MRW

El paquete viene con retraso y ni avisan de que vienen con retraso, al final me tocará a mi ir a la oficina y todo. Valiente empresa.

Tienen un teléfono que no sirve absolutamente para nada porque no te lo cogen. Siempre hay problemas com esta empresa, NUNCA te dejan tu paquete el día previsto de la entrega. Llevo dos días esperando la comida de mi perro!

Un servicio de atención al cliente pésimo, cuando trabajas de cara al público tienes que tener más empatía y no ser tan prepotente y déspota

Una vez más un desastre. No volveré a comprar en sitios Web que utilicen MRW.

Son pésimos, si fuera el propietario haría caso a las reseñas que son todas negativas. Empezando por el personal, poco resolutivo, poco profesional, poniendo disculpas tontas. Ante una irregularidad, lo normal es responder de forma concreta. Servicio lamentablemente.

Amabilidad personal y mucha eficiencia, muy superior a la de la empresa de mensajería en si misma, los envíos llegan siempre después de fecha.

Voy a preguntar un dia a las 9 de la mañana que cuanto me cuesta traer un cargador de Nintendo de Torre de la reina (Sevilla) y me dice 10,40, y digo ah pues vale porqué nuevo cuesta 30 euros, explícame que debo hacer, total llamo al hotel delante de ella y me va dando las indicaciones para el repartidor que iba a ir a recoger cargador, pero a la señora que está allí se le olvida de decidirme lo más importante que debo pagar los km de Sevilla a Torre de la Reina, mi gran sorpresa fue cuando llegó el repartidor a mi casa, el chaval muy amable y comprensivo me dice son 36 y poco de euros, como! Si me dijo 10,40 euros, pues vamos a llamar, nada no contestaron tlf, suerte la mía q la oficina no estaba lejos y le dije déjalo ahi q ya iré yo o insistiré al tlf, al cabo del rato me cojen el tlf, y me dice la señora q me lo había dicho, q su compañero lo confirmaba (por cierto estaba atendiendo a otra persona, que habilidad de estar haciendo tu trabajo y estar escuchando a la otra persona, vamos que me dijo muy amablemente mentirosa, yo he quedado de mentirosa, una de las cosa que me dijo a lo mejor usted con el jaleo q había no se enteró bien, q jaleo señora entre a las 9 no había nadie y detrás mía entró otra señora que puedo decir que su paquete era un cilindro y la q me estaba atendiendo se levantó a medirlo, porqué por lo visto el que puede hacer su trabajo y escuchar lo que la otra persona está hablando no sabía cómo se medía, creo q con eso lo digo todo.
A lo q voy que por un error de ella, q no lo reconocía, el cargador esta allí en oficina, lo único q me decía es q esto lo tengo que pagar yo, pues haz tu trabajo bien (todos somo humanos y cometemos errores pero en esta vida hay
que saber admitirlo).
Le digo yo recuerdo perfectamente estas palabras, así si lo mando a pedir si me costará más de 20 euros lo compro nuevo porque nuevo vale 30euros.
Pero en en fin yo soy la q no me enteré.
Le propuse que yo pagaba lo que me dijo y ella que pagará su error y me dice lo tengo que hablar con mi encargado, hasta el día de hoy, espero no volver a contratar más esa empresa y si lo hago con grabadora.
Nefasta.

Una estrella y porque no se le puede dar estrellas en negativo porque sino se las daba. Tardaron 6 días en entregarme un paquete con una entrega de 24/48 horas ridículo, sin obviar que era una mercancía para mi empresa que hubo que hablar con el cliente puesto que no llegaba. De vergüenza y el personal ridículo te decían que las 24/48 horas empiezan a contar una vez que llega a la Oficina receptora. Nunca contratare nada con mrw y pediré que no me envíen nada a traves de ella y contaré mi experiencia a todo el mundo, pues su personal no son nada empaticos, ni intentan ayudar al cliente.

Pues hice un pedido el día 25 y ayer ponía que estaba en reparto desde las 0900 hasta las 2100 una vez revisado antes de las 2100 el seguimiento del envío cambiaron el status a "en tránsito"
No es la primera vez ni la última que pasará es un servicio deficiente en el que los repartidores si ven que tienen mucho trabajo hacen está jugando carretas o la típica de que no estabas en tu domicilio y has estado todo el día sin salir de el.
A esto se le llama poco profesional y sin vergüenzas, ya os digo juegan con los envíos de los clientes como quieren y como hacen todas las.mensajerias de España, no atienden al teléfono o incluso como una vez que llamaron al teléfono para encararse conmigo siendo yo el cliente y teniendo razón.
Contraten más gente y más eficiente, por cierto mi pedido es una compra realizada en el corte ingles.
En conclusión poca profesionalidad poca eficiencia.

Muy cordial y educado el personal que me ha atendido. Haciendo crítica constructiva diría que se echa en falta más oficinas MRW en Chiclana.

Estoy en una urb cerrada y sin telefonillo.dos veces dieron como que no estábamos en casa, pero sin llamada telefónica. Me dice la muchacha que me atendió que esque no llaman. En el 2022 una agencia de transporte que no llama por teléfono.con lo cual nunca iba a poder recibirlo.vamos poco recorrido les veo, luego he recibido paquetes de mrw sin problema y llamándome por telf.creo que fue una excusa para el momento lo de que no llamaban. Pero para este tuve que ir a recogerlo porque me dijo que nunca iban a llamarme por teléfono. A ver si las tiendas nos empiezan a dejar elegir la agencia de transportes así iría todo mejor. Eso sí la reclamación en Amazon se la comieron

Servicio pésimo, mando a mi marido con MI DNI y NO LE DAN EL PAQUETE, he tenido que faltar al trabajo para recogerlo en persona.

Esperando desde el día 30/09/2022 mi paquete detallo muy bien la dirección y la empresa donde entregarlo aun así 07/10/2022 llamo para comunicar que en la web me pone dirección incompleta llamo para decir la dirección correcta de nuevo al siguiente día tengo que ir a la oficina para poder recogerlo porque sigo sin recibir mi paquete.
Cuando llego la chica de atención al cliente lo primero que me dice que somos muy impaciente y que hay que esperar sin saber la situación de lo ocurrido.
El repartidor nos llamo dos veces que no se le escuchaba nada y como es una empresa de reparto no se le puede devolver la llamada.
Su envío MRW 007090230719 Te facilito el numero de seguimiento.
Hemos estado esta mañana asi que no puede decir que no tiene ningún reparto con el numero.

Esto es INDIGNANTE! Para qué se paga un servicio de mensajeria urgente cuando NO FUNCIONA? Esperando el paquete toda la tarde del viernes y parece ser que ya no abren hasta el lunes!

Para mi una de las mejores mensajerías. Creo que de los únicos que llaman antes de venir a casa.

Me parece muy lamentable que todas las respuestas del propietario siempre sea: "no nos consta ninguna queja o reclamación formal al respecto" cuando lo que debería de hacer es decir de tomar nota de las tantisimas quejas que hay casi siempre son iguales; envíos no entregados, falsos supuestos intentos de entrega cuando en verdad no se ha realizado, pésima atención telefónica.
No siempre hay que realizar una queja formal sino una descripción del servicio para que otros usuarios tengan en cuenta lo que pueden estar contratando y para este fin se hizo esta opción de reseñas de Google.
Así que señor propietario: tome nota de las quejas que aqui se reflejan y ponga solución a la calidad del servicio que ya presta (que a día de hoy deja mucho que desear) para que en vez de tener este tipo de escritos tenga otros positivos.

P. D.: soy un cliente que lleva esperando un producto que debería de haber llegado hoy como último día de entrega y no he tenido constancia alguna por parte de la empresa, después de haber estado en el domicilio TODO el día para recibir el paquete ya que me urge. Y por supuesto que mañana me pienso dirigir fisicamente a la sede de mi ciudad para realizar la susodicha reclamación formal.

Muy poco profesionales. A la espera de un pedido de material sanitario que claramente se establecía que era urgente y con un contrato de entrega MRW 10, el señor de la oficina me indica que no tiene la obligación de entregarlo antes de las 11: 17 puesto que abre la oficina a las 10: 00 y dispone de una hora para hacer los repartos a lo que hay que sumar la distancia de 17 kilómetros hasta el destino por lo tanto hasta las 11: 17 no tiene porque hacerme entrega del paquete. Para mi no es profesional que usted me indique que según sus protocolos de trabajo internos usted cuenta con una hora desde la apertura de su oficina, no tengan productos como MRW 10 si no van a cumplir con el compromiso

He llamado por tlf y muy amable me devolvió la llamada para especificarme el horario en el que vendría el repartidor puesto que en la web no lo ponía. Un encanto la telefonista Sara.

No me parecen competentes llevo 3 días esperando un pedido me pongo en contacto con ellos y no me dejan recogerlo en la oficina.hoy lleva todo el día en reparto y sigue sin llegarme espero que me deis una solución

No saben llevar está agencia y sólo dan excusas para no trabajar, no cogen el teléfono y mucho menos entregan los paquetes, llevo muchos años con amazon y nunca me sucedio algo parecido, esta sucursal os recomiendo no pidais nada, sólo saben mentir.

5 estrellas para el repartidor del pinar de los franceses, se me ha olvidado preguntarle el nombre pero el chaval ha puesto un interés desmesurado en dejar el paquete entregado a pesar de la multitud de trabas que ha tenido, le hemos dicho varias alternativas para entregarlo y las ha intentado TODAS. Cuando por fin lo ha conseguido entregar me ha llamado para confirmarme donde y a quien se lo ha dejado. Me parece que hoy en día esto es prácticamente imposible de encontrar. Cuiden a ese trabajador, y contraten más como él.

De vergüenza el trato que dan en esta agencia, no tienen educación ni profesionalidad. Dicen que van a llamar al cliente por si no está en casa y nunca llaman. Después de un mes esperando el paquete, tienen la desfachatez de tener un trato despectivo y de vergüenza! Jamás enviaré nada con ustedes no sabéis tratar al cliente.deberíais dedicaros a otra cosa y en la omic tendréis vuestra reclamación.

No atienden a los teléfonos, y los envíos nunca llegan a tiempo, y te ponen de excusa que hay mucho reparto, pero no contratan a nadie más y eso que hay miles de personas en el paro. Es una agencia horrible

Me sale que mi pedido está en chiclana, voy a reclamarlo a la oficina y me dicen que aún no está aquí, consigo hablar con la central de MRW y me dicen que el pedido está aquí en chiclana y aparece desde ayer y todavía no me lo han llevado a casa ni me solucionan nada, es de vergüenza que en los tiempos que estamos siga pasando eso. Luego nose para que tienen un teléfono desde ayer estoy llamando y no obtengo resultado de las llamadas, y si están desbordados que contraten a más personal.

Pésimo servicio al cliente.pero indudablemente la desgana causada por falta de personal.toco una estrella porque salga la publicación.pero no se merece ninguna

Son unos incompetetes, no se aclaran con la entrega: primero dicen q lo van a entregar un dia y no aparecen, despues concerte la cita para recoger en su oficina y no esta el paquete y al dia siguiente me presento y me dicen q esta en reparto aún habiendo concertado la entrega en la oficina e insinuando q no es real q yo haya concertado la esa entrega en la oficina. Llevo esperando cuatro dias y todavia no he recibido el paquete.no me queda otra que poner una hoja de reclamaciones x incompetencia.

No se quecir ya que tengo un negocio y están los paquetes desde hace 5 días alli y no cogen el teléfono. Como quiere usted darme cita previa si no atiendes el teléfono?
Si no sabéis manejar la situación lo mejor es dejarlo ya que en otras ciudades mrw funciona mejor. Hay que tener humildad a la hora de atender y no ser prepotente.

Pongo una estrella porque no hay 0, no cogen el teléfono en ningún momento y no tienen en oficina predisposición de ayudar, una vergüenza.

El peor servicio de mensajería de todos con diferencia. No hay una vez que no tenga algún tipo de problema con ellos.
Por no hablar de la falta de educación de la "señorita" morena y delgadita que me ha dado con la puerta en las narices, y no es la primera vez que me atiende con una soberbia y prepotencia disfrazada de cara de no haber roto un plato en su vida.
Un completo desastre, falta de puntualidad, imposible hablar con ellos, la página es todo una mentira porque todo lo que ofrece termina dando error y en la misma oficina lo corroboran.
Desastre total y absoluto, falta de profesionalidad se mire por donde se mire.

Mrw de CHICLANA tiene el peor servicio de todos los Mrw que me han prestado servicio. Son pésimos tanto para enviar como para entregar.
Si esperas recibir algo, olvídate de que te llamen para entregártelo. Ni te avisarán y cuando reclames el paquete, te dirán que te llamaron y no estabas en casa o no respondiste.
Nada recomendables.

Servicio pésimo. Las entrega no la realizan a tiempo respetando tiempos de entrega.
Si el cliente se encuentra ausente no es capaz de realizar una llamada de teléfono para finalizar su trabajo. Una entrega de 24/48 horas se a realizado en 96 horas.

Espero el paquete el lunes 16, ya que se pagó urg19, mi sorpresa viendo que son las 18 y nada es que está en la oficina pero no entregan ni llaman ni nada. Llamo yo y no lo cogen. Pero es que hoy tampoco. Y la central un 91 un asco. Cogen tu número y que se lo pasarán a la oficina de Chiclana. Ni nacex ni correos ni seur han fallado nunca, y eso que eran envíos internacionales. Mrw Chiclana una y no más.

Te envian un correo en el que te notifican que han pasado por el punto de entrega y no es cierto. Ni aparecen ni cogen el tlf. Acarreando problemas cuando es importante un paquete. Lamentablemente horas en linea con la musica y sin recibir respuesta de ningun tipo.

La oficina de Chiclana un chiste, no cogen nunca el teléfono, y la oficina no resuelves nada, llega un paquete a Chiclana a las 12.33 un viernes y no se entrega hasta el lunes, imposible de recoger personalmente tienen separada la oficina de donde almacenan tu paquete llegado un viernes al mediodía hasta que decidan entregarlo 2 días después. Resumiendo Mrw Chiclana un desastre.

Ayer tenia que haber llegado un paquete y no vino y hoy pone ahora de tarde en el seguimiento que entrega aplazada.no he salido para nada y mi pareja trabaja en casa asi que no se han pasado por aqui.
Llamas y no lo cogen. He llamado varias veces y nada.
Aqui sigo sin respuestas.

Si lo solucionan pronto cambiare la reseña pero por ahora esa es mi opinion.

Me parece lamentable el servicio que nos han dado esta misma tarde. De normal, mis padres suelen mandarme paquetes siempre desde la oficina en Chiclana a la misma oficina aquí en Valencia y yo la recojo de buena mañana antes de ir al trabajo.

Cuando miro la dirección de envío y veo que es diferente a la de costumbre, descubro que la oficina a la que suelen mandarmelo ha cerrado permanentemente y que encima con el COVID hay limitaciones de oficinas y no todas estan abiertas. Pues la oficina a la que me lo han mandado es una oficina a 7 kilometros de la que solía ir y no le han comunicado nada a mis padres antes de aceptar la entrega del paquete. Hemos llamado tan rápido como nos hemos dado cuenta, que sería como 15 minutos antes del cierre, y nadie cogía el telefono y cuando mi padre se ha acercado estaba la oficina cerrada y no había nadie a pesar de que hacía 3 minutos que había llegado la hora de cierre.

Pues por la simple mala gestión y mala comunicación de esta oficina, mañana me toca hacerme un desvío en metro de camino al trabajo de casi una hora y rezar porque mi paquete esté alli cuando llegué por la mañana temprano, ya que después tengo que irme rápidamente a trabajar. Me parece de impresentables este comportamiento por un servicio de urgencia pagado porque lleva comida que se puede poner en mal estado.

15 días llevan con mi paquete en Chiclana. Hemos ido esta tarde y se niegan a darnoslo.
Había más gente y a nadie le han dado sus paquetes.
Una vez he llegado a mi casa llamo a Madrid y me dicen que el paquete está en la oficina de Chiclana y que están obligadas a dármelo.
Hay que ponerles las hojas de reclamaciones sí o sí.
¡¡No os lo recomendamos para nada!

Me parece vergonzoso que ayer me llamaran a las 14: 38 preguntándome si iba a estar en mi domicilio y que aun les esté esperando.
Desde luego una vez me he metido aqui y he empezado a leer lo he comprendido todo.
Llevo una hora llamando tanto a la oficina como al móvil que me llamó ayer y no obtengo respuesta, lo peor que aún espero otro paquete que me temo que también tiene que ser entregados por ellos.
Con diferencia la peor empresa de mensajería.
Edit: 48h han pasado de la llamada y no obtengo respuesta, mañana me perdonaré en el local.voy a evitar a toda costa cualquier tienda online que trabaje con esta empresa de pacotilla

Vamos a ver, una cosa es un desastre y otra mucho peor MRW chiclana. Son unos incompetentes, es como si a mi hijo de 3 años le doy una empresa y le digo, Ale nene ponte a trabajar, pues igual. De pena¡¡¡¡ y pensar k el corte inglés trabaja con MRW, aver si os espavilais chicos k os veo en el paro pronto.

Cambian la fecha de entrega unilateralmente, sin llamar al cliente ni pasar por el lugar de entrega, habiendo estado todo el día esperando la mercancía.
Unos informales.

Llevo una semana intentando que me cojan el tlf, x correo y x Twitter no contestan, no sé donde está el pedido ni si lo han perdido, he puesto una reclamación vía web y tampoco me aclaran nada, con este servicio mejor no contratarlos. Si alguien de MRW me lee a ver si tiene la decencia de mandarme un correo superlaura79@gmail.com

Pésima atención al cliente.
Debido a la situación por el Covid-19, se entiende que la entrega y recibimiento de paquetes en la oficina esté saturado/enlentecido ; no obstante, eso no quita las faltas de respeto por parte de la gerente de la oficina.
Esperar 1 hora y media para hacer un envío no supone un problema si llegado tu turno y tu hora entregas tu paquete satisfactoriamente ; o si por cualquier problema no se envía, esperas que la respuesta de la trabajadora sea amable/cordial/gentil y se posponga sin problemas.
Pero cuando después de casi 2 horas de espera, reclames tu envío con total respeto y justificación y la respuesta es maleducada y fuera de lugar (a gritos) pues te decepciona como oficina de envío nacional y de tanta importancia ante esta situación.
Espero que no vuelva a pasar ya que soy un cliente habitual.
Gracias.

Es increibe lo ineficiente que es esta oficina, compre por la web de mediamart un movil, para que se lo envien a su casa a la madre de mi hijo.en la hoja de compra dijeron que lo entregaban en 3 dias. Ya van 2 semanas esperando lo entreguen. Creo que mediamart deberia haberlo enviado con correos de España, ya que en correos son honrados y no se quedan con lo que se envia.

Trato horrendo hacia las personas, siempre que e realizados pedidos a través de ellos, siempre ha habido algún tipo de problema, incluso paquetes que han asegurado ellos que han llegado siendo mentira. Normal que todas las personas se quejen del trato, sobre todo de la gerencia, persona déspota y muy mal educada. Por obligación lo mínimo que se le puede dar es una estrella, aunque sin duda le daría 0. Empresa vergonzosa

Malísimo el servicio. Te parten los paquetes y después no se hacen responsables. El personal inexperto y sin ninguna organización.

Bueno que decir, no son ni capaces de intentar dar solucion a un error de direcion de envio aunque se le explique que es muy urgente, que poco sensibilidad por ayudar y facilitar las cosas, vamos no vuelvo a trabajar con esta empresa y menos a confiar un paquete, gracias por nada y el chico de rececion de la oficina de chiclana, espero que vallas poniendo algo de tu parte en dar soluciones a cosas tan simples que si un envio esta en reparto, en fin, para olvidar una pesadilla,

Son buenos pero si te sales de lo básico son los mejores. Buen servicio y precio economico. Repetiré.

El peor servicio de la provincia con diferencia, NUNCA me han llegado las compras a mi destino ya hace tiempo que dejé de trabajar con ellos, son patéticos

Mrv son unos estafadores llevo un año esperando que ma abonen un siniestro que tuve con un paquete no lo recomiendo. He pasado mas de 15 veces y sin respuesta

MRW CHICLANA DE LA FRONTERA.
NUNCA TRAEN LOS PEDIDOS, TE MANDAN UN MENSAJE AL MOVIL Y TE DICEN HAN ESTADO PERO NO HABIA NADIE EN EL DOMICILIO, MENTIRA, MIENTEN DESCARADAMENTE. SOLO TE QUEDA QUE VAYAS A RECOGERLOS TU.
EMPRESA DE MESAJERIA DICEN.
NO ES LA PRIMERA NI SEGUNDA VEZ QUE ME PASA. OJITO. UNOS INCOMPETENTES DE CUIDADO.
SI NO SABÉIS TRABAJAR NO PASA NADA, DEDICAROS A OTRA COSA!

Una vez fui a recoger un paquete entregando el dni y enseñando el número de referencia del teléfono y me dieron otro paquete. Un desastre. Menos mal que no lo abrí. Siempre leo el paquete antes de abrirlo

Sivergüenzas mentirosos. Marcan en la web las visitas como concertadas que no se han concertado y no reparten pero marcan como que no estás en casa. Lo PEOR

Un completo desastre, que no dan el servicio, no tienen educación, no atienden el teléfono y no entregan ni un solo paquete en tiempo. Yo ya he tenido que cancelar dos compras que llegaban a través de ellos, cosa que no me ha pasado con ninguna otra agencia. HUYAN DE ESTA MENSAJERÍA

Desde el día 31 esperando un paquete que, supuestamente, se retrasaba dos días. Llamas y llamas y no coge el teléfono ni el tato. Con algo de suerte os retiran la franquicia y os vais al paro. Vaya panda de incompetentes.

Personal de oficina incompetente, no saben llevar una oficina de mensajería. Hay mejores formas de tratar a los clientes. En cambio los repartidores son muy amables. Nada recomendado a partir de ahora envio con GLS.

Llevo esperando un pedido una semana justa, he llamado, he ido a la oficina, y sigo esperando, mal muy mal

Son golfos a no poder mas, observen, dicen que yo he solicitado el cambio de fecha, cuando yo ni he llamado ni hablado con ellos. Estamos a 7 y el paquete con fecha garantizada de entrega el 4, no ha llegado. Es la peor empresa de paquetes de la Provincia de Cadiz

Mas de una semana para recibir un paquete, después de muchas llamadas y correos no hacen ni puñetero caso, esta agencia es vergonzosa, 0 profesionales.

Llevo llamando 2 horas. Sin parar. Ya, en plan reto. No cogen el teléfono. Os deseo que os quedéis en paro.