MRW

1. El pedido deberían entregar el sábado pero no lo han entregado y me han arruinado mi cumpleaños porque era el regalo de mis padres.
2. Al final han dicho que van a entregar el lunes, tampoco ha sido cumplido. El martes me han entregado a las 11 de la mañana pero yo he pedido entregar a la hora de la tarde, después de las 15: 00, la persona que ha entregado ha dicho que ha tocado el timbre 4 veces pero no he oído ni uno porque NO HA TOCADO NI UNA VEZ, y no me ha entregado el paquete a mano, me ha subido en ascensor porque ¡OJO! Le da pereza subirse y le da igual que me duele la espalda y no puedo salir, y yo tengo que ir al ascensor para recibir mi pedido. Es un maltrato con sus clientes, no tengo confianza en su servicio.

Servicio nefasto, mentirosos, informales. Menudo empresa de reparto en la q sus repartidores no tienen q llamar en caso de ausencia y q directamente devuelven la mercancía a origen. Es la única empresa de reparto con la que es imposible terminar un reparto en condiciones.

Un desastre, la peor compañía de transportes, además de ser unos impuntuales, dicen que te han llevado el paquete y no es verdad ya que nunca pasaron a dejarlo

Son incapaces de realizar correctamente su cometido, pero cobrar si cobran el servicio aunque ni siquiera llegue el paque a su destino y lo pierdan. Sin responsabilidad ninguna.yo ya ningún paquete con ellos, y tu.te arriesgas.

Servicio nefasto. Me dicen que van a venir y me quedo todo el día en casa. Y estando en casa, recibo un mensaje de que no lo han podido entregar porque no había nadie en el domicilio. Les digo que estoy en casa y no han llamado y me dicen que es mi palabra contra la del repartidor. Solución, ir a recogerlo a la oficina o pagarle un extra al repartidor para que lo traiga al domicilio. Una vergüenza. Por supuesto no voy a pagar. Iré a recogerlo y podré una reclamación.

Es la peor empresa de paqueteria del mundo. Son muy mentirosos. Deberian controlar a algunos de los repartidores. Dicen que estoy ausente y no he faltado de mi casa.

Mal organización de reparto ya q los repartidores no pueden llamar x teléfono al cliente, con lo cual, sino estamos en casa y tampoco podemos decirles en q sitio de confianza pueden dejarlo, se ahorraría tiempo para otros paquetes, así como gasoil y vueltas al mismo domicilio. Según en información, quién atiende el telef.enzima q sus repartidores no les dejan llamar x teléfono me dice q tiene dos intentos de dejar el paquete.eso no es así ya q pago x el transporte y la entrega a mi casa.

Transporte y organización penosa. Por culpa de esta compañía de transporte he tenido que devolver un producto 15 días después de pagarlo. Hable con ellos para saber por qué no me localizaban y por qué en ningún momento decidieron llamar al teléfono de contacto que tenían. Hablo con la tienda donde realice la compra y después de muchos días la tienda me dice que están esperando una respuesta por parte de esta penosa compañía de transporte. Voy a denunciar ante consumo, ya que por culpa de la mala organización que tienen todavía no me han devuelto el dinero que pagué. Aconsejo a toda empresa o particular que busque seriedad, organización y rapidez en una empresa de transporte que no contraten a Mrw, porque conmigo no han cumplido ninguna de esas premisas

Mi compañero fue un día antes y le cobraron 32 por un envío de mascotas y a mi 41 siendo el mismo transportin. Quien lo entiende?

En una sola expresión "De Vergüenza". Malos modos al cliente desde centralita y excusas, malos modos del repartidor, incumplimiento de sus obligaciones, paquetes que llegan tarde, o no llegan y dicen que los han entregado, mentiras y más mentiras. Esta no es la primera ni la segunda, etc. Son muchas, y es una pena que una marca como MRW tanga en Jaén tan mal servicio. Esto es porque no se denuncian estas situaciones a las instituciones defensoras del consumidor.

La chica que atiende el telefono un encanto y profesional. El chico que ultimamente en la Universidad fatal. MOTIVO PONE AUSENTE cuando se trata de entregas en ventanilla de 9 a 21 horas. En concreto cuabdo el envio es para la propia conserjeria y/o ventanilla. Ya es la 5 vez que ocurre entre junio y hoy. Motivo pone Ausente o Cerrado. INCIERTO PORQUE SIEMPRE EN EL EDIFICIO A3 de entregas hay 3 personas. De Lunes a Viernes, informaremos a MRW Direccion ya que siempre han sido muy eficientes y nos extraña el comportamiento de algun repartidor. En concreto el que activo el mensaje hoy 6.6.2022 a las 14.11 cuando nos encontrabamos de Servicio 2 personas dando el relevo al turno de tarde.

Peor servicio imposible.
Y mejor no hablamos de la persona que atiende el telefono de la oficina.
Estoy en casa y me dicen que no me pueden entregar el paquete porque no hay nadie y su contestación es que han pitado con el coche y no ha salido nadie a abrir la puerta cuando la puerta del portalito de mi casa está abierta para poder tocar el timbre de dentro.
Cuando le digo a esta mujer que no es la primera vez que me dejan un paquete y que todos abren la puerta me cuelga el telefono.
¿Eso es una persona capacitada para un atención al cliente que en vez de dar una solución te cuelga el telefono?

Estando en el lugar de entrega recibo un mensaje diciendo que estoy ausente. Llamo y siguen erre que erre diciendo que no había nadie. Muy poco profesionales

Paquete en reparto, van al domicilio y sin hacer una llamada telefónica o contactar con algún vecino te avisan de que el paquete no puede ser entregado hasta el día siguiente. Servicio pésimo, para colmo llamo a la oficina y me dice una chica que si quiero mi paquete que lo recoja en la nave a partir de las 16: 30, cuando en el primer aviso de envío me decían que la hora de reparto es entre las 9: 00 y las 20: 00.

Muy mal servicio, la mujer que atiendo las llamadas y los repartidores son unos groseros. No te resuelven problemas de logística de los que ellos mismos son los responsables. 0 recomendable.

Muy formales y seriedad, si no estas en el domicilio te llaman para quedar las veces que haga falta hasta que te lo entreguen.

Imposibilidad de concertar entrega y servicio muy deficiente debido a las restricciones de la empresa.

Poco profesionales.
No me entregaron un paquete porque no les dió la gana. Llamaron una vez al timbre, hicieron foto a la puerta y hasta luego.
Dicen que no están obligados a llamar por teléfono ni a dejarle el paquete a ningún vecino, información facilitada por una chica muy desagradable y maleducada de la delegación de Jaén y por el mismo mensajero.
En cambio cuando les conviene insisten, llaman muchas veces e incluso tocan a la puerta del vecino, les pregunta si están peleados y si les dices que no te dan el paquete de la vecina a la que días atrás no pudieron entregarle mi paquete por "protocolo".
Parece ser que el protocolo no es tan estricto cuando les conviene.

Resolvieron mis dudas y el seguimiento de mis paquetes por teléfono y muy rápido.
En la Oficina no suele haber mucha gente por lo que apenas hay que esperar.

De las agencias de viaje que mejor trabajan en la zona dónde yo vivo, rapidez, amabilidad del repartidor y de la persona que te coje el teléfono

Muy mala organización por parte de la paquetería con ING estaba esperando con cita para la tarde y llegan con el paquete por la mañana, cuando lógicamente no hay nadie en casa, llama el repartidor, super grosero y dice que no puede esperar, todavía que es culpa de ellos.
Marcamos a la agencia para ver si nos podían solucionar y no, peor aún la mujer que nos atendió muy grosera y riéndose de nosotros, no nos solucionó nada.

Como empresa abonada a sus servicios estamos cansados del maltrato que le dan a nuestros paquetes que, casualmente en Jaén llegan destrozados. No llaman al cliente para avisar ni concertar cita. Y por supuesto, el seguro que abonamos por rotura de paquete BRILLA POR SU AUSENCIA. Vergonzoso.

Inaceptable el comportamiento de esta delegación de Jaén. Poco profesional. No realizan la entrega para luego alegar que el destinatario estaba ausente, eso sí te envian mensajitos que se generan automáticamente. Este comportamiento me recuerda al de otra delegación de mensajeria (correos express). Tal vez se debería crear en Facebook otro grupo más denominado "indignados con MRW" donde los sufridos destinatarios hacemos comentarios y proponemos soluciones (por ejemplo, vetar esta empresa en nuestras compras).

Empresa de paquetería con un muy buen personal, profesional. El precio no se como andan, pero el reparto muy bien.

Imposible contactar con nadie de MRW, como no estés en casa a la hora que al trabajador de MRW le parezca bien aparecer, olvídate de recibir el paquete con esta empresa. SERVICIO NEFASTO. Espero no tener que recibir ningún envió más de MRW, me aseguraré de antes de hacer un pedido que no sea esta empresa la que se encargue del envío. Y por supuesto tampoco enviaré nada con esta empresa.

Si pudieran ser peor empresa lo eran. Vergonzoso el trato. Mandan correo sobre que un paquete lo reparten un día, no viene nadie. Al día siguiente tampoco. Llamo por la mañana y me dice que está en reparto, no llega el paquete. Llamo por la tarde y me dicen que al día siguiente vienen. Encima le comento al que me ha atendido el teléfono la falta de respeto e información que tienen y me dicen que le parece muy bien, que haga lo que quiera pero que el paquete llega al día siguiente. Son unos impresentables de pies a cabeza.

Primer comentario negativo que pongo, y no me gusta nada, porque se de sobra que están las cosas difíciles, pero es de traca lo de esta empresa, la 4ª vez que me pasa igual, no pones un pie en la calle y sin siquiera llamarte, te mandan el SMS diciendo que no se ha podido entregar. Pero es que lo mandas a un negocio y te dicen que tampoco hay nadie a las 11 de la mañana. Yo de verdad que lo siento mucho, y no se como funcionará esta empresa fuera de Jaén, pero ya son muchas a mi y a muchos de mi entorno. Se acabó. A partir de ahora si la web que sea trabaja con esta gente, o me lo mandan con otra empresa o no les compro.

USE SUS SERVICIOS PARA ENVIAR UNA CARTA CON UNAS CUENTAS BANCARIAS DE MANERA URGENTE, PASÓ UN MES Y NO HABÍAN LLEGADO, LLAME A LA CENTRAL Y ME COMENTARON QUE SE HABÍA EXTRAVIADO LA CARTA Y NO LA ENVIARON, POR LO QUE ME COSTO UNA RECARGA DE 300€ POR NO LLEGAR LA CARTA A SU DESTINO A TIEMPO. MUY DESCONTENTO CON EL SERVICIO.

Solo lo intentan una vez (en ocasiones ni una), ni lo vuelven a intentar ni se ponen en contacto con tigo. Una vergüenza total y si ya vas a recoger un paquete ya el colmo del todo, menos ganas de trabajar. Pensaba que seur era lo más vergonzoso que había visto, pero estos apoyan a seur

Pésimo servicio. Mandan el viernes pasado mensaje diciendo que van a entregar ayer, y no lo hacen ni dan explicación alguna, me meto hoy en seguimiento y pone en reparto, nadie llama ni viene.mañana llamaré a la tienda y anularé el pedido, es indignante ya me ha pasado varias veces con ellos, los comercios van a perder ventas por trabajar con ellos.

Porque se tiene que dar como mínimo una estrella.
Llamas y pierdes el tiempo para concertar una entrega, hacen lo que quieren.
Si quiere que su paquete llegue a la primera no es su empresa.

No he visto en todo Jaén un servicio de paqueteria al que llames preguntado por tu paquete y la MAL EDUCADA de la recepcionista te trate a voces por el echo de preguntar si me van hacer entrega de mi paquete.
Si esta señora no tiene la profesionalidad para hacer su trabajo que lo deje por que dejas mucho que desear.
Y hay mucha gente parada que seguro tiene mas valia profesional.ante todo uno tiene que ser profesional y Resolutivo

No me entregan el paquete alegando que no estoy en el domicilio, cuando el lugar de entrega es un local comercial y si que estamos, para colmo dos días llamando a las oficinas y nadie responde. PESIMOS

Oficina de Jaén capital. Repartidor: "SU PEDIDO N°. NO HA PODIDO SER ENTREGADO". Este individuo miente y su dignidad profesional es nula. Lo suelen hacer más habitualmente de lo que imaginamos, a mí varias veces. INDIVIDUO DE ESTA CALAÑA, QUE PUDIENDO, NO DA EXPLICACION ALGUNA, QUE JUEGA CON TU VIDA Y TU TIEMPO, de esta manera, TIENE QUE SER DESPEDIDO.
Sres. Directivos de MRW que esto pasa habitualmente, tal vez por sobrecarga de trabajo, pero tienen que tomar alguna medida. De lo contrario su profesionalidad, la de ustedes y dignidad empresarial estarán a la altura de la mostrada por su repartidor. Convierten a la empresa en poco confiable.
No responden a ninguna espectativas, de ningún tipo, y, si, estoy enfadado, el cabreo de ayer ya pasó.

No me llega el envío y pone en el seguimiento que la dirección es incorrecta cuando es mentira. Intento contactar con ellos por teléfono hasta en 5 ocasiones por teléfono y me tienen en espera 30 minutos para luego colgarme. Todo esto en Jaén

Es una auténtica vergüenza. Siempre hacen la misma jugada, no pasan a repartir y dicen que " no han conseguido localizar". En varias ocasiones estando en casa, nunca ha llamado nadie y hemos tenido que recoger el paquete en la oficina. Si supuestamente no hay nadie en casa (que es mentira) ¿por qué no llaman al teléfono? No volveré a hacer uso de ellos y si el corte inglés o el resto de empresas siguen con ellos no volveré a comprar. Correos funciona mucho mejor.

De las peores empresas de transporte de la provincia. El punto de Jaén son lo más informales y desagrables que hay.
Os recomiendo cualquier otra empresa de transporte que no sea esta.

Muy informales. Me llegó un mensaje por la noche hace dos días de que habían realizado un intento de entrega (estando yo en casa) pero me daban la opción de reprogramar otro día para la entrega. Hecho eso, no aparece ninguna actualización en el seguimiento de mi envío desde ese primer día. He intentado ponerme en contacto con ellos llamando a la oficina en horario laboral (incluso esta mañana desde las 8: 30am) y no me lo cogen. Después de 5 interminables minutos escuchando el "Por favor, continúe a la espera. " me cuelgan. He intentado ponerme en contacto con Atención al Cliente y lo único que me ha sugerido es que llame a la oficina de mi ciudad (¡JA!) y que les dejarán un mensaje para que me llamen ellos. Sigo esperando.
No pongo menos estrellas porque no se puede.

No volveré a comprar a ninguna compañía que reparta con esta empresa tan poco seria.hay mil opciones más, si me llega un paquete de ellos (que lo dudo) será porque alguien me lo envíe a mi sin haberme consultado.

Pésimo servicio. Llevo llamando dos dias y media hora de reloj y nadie come el teléfono en las oficinas en horario comercial. Pésimo. No recomendaría este servicio de paquetería ya me ha pasado varias veces.

Trato horrible.
Tardan en coger el teléfono y encima de esto el trato es malísimo.
No te informan de que han hecho el intento de entrega.
2 semanas esperando un paquete que debería haber llegado en 4 días.
No usaré esta empresa nunca más.

La atencion al cliente fue pesima. Las condiciones en que llego el envio fueron decepcionantes. Es una pena que MRW tenga una agencia tan mal gestionada.

Sorprendida cuando me dicen que no pueden entregarme un paquete dentro de un residencial, que hay que salir a buscarlo.el personal se ve que no quiere realizar demasiados esfuerzos. En cuanto a la oficina, no hay forma de que cojan el teléfono. Mal servicio.

El paquete por fuera llegó machacado por un lado, como si le hubieran dado un golpe con otro paquete más pesado, por suerte el contenido de dentro estaba bien, pero si hubiera sido otra cosa, no se yo.

Realice 2 pedidos y el transporte era de esta familia, dijeron que pasaron sobre las 9: 30 y contactaron con un familiar llame a la primera y me atendieron estupendamente no se por que tantas criticas.me volvieron a traer los paquetes, el repartidor aunque un poco afixiado por correr y entregarlo le doy mil gracias buena compañia

Dos.veces y dos cagadas por su parte:
1 el cliente pone correctamente la dirección y ellos se equivocan al transcribirla
2 me llaman por teléfono porque dicen que no está la dirección completa se la comunico y me mandan un mensaje a las dos horas comunicando que ha sido imposible entregar el paquete por estar incompleta la dirección,
Vamos mal no, lo siguiente

Son lamentables, estando en el domicilio todo el día esperando para que pongan ausente y te obliguen a desplazarse a su local.

2019 y mas de lo mismo, es imposible contactar por teléfono con la oficina de Jaén, para colmo cuando consigues que lo cojan te ponen en espera hasta que te aburres y cuelgas, intentaré no recibir nada mas por esta agencia.

Hay solo una muchacha en recepción.
Es muy simpática, pero la pobre, no da a basto. Entre llamadas y atención al público, no da más de sí.

Solo puedo decir que si en la próxima compra on-line que haga, me indican que el pedido me lo envían a traves de MRW, lo cancelaré al instante. De lo malo, lo peor.

Lamentable! Servicio de Atención telefónica vergonzoso que para nada está a la altura de una empresa de este supuesto reconocimiento. Descuelgan el teléfono de malas formas y te hacen esperar en silencio durante más de 20 minutos para atenderte hasta en tres ocasiones para la misma consulta. Acabé por colgar.

Personal muy cualificado y muy agradable. Servicio rápido, eficaz y buena relación calidad precio.

PUEDES LLAMAR MIL VECES QUE NINGUNA ATIENDEN EL TELEFONO Y SI LLAMAS AL 902 PUEDES ESPERAR UNA MEDIA DE 15 MINUTOS

Un desastre de empresa de reparto. Tras no se cuantas llamadas a las oficinas de mi domicilio y a la centeal en Barcelona no encontraban mi paquete. Finalmente aparece y opte por recogerlo personalmente. Estaban colapsados por falta de previsión de la demanda.

MRW tienes un maravilloso servicio para familias numerosas que me permite mandar supuestamente un paquete gratis al mes. La realidad es que, a pesar de esto, he pagado 7€ por el envio.

He confiado varias veces en ellos y hasta ahora ningún problema. Si debes de recoger un paquete, es bastante recomendado dejar el coche en el parking público (el descampado) que hay justo enfrente.

PÉSIMO.

No se merecen ni una estrella. Es el peor servicio de mensajería que existe. Hay veces que ni llaman, dicen mintiendo que han estado, y al segundo intento si no estás te llaman para que lo recojas en local.

Hace unas semanas debía recibir un pedido de Amazon, me dejan el aviso con un teléfono imposible para contactar. Miles de llamadas en el mismo día y nada. Llamo a la central y me pasan con una máquina que tampoco me soluciona el problema. Me cobran la llamada a precio de oro porque la oficina de Jaén ni coge el teléfono. Al final del día se dignan a cogerlo y me dicen que no me lo pueden entregar hasta finales de la semana siguiente, estábamos a viernes. Les pregunto que por qué no llaman al tlf del que disponen que para eso lo damos y me sueltan que ellos no llaman porque no deben. Yo dejé a un familiar pendiente por si esto pasaba que se quedó en su casa para hacerme el favor. Pues nada, me tocó ir a la oficina al día siguiente si quería el dichoso paquete, porque si no, me veía en un círculo vicioso de no lo entrego porque ésto es así. Honestamente, cada vez que vea que son ellos los que entregan, no pido por ahí. Una y no más.

Te dicen que han ido a casa a entregar el paquete y no lo pueden acreditar. Te obligan a bajar a la oficina a por el paquete y si no baja la persona a la que va destinado, tienes que llevar fotocopia del DNI con autorización de puño y letra. Aunque lleven aviso de llamar por teléfono al destinatario no lo hacen no sabemos si nos trajeron el paquete a casa o no, pero hemos tenido mil problemas para obtenerlo. Nunca en mi vida enviaré un paquete a través de MRW

Pésimo servicio. Te llaman por telefono con mensaje de voz para que vayas a recogerlo sin intentar si quiera la entrega Y no te dan opción a que te lo lleven a casa. Y cuando vas a oficina son desagradables a más no poder. Se nota que el dueño no estaba en la empresa cuando fui a recoger el paquete. A la chica de la entrada yo la echaría a la calle. No volveré a repetir con ellos. Hay mucha gente que lo puede hacer mejor. Les pongo 1 estrella porque no se pueden poner menos.

Tras varias ocasiones que tuve la desgracia de que mandaran cosas con ellos, he de decir que son lo peor. 2 paquetes perdidos.