Marterra Transitaria Aduanas, Despacho de Importación, Despacho de Exportación en Algeciras.

Muy buen servicio.
Llevo +8 años recurriendo a ellos para los despachos aduaneros de la empresa para la que trabajo.
Muy atentos, amables y rápidos.
Grandes profesionales!

En mi opinión el calificativo de esta empresa se define en una sola palabra y es IRRESPONSABLE.

Antes de contar mi experiencia con esta empresa y dar mi opinión sobre la misma, como propietario de una empresa y sin tener nada que esconder mas que la verdad, cualquiera puede contactarme al 683-15-20-98 ante cualquier duda de lo que aquí expongo.

1- Contacto con marterra , se me informa y se me realiza una oferta el cual acepto pero sucede la primera mentira. Debo pagar el 50% del proceso por adelantado cuando dias previos me haban dicho lo contrario. Esto no me preocupa , pero me han mentido.

4 - Dos meses mas tarde llega la mercancia a Algeciras, se realizan los tramites aduaneros y se envia la mercancia a un almacen de granada, y en este momento se me envia una factura del 50% restante de la operación con un limite de pago de 2 horas, que si no se paga en 2 horas cargarán costes adicionales de almacenaje en el puerto de Algeciras

( Lo increible de este asunto , es que dicho requerimiento de 2 horas, se hace cuando la mercancia ya estaba en el almacen de Granada no en el puerto.algo que se le escapó sin querer a la señorita Eugenia empleada de dicha empresa, cuando se les viene encima el problema )

6 - Se realiza el pago, pero en la entrega ocurre un siniestro con la carga de la mercancía por parte de la empresa de transporte, ya que marterra deduzco que no tienen camiones ni medios para transportar las mercancías.

8 - Solicito información del asunto, y desde entonces se produce el silencio absoluto por parte de Marterra acerca de lo que ha ocurrido, así hasta el dia de hoy.

9- Desde ese momento no se me ha proporcionado información ninguna de lo que ha sucedido, no existe informe pericial a pesar de haberlo solicitado, no se me ofrece posibilidad alguna de enviar yo mismo un perito y saber que ha ocurrido. Nada de nada, simplemente la mercancía se ha siniestrado y punto.

10 - Lo que intuyo( por que no se me dice nada y no será por pedir información una y otra vez ) es que la empresa de transporte se le cae la mercancía en la carga y en vez de recogerla y paletizarla de nuevo lo cual es un tiempo importante, decide tirar por el camino mas rápido que es tirarla a la basura y aplicar aquello de que pague el seguro. Así de fácil y rápido, ya que es muy fácil tirar a la basura lo que no es tuyo.

11- Desde entonces y durante semanas opino que Marterra solamente me cuenta mentiras y mas mentiras, primero que están solicitando información, después que están en pleitos con la empresa que ha tirado la mercancía, después que seguramente dicha empresa le ofrece un dinero y a ver si yo lo acepto etc etc etc.

12 - En mi opinión el cúmulo de falsedades tiene su punto máximo cuando se me ofrece una cantidad de dinero que cubre el 75% de lo que yo solicito para olvidarme de esta gente,pero resulta que lo que me ofrecen era de cara a la Galería ya que deciden pasar el caso a su abogada.

13 - La abogada de la empresa me dice que no sabe nada de cantidades de dinero , que a ella no se le ha dicho de pagarme nada ni de ningún acuerdo, y que si quiero algo, que los denuncie. Tal cual.

RESUMEN FINAL : En mi opinión basada en mi experiencia, esta empresa carece de ningún tipo de ética y esto de que derechos muchos pero obligaciones ninguna, y sobre todo no saben lo que significa la palabra responsabilidad.

En mi opinión se trata de una empresa que se dedica simplemente a intermediar en el proceso de importación y que no tocan la mercancía. En dicho proceso de intermediación se asocian con terceros. Si todo sale bien que ojo, suele ser lo normal en un proceso de importación se llevan su parte, ahora si hay algún problema, pues te quedas sin mercancía y sin dinero, ya que ellos cobran de igual manera. No asumen ningún tipo de responsabilidad y lo único que te queda por desgracia es Denunciar, donde seguramente tendrás razón y recuperarás lo tuyo, pero lo que nunca recuperarás es lo mas valioso en la vida, que es el tiempo

Muy profesionales, todo un acierto trabajar con ellos, siempre a disposición y con buena actitud. Hemos tenido en todo momento trato con Eugenia, muy simpática, nos ha ido ayudando en todas las dudas o problemas que hemos tenido con amabilidad y profesionalidad. Seguiremos en contacto para la próxima.

Empresa muy dedicada, muy profesionales, con una simple llamada , me han solucionado el problema de las importaciones. Lo recomiendo 100%.

Muchas gracias de verdad

Muy buen trato, personal amable y atento. Resolvieron todas mis dudas con educación, conocimiento y paciencia. Muy buena comunicación, te avisan en cada momento del desarrollo de la gestión. Me asesoraron de la manera adecuada y resolvieron mi trabajo de importación en tiempo récord. Grandes profesionales.recomendables 100%. Muchas gracias por todo Eugenia y al resto del equipo.

Todo salió como debía a precio razonable. Aunque soy particular y nunca había hecho una importación me ayudaron mucho, sobre todo Eugenia que fue quien me atendió. Muy recomendables.

Excelente servicio y atención, muy preocupados y responsables. 100% recomendable, Eugenia muy profesional y atenta. Todo perfecto.

Todo perfecto. Muy amables, eficientes y rápidos.

Trabajaré con ellos nuevamente sin duda.

Excelencia! Hace tiempo que no colaboro con un agente de aduana de este calibre. Qué gusto!

Empresa totalmente recomendable. Eugenia maravillosa a la hora de asesorarnos desde el principio. Sin duda volvería a repetir para cualquier otra importación desde China.

Hemos realizado una importación completa con Marterra completa desde fábrica, la experiencia ha sido impecable. Gran atención al cliente dirigida por Eugenia que es Sobresaliente.una Crack.
Nos han facilitado un Servicio integral.ya que nos han ayudado en todo desde el minuto 1 hasta la entrega, vamos repetiríamos sin dudarlo. Muchas Gracias por todo. 5 estrellas es poco. Un 10 para esta empresa.

Eugenia nos ha tratado fenomenal, nos ha gestionado todo y no nos hemos tenido que preocupar de nada, excelente profesional.
Muchas gracias Marterra Transitaria.

Muy contento con la gestión y la comunicación con esta empresa.
100x100 recomendable.

Un equipo excelente, muy profesionales y dan solución a cualquier problema que pueda suceder en todo el servicio

Todos los comienzos son duros, pero al final con la total implicación de Eugenia y del resto del personal de Marterra conseguimos superar los problemas iniciales y finalizar con éxito esta experiencia. Muchas gracias a todo el equipo de Marterra por su colaboración, sus consejos, ayuda y la total implicación mostrada durante todo este tiempo. Muchísimas gracias a Eugenia como voz visible del equipo, el trato y la ayuda prestada han sido decisivas para la consecución de los objetivos de manera exitosa.

Muy satisfechos de haber contactado con ellos para que fueran nuestros agentes aduaneros. Son unos profesionales, muy agradables siempre, aclarando todas las dudas y ayudando en todo. Hacen que el proceso sea fácil y te ofrecen esa tranquilidad de estar bien informado. Recomendable 100 %.

Llevo años realizando envios desde EEUU con diferentes compañias, sin duda Marterra es la primera que ha realizado todo el trabajo sin ningun tipo de error, ni problemas, trato personal inmejorable, cercano y profesional, definitivamente volveremos a trabajar con Marterra, mencion especial a Eugenia Jimenez, excelente trabajo y atencion 10.

MUCHAS GRACIAS POR EL DESPACHO/GESTION PARA NUESTRA ENTREGA EN UN HOTEL DE CEUTA. SU PERSONAL HIZO EL SEGUIMIENTO HASTA QUE LLEGO EL TECNICO A MALAGA DE VUELTA. CONTAREMOS CON UDS. PARA OTRO FUTURO ENVIO.

Marterra (Eugenia) nos ha ayuda mucho con la importación de un contenedor con mercancía desde China, todo ha ido fenomenal y ya tenemos la mercancia aquí. Se han ocupado absolutamente de todo y todo el proceso ha salido exactamente como nos lo había explicado. Muchas gracias por el buen servicio.

Muy profesionales.implicados en solucionar y facilitar trámites de exportación.
Estamos más que satisfechos de su labor y por supuesto seguiremos trabajando con ellos.
Es muy importante para los negocios rodearse de profesionales que nos ayuden a cumplir nuestros objetivos como empresa
Gracias

Transitario muy recomendado y gran profesionalidad. Despejaron todas mis dudas, a la hora del trámite de exportar mi vehículo. Y mención especial a la Srta Eugenia, que "soportó" la cantidad de WhatsApp con cantidad de dudas que le enviaba.

Tengo que felicitar a MARTERRA por su excelente trabajo y atención personal.

Los localicé por internet buscando alternativas al envío aéreo y me decidí a llamarles precisamente por los comentarios positivos sobre la atención personal y profesionalidad.

Tras hablar con ellos decidí confiarles un transporte a recoger en fábrica en China, gestionar la importación, y traslado a nuestro almacén desde el puerto de Algeciras.

En todo momento se han preocupado y me han mantenido informado de la situación del envío, ya que por restricciones por el covid en China hubo retrasos en la salida del barco.

Y por supuesto, contamos con MARTERRA para los siguientes envíos.

Actualizo la reseña para añadir que ya me han gestionado tres envíos desde China. Acabo de recibir el tercero en perfectas condiciones, y seguiré contando con ellos.