Juguetoon

Hemos ido a cambiar una muñeca sin tener el ticket de compra pero tanto Míriam como Susana nos han atendido de maravilla. Con una serie de datos que nos han pedido han podido localizar el ticket en su sistema y hemos podido realizar el cambio. Nos han atendido con mucha disposición y lo agradecemos mucho. Y con respecto a los juguetes nos ha parecido que tienen una buena oferta. Contaremos con esta tienda para próximas compras.

Encantados con la atención de ESTEFANÍA dependienta de la tienda Juguetoon del Centro comercial Plaza Mayor, MALAGA. Necesitábamos una moto de GC para un regalo que se va a entregar mañana y ella hizo todo lo posible llamando a todas las tiendas para conseguirla, quedó en llamarme y en menos de media hora teníamos la moto para recoger en otra tienda, estamos muy agradecidos porque se ha preocupado buscarla incluso estando la tienda llena de clientes.
Muchas gracias por todo Estefanía!

CUIDADO ! LEAN ATENTOS ANTES DE COMPRAR POR LA WEB.
La compra en tienda física no es la misma que la web…. Aunque si lo parezca no tienen la misma política en cuanto a resolver los problemas del cliente.

Por la parte de la web,la señorita que atiende la web de atención al cliente y devoluciones es nefasta. Hará todo lo que sea para que no devuelvas tus compras si no estás conforme con ellas.
¡Así que cuidado al comprar!

Hicimos 3 compras. Ambos 3 juguetes en falta de piezas y malas condiciones de fábrica de arañazos abolladuras y de las pegatinas no hablemos….
Lo peor de todo es que te ayudan en lo que les conviene e interesa a ellos.
No cuidan a la clientela. Son un saca cuartos! Cómo se suele decir….
En cuanto a que juguete compras no tiene que ver el stock que ves en tienda a la web. Son diferentes! ( Hablo por el modelo de un Fiat500 coche eléctrico ) vamos que compras una cosa online para que te llegue a casa se supone que nueva y que te gusta de la tienda física …. Y te llega otra y con toda su cara te dicen que es lo que tú has comprado por internet y que ellos ( página web ) no tienen que ver con la tienda física desde la que ves en escaparate los juguetes.
Como se le llama a esto? Fraude.
La Atención es pésima, constatemente te rodearán de excusas para no hacerte la devolución. Y al enviarte el producto de nuevo se supone que en perfecta condición no te aseguran de que te vaya a llegar el perfecto estado.
Dónde está la calidad en esta empresa al comprar un juguete de 300€ como este?
Protección al comprador por parte de la empresa no la tienen, aunque desde su política y reglamento haga parecer que si.

Queridos jefes de esta empresa que debería de ser más seria y profesional….
Cuiden y miren a quien tienen en sus oficinas. No todo vale.

Por nuestra parte, no volveremos a comprar nada aquí y tampoco lo recomendaremos. Nos sentimos estafados y psicológicamente cansados. Aún seguimos luchando el reembolso de una compra de las 3 ,que finalmente no queremos por insatisfacción por nuestra parte como clientes.

Las fotos que dejo son de los pocos daños visuales que tiene. Los vídeos que no puedo cargar aunque me encantaría , se ve todo lo demás.

Vuelvo a repetir por si no queda claro…
El coche NUNCA fue usado,solo sacado de la caja que por eso pudimos ver que el coche estaba en tan pésimo estado.
Que pérdida de dinero y de tiempo. Para la empresa y para nosotros, por culpa de una mala gestión de una trabajadora.

Compré por internet para recoger en tienda. Y cuando llamé después de casi 10 dias, me dijeron que aunque se había registrado mi pedido, había un error y no pudieron apartar mi pedido. Obviamente ni me llamaron y nada. Me enteré al pasar los días y no recibir ninguna respuesta. Me colgaron y chao.

Jugutería integrada dentro del centro comercial de Plaza Mayor, gran variedad de muñecas, recomedable ir con niños.

Buena tienda de juguetes con una decoración bonita y Figueras de personajes como los Playmobil o las Tortugas Ninja.

Secciones potentes de ciertas marcas como Playmobil o Top Model.

El personal muy atento y agradable.

Los precios son correctos pero se echa en falta mayor variedad de productos.algunos juguetes clave no forman parte del catálogo de la tienda y tienes que buscar otras opciones si quieres comprarlos.

Aparcamiento muy cómodo dentro del centro comercial Plaza Mayor.

Las trabajadoras son un encanto. Me han atendido estupendamente y la tienda esta muy bien organizada.

Compre un bici mucho mas cara k en otras tiendas y kize descambiarla al siguiente dia y no me daban el dinero solo me daban un vale para comprar otra cosa en la misma tienda

La tienda está genial, hay de todo lo que busco y sobre todo el trato de las dependientas, muy simpáticas ️

La tienda es ideal, tiene muchisima variedad de juguetes, encontré todo lo que iba buscando, y las trabajadoras son super amables y simpaticas. Sin duda voy a comprar siempre alli.

Trato inmejorable
Muy buen servicio aunque la tienda estuviera llena por las fiestas en las que estamos las chicas súper amables y pendientes de todo
No tenía claro lo que quería comprar y me ayudaron en todo y conseguí el regalo perfecto.

Mal servicio en mi experiencia por parte de una trabadora. No sé su nombre pero tenia el pelo rojo oscuro, encargué un regalo para Navidad y se quedó con mi numero para llamarme, volví al día siguiente y me dijo que no quedaban en existencia porque no le habían dicho nada y no recibí ninguna llamada para decir que no había, si llego a seguir esperando me quedo sin el regalo, el cual fui a por él a Juguetoon de Antequera donde la trabajadora Marina me dio un estupendo servicio. Confío en que haya mejoría pero esta ha sido mi experiencia aquí.

Muchas variedad de juguetes, lo que si hay es poco personal en plena campaña navideña y las chicas no dan a basto, están en caja cobrando y envolviendo y nadie en tienda para informar, conmigo fueron amables e incluso me acompañaron al coche con las compras.

Para empezar encuentro todo lo que busco en esta tienda, mis niñas cada vez que van lo pasan bomba y que decir de las dependientas, siempre con una ronrisa y muy amables

Increíble una tienda de juguetes en la que vas ha comprar un balón de fútbol y no está inchado ni tienes para hincharlo y se lo dices a la dependienta y te dice que no están obligados.

Excelente el servicio de la web y la atención telefónica. Mucha variedad de artículos a muy muy buen precio. El servicio en tienda genial también. Repetiremos sin duda y lo recomendamos.

Muy mal servicio, entre con el perro y me dijo una mujer gordita rubia con muy mal caracter que no podia entrar y tenía que llevarlo cargado.fui a preguntarle sobre un libro de canciones vtech y me dijo que no tenia y si lo tenian. Atencion al publicó 0

Una juguetería pésima, la calidad de los juguetes malísima, no la recomiendo para nada debido al servicio que ofrecen. Compre un coche radiocontrol y no funciona, tiene rota la batería. Lo lleve a la tienda que no había pasado ni dos días desde la compra y como no tenía el ticket, pero si el justificante de pagarlo con la tarjeta y sabían de sobra que el juguete era de allí y se negaron a darme una solución.e Ni arreglarlo ni cambiármelo por uno nuevo, nada de nada. Me dijeron que fuera a una tienda de segunda mano donde hay juguetes rotos y comprará las piezas de repuesto y lo arreglará yo, porque ellos no querían saber nada. Le pedí una copia del ticket de compra ya que tenía el justificante del pago y también se negaron a dármelo.

Os recomiendo que compréis en otras tiendas que por lo menos si tienes algún problema te lo solucionan o arreglan sin problema o te dan una copia del ticket.

Pésimo trato al cliente y a parte de la decepción del niño que recibe el juguete.

Escribo esta reseña para aclarar el porqué de la baja valoración. Antes he de aclarar que en lo que respecta a la atención al cliente provenida por el staff, lo justo serían 5 estrellas. En especial, aprovecho para dar las gracias a la dependienta Susana Reina que, ante toda la falta de estructura (y estando sola en la tienda, en un festivo) nos atendió con la mayor prontitud, profesionalidad y amabilidad posible.
No obstante, hago público el descaso de la tienda para la atención al público y con su personal. Debido a la falta de personal, la cola resultaba interminable y la espera para ser atendido, aún más.

Juguetería completa, pero la atención pésima 10 minutos para cobrarme un juguete cuando era el único cliente en la tienda. Obviamente lo dejé y me fui. Aconsejo ver el tema de las empleadas que dejan mucho que desear.

EXPERIENCIA TERRIBLE
Servicio nefasto, no te devuelven el dinero una vez te cobran aunque no hayas salido de la tienda.

No dan prioridad a sus clientes haciéndolos esperar y con un trato que deja mucho que desear

La atención al cliente extranjero es pésima

Artículos caros

No recomiendo la tienda, cada poco tiempo personal nuevo, además de ser insuficiente (por lo que no te atienden correctamente), son antipáticos. Precios caros, en otros sitios puedes encontrar los juguetes mas baratos.

Me parece la peor tienda que compre nunca, compré una moto para mi niño de 3 años y tal como se la entrego papá noel se sento y se rompió lo cual uno piensa que mala suerte y piensa que no pasa nada porque como esta comprado de solo una semana y sin uso que no hay problema para descambiar lo cual no es así, mi sorpresa fue la contestación eso es un mal uso le dije que no tuvo uso y respondiendo que es política de empresa y con la mia reclamación al canto y que cada uno opine pero nunca más voy a comprar en esta tienda e intentaré que ninguno conocido lo haga.

Desastre el trato al cliente. Estas navidades he comprado varias cosas para regalo y la experiencia con los empleados ya apuntaba maneras, un empleado me dijo ‘la niña debería ir en el carrito para que no toque nada’ EN UNA JUEGUETERÍA que además lo que llevaba en la mano lo iba a comprar. Pedí unos correpasillos y me contestaron que los que tenían en exposición no se podían tocar, y que no podían enseñarme otros, si no puedo verlo y compararlo mal seguimos, pero aún así pensé que hay que apoyar al comercio local con la que está cayendo y compré.
Hoy he acudido a la tienda porque una de las cosas que compré tenía que cambiarla y cual es mi sorpresa que las devoluciones son quince días, desde la fecha de compra, es decir que si compras el día 20 de diciembre no puedes cambiarlo después de reyes. Cosa que no tiene sentido en la campaña de navidad. Además decir, que la persona que tenía el regalo ha estado confinada por COVID lo cual hace imposible ir antes. Estuve llamando por teléfono semanas y nunca lo cogían y hoy me dicen que es imposible porque lleva más de un mes comprado, le digo que desde reyes solo son unos días y no entra en razón. Básicamente nos dice que deberíamos ir con la persona contagiada o que alguien recogiera las cosas. No entiende que en una cuarentena no puedes tener contacto con nadie y menos sacar cosas para entregar a otro, con el peligro que supone eso para todos. La empleada no entra en razón ni empatiza ni nada, sobretodo en una tienda completamente vacía por las restricciones actuales no es para perder ventas pero su contestación fue “me da igual que no compré más aquí” nada de voy a consultarlo, nada vamos a ver cómo lo solucionamos, siempre lo mismo “me trae sin cuidado”.
Total, no recomiendo comprar en este establecimiento, ya que una juguetería que de entrada, en campaña de navidad, no cambia después de reyes por cumplir la fecha, como nos ha dicho su empleada, que en el supuesto de comprar el día 10 de diciembre el 8 de enero me lo hubiera cambiado “es que también hubiera pasado un mes de la compra” pero los reyes se dan el 6 de enero “ me da igual”. Mejor busque en Amazon o cualquier otro lado que está más barato y el trato es mejor.

Me ha sorprendido la variedad de juguetes que tienen en tienda. Es mucho más grande de lo que parece. La dependienta fue muy amable.

Dependienta súper antipáticas sobre todo la de la mañana, no te saludan cuando entras y está todo el rato charlando por el móvil y si le preguntas por algo su respuesta es lo que hay en tienda o eso no tengo, luego dio la casualidad q di una vuelta por la tienda y encontré lo que buscaba, vaya con pocas ganas de trabajar

Me he llevado una gran decepción, tienda muy sucia y desordenada, dependientas antipáticas a no poder más sobre todo la del turno de la mañana, q no se si será la dueña o piensa en heredar la tienda, entras y no dice ni buenos días y no te molestes en preguntar nada porq o no sabe o no contesta, no creo q vuelva más

Unas completas incompetentes, estas navidades estuve en plaza mayor para comprar regalos para reyes y la chica rubia q está en caja no puede ser más antipática, me acerque para preguntar y se me quitaron las ganas de comprar, igual q entre salí,

Una tienda genial que no debes de dudar en visitar con un trato agradable y gran variedad de juguetes es la mejor sin duda!

Muy Mala experiencia, tened cuidado porque no os devuelven el Dinero, yo no había salido de la Tienda y Ya no me devolvían el dinero, y Todo Carísimo. No iré Nunca Mas

Estuve ayer por la mañana en el de Plaza mayor de Málaga y las dependientas muy simpáticas, es una tienda muy grande con mucha variedad, puedes moverte cómodamente con el carrito de bebé. Yo compre el caballito de mar azul de fisher price porque en todas las tiendas estaba entre 21,22 euros y aquí lo encontré por 18. Muy contenta con mi compra y deseando que llegue papanoel y se lo traiga a mi peque.

Tienda muy sucia con cajas llena de polvo y suelo manchado. La dependienta es grosera y mal educada, trató fatal a mi hijo.

La verdad que cualquier celebración que tengo o regalo que tenga que hacer siempre voy allí por el buen trato y asesoramiento, tengo que destacar el buen trato recibido siempre por la encargada porque siempre que voy está dispuesta atenderme hasta que me decido y también otra chica bajita que la verdad siempre está dispuesta a todo y eso se agradece. Jugueterias así es de agradecer y hacen que calientas seamos fieles.