MRW

Doy una estrella porque no puedo dar menos. Desastre total. Primer intento de entrega "no estaba en domicilio". Falso. Ni siquiera intentaron contactarme. Me voy a San Fernando, que es la oficina donde me indica en la web de MRW y me comentan allí que no, que es un fallo de su programa pero que el pedido está en Puerto Real, que siempre pasa igual.Tramito una segunda entrega y mismo resultado. Varias veces he intentado hablar por teléfono.más de 15 minutos sin que nadie atienda la llamada. LO PEOR. Jamás he tenido problemas con ninguna empresa de mensajería excepto con ésta.

Imposible el contacta por teléfono y Lugo de ir a buscar la oficina física en el polígono Río San Pedro en la dirección que tienen no aparece. El pedido que me tienen que entregar está en su poder desde el día 2 según el seguimiento que ellos mismo ponen y hoy día 12 aún lo estoy esperando

La atención telefónica es prácticamente inexistente. Debería haber recepcionado el paquete hace 2 días. Tras 16 llamadas para pedir información, con esperas de más de 10 minutos, tengo la suerte que me respondan a la número 17. Me indican que sigue en la nave y no en reparto. Me indican que si estaré en mi domicilio el sábado para que me lo entreguen. Obviamente voy a recogerlo a la nave. Vaya servicio en todos los sentidos. Desde luego, los únicos repartidores que cumplen son los de Amazon.

No pongo menos porque no me deja.
NEFASTO SERVICIO. A mi MRW me cancelo un pedido porque si.
Nunca me habia pasado y no me entere hasta dos semanas despues y porque en la web de Frikin, otros que tampoco funcionan correctamente, asi lo indicaba. 3 meses para poder solucionarlo y aun no saben quien se quedo con el paquete, si ellos o Frikin. UN DESPROPOSITO. HAY SITIOS MEJORES Y MAS PROFESIONALES.

Llevo todo el día metida en casa esperando a que me entreguen mi paquete, me llegó un sms al móvil a primera hora, me avisó la empresa que me lo envía que me llegaba hoy y en el seguimiento, estaba en reparto desde las 9: 30 de la mañana, cuando, misteriosamente, ahora a las 18: 12 ya deja de estar en reparto y tiene nueva fecha de entrega. Esto que cachondeo es señores, para tener la vida de una persona a vuestra merced y para cuando os de la gana y ahora para rematar, ni siquiera cogen el teléfono. Grandioso como trabajáis

Tuve un problema con un paquete que no me entregaron ya que no me encontraba en mi domicilio pero se pusieron en contacto conmigo a través de WhatsApp y pude solucionarlo. Gracias.

Lo peor de lo peor, te tiene una hora en espera al teléfono, nada profesionales, siempre que me envían algo por esta empresa tengo problemas

Primero me pierden el paquete, me lo vuelven a enviar, elijo un punto de recogida y a las dos horas me dicen que se encuentra en la nave de mrw.
Dicho lugar me coge a 15 minutos de casa en coche, cuando el punto de recogida lo tengo detrás de casa. Llamo por teléfono una y otra vez y no tengo respuesta. Decido finalmente
perjudicarme y acercarme a la nave; cuando llego me dicen que está en el punto de recogida que elegí. Nefasto todo, no lo recomiendo para nada. Tiempo perdido y casi un mes desde que hice el pedido.

De pena, no cogen el teléfono y ya van 2 veces que me dan un día de entrega y no aparecen.
Les da igual no cumplir plazos, le pongo 1 estrella porque no se puede poner menos

No cumplen con el horario de apertura. Media hora tarde en la apertura y me he retasado en mi hora de entrada al trabajo. Y ni siquiera una disculpa al llegar.

No se encuentra la supuesta dirección donde están en Puerto Real. No existe y ni siquiera lo arreglan. Y lo del teléfono parece broma, jamás lo cogen

Tenían una entrega de 24/48 horas que tras 4 días no llegaba ni tenia noticas de el. Imposible hablar por teléfono con MRW PUERTO Real. Cuando voy a sus instalaciones, resulta que el paquete está allí sabe día desde cuando… ni se que habría pasado ni me lo explicaron. Resultado: yo mismo me llevo mi paquete a casa. Muy mal para MRW

Toda la mañana en casa nadie llamo y llega un mensaje como que estaba ausente vale ahora llamo para saber si está en la nave para recogerlo y no cogen el teléfono increíble nefasto sinceramente como GLS o tipsa no hay nada en mi experiencia al menos ya podíais aprender

Me envían un mensaje el día cuatro de enero diciendo que mi paquete será entregado ese día y estamos a día cinco por la tarde y aún no lo han entregado. Intento contactar por teléfono y misión imposible.

NI SE TE OCURRA PEDIR POR MRW. SIEMPRE DAN PROBLEMA. Y NUNCA ME HAN CUMPLIDO EL PLAZO ACORDADO.

Daun una fecha y no vienen. Al día siguiente vienen a la hora que les parece y sin avisar y si no estás te ponen que no lo han podido entregar y no te dan nueva fecha. Llamas y no cogen el teléfono.

Como dicen otros, una estrella porque no se puede poner ninguna. Me quedé esperando un paquete toda la tarde cuando la entrega estaba concertada desde el día de antes y después de una semana del primer intento. Nunca me había pasado algo similar con otra empresa y tampoco con MRW en otras ciudades en las que he vivido. Mi primera y última experiencia con esta empresa ya que procuraré antes de hacer un pedido de que no sea esta empresa la que tenga que entregarlo porque si es ella, mejor no comprar.

No utilizar esta empresa de transporte la peor con diferencia de España un pedido de granada a Cádiz llevan 8 días liados.y aún ni llego y no saben ni dónde está. Una bicicleta de 4000€ en fin.dedicaros a otro sector igual le sacáis mejor provecho en este sector no valeis nada. Nada aconsejable

Son una panda de incompetentes la peor empresa de mensajeria mi paquete llegaba hoy dia 5 me he llevado toda la mañ en casa esperando no ha llegado, intento ponerme en contacto con ellos y no cogen el telefono, llamo a la central a madrid y dice que el metodo de recogida de mi paquete es en la nave (cuando yo puse que me lo mandaran a casa y no he cambiado nada) llego a la nave y esta cerrada. No es la primera vez que tengo problemas con ellos

Vienen a recoger un paquete, alegan que no hay nadie en casa, que pasan otro dia.
Al día siguiente otro correo diciendo que la dirección es incompleta. Pero no se supone que ayer no había nadie en casa? ….
Al tercer vienen y lo recogen.
Y ahora es el momento de la entrega después del arreglo.
Intento de entrega fallido por dirección incompleta.
Pero si lo habéis recogido aquí!
Llamo por teléfono y me dicen que pase a recogerlo a una oficina en otra localidad que no es la mía. Miro el horario y compruebo que está abierta, pero para mi sorpresa cuando llego allí, es un papel impreso en el que pone sábado cerrado… y en la propia página pone sabado hasta las 13: 00
Nada de profesionalidad, no merece la pena confiar en esta empresa de reparto!
Nada recomendable, es un fraude.

No sé para qué tienen un teléfono de atención al público si nunca hay nadie que lo coja. "Todos nuestros operadores están ocupados, permanezca a la espera" jajajaja, podrían decir, no me da la gana de coger el teléfono. Más de 40 minutos esperando, repetidas llamadas, para al final tener que colgar y no poder hablar con nadie. PÉSIMO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE!

Al final tuvimos que ir a recoger el paquete, porque el día de entrega no vinieron y obviamente no íbamos a estar esperando hasta que lo trajese. En ese aspecto son bastante informales

Un desastre de empresa. No sé como puede aún existir. No enviar nada por aquí, no lo entregan.

Hoy día 09/05 llevo esperando un paquete desde por la mañana SIN MOVERNOS DE CASA, resulta que miro el seguimiento y me dice que han cambiado la entrega para otro día. Llevo llamando desde las seis de la tarde (cierran, en teoría a las 20.00) y me llevo al teléfono colgado diez minutos y nadie me atiende, llamando cada media hora. Ya he tenido problemas de reparto con MRW de Puerto Real en otras ocasiones y encima cuando conseguí contactar la vez anterior, la verdad, es que el trato no fue muy amable. Recuerdo cuando MRW era una empresa seria.

Perfecto. Envié un paquete urgente 14 horas desde León y el punto de MRW de León ni puso el móvil de contacto ni la dirección correcta y no llegó. Desde la empresa de León no me dieron ninguna solución más que que esperara hasta el lunes (tenía que llegar urgentemente el viernes) y que no podían contactar con la empresa en Cádiz (Puerto Real). Llamé yo directamente y me cogieron a la primera y, además, me lo solucionaron llevándolo el sábado a primera hora. El chico que me atendió, Andrés, estuvo atento y muy muy profesional. Aunque soy de León: León 0, Cádiz 10. Gracias Andrés!

Tengo que poner una estrella pero por mi no una. Si digo lo que pienso. Me mandan dos mails diciéndome que no han podido entregar el paquete. No sé molestan en llamar por teléfono. Pero después me mandan un WhatsApp (Tenían mi teléfono?) para que vaya a recogerlo y me dan tres opciones. Como les digo que no, que me lo entreguen en casa, directamente me ponen una dirección para recoger, nada más. Esta empresa en Puerto Real funciona muy mal. Además la atención al cliente no es que sea mala es que es de todo. Dudo hasta de que hayan estado en mi casa. De verdad, peor no pueden ser.

Calidad del trabajo de los repartidores muy cuestionable. El primer día de entrega en domicilio no llaman y me dan un tono de 1 segundo al móvil y se van, devuelvo la llamada y me dicen que me entregan el paquete al día siguiente. El segundo día espero abajo en el portal al chico repartidor, nada……Llamo a la oficina y me dicen que han estado, que tienen fotos del portal, y llaman a otro número de teléfono, inexplicable, pero bueno…Ese mismo día, con toda la paciencia y la buena cara, vamos a la oficina a por el paquete y cuál es nuestra sorpresa que el paquete está roto a cosa hecha, abierta la pegatina del Corte Inglés y vuelta a pegar. Eso sí que es intolerable. Hemos puesto denuncia en El Corte Inglés con foto del paquete. Por lo visto no es la primera vez que pasa. Mientras que El Corte Inglés siga repartiendo pedidos a domicilio con MRW no pienso pedir a domicilio, recogida en tienda y punto

La peor empresa de la zona de Cádiz sin duda alguna, jamás recibes el paquete el día señalado, no avisan con hora aproximada y si te traen el paquete ni llaman al teléfono para avisar de absolutamente NADA, ni os molesteis en llamar porque jamás cogen el teléfono.

Enviar un paquete al Reino Unido se les hace un mundo. Buscar el sitio es una aventura, no está bien indicado en las referencias que da la búsqueda de internet.

Ni te llaman si ven algún error en la dirección, ni te cogen el teléfono.tuve que ir a recoger el paquete si no me puedo quedar esperándolo.

9,50€ me cuesta el gasto de envío para que cuando el paquete llega al destinatario a pesar de tener nota de poder entregarlo a la vecina disponible en casa las 24h ni siquiera se molesta en llamar a la vecina ni llamar a la destinataria.directamente un sms para cambiar el día de entrega, cosa que ni me deja realizar por que se cuelga la web, y aquí llevo mas de 35 min al teléfono en línea de espera. PESIMO

No atienden las llamadas telefónicas. Llevo toda la mañana tratando de contactar con ellos y nada.

Te mandan mensajes de que te van ha entregar el paquete en un día, te tienen esperando todo el día perdiendo el tiempo y al final no vienen y como siempre nos culpa de ellos, de la central. Aconsejo no usar este servicio no comprar donde lo usen

Disen ausencia de cliente, y es mentira, no an ido a entregar nada. Una y no masssssssss de vergüenza!

Esta oficina de MRW es de risa si no fuera porque es una cosa seria lo que se traen entre manos. Ellos con afirmar que han traido el paquete y que no se ha podido entregar por que no habia nadie en el domicilio piensan que ya han cumplido.
1. Mienten un día detras de otro porque no es verdad que no había gente en casa.
2. Si fueran profesionales harían una de estas dos cosas: a) llamar por tf para decir que van ó b) si van y no hay nadie llamar por tf para, simplemente, decirle que lo entregue en porteria o a la vecina, instrucciones que ya tienen de antemano y por escrito.
Despues dicen que lo recojas en el almacen que tienen en un polígono industrial de Puerto Real. De locos.
Dicen que han programado la entrega para tal día, pero no es cierto porque no se presentan en el domicilio, aunqye que vuelven con la retahila de que han venido y no había nadie, cosa que no es cierta.
Me llaman de MRW en Valencia (no se por qué) y me dicen que están intentando contactar con ellos para solucionar el problema pero que tampoco les cogen el tf.
Por último en el colmo de los despropósitos me mandan un mensaje diciéndome que, o recojo el paquete o lo devuelven el 6/01/2022. Pero no me dicen donde tengo que recogerlo. Es de risa. A estas alturas ya se me han terminado las mascarillas que fabrica el CSIC, que son las mejores, y he tenido que comprar en una farmacia las que tenían, peores y tanto o más caras y chinas además.
Es de locos esta gente de MRW en Cádiz. Con el anterior envío de mascarillas pasó algo similar pero lograron solucionarlo y me las trajeron por fin, pero esta segunda vez es todo un cúmulo de despropósitos. Pediré que no me manden más paquetes con MRW. Aunque creo que no depende tal cosa del comorador por desgracia.

Imposible que cojan el teléfono. Te llaman para entregar el paquete y la llamada dura dos tonos, si no tienes el móvil en la mano, date por no entregado. Horrible servicio

Ofrecen un pesimo servicio y profesionalidad, los repartidores no tienen ganas y los de la oficina son aun peores, ni siquiera cogen el telefono

4 días desde que vinieron la primera vez y no se nada del paquete. El teléfono no lo cogen ni en la central ni en la oficina.
Si vas en persona, la chica es muy amable. Eso si.

La atención telefónica directamente no existe y ni siquiera intentan una reentrega del paquete, directamente SMS con el "no ha podido ser entregado".

La peor experiencia, un envio urgente, pagado como tal el dia 28 de Diciembre y a dia 5 de Enero de 2021, esta perdido, los llamo y no cojen el telefono, 15 llamadas a varias horas del dia, atención al cliente de broma, ya llegara. No envio un paquete mas co ellos, ni que me pagarán. Eran los reyes de mis nietas, que por culpa del covid 19, llevo un año sin verlas y estos " señores" se pasan las ilusiones por donde yo me se.

Me han enviado directamente el sms de "No se puede entregar el paquete en su domicilio por estar ausente", cuando es totalmente falso. Además, no intentan ni contactar por teléfono para intentar facilitar la entrega del paquete. No volveré a usar MRW para ningún envío mas

Antes no fallaban a la hora de entregar un paquete, ahora rara es la vez que me encuentran en casa, o han bajado el liston o yo con la pandemia salgo mucho.

Llevo llamando toda la mañana y no cojen el teléfono en el paro pondría al del teléfono que poco profesional ai que ser

Que poca seriedad me mandan un email diciéndome que pasan hoy a entregarme un paquete y ni aparecen ni llaman, que poca vergüenza tener a alguien esperando para nada. Es normal la valoración que tienen

No entiendo la poca berguenza que tienen te ponen ausente en el domicilio o te dicen que tiene proivida la entrega en el domicilio q vaje usted a por el paquete asin llevo un mes q me hechan para atras los paquetes y q halla gentes locas por trabajar y algunos lo desaprobechen la mejor empresa en paqueteria sin dudar correo espres son legales y profesionales.

Desde que han hecho erte a los empleados, han bajado mucho la calidad, mejor buscar otra alternativa

He tenido una asombrosa estupenda experiencia, el servicio al cliente muy recomendable. Me imagino que antes no lo sería viendo los comentarios pero si llamas al teléfono de Cádiz te lo cogen enseguida y te gestionan el reparto.

Porque me obligan a poner una estrella porque por mi parte les ponía 0. A la espera de un pedido que tenía ORDEN de ponerse en contacto antes de realizar la entrega y con un horario estipulado en la etiqueta de dirección (Poner en contacto para concretar entrega, local comercial. Realizar entrega de 12 a 16 o de 20 a 22) y se cuelan a la 16: 30 de la tarde, sin avisar, sin llamar y sin absolutamente nada, suerte que aún seguíamos en el local.
De vergüenza y lo que, literalmente, les sale de ahí abajo. Que pena, de verdad, que la empresa a la que realizo los pedido os tenga como mensajería principal pq si por mi fuera.

Estoy esperando un envio, pone que esta en reparto desde ayer. A casa no viene nadie, por más que llamo nadie me coge el teléfono. Trabajo en una empresa de transporte y de verdad que me parece un servicio pésimo. Si pasa el día de hoy y no me lo entregan reclamare a la empresa que me lo envía

Horrible servicio. Hay que estar detrás de ellos para saber que pasa con el pedido. No concretan día y hora con cliente. No cogen el teléfono. He pagado gastos de envíos con MRW y me veo obligado a ir yo a la Oficina después de estar día y medio sin salir de casa esperando el pedido. Nefasto todo a todos los niveles. Nunca jamás pediré servicio con ellos.

Servicio y atención pésima. Descontrol de paquetes e impedimentos sin solución para cualquier duda. Nada recomendable enviar o recibir en esta oficina.

Lamentable experiencia con esta empresa. Nunca había contratado sus servicios, pero solicité un envío a Córdoba con recogida por la mañana un día antes de las 14 y me llamaron de la centralita a las 15: 30 (un hombre que se identificó como "Manolo") diciéndome que estaba el repartidor en el sitio y estaba cerrado, y que además tenía todos los datos de mi nombre mal.
Volví a solicitar el envío para el día siguiente y, al volver a tener problemas y hablar por teléfono con el repartidor, este insinuó que era culpa mía de muy malas maneras y en lugar de poner una solución se limitó a decirme que volviera a hacer la solicitud (una vez más) para el día siguiente. Obviamente, esto no va a pasar porque ya he contratado los servicios de otra empresa, ya que esta, por lo menos la de Cádiz, deja mucho que desear, y así me encargaré de hacérselo saber a todo aquel que esté en mi mano.
Gracias y un saludo

No cumplen con las fechas establecidas. Son muy informales. No lo recomiendo como empresa de mensajería, al menos aquí en Cádiz. Pienso hacer llegar mi insatisfacción a el Corte Inglés, porque debido a esta empresa tampoco llegan sus pedidos en la fecha de entrega a la que se comprometen hacerlo.

Llevo intentando contactar desde el 24 de diciembre, y ahora recibo un mensaje, como no se ha podido hacer la entrega lo devuelven. El año pasado también me entregasteis un paquete después de las fiestas. Vergonzoso.

Me trajeron el pedido, llamaron al telefonillo y desaparecieron en 2". El tiempo que tardé en llegar desde el sofá hasta el telefonillo.
Al poco tiempo me mandaron un mensaje diciendo que no habían podido entregar el paquete porque estaba ausente o "cerrado". No contactaron en ningún momento por teléfono ni me indicaron como, cuándo o donde podía recoger el envío.
Tuve que llegarme a la oficina y preguntar por él.
En la oficina me dijeron que el paquete estaba en el almacén principal, y que me lo podrían traer al día siguiente.
Me parece que tienen una mala organización y gestión de las entregas, porque lo normal es que hubiesen mandado un mensaje diciendo cuando volverían a traerlo. Aunque me indigna más el hecho de que estaba en mi casa cuando lo trajeron, y que no esperaron ni siquiera 7 pasos que hay desde mi sofá hasta el telefonillo.

Es la peor empresa que he conocido, son pésimos, siempre te envían un mensaje diciendo que no estás en casa y yo esperándolos toda la mañana y no me ha pasado una sola vez, ya van 6 veces

Cuando compro algo por Internet y veo que me lo envían por MRW me dan ganas de cancelar el pedido. Una pena que una mensajería, supuestamente de las "grandes", trabaje tan mal y de un servicio de pena.

No hay forma de localizar mi pedido. Nadie coge el teléfono y todos se desentienden. Necesito saber donde esta el paquete y no hay forma.

Penoso dicen que no entregan el paquete porque no estoy en casa y de aqui no he salido, llevo mas de una hora intentando contactar por telefono y nada. Unica solucion sera acercarme a la oficina y esperar que este alli mi paquete pq es para reyes, sino ire a dar quejas al corte ingles para que cambien de mensajeria

He ido para ver donde estaba mi pedido porque no me llegó el día que me tenía que llegar, y no me ha valido de NADA
Pésimo e incompetente servicio.

Recibo muchas compras de Internet que envían x MRW. Este servicio en Cádiz funciona fatal. Siempre anoto en mis compras que entreguen x la tarde y si vienen x la mañana lo entreguen al portero.siempre recibo mensaje donde me dicen q el paquete no ha podido ser entregado y que pase a recogerlo por la oficina más próxima a mi domicilio. Se da la circunstancia de que vivo encima de la oficina de MRW, pues cuando acudo, me dicen que el paquete esta en otra oficina que queda mucho mas lejos. Me dicen que espere que lo entregaran a lo largo del día, y más de una vez me han dejado toda la tarde esperando y no han venido, lo que me ha ocasionado muchos problemas sobre todo cuando se trata de productos farmacéuticos. Son un autentico desastre, además creo que deberían controlar a sus repartidores xq han informado de que no han podido hacer la entrega y nadie ha aparecido por casa, estando nosotros a la espera. No recomiendo para nada este servicio, yo ya he solicitado a mis proveedores de Internet que me envíen los pedidos por otra agencia de transporte, xq además MRW en Cádiz no atiende al teléfono.

Una semana esperando un paquete y no cogeis los telefonos y alli decis que no esta el paquete, estoy llamando la tienda dice que ha enviado el paquete desde bahia sur a cadiz.

El servicio penoso, te dicen que la entrega se realizará un día y ante de ese día te mandan SMS diciendo que no se encontraba en domicilio. Concertar entrega en na oficina.
Yo les digo a los vendedores on line que por MRW no me envíen nada.

Tres días he tenido que acercarme a buscar el paquete a esta oficina en Cádiz y al final yo tuve que acercarme a la oficina de Puerto Real a recogerlo. De vergüenza el servicio, mejor dicho, nulo.

Pésimo servicio.
Llevo llamando 4 días, y he escrito 2 correos electrónicos para preguntar por un envío que nunca me ha llegado.
Intento localizar el envío y me sale en tránsito hace 6 días, llamó y nadie me dice nada.
Me tocará ir a la oficina

De vergüenza es penoso llevar tu pedido en transito 6 días y no saber mas nada sobre el pedido llamo a la oficina y no lo cojen te dejan en espera mas de media hora y siguen sin cojerlo, la verdad que es lamentable esta empresa de mensajería, primera y ultima vez que confió en ellos.son impresentables

Increible q mi paquete salió de su destino el dia 3, solo me pone que esta en transito
Tenia que estar aqui el dia 4 a mas tardar el 5
Y estamos a dia 10 y no consigo que nadie me conteste al telefono y me de alguna información

No cogen el teléfono. He llamado a primera hora según sus horarios, pues por experiencia sé que a media mañana se acumulan muchas llamadas en cualquier teléfono de atención al público. Da igual que llame a las 8 y pico o a las 15.50 horas. Deberían reforzar la plantilla o mejorar de alguna forma este aspecto de la atención telefónica. Lo mejor al final será quejarse al Corte Inglés y pedirles que le den el reparto a otra empresa de mensajería. Lamentable.