Junta de Andalucía Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía

En qué momento de vuestra vida atendéis el teléfono? Mi estrella no es de conformidad sino todo lo contrario, es para que alguien tome nota y se mejore el servicio.llevo toda la mañana llamando y, no hay forma humana de que se ralle la grabación!

Llevo una hora literal esperando que me atiendan la llamada, y soy una profesional, la gestión es pésima.
Pongo una estrella porque no puedo poner menos.
Esta reseña es para que mejoren la calidad del servicio.
Las llamadas a otros centros de la junta de Andalucía de servicios sociales son mucho mejores.

Llevamos 2 años esperando una plaza concertada para mi madre. Todo el procedimiento es un largo camino tedioso y sin posibilidad de recurso, falta transparencia en la gestión. Por supuesto lo d la atención es una ironía! Unos servicios deshumanizados. Donde están los derechos al cuidado para las personas mayores?
Unos sinvergüenzas!

El servicio telefónico de información es simplemente inexistente, llevo 20 días realizando llamadas de 30-40 minutos y no hay quien coja el teléfono. Que vergüenza de servicio, que impotencia ver como tu hijo tiene otorgada la dependencia grado II y nadie de la administración te ayuda cogiendo un miserable teléfono.

Me pregunto si que te cojan el teléfono es un acto de fe o un derecho. Por suerte, soy yo el encargado de gestionar las necesidades de mi familiar dependiente aunque es frustrante normalizar que una persona mayor y vulnerable tenga que verse perjudicada por lo injusto de una comunicación nula producto de una organización incompetente que deja totalmente desamparados a los mas necesitados. Vagos

Resulta que quiero devolver un botón de teleasistencia y no hay manera humana de ponerme en contacto. ¿ Saben dónde va el botón? A tomar por saco.

Realmente un desastre imposible contactar con ellos durante tres dias! Deje mi nombre y. Número y nunca recibí respuesta

Llevamos llamando más de una hora: la trabajadora social había quedado en venir a casa a valorar a mi padre y no ha venido y por supuesto no ha avisado
"En breve atenderemos su llamada" y el horario de atención lo tengo grabado en la cabeza, lo he oído unas mil veces

Simplemente vergonzoso que no se conteste a las llamadas tras 4 días insistiendo todas las mañanas.
ES UNA VERGÜENZA!

Hice una consulta por mail. Me han contestado en 7 días. Todo un detalle que me hayan llamado por teléfono. La funcionaria que me atendió, no sólo respondió mi consulta. Sino que me aclaró otras dudas que tenía. Lo hizo sin problema, de forma profesional y directa. Fue muy empática, cercana. Un diez.

Una estrella porque para escribir hay que poner pero un Cero muy muy grande 2 semanas las lineas comunicando y mi madre sin poder optar a una residencia, que vergüenza de gente

Que poca profesionalidad y poca empatía con las personas que la gran mayoría estamos pasando situaciones duras, me dan cita para recoger todo lo relacionado con el servicio de teleasistencia, ni se presentan a recogerlo ni te llaman para avisar, después de estar esperando al teléfono más de 30 minutos para ver qué pasa me vuelven a decir que me llamarán, vuelven a mentir, penoso muy lamentable este servicio.

Llevo llamando para dolivitar ina informacion, la de informacion general me remite al 1 dependencia y alli una alocucion dice que cierran a las 14. Pienso que me tendrán hasta esa hora intentándolo.

Una verguenza de Consejería, le han puesto el nombre de Inclusión (antes Igualdad) pero no incluyen a nadie.
Ni cogen el tlf, ni se puede pedir cita previa para conocer wl estado de un expediente, ni contestan los escritos.bloqueo total al ciudadano, vulneración de derechos fundamentales e indefensión.

Presentamos Renta Mínima de Inserción Socual en Julio del año 2020 a la Consejería de Igualdad, y contesta por correo electronico el 13 de Diciembre de 2022 (26 meses después) una tal Olga Garcia diciendo que el informe lo envió a la Dirección General de Asuntos Sociales y que estan esperando respuesta, jajajaja.

2 AÑOS Y MEDIO ESPERANDO Y LO ÚNICO QUE HACEN ES ENVIAR UN EMAIL (Ni siquiera se toman la molestia de notificar mediante resolución)

LLevo días llamando durante 30 o 40 min de reloj y no lo cogen. Está claro que es un teléfono que está puesto para poder decir que se encarga de estos temas pero ahí no trabaja nadie. Engañan a la gente y juegan con su tiempo con temas importantes

Quiero expresar mi agradecimiento a las personas que atienden al otro lado las llamadas de teleasistencia ya sea por urgencias o para resolver cualquier duda. Son muy amables, se implican, llevan un seguimiento y atienden más allá de un simple trabajo. Enhorabuena a todos y todas y gracias por la ayuda y el servicio que dan.
Aprovecho para resaltar que la sanidad pública (salvo excepciones) tendría que prestar un servicio más humano y menos protocolario, con un poco de empatía, nos hacemos cargo de los problemas laborales, pero la salud debería primar sobre todo lo demás. He recibido tratos por parte de "algunos" servicios sanitarios y médicos que no deberían ser propios del colectivo.

No cogen el teléfono. En esto gastan los cada vez más gravosos impuestos pagados por todos nosotros.

Se pierden muchos Expedientes, los 4 teléfonos NUNCA lo cogen, la tramitación es lenta y los mayores se mueren esperando.
POR FAVOR, CAMBIOS POR JEFES MAS EFICACES YA!

¡¡DE VERGÜENZA!
Han llamado a mis padres 2 semanas antes de irse a su viaje para decirles que el hotel que habían cogido meses antes (febrero) no hay disponibilidad y que lo derivan a otro hotel. Todo pagado desde marzo y nos vienen con estas. La alternativa que les ofrecen no le gustan a ellos y dicen que es lo que hay. Mis padres a no estar conformes lo rechazan y les dicen que los gastos de gestión son de x€ PROBLEMAS DE ELLOS Y SE QUEDAN CON DINERO DE NUESTROS MAYORES. Los ha atendido una persona con nombre "CONCHA LÓPEZ" y dice que está puesto en las condiciones generales. 10 folios con la letra mínima establecida por ley que hasta a mi me cuesta leer para personas con más de 65 años. Nuevamente le decimos que no es problema de mis padres sino de los que organizan los viajes del imserso, y su respuesta: DE ALGO TENDREMOS QUE COMER. ¿Perdona? ¿En serio me lo está diciendo?
Se quedan con el dinero de mis padres sintiéndose estafados.
Lo pongo públicamente para que sepáis la panda de LADRONES Y ESTAFADORES que tenemos.
Espero poder ayudar a gente honrada y que no le pasen lo mismo.
Un saludo.

A vuestra contestación me parece muy bonito. Lavarse las manos, ese problema no es de nosotros, etc. Al final los ciudadanos acaban pagando las facturas de los LADRONES DE LAS INSTITUCIONES, que es lo que hay en este país.

Una estrella por poner algo. El teléfono no lo cogen por mucho que insistas, el horario termina a las 14: 00 por lo que como no te lo cogen pues ya hasta el día siguiente, y así pasan los días. Que quiten el teléfono y nadie se quejará de ello. Tendré que meterme a la política y así seguro que me cogerán.

LLEVO SEMANAS LLAMANDO A DISTINTAS HORAS, JAMÁS HAN COGIDO EL TELÉFONO, IMPOSIBLE. UN SERVICIO BÁSICO DESATENDIDO Y NO LO SOLUCIONAN. HABLO DEL BONO SOCIAL TÉRMICO

Es una vergüenza la agencia que tienen en Marqués del Nervión 5 teléfonos y ninguno lo cogen. Temas que son muy pero que muy importantes para los mayores. No te cogen los teléfono y lo que es peor ni a los trabajadores sociales que hacen el PIA, les contesta por email que ya lo harán y no se les cae la cara de vergüenza.
Me encantaría ver a sus padres en esa situación y que no tuvieran ayuda de ningún tipo.
Ya lo he denunciado al defensor del pueblo andaluz, espero que esto sirva para algo.

Una auténtica vergüenza. Tras reconocer grados 1 y 3 respectivamente a mis abuelos con discpacidad y varios meses de espera, seguimos esperando a los planes de ayudas, 0 novedades por parte de ellos ni interés por gestionarlo más eficientemente.

Es una verdadera vergüenza.
O más bien, una verdadera estafa.
Cobrando del ciudadano y no dan un palo al agua.
Me piden mi D. N. I, mi número de cuenta y que introduzca un pin que ellos me facilitan.esto suena a ESTAFA.

El teléfono debe ser un elemento decorativo, porque JAMÁS contestan a las llamadas. ¿De verdad es una Consejería que se dedica a la Dependencia? No atienden a las personas mayores, que son especialmente vulnerables sino que les plantean más y más obstáculos para recibir asesoramiento LEGAL al que tienen derecho. Parece que lo que realmente hacen es alargar sine die los temas para que la persona mayor se canse o se muera directamente y no tener que mover un dedo. Estaréis orgullosos.

NO ATIENDEN EL TLF.
SALTA UN CONTESTADOR CON EL HORARIO DE 9 A 14h. LLAMO A LAS 13H Y NO ATIENDEN.
YA ES HORA DE QUE LOS FUNCIONARIOS SE PONGAN A TRABAJAR COMO EL RESTO DE LA CIUDADANIA.

BUENOS DIAS MI SUEGRO HA RECIBIDO UNA CARTA DE BONO SOCIAL TERMICO EN LA CUAL LE DICEN QUE TIENEQUE INGRESAR 37.68 EUROS NO SERA AL REVES ESTO ES CIERTO, MI PREGUNTA ES SI LA CARTA LA ESTAIS MANDADNDO USTEDES. UN SALUDO.

Pienso que es el organismo que mejor funciona de toda la administración pública. En varias ocasiones hemos tenido que usar la teleasistencia para mi madre y siempre nos han atendido de maravilla. Quiero agradecer a todas las personas que conforman ese gran equipo.

Una vergüenza. Más si cabe cuando hablamos de personas mayores dependientes. Es casi imposible que te cojan el teléfono. Cualquier tipo de trámite cómo presentar o gestionar documentación es complicadísimo en la era de la tecnología. Sólo por cambiar de situación, por ejemplo pasar de un piso a unmayores, significa un parón en las ayudas de al menos 6 mesrs. El seguimiento de documentación presentada es inexistente. Un desastre.parón

Cuesta la misma vida que te cojan el teléfono, vida y media poder hablar con trabajadora social que lleve tu caso. Misión imposible que lean los escritos que se presentan. Ciencia ficción que te notifiquen las resoluciones.
Cuando se pide prestaciones por necesidades sobrevenida tardan más de 2 años en que te lo resuelvan, siempre y cuando no dejes de dar la lata. Esto en personas de 85 y 90 años.

En estos momentos llevo 23 minutos en espera al teléfono, después de intentarlo y no tener éxito en que te atiendan el martes, miércoles y hoy viernes en numerosas ocasiones (registradas en el teléfono 87 veces intentadas). Es una vergüenza que un teléfono de atención al usuario no atienda a los mismos, es una vergüenza que un servicio publico no funcione, es una vergüenza que paguemos a personas de esta agencia y no hagan su trabajo y es una vergüenza que tengan así de atendido a familiares y usuarios dependientes

Llevo meses intentando ponerme en contacto con vosotros y no sólo no recibo respuesta en las llamadas, sino que tampoco se me ha respondido al mensaje que envié a la dirección de correo que le indicábais a otro usuario que ha escrito anteriormente.

NO COGEN EL TELEFONO AUNQUE LLAMES ININTERRUMPIDAMENTE DESDE LAS 9 HASTA LAS 14 HORAS. TIENEN CONTENTO A LA "CIUDADANIA"

Solo he tenido que tener un poquito de paciencia, estaban atendiendo a otras personas.
Me han atendido estupendamente y me han explicado todo lo que necesitaba. Un 10 a la atención de este servicio.

Negativo total.una pena para los dependientes, no puedo con todo esto!
Un desastre en todos los aspectos.

He llamado por teléfono, me han atendido rápidamente y la funcionaria que me ha atendido ha tenido toda la paciencia del mundo y me ha explicado todo estupendamente. Muchas gracias por su amabilidad y buen hacer.

Una vergüenza. No cogen el teléfono ni para la situación de dependencia. Valientes sinvergüenzas.

No atienden el teléfono. Ninguna consejeria lo hace. Desastroso todo lo relacionado con la Junta de Andalucía

Es desesperante, llevo dos días llamado y siempre sale el loro contestando lo mismo "que están muy ocupado" me he presentado en la nave, C/ Seda, Nave 5 PLG. ITASA donde se supone que están y me dicen que allí no hay nadie con quien hablar. Manda CJNS