MRW

Nefasto. Ineficiente y timadores.
Programé una recogida contratando los servicios de MRW en su página web. A los pocos minutos contactaron conmigo desde esta oficina argumentando que había introducido incorrectamente el código postal y que la oficina de MRW no era la correcta. Le expliqué que no había sido yo, que la oficina había sido asignada automáticamente por el sistema de su propia empresa. Me pidieron cancelar la recogida, para lo cual tuve que rellenar un impreso y enviarlo al servicio de atención al cliente por email, dado que no existe un proceso para la cancelación de envíos/recogidas en la página web (increíble) y la propia oficina no podía realizarlo. Volví a programar la recogida para el día siguiente, usando de nuevo el mismo sistema, confirmando que la dirección era correcta y el código postal el adecuado. Esta mañana me ha llamado alguien de la oficina (no se ha presentado y ha sido francamente maleducado), diciendo que debían cancelar el pedido dado que su oficina no se hace responsable de ese código postal. Le explico que ese no es mi problema, y que el código es el correcto. Esta persona me comenta que debe cancelar el pedido y que debo solicitar que modifiquen el código postal de la zona (!). Lo curioso es que el problema es que la asignación de la oficina a ese código postal no es la correcta (o no quieren hacerse cargo de ella), no que el código postal sea incorrecto.
En definitiva, dos recogidas pagadas, no hay reembolso, nadie se hace responsable. En la página web no existe un proceso de cancelación del envío/recogida, la oficina no puede/no quiere hacerse cargo, y además, me dice que si dejo algún comentario negativo no le preocupa, dado que el se encarga de responderlos.
Unos sinvergüenzas.

A pesar de las dificultades de la entrega, vuestro repartidor Jesús Molina ofreció todas las soluciones posibles y me entregó el paquete. Fue super insistente. Mil gracias por el servicio!

Hubo un problema con el pedido pero fue ponerme en contacto con ellos y todo quedó resuelto. Muy amable tanto la persona que me atendió por teléfono, como en el local

Trabajan muy bien, el trato es muy bueno y son rápidos y profesionales y además tienen e servicio para particulares “ Ya te lo llevo” que funciona muy bien y a muy buen precio

En mi visita tuve la oportunidad de comprobar que hacen su trabajo con profesionalidad.

Tratan los paquetes con cuidado, se desviven por cumplir los plazos de entrega y, en ocasiones, eso significa echar horas o descansar poco.

Hay días de mucho trabajo en este negocio.

Un olé por el empleado que me atendió cuando recogí mi pedido.
No se puede ser mas amable y educado. Gracias Constantino!

Devolví un paquete, me atendieron estupendamente y el envío al día siguiente en su destino. Todo perfecto!

Me han atendido muy bien telefónicamente. Intenté antes hacerlo por la web, pero no fue posible debido a que por Internet no ofrecen todo lo que quieres hacer. Afortunadamente la chica que me atendió por teléfono fue muy competente y amable.
El servicio muy bueno sin problemas.

Una empresa bastante incompetente, dicen que no estaba en casa cuando me trajeron el paquete y estuve todo el día, pudo haberse equivocado de dirección o no me enterara del telefonillo porque el piso es muy largo y a lo mejor estaba al final y ni siquiera me llamaron para preguntar, encima la persona que me ha atendido ha sido muy antipatica, no vuelvo a elegir esta empresa si me dan la opción.

Yo llevo buscando desde el 21 de diciembre dos paquetes que tenían que devolver para el Corte Ingles. El 10 de enero me confirmaron que seguían aún en la oficina de calle Arabial a espera de emitir nuevos números de seguimiento, ya que por error interno habían anulado las órdenes de recogida y el día 22 de diciembre los recogieron con los números de seguimiento anulados. Hasta hoy no se sabe donde está la mercancía, según ellos salió el 12 de enero y nada, no aparece.
Hoy tengo una recogida prevista desde que me lo notificaron ayer y aún no han aparecido, sospecho que habrán vuelto a anular la orden basándose en que a esta oficina no le corresponde esa calle y es a la de camino de Ronda. Proceden a anular, el cliente se queda esperando, reclamas, vienen a retirar la mercancía con la orden anulada y ya te puedes despedir del paquete hasta que pongas.yo ya voy por la quinta reclamación y nada. Es lo que hay, todo un despropósito

Muy satisfecha con la atención recibida, tanto por teléfono con oficina como con el chico de reparto que fue muy puntual. Por teléfono atendieron varias dudas acerca del envío, llamaron antes de la entrega para verificar datos por lo que considero una buena eficacia y eficiencia de empresa.

Antes tuve una mala experiencia con mrw pero fue el de ogijares que gracias a dios cerro pero sinceramente el que me atendió fue muy apañado y cercano y un trato de 10.

El viernes me avisan que me entregan un paquete y no aparecieron. He tenido que localizarlo a través del proveedor y reclamarlo, ya el lunes. Según el proveedor fue devuelto por dirección incorrecta y según ellos mienten. Y en mi opinión.pues que era viernes?

Habiendo pasado por varias oficinas de la misma y de distintas empresas, sin lugar a dudas el personal más amable y profesional que he encontrado

Una atención exquisita y un servicio rápido y eficaz, se puede pedir más a un servicio de mensajería?

Muy amables y profesionales, siempre que puedo mando desde esta oficina para paquetes de cierto volumen y me ofrecen la mejor solución
Se puede aparcar un segundo en doble fila delante y te atienden estupendamente.
Ademas alguna vez me he equivocado con los datos del envío y llamando, amablemente los han cambiado.reenviandome de nuevo la etiqueta de envío. GRACIAS

Tras estar a la espera telefónicamente de servicios centrales durante 15 minutos para solicitar una información sobre un pedido, he contactado con la oficina de Arabial 8 y el señor que me ha atendido ha solucionado mi duda al instante, ha sido muy amable y me ha ofrecido la posibilidad de continuar con el seguimiento de mi envío desde esa oficina.

He llegado con un paquete sin hacer y el señor que me ha atendido, todo amabilidad, me lo ha hecho.
Problema solucionado.
Un diez. No es la primera vez que me solucionan un problema.
Está oficina pone a MRW muy alto. Gracias

Unos impresentables. A pesar de que el reparto estaba indicado para dentro de cuatro días vienen hoy sin avisar ni de la hora y cuando nos llama el repartidor nos dice, con muy malos modos, que vayamos a la oficina sin ofrecer alternativa ninguna

Oficina absolutamente caotica con paqueteria por todos sitios, dificultando la deambulacion y la permanencia en un espacio, de por si, muy reducido. Poco personal, desbordado pero correcto en el trato.

Hace no mucho envié un paquete y no esperaba tan mal servicio de reparto y tan mala atención al cliente. Pésimo.

Cumplidores en la hora prevista de entrega eficaces y rápidos. Sin lugar a dudas fue un acierto entregarles el envío a ellos

Te llaman durante 1 segundo para decir que han "intentado la entrega" y después te llaman cuando quieren habiendo pagado 6'50€ por un envío de 24/48h después de 3 días aquí seguimos esperando!:) También una atención al cliente genial, con una musiquita. Arcade, muy años 80, durante 10 minutos y sin que te cojan el teléfono. Genial. Cómo si el tiempo de los demás no fuese valioso, solo el vuestro. En definitiva, ni ganas de reclamar el dinero, dais pereza y me aseguraré de que no me llegue nada más de vosotros.

Cogen más de lo que pueden y dicen que han llamado cuando no estabas (cosa q no es cierta) y no les ha dado tiempo a entregar las cosas.

Servicio rápido y eficaz. Trato excelente por las dos chicas de la oficina. Cualquier problema con mi envio me informan y lo solucionan lo más rápido posible. Super contento, de hecho a pesar de que me pilla lejos siempre voy allí

Cada vez que realizo un pedido por Internet y veo que es MRW tiemblo porque sé que al final es ir por el paquete allí. La solución que te dan cuando llegas a la oficina y les cuentas es que cambies de compañía como si uno pudiera escoger ‍️.

Buenas tardes, quiero poner una reclamación y que me paguen una indemnización por todo lo que me han causado de perdidas, en primero lugar el día 30 de abril de 2019 hable por teléfono con un encargado de la tienda en calle arabial Granada, Granada. Yo pregunte cuales eran las condiciones y precios para enviar un paquete asegurado y con contrareembolso y el envio a cargo del destinatario de Granada a Madrid, me dijeron que antes de ir a recoger el paquete a mi casa debían de contactar con el destinatario para que el diese el ok, cosa que no hicieron, además de ir a mi casa recoger el paquete y no dar ningún recibo ni documento que diga que su empresa ha retirado el paquete de mi casa, después de dos días el paquete no llega al destino, una semana después un repartidor contacta con el destinatario para decirle que el dia siguiente le contactará para llevarle el paquete cosa que no hace y hoy a día 14 de mayo le dicen al destinatario que el paquete no está asegurado y que no puede abrirlo hasta pagarlo cosa que lo primero que les dije fue que el paquete lo aseguraba por valor de 700 euros y el chico encargado de realizar la orden de envío dijo que lo enviaría asegurado, no me han enviado ni un solo documento firmado del reparto de mi paquete, ni cartas, ni sms, les di todos mis datos para que lo hicieran y lo único que conseguí después de 30 o 35 llamadas a su empresa fue que me dieran el numero de seguimiento de mi envío, ahora mi destinatario se niega a recoger el paquete porque no tiene seguro y no se fía que lo que hay dentro pueda estar roto por culpa de no regirse por lo que yo el cliente indique desde un principio, no me contactan de mrw nadie para solucionar y llevo más de 5 correos enviados de reclamación y nadie hace caso, una empresa caótica y sin ninguna organización, nefasto.

Una barbaridad con esta gente y hablo d mrw de Granada, unos incompetentes de cuidado, no encuentran nunca la dirección, mienten diciendo que han llegado al sitio.compro continuamente por internet y es la única "empresa "que falla con el.plazo d entrega y la dirección, las demás empresas d correo si encuentran el sitio y llegan a tiempo.

En esta empresa puedes encontrar todo.tipo de envíos.a todas las ciudades de España en.distintos formatos y urgentes, normales, a domicilio etc, son muy profesionles y los precios son muy buenos, el trato es muy bueno y agradables.

Como veo por los comentarios no es la primera vez que pasa. El repartidor, que se llama Mario, dice supuestamente que ha venido cuando llevo toda la mañana en casa, y ahora a perder clase para que vuelva a venir.
Y encima Alicia y Sergio los chicos de la oficina se han dedicado a colgarme el teléfono porque no querían seguir hablando del tema, claro como ellos no van a perder un día entero por culpa del repartidor.
Me da pena tener que puntuar así una empresa por culpa de sus trabajadores.

Buena atención y buen servicio. El envío de paquetes sigue siendo caro en España, pero en esta empresa son formales.

If you want your things to be left at a nearest petrol station, it's a great company. They call you for a nano second and if you don't pick up, they leave your stuff wherever they feel like. Then you can drive around the village and look for it. Great service if this is what you like to do.

Penosos dicen q van a tu domicilio cuando no es verdad y tardan los días q, ellos les parece bien no es la primera vez q me pasa, no volveré a darle ni una oportunidad mas

En línea ala de moreda, buen servicio, buena atención y aunque todo puedes resolverlo por internet es bueno tener persona física que te atienda

Fantástico servicio el que me ofrecieron ayer, necesitaba mandar un cachorro a Barcelona por el servicio de mascotas y gracias a todos los empleados de la oficina de Arabial que me ayudaron y facilitaron en todo lo posible especialmente a Angela que se preocupó hasta el último momento para que todo saliera perfecto y el peque no sufriera. Muchas gracias!