MRW

Ojalá pueda poner 0 estrellas. En entrega, ponen dirección incompleta, y si no vas a la oficina a por el paquete, ahí se queda.
Es imposible hablar con ellos por teléfono.
Y casi mejor no ir, porque la oficina es un estercolero. Nunca más.

piensa en la peor empresa de paquetería del mundo y multiplícalo por 1000, resultado MRW de San Pedro

Nunca cogen el teléfono, tal vez falta de personal. Pero los portes se pagan para que Mrw responda.

Esta es la peor empresa de entrega que he experimentado. No te dan otra forma de comunicarte con ellos que no sea un número al que nunca responden. He intentado llamarlos varias veces AL DÍA, durante más de 1 semana. No importa a qué hora del día llame, la respuesta automática me dice que llame “más tarde”. Una auténtica broma de empresa. No puedo entender cómo otras empresas pueden elegir esta para sus entregas. Nunca volveré a pedir nada a esta empresa. Mis paquetes tienen más de 2 semanas de retraso y ni una sola llamada telefónica de su parte. Broma absoluta

Trato nefasto, servicio inexistente. Tras esperar varios días sin entrega, he tenido que ir a recoger el paquete en persona a sus instalaciones que son un auténtico desastre y cuyo personal es borde, agresivo y falto de profesionalidad.

La peor oficina de toda la costa del sol, maleducados, prepotentes, bordes, desordenados.paquete que venga por esa oficina tendrá incidencia y la encima ellos no reconocerán nada. Totalmente lamentable que MRW permita que haya oficinas así. NUNCA MÁS

He dado instrucciones a El Corte Inglés para que nunca me envíe nada a través de esta empresa absolutamente inútil. Lo mismo ocurre con Amazon, etc. Si usted es una empresa que busca transporte, EVITE ESTOS AMATEURS A TODO COSTO. Destruirán su reputación y dejarán a sus clientes indignados. De aproximadamente 30 entregas programadas a través de estos comodines, he tenido:
20 mentiras "No estabas en casa. " (artículo urgente que estaba esperando específicamente)
8 "dirección incompleta" más mentiras, todas las demás empresas de reparto la encuentran sin problemas y MRW NUNCA llama por teléfono.
2 simplemente no se molestó en decir nada. El seguimiento todavía muestra el artículo para su entrega.
El próximo artículo que llegue correctamente sería el primero, pero espero no tener que ver nunca que han sido asignados a mi entrega.

El peor servicio de mensajería que existe, informales y encima mentirosos, te mandan un mensaje que estás ausente y lo más grave que lo envían desde una población distinta a la entrega
A ver si las empresas toman cartas en el asunto y cambian de servicio de entrega!

Servicio de telefonía nefasto. Después de llamar unas 15 veces y desviarme la llamada, tuve que ir a la oficina a solucionar un pedido que podrían haberme solucionado telefónicamente. Dadle una vuelta a vuestros chicos de oficina…

Mi pedido tendría que haber llegado el día 20. Sale en reparto desde el 23. Sigo esperando. Llamo al teléfono y nunca atienden. Nefastos!

El peor servicio. No entregan los paquetes. Nunca he tenido problemas con otras empresas y con esta he tenido que ir tres veces a recogerlos a la oficina

Informales a más no poder además jamás atienden el teléfono y tampoco los emails. No comprendo como la marca les permite seguir abiertos. Por favor, que la cierren y habrán otra nueva con más atención al público y mejor servicio a los clientes.

Tengo envío 24-72h, estaba en reparto (tarde) y por no querer entregarmelo en casa, volvieron a cambiar el estado de seguimiento a "en tránsito", nadie te atiende por teléfono, salta directamente a que no pueden atender tu llamada. He llamado más de 20 veces. Muy insatisfecha. Para que os pagan si no estáis trabajando?

Increíble que empresas como esta sigan trabajando. Menudos estafadores.encargue una recogida por la web y después de 3 días siguen sin entregar en destino. NO HAY MANERA de que nadie responda al teléfono.una vergüenza. Solicito la devolución del envío porque no cumplen con lo que prometen. ESTAFADORES
Ellos y toda la franquicia porque da igual al numero que llames que siempre te ponen el mismo mensaje.que estan ocupados y que llames luego.

El peor servicio se una empresa de paquetería con la que he tratado en mi vida. Nunca cumplen con la fecha de entrega o recogida, nunca cogen el teléfono y los repartidores son muy poco profesionales. No recomendaría a ningún negocio usar esta empresa

Pésimo servicio, si llevó ya 1 semana de lo que deberia haber llegado mi pedido y al llamar no me contestan, la peor agencia.

They say that the address is incomplete. When I call them to give them the complete info it just says “sorry we can’t take your call now”. In the future if a company says that they use mrw I will not buy from them

Imposible contactar con ellos. No atienden las llamadas. Posible bloqueo de centralita. Avise que el portero automático estaba no funcionaba y que tenían que avisar y no pasaron ni avisaron. O sea no hacen ni seguimiento! Que empresa se puede permitir ese comportamiento de los trabajadores?

El peor servicio con diferencia de toda la cadena MRW, todos los pedidos que mandamos a esta dirección no llegan ni en tiempo ni en forma. Muchos de ellos ni llegan. Cambiad de empresa de Transporte si vais a enviar a San Pedro de Alcántara. Además no cogen el teléfono y es imposible contactar con ellos. No puedo poner 0 estrellas, pero lo merecen más que de sobra

Nefasto. Fatal. Llevi esperando el paquete 1 semana y media. No lo entregaron porque no quisieron. Incompetentes. Servicio peor que pesimo

Un desastre desde hace tiempo a esta empresa le pasa algo, no trabajan bien! Se supone que tenéis que entregar paquetes! No que el cliente tenga que ir a recogerlos.

No hay manera. Me llega un email diciendo que ayer me tendrían que haber entregado un paquete a x hora, que además me corre prisa, pero que no estaba. Resulta que en la casa había 4 personas en ese momento y el repartidor ni se molestó en tocar el telefonillo, ni me llamó al móvil, ni nada de nada. Hoy último día del año que imagino que cerrarán antes, me es imposible acercarme a la oficina, y es imposible que cojan el teléfono. Y hace muchos años recuerdo haber tenido otra mala experiencia con ellos. No me puedo creer que MRW sea una empresa tan importante con lo fatal que funcionan.

Recibo una llamada del chico que reparte diciéndome que se encuentra enfrente de mi portal, que salga yo porque él no puede subir ni nada porque tiene muchos paquetes que entregar. Le he dicho que me tengo que ir ya a trabajar, que igual hay gente en mi casa, si toca le van a abrir, su respuesta ha sido: si no puede bajar, me tengo que llevar el paquete. Por lo que ha tenido que bajar mi madre corriendo a por mi paquete.
Cuando pedí mi paquete por internet puse que me lo entregasen a domicilio, no que yo tenga que bajar a recogerlo.

Te llegan avisos al móvil, diciendo que no te encontrabas en el domicilio en el momento de la entrega; cuando es MENTIRA. NO RECOMENDABLE. Cualquier otra compañía de mensajería tiene mucha más seriedad.

Toujours des problèmes avec eux, leurs coursiers ne s’arrêtent même pas en passant dans la rue pour venir toquer à la porte, et le numéro de cette agence est TOUJOURS occupé!

Buen servicio. La MRW de San pedro de Alcántara. Seguimiento del envío desde el primer momento. Aviso x email y msm. Llamada del repartidor antes de entrgar

Terrible service, packages either extremely delayed or arriving broken, never answering their phone, always chaos at their office. Avoid at any cost!

No sé para qué tienen un teléfono si llevo llamando toda la mañana y tarde y siempre sale un "no te podemos atender en este momento ". Tendría que haber recibido un paquete el día que me dijeron y después de que me quedo en casa todo el día esperando no llegó. Llegó al día siguiente y al no estar en casa ni te llaman (habiendo dejado teléfono), así que nada, tendré que llegarme en persona a la oficina.espero que atiendan mejor.

Ha sido una recogida y entrega perfectas de nuestras maletas en vacaciones. Perfectos y muy amables tanto en la recogida como en la entrega.

Experiencia agridulce con este último envío. Tuve que personarme en sus oficinas y con mi paquete delante no me lo entregaban por un problema burocrático interno con el peso del artículo que demoró su entrega hasta dos semanas.
El operador local me explicó, y entendí, que no quisiera hacer la entrega por no perjudicarse, el problema es que este tipo de cosas, errores internos, no deben repercutirse al cliente y deben solucionarse antes.

No lo recomiendo para nada, un paquete que debía llegar hace una semana, no ha llegado todavía, dicen que me llaman, y no tengo ni una sola llamada, que si vienen a mi casa, y después aquí esperando todo el día.y no me dicen nada.me tienen mareada, he tenido que irme a la tienda y traer el paquete de 20 kg.

He hecho más de 25 llamadas durante 2 días y siempre sale una locución que no pueden atenderte. Llevo años recibiendo paquetes en la misma dirección sin ningún problema con diferentes empresas de transportes, ellos dicen que la dirección es incorrecta y no se ha podido entregar el paquete que estoy esperando. Servicio nefasto, JAMAS volveré a contratar nada con ellos.

No cogen el teléfono hace 3 dias, necesito mi pedido, me parece increíble que tenga que dejar de trabajar para ir a la oficina vuestra, pesimo atención al cliente

Lastima que no se puede dar menos de una estrella. Solo una expresión los define, "dan asco", para ellos el cliente es un cero, no les importa absolutamente nada. Tengo un pedido 24/48 horas que tendría que haber recibido el día 13 y que pese a que ayer me confirmaron que ya estaba allí en la delegación sigo sin recibir porque no les da la gana. Así de simple.lástima que con tanta gente que hay en paro los impresentables estos sigan supuestamente trabajando.

Llevó 2 días llamándoles ha ellos + de 20 llamadas y no te cogen el teléfono si no que te lo cuelgan y tengo que llamar a MRW de Marbella que los de Marbella si que te cogen a la teléfono y y la que me cogió en Marbella ya me confirmó que hay muchos clientes de San Pedro Alcántara que llaman a la oficina de Marbella porque todos les dicen lo mismo que no le cogen el teléfono

Got a message from them saying that the parcel arrived…never got it. They don’t even call you beforehand to tell you when it’s arriving. Tried to call them over several days but they never answered and then the line gets disconnected.

Also emailed them but never got a reply. Unbelievable!

He ido a 16,15 a preguntar por paquete que supuestamente vinieron a entregar a casa y dijeron que no estaba. A pesar de que les ahorraba un viaje me dijeron que tenia que volver a los 20 minutos para tener que atenderme. Les explique que estaba en doble fila y era por hacerle un favor, pero no quisieron atenderme. Pedire al corte ingles que me anule el pedido, no he visto nada igual, y eso que estaba la oficina abierta

Horrible atención. Te ponen que llega a una fecha y no llega. Llamas para ver si el paquete está en la oficina para ir a recogerlo porque supuestamente lo han llevado a casa y estaba ausente y ni cogen el teléfono.
En fin no entiendo como una empresa tan grande no ponga orden en la oficina De San Pedro de Alcántara

Imposible hablar con ellos, te cuelgan el teléfono y en el seguimiento de mi pedido me dice que no se ha podido entregar por dirección incompleta, imposible ya que me han entregado con la misma dirección cientos de paquetes.mala solución el poner mentiras.

Peor servicio imposible la de San Pedro de Alcántara, cuando llamas por teléfono siempre sale un contestador diciendo que todas las líneas están ocupadas, mientras los empleados están fumando en la calle. Los envíos se demoran más de una semana, nunca llaman al teléfono de destino y el paquete se puede quedar en la sede indefinidamente.

La pena es que no se le pueda poner puntos en negativo. Se los pondría muy altos pero hacia abajo.
No hay forma humana de contactar.
Te dicen que el paquete llega el día 10 y resulta que sin movernos de casa en todo el finde, el día 13 intentamos contactar telefónicamente y notas como te lo cuelgan (imposible contactar) con lo que me obligan a ir a la oficina. Hay una sola persona en el mostrador y observamos como suena y suena el teléfono y no lo cogen. Le hago esa incidencia y me dice que si está atendiendo a la gente no puede coger el teléfono y en eso lleva razón (falta de personal)
Nos cotejan datos y nos dicen que la última noticia que tienen de el envío es que llegó a Málaga el día 10/09 a las 5: 50 y debería haber llegado a sus dominios sobre 9: 30-10: 00 pero no llegó. Dice que reclamará y que dejemos pasar 24h y si no llega, me llamarán y me dirán los pasos a seguir.
No me han llamado y ya han pasado más de 24h.
El chico está solo y todo lo que quieran, pero la seriedad y profesionalidad brilla por su ausencia y no tienen empatía por los clientes. Solo somos números.
Por cierto! Llamas a la oficina de Marbella y te coge el telefono a la primera una chica muy amable, que al explicarle el tema me da un número de Madrid donde consigo hablar con un contestador que te dice que: En breve atenderemos su llamada, no cuelgue.
Así 35 minutos hasta que cuelgo de cansancio.
En definitiva, para mí, un desastre de compañía. -10 les daría si pudiera.

Desastre de compañía con el servicio de entrega que prestan en San Pedro Alcantara. La persona que te atiende en la oficina, siempre dice lo mismo que el repartidor ha ido hacer la entrega y que ha llamado al número reflejado en el envío. Te dicen que el teléfono está fuera de servicio. Y eso es lo que hay. ¡Mienten.
Después de pagar por un envío urgente 14 €, te dicen que hasta otro día no pueden llevarte el paquete. Enfadado le dices que no puedes estar otro día de nuevo esperando, y no te hacen ningún caso. (Eso es lo que hay, si quieres lo tomas y si no, te devuelven el paquete). Protesto por el mal servicio profesional que están dando al reparto, y el “profesional” te dice que cree a su repartidor, que “no le faltes el respeto” y te cuelga.
Lo que realmente consigue, es que el cliente, por la urgencia del envío, tenga que pasar personalmente por la oficina a recoger su paquete, con lo que se ahorran un nuevo reparto y gasto de personal.

No entiendo como MRW consiente dar tan malísimo servicio de reparto y no vigile a este este tipo de trabajadores tal mal encarados y mal educados, en la atención al cliente, al menos en San Pedro Alcántara. ¡No volveré a utilizar el servicio de envío de MRW.

Aunque no me gusta ver tantos papeles desordenados en el mostrador, el servicio a sido rápido y eficiente. Está por ver si el paquete llega en el tiempo prometido.

Es tristisimo que lleguen paquetes por esta empresa. No te llaman nunca, directamente si no estuvieras se llevan el paquete. Y si viene festivo como es mi caso, les da igual. Llamo para pedir que el chico me llame y me acerco a donde este para recogerlo. Y me dicen je la empresa no trabaja así, les digo si me lo pueden dejar en otro punto. Me dicen que no. Que si yo puedo llamarlo que no. Y luego.e dice la persona masculina que me atiende el teléfono, que yo no quiero soluciones. Todo esto gritándome. Y le digo que que solución me está dando. Si lo que me está diciendo es que el paquete se irá a su depósito. En fin. MRW para mí de las peores compañías de cartera. Y me habla como si yo fuera una ignorante al respecto no sabiendo ni quién soy e ignorando que soy trabajadora de correos. Es triste encontrarte personal así, con tan poca felicidad amabilidad y tacto en su puesto. La cruda realidad de esta zona. Si no les gusta el trabajo es mejor que lo dejen libre por alguien que lo hará con agradecimiento y alegría. Le tuve que decir que lo sentía pero no iba a discutir y que por favor me dijera cómo poner una reclamación.
Como no cambien su proceder van mal.

Dicen que no estaba en casa y es mentira si estaba y aparte en observaciones puse que me llamaran antes de entregar y nadie llamo
. MENTIROSOS

No he visto nada mas mentiroso y menos profesional en toda mi vida. Me llama el repartidor para decirme que no encontró a nadie en el lugar de entrega y que me pase por la oficina a retirar el paquete. Ni caso. Lo obligué a entregarlo en el domicilio pagado y me dejó el paquete de muy malas maneras y se dio la vuelta y me dejó con la palabra en la boca.
Un perfecto sinvergüenza.

Fui a buscar un paquete pero estaba en ruta.sitio accesible donde habitualmente hay aparcamiento

No recibo el envío en mi domicilio, servicio que he pagado. Dicen que he estado ausente cuando he permanecido todo el tiempo en mi domicilio esperando el envio. Y dicen que el mensajero ha enviado la ubicación GPS y que ellos no tienen culpa si el portero no funciona cosa que he comprobado en el momento y funciona perfectamente. Habitualmente llaman cuando estas ausente que no ha sido el caso y precisamente hoy no lo han hecho. Al final su palabra contra la tuya y te quedas con el cabreo en el cuerpo por la falta de profesionalidad de un servicio que he pagado 7€ concretamente. Conclusión: Nada recomendable. Y la atención telefónica inapropiada y con mal tono por parte del operador.

Exepcional, muy servicial. Me llaman siempre e incluso me lo traen a otro lugar donde me encontraba en ese momento. Sin lugar a dudas la mejor compañia de mensajeria

Mi reseña es sobre la oficina MRW de MARBELLA. MRW en general trabaja de forma excelente y mando muchísima paquetería con esta empresa, pero casi todo lo que llega a marbella llega con incidencias. O no lo entregan en el plazo estipulado, no llaman a los clientes si se envía para que recojan en la agencia, ni nada. La delegaciond e marbella es un auténtico desastre de oficina.

Sucursal de Mrw de San Pedro de Alcántara. El personal es un lujo, son muy amables. Buenos precios para sus envíos

Malisimo, me mandan un mensaje que quisieron entregar un paquete pero que no hubo nadie. Como estaba en casa yo, les llame y me dicen que estaban intentando de llamar tres veces. Al decir que no recibi ninguna llamada se pone muy grosero el chico y me dice que pase a su oficina con una foto de la puerta de mi casa. Que compañia mas inutil!

So bad, I received a message saying that they couldn't deliver the parcel, so I call the office and tell them that I had been in the house. On top of lying about ringing the bell the guy tells me they had tried to call three times. As I'm telling him that I had not received one single call he got very rude and said I should pass to their office with a picture of the door of my house. What a useless company!

Me ha pasado dos veces, si no estoy en casa el repartidor me tira el paquete por encima del muro. O me ponían no "ausente" cuando si que estaba en casa. Ya hablé con la tienda y no me han vuelto a enviar cosas on este mensajero