MRW

El horario mal, no abren los sábados. Espero un paquete para el viernes, me llega un SMS a media mañana que dice el paquete no se ha podido entregar, ausente o desconocido, MENTIRA, el comercio está abierto desde las 9 hasta las 22 h. Bueno tranquilo el repartidor no tendría ganas de bajarse de la furgoneta con el frío, voy el sábado a las 9 a vuestro local y sorpresa no abren, y tienen hasta en la web oficial de mrw que están de 9 a 13h. Que pena que una empresa como MRW tenga franquiciados tan poco profesionales.

Muy contenta con el trato recibido por las srtas. De mrw en Estepona. El envío llegó perfecto y en tiempo récord. Muy buenas trabajadoras, sobretodo la srtas que está en la caja

Muy contenta con el trato recibido por parte de las srtas de mrw en Estepona. El envío llegó bien y pronto. Las srtas. son muy buenas trabajadoras, especialmente la srta. que recoge y cobra los envíos. Gracias

Repartidor mal educado (Joussef), con tono chulesco y levantando la voz. Entiendo que estén estresados pero no son las formas. Se dan opciones para recoger el paquete en su ruta y no facilita la entrega. Mala imagen de la empresa.

La sucursal de Estepona funciona genial, todos los trabajadores son encantadores pero sobre todo Sandra, que es efectiva 100%

Esperaba tres paquetes y solo me llegaron dos y el que falta no me indicar cuando me llegará habiendo pagado un servicio urgente. No es la primera vez que me pasa con MRW no solo en Estepona sino a nivel nacional

Llevo mas de una semana para conseguir localizar y que llegue mi pedido, que debería haber llegado en 24h (por lo que pagué)
Pésimo

Terrible servicio. Los trabajadores se comunican de manera irrespetuosa y poco profesional.

Una vergüenza de atención. La chica al teléfono parece que no tiene ganas de vivir o directamente le da igual la gente que llama para intentar conseguir su paquete. Le preguntas sobre que hora puede llegar el chico y te dice que a lo largo del día como si pudieras estar como una farola en tu casa esperando a que llegue, o no. Entiendo que no te digan la hora exacta pero al menos poder decirte algún tramo horario, o mas por ma mañana o por la tarde, según la zona, estoy seguro que saben en que tramo horario lo entregan, pero ni eso. Ademas, el repartidor, cuando llamo a oficina dicen que me ha llamado dos veces a mi teléfono cuando es rotundamente falso. Le dije que si quería que fuese a oficina a enseñarle el movil pero claro, no quieren porque saben que es una mentira como un templo. Ni siquiera un aviso antes para ver si estamos en casa, que seguro que facilitaría tanto la entrega para ellos como la recepción para mi. Un absoluta vergüenza que frente a estos trabajadores, la empresa no haga nada. Ya he cambiado la empresa de transportes con la que me llega los productos que compre, y si en otras compras utilizan los servicios de estos trabajadores, no compraré o cambiaré. La empresa debería tener mas control sobre esto y evaluar mas al personal al cual esta pagando.

Los mensajeros no funcionan y mienten que fueron a la dirección. Una práctica común de los mensajeros, marcan que estás ausente de la dirección.

MALA ATENCIÓN. He llamado para realizar una consulta sobre un envío, la persona que me ha atendido me ha pedido el código de envío, todo normal, pero no he recibido ese código y le he pedido que lo consultase con mi info (dirección, nombre, telef.), se ha negado aludiendo que no era posible decirme si el paquete estaba en oficina o no sin el código, pero cuando yo le he dicho muy cordialmente que en otras muchas ocasiones me han podido ayudar aportanto otra información, ME HA COLGADO. Y ahora no cogen el teléfono. Una situación vergonzosa.

He estado esperando un paquete para el día de la madre (que era el 7 de mayo) y se supone que llegaba el 4 de mayo. Hoy, día 6, no ha llegado el paquete y cuando llamas a la oficina nadie te lo coge. Lo peor es que cuando llamas te dicen que el horario de sábado es hasta las 13: 00 y he llamado a las 12: 00 y solo cuelgan… vergonzoso

Increíble estaba en casa y tarde 1'30 en abrir y se había largado.he pagado un gasto de envío para ir yo a la oficina a recogerlo. Lamentable, servicio.

Se les llama por teléfono para realizar una consulta y siempre te salta el contestador, es imposible hablar con la oficina

Trato bueno, si no entiendes algo te lo explican bien para que no tengas problema. He pedido un servicio de recojida de un documento importante y lo recibi rápido sin problemas. Todo corecto un 10 para todos.

MRW ESTEPONA
Lamentable.
No me quiso dejar el paquete en casa, decía que no había nadie.
Fui a la oficina y la chica que estaba allí, al ver que dejaba el coche en doble fila para buscar el paquete ha apagado las luces y cerrado la puerta. Aún no era ni las 7.25.de la tarde.
Ha cerrado antes para no tener que atenderme.
¡¡¡Fatal!

Todo el dia en mi casa me llega un mensaje que no estaba, llamé y me dicen que me llamará el mensajero para acercarmelo al portal.
Nadie me llamó.
Dos dias despues no tengo mi paquete ni se nada de el tendré que ir a mrw y poner una hoja de reclamaciones si no localizan mi paquete

Sin comentarios. Ya estoy cansado de la misma respuesta siempre. La solución mejor…. NO contratar sus servicios. Es más que suficiente.

Hemos llamado para solicitar información sobre nuestro envío y no solo no nos han querido ayudar, sino que nos han contestado de forma muy maleducada.

Un desastre. Te mandan un enlace para concertar una entrega, el paquete de pega sin entregar un mes. Y luego te dicen que no han recibido nada.

Entre a este local para recoger un paquete y también debo decir que es primera vez que en andalucia que son tan maleducados y poco amables dije dos veces buenas tardes a 3 personas que habían ahí y ninguna contesto. Que servicio más malo

La PEOR oficina de reparto de Málaga con diferencia. Son lamentables.no contraten con esta gente y se ahorraran problemas

Servicio pésimo, 0 efectividad, nulo trato al cliente, te insultan a la cara, que tipo de empresa es esta? La peor empresa de transportes del mundo. Me han robado el paquete y encima me insultan a la cara y me dicen que no me lo traen. 0 recomendable. Una auténtica vergüenza. Nada comparado con el servicio que ofrece Correos, GLS o Amazon. Nunca más.

Servicio penoso, te dicen que ellos no entran en la urbanización porque la empresa que envía el paquete no les paga lo suficiente cuando yo pago un dinero extra para que me lo traigan a casa, el encargado un borde, el repartidor igual y la chica que se escuchaba al Fondo en la llamada insultandome, ni te cuento. En fin que es la última vez que trabajo con esta jente

Cannot fault the service i received today. The most helpful English speaking guy rang to say he had a parcel for me, i explained i hadnt received a notication, but i was sure my neighbours would be able to take in my delivery on my behalf. He rang me back when he was with them and they were happy to pass it on to me when i arrived home.

Inmejorable. 48 horas antes me llamaron de central que mi envío ha salido a la oficina de Estepona y a las 24 horas me llamaron de de oficina de Estepona que estaba mi envío allí. Para preguntar si yo lo recogerla o me lo envían a casa.súper atención.lo recogí en oficina (me era más comodo) todo perfecto. Gracias Sandra!

Decir desastre es poco, además reincidentes, siempre han sido nefastos. Incapaces de entregar un paquete. Se supone siempre que van a buscarte y que no han podido entregarlo, yo dudo que se desplacen siquiera. Recibo unas llamadas, yo creo que de ellos, pero nadie se pone al habla (¿tal vez para justificar que te han llamado?) y a partir de ahí ya no se sabe nada. Una semana después, esperando pacientemente, tienes que ir tú a recogerlo porque ni te lo llevan ni nadie te llama

El servicio PÉSIMO. No entiendo para que tienen un teléfono en la oficina ayer llame muchísimas veces y nadie lo cogió. Espero que hoy esté el paquete para recoger en la oficina como me pone!

Pésimo, me envían una tarjeta de teléfono móvil por MRW, el primer intento dicen que la dirección está mal, compruebo con la empresa de telefonía la dirección y está perfecta. Segundo intento, sin haber cambiado la dirección, o sorpresa que si llegan. Le informa mi suegra de 80 años por el telefonillo que ya baja, por qué no funciona el portero automático y que creen? No habrá demorado ni un minuto y el irresponsable de MRW se había marchado. Ahora tengo que hacer 15 km para ir personalmente a la oficina a retirarlo. Aclaro que no es la primera vez que me pasa con esta gente poco profesional y con pocas ganas de hacer bien su trabajo.

Impossible to contact via telephone, was told address incomplete even though I recieve deliveries via other couriers with no issue using the same.

Was forced to come into their office to personally collect the item.

In short dealing with them makes you suffer.

Por segunda ocasión he tenido una mala experiencia con el servicio ofrecido por esta compañía de transporte MRW, en concreto con los trabajadores encargados de reparto y atención al cliente en la oficina, de la zona de Estepona. No acuden al domicilio para la entrega del paquete, ponen información errónea para justificar que no han encontrado el domicilio debido a la ausencia de dirección en el paquete. Y cuando pides solución a las trabajadoras de la oficina, además de no coger el teléfono, colgarte, tener una mala educación y no darte una solución, malas formas de dirigirse al cliente, se inventan excusas que no son reales. En mi caso se excusaban en la falta de dirección, cosa que cuando vi el paquete, por mi sorpresa, veo que está puesta y correcta, además de tener un numero de teléfono para localizar a la persona a la que se le entrega y detalles de localización especificas, vamos más fácil imposible encontrar la dirección. Mi única intención con esta exposición del servicio obtenido es que se pueda corregir el mecanismo y se ofrezca a cambio del coste del servicio un trato adecuado y un buen servicio.

Fueron 5 estrellas. Llamé el lunes y el jueves ya tenía el documento traducido y entregado.
Super profesional y rápido.
YO RECOMIENDO!

1. No cogen el teléfono en ninguna hora.
2. Me llaman preguntándome por el horario para hacer una entrega, y aplazan mi mercancía dos días sin previo aviso.
3. No entregan en fecha, y cuando pides explicaciones personificándote en la oficina, se lavan las manos diciendo que en ningún momento dijeron fecha de entrega. Para colmo me ofrecieron un paquete que no era ni mío.

Fatal, la verdad. No hay por donde cogerlo.

Si buscas incompetente en el diccionario aparece la foto de la señora de la oficina de MRW de Estepona. Trato al cliente nefasto. Ahora entiendo la baja puntuación que tiene esta oficina de MRW.

Veo que a todos les está pasando lo mismo que a mi. No entregan los paquetes y en caso de hacerlo no lo entregan en el tiempo establecido, ni llaman ni nada de lo que hace normalmente cualquier servicio de mensajería. Lamentablemente nada recomendable, al menos el de Estepona. Por favor, solucionen este problema.

Tengo una empresa en la zona y han sido 5 años de tortura con esta empresa. Como dicen reseñas anteriores mienten todo el rato, no avisan de que los paquetes han llegado o los tienen ellos, incluso en mi zona le dan los paquetes a amigos que me lo mandan y ni vienen en persona para no desplazarse. Tardan mínimo una semana desde que llega el paquete a la franquicia hasta que lo traen (x eso no quieren ni avisar de que está). Imposible mantener una empresa con este servicio de paquetería. Lo realmente malo es que si no tienes ficha de clientes con ellos no puedes poner una reclamación. Por lo que las empresas que me envían a mi se creen que no estoy en casa o que no cojo las llamadas y no ponen la reclamación. He hablado con la central en Madrid y franquicias en Málaga y no son capaces de controlar esta mala gestión, aunque son conocidos por trabajar fatal en toda la zona. Una pena que la franquicia se vea desprestigiada por una pésima gestión individual de este local en concreto. Si puedes huye.

They have said they had an incomplete address, they didn't. They have said they tried to deliver, this was during lockdown last year so I was always in. Just exceedingly lazy I think.

Son unos mal educados lo que están en la oficina ni saben hablar con educación ninguna me estoy hablando con ellos por teléfono le estoy dando la información y me dice llama mañana adiós y me cuelgan el teléfono en la cara la mal nacida una de Estepona Málaga espero que vea el Msg

No voy a volver a esta oficina de estepona en mi vida, son estafadores, y el trato a la gente es lo peor, no recomiendo a nadie ir a esta oficina

I always had a good experience with this company in estepona. When there was a with my delivery, I just asked to pick it up from office. They are very nice.

Muy mal servicio, soy cliente de MRW y ni en mi franquicia ni en la de Estepona, me dan solución a un envío que realice a mi cliente el pasado 11/12.
Pone dirección incompleta y estoy arta de enviar la dirección completa y las coordenadas, esta gente es incapaz de llamar al cliente para poder gestionar la recogida.
Entiendo que estamos en unas fechas difíciles para ellos, pero podrían llamar a mi cliente, que por que sea un nº de Portugal no se van a arruinar.

Unos sinverguenzas nunca entregan nada a tiempo dicen que pasan por tu casa llevas todo el dia por que no avisan ni para la entrega. Con lo que sabes que no ha sido asi. Una panda dw mentirosos. Gracias a ellos hoy he perdido un dia de trabajo por que se tiraron desde las 8 am en reparto llevo aqui hasta ahorapor que e urge el paquete y no han ni pasado. Los sinverguenzas! Jamas useis esta mensajeria el reparto en estepona es nefasto. Deberian despedir al mensajero.

Como dicen aquí la mayoría de comentarios servicio pésimo.
Muestro pruebas.
Ponen que estás ausente cuando no es verdad.
El teléfono lo tienen de adorno.

The worst delivery compagny in the world. They don't deliver. You always have to pick up your package. If i knew that what i was buying was being delivered by them i would actually not buy it at all.

Pésimo servicio. Pago para que el paquete llegue al otro día antes de las 14: 00 y llega dos días después y más tarde las 14: 00. Llamo para reclamar y el trato de Jose (delegado o coordinador) muy desagradable y antipático.

La persona que atiende el teléfono, en este caso un hombre, en el turno de tarde, no tiende modales ni habla con respeto sin mostrar interés alguno en la consulta y sin dejar de hablar a la otra persona. En MRW Estepona

Imposible contactar con ellos, en el telefono de estepona no contestan, en el de barcelona.un 902 he estado al telefono durante 17minutos y 46 segundo y al final para nada, no solucionan nada, no entregan el paquete porque no quieren, tienen que entregar en un negocio y dan la entrega por fallida, intentan entregar en un negocio a las 8.40 de la mañana.es normal que esté cerrado.no hay que ser muy listo.en fin.pésimo servicio

There say they tried to deliver, but no one has any record if it and I try to call and no one answers the phone

Un pedido de 24 a 48 horas, tardan en enviarlo 16 días, pero eso no es lo peor, los llamas para que te den una explicación y ya es una odisea que te cojan el teléfono y cuando lo hacen, te dicen que el encargado te devuelve la llamada, así unas 10 veces. Al día de hoy sigo esperando esa llamada. A los 16 días llega la caja en muy mal estado y con algunas de las cosas del envío rotas. Muy, muy, pero que muy mal atención al cliente. No los recomiendo para nada

Pésimo servicio, ponen que han intentado un reparto a las 14.37 en un local el cual estuvo abierto hasta las 15.20, no ha venido nadie, llamo al teléfono de la oficina de Estepona y no responden al teléfono. Toda una aventura trabajar con MRW.

El resto de las empresas de reparto siempre lo vuelven a intentar, e este caso me dicen que debo dirigirme a la oficina.

Tienen un servicio lamentable. Es la segunda vez que siendo pedidos diferentes, me dicen que no se han entregado porque hay incidencia de que no he Estado en el domicilio. Cuando el día 5 estuve todo el día en casa y no vino ningún repartidor.
He llamado un montón de veces a mrw y nunca están para coger el teléfono.
Su servicio deja mucho que desear.
Lamentable.

Service déplorable.il ne livre pas chez vous.aucun appels de leur part. Aucune place de parking pour de garer.et les personnes travaillant à l'intérieur sont pas professionnelles.

Me parece que no tiene mucha ganas de trabajar. Llevo 2 envíos que no me lo entregan por no usar el GPS y por falta de ganas. Los que entregan te llaman y te dicen que no lo encuentra que va dejar en la oficina y te cuelga. Así.
SI no saliera en el GPS lo entendería. Pero sale, así q excusas no tenéis. Al ir recoger los paquetes solicitaré una hoja de reclamaciones. A ver si así hacéis bien vuestro trabajo
Buscar. Urb. Marina tropical.

Estoy en casa todo el día esperando un paquete cuidando de mi hijo, me dan una llamada perdida al móvil que no me da tiempo ni a descolgar y automáticamente un sms en el que dice que estaba ausente y no se me entrega el paquete. Ni toque al portero electrónico ni nada. Me dicen en la llamada que hago a la oficina que se necesita un código para entrar a la urbanización, pero la dirección que he dado es donde están los porteros electrónicos. Ahora me tengo que desplazar yo a recoger el paquete a la oficina. Aseguro que estoy recibiendo paquetes semanales con otras empresas y todos llaman al móvil o al portero electrónico y los recibo. Servicio lamentable y no es la primera vez que me pasa con esta empresa.

Nos han enviado un correo diciendo que no han podido hacer una entregar por dirección incompleta, cuando da la casualidad que con la misma dirección acabamos de recibir un paquete por otra compañía. También dicen que se han puesto en contacto con nosotros, lo que es totalmente falso. Si intentas llamar no responden, salta un contestador y no reciben llamadas. He llamado al 902 de la central y me han pasado con ellos para nada, contestador y llamada finalizada.
MRW España debería controlar está oficina, parece, vistas las otras opiniones, que el mal funcionamiento es más que habitual.
Da la impresión de que pretenden no repartir, que vayamos a la oficina a por el envío sí o sí.

Servicio pésimo. No hay una vez que llegue un paquete y nos lo entreguen. Mienten todo el rato. Dicen que se han pasado, cuando no es así. Intentas llamar por teléfono y es muy difícil que te lo cojan, al final siempre tengo que contactar con la empresa que me ha enviado el producto. Siempre con excusas, dicen que han llamado cuando no hay ni una llamada perdida de ellos. La ultima vez, estando ellos dentro me vio una señora aparcar y desde lejos comenzó a gesticular como diciendo “no”. Me acerco y le pido por favor que me entreguen el paquete y “no” que están cerrados. Le contento que con ellos nunca tengo suerte y se me ríe en toda la cara. Estamos en el puerto de Estepona y a la mayoría le pasa lo mismo. Una vergüenza de gestión. Lo único positivo es que solo con entregar los productos o coger el teléfono pueden mejorar. Lo triste de esto, es que alguien de la central contestará este mensaje pidiendo disculpas, pero la gente que gestiona la oficina de Estepona dirá que están saturados y va a seguir pasando lo mismo. La mayoría de nuestros proveedores ya han cambiado de empresa y el resto, es cuestión de tiempo.

Reparto pesimo. El repartidor de la zona del Puerto de Estepona siempre pone ausente en las entrega estando la persona en la casa a la hora que indican q han pasado. No me ha pasado ni una ni dos veces, si no varias veces. Con otras empresas de envio jamas pasa o rara vez. Ademas imposible contactar con el para que vuelva a realizar el reparto.

Mrw de Estepona lamentablemente tiene un servicio pésimo. Cada vez que sale algún pedido de amazon con ellos solo son problemas, cuando con todas las demas empresas de transporte siempre entregan puntuales y sin ningun problema.
Ponen como incidencia que no habia nadie y que no pudieron entregar el paquete cuando en cambio ni siquiera han entrado en el local ya que claramante estamos abiertos. Le llamas para pedir explicaciones y siguen insistiendo que no había nadie, luego en cambio dicen que la dirección es incompleta y que solo pone el numero de portal (otra mentira ya que compramos mucho en amazon y la direccion registrada es completa con el numero de local tambien). Mejor no trabajar con esta empresa.

Mala. Desde la central te evitan al móvil un sms anunciando la fecha de entrega en destino. Y al no llegar al día siguiente, te pones en contacto con la oficina local para comprobar, y te dicen que a ellos les figura como en espera de llegada a la oficina para proceder a la entrega. Acto seguido solicitas información sobre el horario, +-, de entrega y no pueden decirte. Solo cuando pase el repartidor. Y si este ultimo, siempre realiza la ruta circular en el mismo sentido, a mi me toca de los últimos. Teniendo en cuenta que es viernes, ya no creo recibir el paquete hasta el lunes. Eso, o te pegas en casa dos o tres días a la espera de que llamen al portero. Ya que tampoco puedes comprobar, como en otras compañías de reparto, el seguimiento de envió. Y tampoco te llaman por teléfono aunque lo tengan.