felicitar a la dirección por tener estos magníficos profesionales, que no escatiman esfuerzos en atender al cliente, enhorabuena

Trato exquisito. Muy profesionales. Dieron con la averia de mi mercedes tras visitar multiples talleres. Lo barato sale caro. Además de repararlo tuvieron que solucionar averias provocadas en las diagnosis de otros talleres. Lo volveré a llevar de nuevo.

It is unbelieveable that in the service they can not organize operation so that if you have made reservation and have time 9.00am the car might wait several hours before they will check it or start to do anything for it. There might be five cars from previous day that are not ready and only one person taken care of all these cars. The most ridicilous explanation what I have heart was that this situation is unavoidable because there are so many Mercedes benz cars in Marbella.

Let me make you a proposition: Hire a skilled workshop manager who is able to reorganize the service operation and train the employees to follow prosedures that upgrade the sevice to whole new level and don’t accept the poor quality you have at the moment.

Es increíble que en el servicio no puedan organizar la operación, de modo que si ha hecho la reserva y tiene tiempo a las 9: 00 am, el automóvil puede esperar varias horas antes de que lo revisen o comiencen a hacer algo por él. Puede haber cinco autos del día anterior que no están listos y solo una persona está ocupada de todos estos autos. La explicación más ridícula de lo que tengo entendido es que esta situación es inevitable porque hay muchos autos Mercedes Benz en Marbella.

Permítame hacerle una propuesta: contrate a un gerente de taller especializado que pueda reorganizar la operación de servicio y capacite a los empleados para que sigan los procedimientos que mejoran el servicio a un nivel completamente nuevo y no acepten la mala calidad que tiene en este momento.

El servicio de taller y postventa deja bastante que desear y el producto porq se vende solo q los vendedores no te hacen nada facil ni agradable la experiencia con la pasta q te estas dejando

Es vergonzoso que una casa Mercedes trabaje de esta manera. Llevo mi coche nuevo porque tiene un ruido en el sillón conductor y se pegó una semana para nada lo han dejado igual o peor. Llamo el lunes para que me den una explicación y nadie me llama. Se le queda grande el nombre Mercedes. No voy más aunque me lo regalen

Malo es quedarse corto, tenemos varios coches de empresa, entre ellos una Vito comprada en el concesionario de Marbella. Vale, pues lo tenemos con un contrato de mantenimiento y es la peor decisión que he tomado. Para empezar, la entrega; reserva justo suficiente para llegar a la gasolinera de la esquina, ni explicaron lo básico y ni un triste llavero (es una Vito con todos los extras, unos 32.000€). Lo hemos llevado ya más de 20 veces al taller en solo 2 años, solo dan un coche de sustitución si la "lias parda", y te dan las citas a las peores horas posibles. No tienen en cuenta que es un coche que se usa para trabajar y por lo tanto hay un empleado que pierde toda la mañana en llevarlo y volver. El garaje no tiene ni puñetera idea de lo que están haciendo, por lo que para cada tontería se ha tenido que llevar el coche 3 o 4 veces. Tenía un problema con la caja automática, lo primero que hicieron fue echarme la culpa a mi antes de mirar porque estaban seguros de que yo lo conducía mal ("señor, usted sabe que es una furgoneta y no un deportivo no? ") y tras llevarlo no más ni menos que 4 veces y perder muchas horas llegaron a la conclusión de que era verdad, las otras 3 citas se limitaron a cambiar piezas a lo loco. La gota que colmó el vaso fue hoy, que tardaron 2 días en una simple revisión y encima me llamaron a última hora de la tarde para ir a por ella. Cuando ya muy cansado de ellos les dije que no vuelvo a comprar un solo coche con ellos y que son unos chapuzas se ofendieron. El vendedor de los coches comerciales me intentaba vender otra furgoneta (si cuela, cuela supongo que habrá sido su planteamiento) mientras me decía lo siguiente: "mira, si no te gusta este taller, hay otro a 100km de Mercedes en Málaga, por si te gusta más ese" en lugar de pedir perdón o buscar una solución. Decir que en todas las veces que lo he tenido que llevar al taller innecesariamente por la incompetencia de esta gente nunca me han pedido perdón ni nada similar. Tengo muchos más ejemplos pero supongo que no servirá de nada ya que llevan años con las mismas personas en los mismos puestos y todo seguirá así. Solo puedo recomendar a los emprendedores que lean esto que NO compren una furgoneta aquí, me lo agradecerán.

El servicio post venta es indignante, he llevado mi vehiculo en garantia un coche de 50.000 e comprado alli mismo y el trato es vergonzoso. Llega con un problema y sale con el mismo. Tengo puesta una reclamacion en consumo por que no lo quieren reparar. El vehiculo tiene 10 meses, no vuelvo a comprar en este concesionario

No vuelvo a comprar un vehiculo en este concesionario, el servicio post venta es indignante, llevar el coche en garantia es una odisea, el vehiculo olia a tabaco al recogerlo, no me han reparado el problema que tenia. Teniendo que poner una reclamacion a consumo. Vergonzoso para la marca y para los clientes

Para dar tanta fama del único concesionario de Málaga y provincia, deja mucho que desear, el coche lo he tenido que comprar en otro sitio. Por no hablar del taller, a un conocido, le cobraron desorbitadamente además de tener que volver a llevarlo por la misma averia. El personal prepotente y grosero.

Tuve un problema de garantia, deje el coche en taller 4 dias, en ese plazo no lo habian reparado, ni me avisaron, por lo que fui a retirarlo. Un mes después todavia no me habian contactado. Tuve que poner una reclamacion para que me conteStaran al respecto.creo que no es estar a la altura.

Ive had mixed experiences here, best guys to speak to are Francisco for sales and Juan for servicing.

Concesionario Mercedes en Marbella con muy buena ubicación y bastante completo. Para contactar por teléfono es complicado porque tienen centralizadas las llamadas de todo el grupo en un call center en Málaga.

El personal es muy atento y agradable pero no es suficiente. Hay que esperar bastante para ser atendido y es muy difícil comunicar por teléfono ya que la linea es directa a una central y de ahí te pasan al taller que necesites no consiguiendo a veces poder comunicar.
Por otro lado tardan mucho en el arreglo, al menos de chapa (que es para lo que nosotros lo hemos llegado).

Useless. Kept me waiting for a month for a part that was not necessary. Service so bad that I felt compelled to write my first review ever.

No parecen mostrar interés por la venta de los coches, quiero uno Cabriolé Slk Usado, que lo hay a patadas en Malaga.

Gente mal educada, no hablan correcto con cliente, mercedes en mi pais incompareble de trato, 2 veces llevo mismo problema y tengo que pagar segunda vez mas del doble y dias pasado mismo problema.lo llevo a otro taller y reparan en 1 hora y solo 40 euros yo pago antes cerca de 300 y 450 y por solo 40 arreglo en otro sitio.no comprebdo como es posible ser mercedes en marbella.no mas!