Junkers Oficial Sevilla (A.R.A. s.c.)

Daniel Romero, técnico de Junkers, me solucionó el problema en una llamada. Reseteando un termo nuevo con dos meses y colocando el termostato a 50°C en lugar de 60 (me lo instalaron según instrucciones). Luego Daniel me volvió a llamar. Cubierto por la garantía.

ESTAFA TOTAL! Los llamo porque el termo de gas da 2 averías, me arreglan una y la otra no. Me cobran 215,69 € y ahora dicen que para arreglar la otra tendría que volver a pagar el desplazamiento. Vaya poca vergüenza! Jamás volveré a llamarles.

Magnífico trabajo de Daniel Romero, excelente profesional, rápido, eficaz, educado y simpático.

El servicio me contacto y se desplazo a la mañana siguiente de solicitarlo. Tenían claro cuál era la avería y lo solucionaron directamente. Transmiten mucha confianza, son profesionales que conocen perfectamente las calderas.

Daniel ha sido rápido y eficiente en la reparación
Quedamos contentos con el servicio

Teníamos problemas con el termo, llamamos a la casa oficial de la marca Junkers y vino el técnico Héctor Pavón, un trato impecable y un trabajo excelente, no podemos estar más contentas con el servicio y el trato, ¡muchas gracias!

Nuestra enhorabuena al servicio oficial por contar con un buen profesional y trabajador como Daniel.
El calentador Junkers lo deja siempre estupendo.
Muchas gracias.

Nos atendió Daniel Romero y muy buen trato y servicio.
Nos solucionó el problema y nos dijo que lo llamáramos para lo que necesitáramos, así que muy contentos con el servicio!

Servicio rápido y eficaz, en el mismo día vinieron a ver el fallo que tenía en el termo y lo solucionaron. Héctor Pavón ha sido el técnico que ha solucionado el problema, muy amable y con una explicación clara sobre el problema y la solución.

Muy, muy recomendable. En mi caso una avería en un termo de gas de un familiar anciano, doy el aviso a las 10.40 h y a las 14.15 h ya está reparado, con cambio de piezas, electrónica, etc.y funcionando perfectamente, que más se puede pedir. A veces somos reacios a llamar a los servicios oficiales porque pensamos que tienen tarifas excesivas pero nada más lejos de la realidad, y a mi caso me remito, desplazamiento, piezas (electrónica del termo), y reparación y comprobación del mismo 102.08 € más IVA, y en el mismo día problema resuelto. El técnico Hector un gran profesional, atento y de trato cordial y agradable, así como sus compañeros de oficina que tomaron el aviso y que se preocuparon en todo momento de darle una solución rápida dado que mi familiar llevaba varios días sin agua caliente. Muy contento y agradecido. Un abrazo.

En primer lugar la empresa a la que representan nos dice claramente en el folleto que tiene garantía que tiene 2 años el termo Junkers que tuvieron que reajustarme la potencia. Y resulta que se sacan de la manga que solo son 2 años para piezas y qué transporte y mano de obra la tengo que pagar yo. Que solamente lo cubre 6 meses. ¿Pero qué clase de garantía es esa? ¿Y dónde viene especificado? Porque yo he leído el libreto de principio a fin.
Por otro lado, el señor encargado de atender el teléfono muestra una falta de respeto y consideración tremendas. Su empatía y asertividad son inexistentes. Si usted está quemado porque la gente se extraña, pregunta por sus derechos, por sus posibilidades, etc, deje su puesto a alguien responsable y profesional que sí pueda dar respuesta a las dudas de cliente con educación y un talante conciliador. Me dijo usted que podía elegir otra empresa si quería. No le quepa la menor duda que si no hubiera estado el termo en garantía, la suya jamás la hubiera elegido.

Encantada con el servicio. Llamé por la mañana y a las 4 de la tarde tenía mi caldera arreglada. Ningún problema

No está mal, pero no aceptan pagos con tarjeta y eso no debería ser así, ya que tuve que desplazarme a un cajero de mi entidad bancaria muy retirado de la tienda.

Lo llamamos por un problema en el calentador de agua, y en menos de 24 lo han solucionado, el técnico formal y eficiente.

Vinieron a arreglar el termo y tuve que llamarlos en 4 ocasiones y durante 3 meses para que me enviaran una factura con los datos fiscales. Un desastre. Y el que atiende el teléfono no puede ser más poco operativo y poco trabajador

Una estrella por no poder menos me parece una estafa cobrar 106.48 € por una reparación para terminar diciéndote que tire el termo? Es una falta de profesionalidad no saber que un termo tiene arreglo o no y no engañar poniendo piezas para al final tener que tira el termo y tener que comprar uno nuevo. Y las piezas nuevas que han puesto al termo viejo? UNA ESTAFA, no se puede engañar de esta forma. Pido la devolución de mi dinero por una falta de profesionalidad por un mal diagnóstico. Llevamos más de un mes con el termo así ha tenido que venir 3 veces el técnico por no saber que le pasaba, y una señora con 84 años duchandose con agua fría.una injusticia total. Y llamo al servicio técnico por pensar que serían más profesionales.

El servicio técnico es pésimo,
Mis padres le salió una fuga de agua del telmo hará tres semanas o más, vino el instalador que nos lo puso y se determinó, que la avería venía del mismo termo y no de la instalación, llamamos y no querían venir pq sin ver nada, la culpa era de fontanería, hasta que ya después de mucho insistir, conseguimos que nos llamasen después de varios días reclamando que viniera un técnico a verlo el martes pasado, cual es la sorpresa, no tiene arreglo. Tienen que colocar uno nuevo
Ayer me vuelve a llamar el técnico para que le mande un video de la fuga que el que grabaron no se ve. Cosa que hago
A día de hoy siguen sin venir, rl telmo perdiendo agua, (al precio que esta el agua del huesna a oro, y desperdiciando agua que no hace mucha falta) mis padres siendo mayores duchando se en mi casa o casa de mi hermana. Vamos pesimo
Solo tienen que poner uno nuevo está en garantía

Me dicen que me van a sustituir el termo eléctrico defectuoso en garantía por uno nuevo. Me aseguran que estará sustituido en un plazo de 5 días laborales, aunque pueden ser más por la huelga de los camiones. Termina la huelga, pasan 5 días laborables y pasan 10, da igual. Me atiende un señor en este servicio técnico que no sabe nada y me dice que llame a Madrid. Llamo a Madrid y me aseguran que no saben nada y que debe ser el servicio técnico de Sevilla el que me oriente cuándo llegará el termo o bien trasladen mi pregunta al almacén o departamento correspondiente. Vuelvo a llamar a Sevilla, a Madrid, a Sevilla, a Madrid.hasta que me da el señor de Sevilla la opción de escribir una reclamación por correo electrónico. Hace un mes la escribí y no he tenido respuesta.
Renuncio al termo eléctrico de Bosch porque me han hecho sentirme tonto.
No recomiendo a nadie tratar con este servicio técnico.

Pésimo Servicio Técnico Oficial. Me dicen que no me reparan el termo eléctrico por que el agua de mi casa (vivo en casco urbano y es agua potable) es de mala calidad. No me dan informe de laboratorio, no me dan informe firmado y sellado para poder reclamar. Un hoja en word sin sello de empresa, sin membrete, sin persona responsable, sin firma, sin el laboratorio que ha hecho el analisis, nada. En fin de años 70. Os dejo la prueba de lo que me han mandado. ¿esto es serio?

Deberían hacer un cursillo para detectar averias. El miércoles me cobraron un dinero sin casi tocar el termo y sigue con la misma avería. Nada recomendable

PESIMO, DESDE EL VIERNES CON EL AVISO DE VENIR A VER EL TERMO QUE NO FUNCIONA, TENEMOS 3 NIÑAS PEQUEÑAS Y LLEVAMOS 6 DÍAS DUCHANDONOS CON CUBOS, ES UN VERGUENZA EL TRATO DEL TÉCNICO QUE LLEVA 3 DIAS DANDOME CITAS SIN ASISTIR Y SIN AVISAR, A DIA DE HOY SIGUE SIN VENIR. ES EL PEOR SERVICIO TECNICO QUE ME E ENCONTRADO, ES INHUMANO EL TRATO QUE ESTAMOS RECIBIENDO, NO LES RECOMIENDO ESTA MARCA

Pesimo servicio, llevamos intentando que le den solución a un termo que no funciona desde primer momento, y solo nos dan larga, Estuvo un tecnico entre comillas el cual no saco ni una herramienta. Cada vez que se acaba una bombona nos llevamos tres o cuatro dias en que vuelve a no funcionar. Definitivamente el termo esta mal equilibrado por dentro y en mal estado. Ahora de nuevo no funciona y estos señores no trabajan hasta el lunes

Llame un lunes a las 8: 30 y a las 12: 30 ya estaba solucionada la avería. El técnico del seguro de urgencias estuvo más de 2 horas desmontando cosas y no dio con la tecla recomiendando cambiar prácticamente el termo. Este hombre llegó correctamente identificado y en media hora solucionó la avería. Presupuesto adecuado y según tarifas oficiales que llevaba. Sin duda, volveré a contar con ellos la próxima vez.

Después de dos semanas esperando para que me cambien una pieza el termo tiene 6meses y ya me ha dado bastante problema servicio técnico creo que está mal gestionado no compren esta marca ahora me pondrás que doy pocos datos para que me des información pero cuando llamo ni me hacen caso pesimo

Impresionante 8 veces han venido y todavía el termo sin funcionar llevo 7 meses con niños pequeños y no me dan solucione iré a la junta de Andalucia a poner una reclamación

Mala, ya que sin mirar nada, te dice hày que poner el cuerpo, 166€, le digo que lo pienso, pues 37€ más o menos o 26 sin IVA de desplazamiento, se pone a fumar en tu casa, vamos de gusgado de guardia.

Llamé al servicio técnico oficial y en menos de dos horas el técnico ya ha arreglado el termo. Muy buen profesional y magnífico servicio técnico.

Todo mentira, llevo con un termo montado desde diciembre de 2021 y sigo sin poderme duchar, el termo parece que va a explotar y siguen sin solucionarlo. Un desastre, no compren un termo Junker, ya me lo avisaron pero pensé que no podía ser con la calidad que TENIA esta casa. Si me va a contestar que no hay reseña como cliente le diré que es a traves de una empresa de Fontanería y no le daré el nombre hasta que este arreglado o probablemente hasta que tenga que ir a la oficina del consumidor.

Llevo más de 8 días para que me hagan la puesta en marcha de mi caldera JUNKERS (la cual me dicen que lo tiene que hacer el SAT para cubra la garantía mi producto), más de 8 días bañándose mis hijas menores de edad agua fria, dos días enteros esperando en mi casa sin moverme xq decian que iba a ir el técnico. Esto no es serio. He caido hasta enfermo.

Y siguen pasando los días…

Demasiado caro. Ayer vinieron a limpiarme el termo, ya que generaba demasiados gases y el revisor de gas me pidió solucionarlo. Me han cobrado 84€ por limpiar y medir los gases. No ha habido que cambiar ninguna pieza y ha tardado el técnico unos 15 o 20 min. Me dice que es la tarifa oficial pero entro en la web de Junkers Sevilla y no se puede consultar (el pdf no se descarga). Mandé ayer un email para que me la envíen y aun no la he recibido. Como punto positivo han sido rápidos en venir (48h).

Una atención nefasta y una respuesta a la garantía de la reparación totalmente deficiente. Por la puntuación veo que no soy la única a la que han atendido mal. Ya podía la marca replantearse a quien da su servicio técnico oficial.

Llamé hoy a primera hora y hoy mismo ha venido el técnico y me ha solucionado el problema.
Muy amable en todo momento, explicandome todo el proceso y el mantenimiento que ha realizado a mi termo de gas ha sido excelente.
Respuesta y servicio de 10.

Pueden poner el teléfono del servicio técnico de junker?
Me acaban de instalar uno y nada más irse el instalador sale EC.

Llamé el viernes a las 9,00 al teléfono del servicio técnico que viene en el aparato de fabrica y hoy lunes a las 10,00 me llamó el técnico para venir. A las 11,00 estaba reparado. El técnico muy amable y correcto explicando todo sin prisas, gran profesional. Lo que no se es si estamos hablando del mismo negocio.

En consonancia con el resto de opiniones:
Llamo un jueves para informar de una avería y me dicen que el viernes o el lunes como muy tarde se ponen en contacto conmigo. Ha pasado ya una semana y no contestan, ni siquiera dejándoles mensaje en el contestador.
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Desde Junkers me indican que es posible que haya dado con una empresa que, fraudulentamente, se hace pasar por oficial. Es posible que sea así. Por ello, comparto el número de teléfono con el que me puse en contacto con este servicio técnico fraudulento, para que el resto de usuarios no sufran el mismo percance.
954258401

El SAT en ocasiones responsabiliza a los instaladores " mala instalación"por los fallos que aparecen en los aparatos.

Con la entrada en vigor sobre los aparatos estancos, los calentadores Junkers son los que yo principalmente trabajo, es una marca extraordinaria y de las mejores del mercado, el problema es que, si están dando fallos por algún motivo, el servicio técnico tiene la obligación de atender a los clientes y realizar la visita in situ a la vivienda y NO cuestionar antes los clientes la profesionalidad de los instaladores que confiamos en Junkers.

He observado que el SAT responsabiliza también a los instaladores de la mala instalación, tomando como referencia las pruebas de combustión que ellos realizan cuando visitan a un cliente, por lo que yo he podido hablar con ellos, creo que confunden los valores de CO corregido con CO ambiente y desconocen los valores de referencia tal y como marca la norma UNE, si ellos tienen otros valores de referencia deberían de hacerlo constar en su libro de instrucciones.

No tienen formalidad. Hice un contrato de mantenimiento con ellos y cuando me di cuenta llevaban dos años sin pasar por casa para hacer la revisión del calentador. Llamé y me dijeron que había sido un error y que pasaría el técnico al dia siguiente. Perdí la mañana esperando al técnico y no apareció. No los recomiendo para nada. A fecha de enero de 2021 he vuelto a llamar porque nadie pasaba a revisar el calentador y me comentan que la última revisión fue hace 4 años, es decir anterior a ésta reseña. Siguen igual de incompetentes. Han eliminado la contestación a ésta reseña donde decían que había sido un error informático. A partir de ahora contactaré con Junkers Madrid para asegurarme de que el servicio que prestan no sea un chanchullo de ellos ajeno a Madrid.

Coge la pasta y corre.
Vienen a casa a corregir anomalías del termo de gas natural. No rellenan en el parte las dos anomalías secundarias y claro, viene de vuelta. Llamo, les informo, y no vienen porque dicen que no están autorizados a completar esos códigos. Me informo y me dicen que eso es absolutamente imposible.

No me molesto ni en reclamarles. No les llaméis. Han perdido un cliente para siempre.

Ahora responderán que no hay un cliente que coincida con lo que relato, como hacen con todos los comentarios, como si nos sobrara tiempo para hacer reseñas de empresas con las que no hemos tratado.

Un consejo: no los llames, no son serios. Cogen el dinero y corren.

Llamé al servicio oficial en Madrid como 10 veces en 2 semanas para un termo de gas en garantía. Decía que avisaban al servicio oficial (A. R. A.) pero nunca llamaron ni dieron señales de vida. Voy a poner una reclamación a Madrid y me dicen que la culpa es de A. R. A. Me pasaré a poner una reclamación.

Les llevo el calentador de matalascañas que no enciende varias semanas antes de confinamiento y me dicen que estará listo en una semana. Pasaron 4 meses hasta que pude recuperarlo después de casi quemar el teléfono llamándoles y preguntándole, a lo que me respondieron que no pudieron arreglarlo antes por la cuarentena y después porque un trabajador se habían accidentado. Me llevo el termo y me lo pone un tecnico, y salía agua a raudales, cosa que antes al quitarlo no pasaba, así que tuve que volver a llevarlo a Sevilla. Me dijeron que se habría secado alguna junta y que tendría que volver a pagar los desperfectos. DESPERFECTOS causados por su ineptitud, su poca profesionalidad. Normal que se seque una pieza después de llevarse 4 meses allí. Indignado por tener que pagar dos reparaciones y a un técnico para su montaje y desmontaje habiéndome dicho que ya estaba listo, gastando tiempo y dinero en llevarlo. Un trato pésimo por el de la ventanilla con gafas que no puede ser mas ineficiente. Jamás volveré a llevar a reparar ni una cafetera al SAT DE JUNKERS SEVILLA

Lamentablemente me enteré del estilo y maltrato de estas personas después de tener instalado el calentador Junkers pero tras una consulta telefónica que tuve que realizar y que fué peor que desagradable me plantearía volver a instalar esta marca por muy buena que sea. Si yo fuera el fabricante me plantearía inmediatamente mantener esta concesión que les está representando realmente mal.

Pesima la atención, con hoy hace 9 días que estoy hablando con ellos y todavía no han pasado por mi casa. El termo se instalo hace un mes y medio, ESTANCO, de 15 litros me han hecho ponerle dos bombonas y aun asi seguimos quedándonos sin agua caliente. Es alucinante que esta marca tenga solo un sitio oficial para llevar todo Sevilla. Es una verdadera vergüenza.

Pésimo servicio me dejo el calentador de agua peor que estaba y tuve que llamar a otro técnico, el mio salia agua caliente cuando el técnico estaba en casa cuando se fue no tenía agua caliente y los mando los dejo sin poner.

Servicio técnico nefasto, atención al cliente en tienda mas malo aún. El vendedor del mostrador no puedes ser más desagradable. No recomiendo que compren ningún producto de esta marca.

El peor servicio técnico que he conocido. Atención pésima y de poca fiabilidad. Falta de compromiso. Casi una semana con el termo averiado y esperando un técnico.

Vergonzoso lo del servicio tecnico, mas de 10 dias para que te llamen y se interesen en una averia, me parece de denuncia lo de esta gente tener en el mes de diciembre 10 dias sin agua caliente a una familia con una persona mayor y niños pequeños, si valiera de algo les denunciaba pero este tipo de gente se pasa las denuncia por el forro, no teneis vergüenza ninguna, si no teneis personal meter a mas personas a trabajar,

De momento me han atendido de cero.
Presionando y preguntandome técnicamente.
Cambiaré mi reseña si todo mejora.
De vergüenza.

Puntualidad y eficacia sobresalientes. Precio adecuado. Me ha gustado mucho como han respondido y resuelto la avería.

Llamamos a las 8 h.de un 23 de diciembre, a las 11h.el técnico llegó al domicilio y en 15 minutos nos resolvió el problema. Profesionalidad y rapidez, una buena experiencia.

LA GARANTÍA DE ESTA MARCA ES UNA FALACIA, GARANTIZAN LAS PIEZAS, PERO LA MANO DE OBRA Y EL DESPLAZAMIENTO LO TIENES QUE PAGAR. YO ACABO DE PAGAR 48.40€ POR UNA REPARACIÓN DE UN TERMO QUE NO TIENE NI UN AÑO. 15 MINUTOS HA ESTADO EN CASA EL TÉCNICO. LA PIEZA QUE LE HAN SUSTITUIDO VALE UNOS 30€ QUE ES LO ÚNICO QUE CUBRE LA GARANTÍA. UNA VERGUENZA, REPITO.

Doy mi opinión como instalador después de muchos años confiando en la marca, un servicio técnico nefasto, un calentador hidropower plus que hace 1 mes que se montó da problemas del cuerpo de gas, que es un problema más que conocido por la marca en estos modelos, se da parte al servício técnico oficial ARA en Sevilla, ya por tlf sin ir comienzan a intentar quitarse el marrón de encima, una vez el técnico va al domicilio achaca el problema a la salida de humos que es expiroflex cuando de sobra es sabido que Cuando el problema es de salida de humos el calentador enciende y pasado un tiempo se para que no es lo que ocurría, lo que ocurría era que directamente no encendía, a lo cual yo de mi bolsillo he solucionado el problema sustituyendo el calentador por uno nuevo de otro modelo ya que con los antecedentes problemáticos de ese modelo no me voy a arriesgar a comprar un cuerpo de gas con lo que vale y que vuelva a dar problemas, también se ha reclamado a Barcelona y hacen caso omiso a la reclamación, ya que estoy aqui también os informo que los nuevos néckar estancos que vendeis como que se le puede colocar hasta 4 metros de salida de humos claramente descontando la pérdida por cada codo no es así, ya que le montas el kit más 1 metro sin coros adicionales y el termo no tira, le pones el kit sólo y tira, con lo cual no tiene fuerza suficiente y siempre lo achacais a mal montaje de la salida de humos, bueno con esto pienso que si es un aparato que no está conseguido la marca se haga responsable de sus fallos y no lo quieran echar todo sobre el instalador

Muy contento con la profesionalidad del servicio tecnico. Muy eficientes y aseguro que mucho mas economico que cualquier fontanero, que ademas desconoce el producto y mas si son aparatos nuevos. Volveria a llamarlos sin lugar a duda

Siempre hemos contado con su servicio, pero ayer llamamos para reparación de termo y a dar la dirección nos dicen que no acuden por barrio marginal y conflictivo que desmonte el termo mis padres con 70 años (ni idea de fontanería) lo lleven a su tienda ellos lo reparan y vuelvan mís padres a montarlo.

Servicio rápido y muy profesionales. Más barato incluso que el fontanero que vino a verlo, que me quería cobrar por la averia 180€ y Junkers solo me ha cobrado 64,55€ iva incluido y con 6 meses de garantía.