MRW

Contacte con ellos ayer porque mi marido se había dejado una maleta en Valencia y al hoy tenía que tenerla en Sevilla, la central de MRW no me daba solución porque eran las 15:30, pero ellos me lo solucionaron rápido. Me atendió un señor muy amable y en 5 minutos gestionó todo. Mi marido ya tiene su maleta y todo perfecto. Gracias MRW Mairena.

Lamentable servicio, el repartidor no contesta al teléfono y te dejan el paquete donde les da la puñetera gana

El responsable del servicio totalmente desagradable, déspota y mal educado, no es la primera vez que tengo un problema con esta compañía. Llamas por teléfono para saber dónde está tu pedido, tras ver en el seguimiento que según ellos habían estado en mi casa, FALSO totalmente ya que teletrabajo y estoy en casa.

El señor que responde el teléfono, se presenta como responsable empieza a, de una forma totalmente altanera, decir en malos modos que no tengo ni idea de lo que estoy diciendo, su queja, que no pregunté dónde estaba mi pedido, si no que afirmé que no se habían pasado por aquí directamente. Pues esto, le hace creer al señor que que tiene derecho a echarme una broca y tratar de darme lecciones morales, tal cual.evidentemente le digo que tiene cero profesionalidad y que para estar cara al público NADA de empatía, tolerancia o qué se yo, a lo que tiene la GRAN POCA VERGÜENZA el "señor" de hablar de mi familia.

Pesaba que tenía el hombre un mal día, pero no, leo que es un déspota y un maleducado. Empresa con NADA de AUTOCRÍTICA y cero en ATENCIÓN al CLIENTE.

Ah perdona, que dice que yo no soy su cliente, desde luego, ni lo soy ni JAMÁS voy a serlo.

Y que haya tanta buena gente en la cola del paro con personajes como este atendiendo al público.creo que merece ser reflexionado.

LAMENTABLE

Está muy mal, ya biene 2 veses mi carta. Recuerda oficina.

Usted pidae globo este culpa no es nosotros. Pide local directo mejor

Poca profesionalidad, que se dediquen a otra cosa y dejen de hacernos perder el tiempo a los demás.

La mujer que me ha atendido hoy por teléfono 30 de agosto es de todo menos profesional, ha sido maleducada, grosera, gritando, sin dejar hablar ni escuchar. Simplemente llame para preguntar por el estado de mi pedido.

Atención al cliente nefasta, poca empatía y muy mala educación, sobre todo la chica con pecas. Se nota que no les gusta su trabajo.

Las dos veces que he ido me han entregado el pedido al mismo momento y con total simpatía. No entiendo tanta queja negativa

La mujer encargada de coger el tlf de atención al cliente en MRW de Mairena del Aljarafe, del día 3 de febrero a las 19: 00 de la tarde, es una maleducada. No informa de las tarifas de paquetería, no permite expresar a la persona la duda a resolver y tampoco escucha. Responde de forma agresiva y con 0 educación. Si no sirve de atención al cliente en este tipo de empresa, no debería formar parte de la misma porque hay mucha gente mejor preparada y más educada, con creces.
El comentario es de otra persona pero a mi me paso lo mismo.

Con una atencion al cliente pesima, contrate un un envio de un TV a Barcelona, me rompieron ña TV y llevo para 3 meses sin que me den solucion a la incidencia, se escudan en que es un problema del seguro, pero la realidad es que yo contrate el servicio y lo pague a MRW, en una palabra nefasto, frustante, e indefension, la respuesta siempre es que tenga paciencia, despues de casi 3 meses.
No me esperaba esta forma de actuar de una empresa como MRW

Lamentable, nunca cumple con el tiempo de entrega, ya sea en hora o día. Es la tercera vez que no llegan en el día que ellos mismos marcan la entrega con SMS que te mandan el día anterior.
Pero es la.compañia que usan algunos canales de venta y no hay más remedio.

Una pena con la gente y padres de familias que hay parados lo que darían por trabajar las pocas ganas de trabajar que tienen las chicas que cogen el teléfono y si das mucho por saco te cuelga. Con un problema que tengo con mi pedido que estuve en casa un sábado entero y encima te ponen que no estabas que estabas ausente de vergueñza que porquería de compañía

Pertenezco al grupo humano que trabaja en MRW polig pisa es muy fácil criticar cuando uno no tiene lo que quiere.todas las personas que nos puntúan mal tienen la foto de su domicilio como que hemos estado allí y en muchos casos 2 veces por obligación de la empresa así que como dije antes es muy fácil escribir mentiras y faltar a la verdad yo les invito a que vayan a correos a ver que tal les va.
Aquí escriben el 0.1% de todo el trabajo que realizamos pero me molesta leerlo porque faltan a la verdad.
Por cierto gracias a los que también escriben positivamente de nosotros.
Un saludo

No visitan tu domicilio: mienten y mienten, para que seas tú quien tenga que ir a recoger el paquete. Lamentable.

La chica de atiende al teléfono carece de profesionalidad, resulta grosera y maleducada. El repartidor asignado a Tomares no toca timbre y nunca entrega. La nota global que obtienen aquí en reseñas es prueba de ello

Llegan y sino esta no te llaman para decirte donde te lo puedo dejar … no entiendo para que quiere
El tlf sino hacen nada

No le pongo menos estrellas porque no se puede, incompetentes y lamentables en el envío a domicilio mintiendo al cliente, teniendo la cara dura de decir que han llamado a la puerta de casa cuando hemos estado todo el día en el domicilio (ayer y hoy) y el timbre ni siquiera a sonado. Y encima de que pago 5 euros de envío como ya lo han "intentado" 2 veces el envío pues tengo que ir a recogerlo a la oficina. A la vista está que no soy el primer cliente que se queja de esta lamentable "empresa" con los envíos a domicilio.

Desagradables al maximo, incompetentes, maleducados.así es el personal que atiende al público.
Me hicieron ir dos veces a recoger unos paquetes, previamente me avisaron por escrito que estaban para recoger, cuando llegue no estaban los paquetes, y además tuve que soportar la insolencia de estos supuestos profesionales.

Malísimos repartiendo, puse la dirección correcta y el tío devuelve el paquete diciendo que es incorrecta.

Lamentable, el personal totalmente incompetente, personalmente pienso que deben ser familia del dueño o los han contratado a dedo, fui para hacer un envío mas premium que en correos y me encontré con que no sabian ni leer una dirección, ni en que consisten sus envios (fechas de entrega, prestaciones, precios) un absoluto 0

Muy poca seriedad, a la hora de los repartos como el repartidor tenga prisa pasa de largo y dice que el cliente no estaba en el domicilio es por eso por lo que no dejan la nota por que ni siquiera estuvo junto a tu puerta.

Atención al cliente rápida. Con mucho lugar para aparcar. Mi envío llegó a la hora y el día indicado.

Te mandan un mensaje de no entrega por destinatario ausente, cuando no es cierto, y me ha pasado dos veces en dos semanas.

Normalmente te atienden bien por teléfono, excepto hoy que me ha tocado un impresentable grosero, sin educación y sin saber hablar, una joya de empleado, vamos

Se presentan sin avisar o si no estas en casa no llaman por telefono por si lo puede recoger otra persona, llevo 3 dias esperando el pedido y por lo que veo, no se cuantos dias mas voy a tener que esperar.no es la primera vez que me pasa con esta empresa, compro muchisimo por internet y siempre que me toca MRV del Mairena del Aljarafe tengo que ir yo a recogerlo si quiero pronto el pedido. Decepcionado.

AÑADO, SEGUN CONVERSACION TELEFONICA CON LA EMPRESA, TIENE COMO POLITICA NO AVISAR A LOS CLIENTES POR TELEFONO, SI NO ESTOY DE ACUERDO ME DICEN QUE PAGUE UN SERVICIO MAS CARO. Yo solo compre, no elegi la empresa señor.

Pésimo servicio. Como dicen otros destinatarios te dicen que han
Pasado por casa sin respuesta y no es cierto, y cuando llamas por teléfono todo son malos modos y cero resolución de problemas. A esperar, lo único que saben decir.
Hay que poner queja a la empresa que realiza el envío.

Pésimo, otros repartidores si no estás en casa llaman y siempre hay algún vecino que lo puede recoger incluso en el bar de abajo de mi casa a veces me dejaron paquete, pero estos nada no llaman para nada no me gusta este servicio

La persona que atendía en ese momento estaba mosqueado con los compañeros y protestaba continuamente. Además tenía que salir y entrar para resolver las cuestiones que le planteaban los compañeros.

Me imagino que sus funciones serían otras y lo pondrían a hacer funciones de atención al público por falta de personal.

Sinceramente, es preferible contratar a más personal que dar una impresión de falta de trabajo en equipo y de falta de personal.

Muy buena atención, realicé con ellos un envío muy delicado y importante para mi, me trataron muy bien, amables, responsables, le hicieron seguimiento al pedido. Muy agradecida si tengo que enviar algo en el futuro por mensajería privada sería seguro con ellos en esta oficina.

No, si por mí fuera no usaría está mensajería. Termino siempre teniendo que ir yo hasta Mairena desde Tomares

El repartidor no te llama por teléfono si no hay nadie en casa, luego llamas por teléfono y: "en unos instantes le atenderemos". "por favor, no se retire, en unos instantes le atenderemos" y los minutos pasan.
Además, te envían un email diciendo que no estabas en casa, que puedes llamar al teléfono de atención al cliente, pero no ponen una dirección para ir a recogerlo, así que no queda otra que estar minutos al teléfono esperando que te atiendan.

Todas las dificultades para entregar un paquete: llegan a casa y no se lo dejan a mi hija porque es menor de edad, tampoco llaman por teléfono "porque no tienen la obligación", ese mismo día me iba de vacaciones, pero tampoco pueden entregarlo en Huelva. Le doy la opción de entregarlo a mi vecina y tampoco pueden cambiar la dirección de entrega. Le doy la opción de entregarlo antes de las 11am y tampoco porque su tramo horario es de 5 horas (cualquier momento entre las 9 y las 2). A medio día tampoco ("señora como usted entenderá, los mensajeros tienen que comer"y de 2 a 4 no hay reparto) así que finalmente tuve que ir yo en su horario de oficina y recoger el paquete en su delegación del polígono después de haber pagado los portes. A partir de ahora procuraré evitar esta empresa de mensajería a toda costa.

La mujer encargada de coger el tlf de atención al cliente en MRW de Mairena del Aljarafe, del día 3 de febrero a las 19: 00 de la tarde, es una maleducada. No informa de las tarifas de paquetería, no permite expresar a la persona la duda a resolver y tampoco escucha. Responde de forma agresiva y con 0 educación. Si no sirve de atención al cliente en este tipo de empresa, no debería formar parte de la misma porque hay mucha gente mejor preparada y más educada, con creces.

La peor experiencia que he tenido con una empresa de mensajería.
Atención al teléfono por la responsable de MRW mairena “Antonia Veneras” fue pésima, trato agresivo y chillando al teléfono.
Vergonzoso.

Paquete enviado el día 26 de dic. A fecha de 4 enero ni en origen ni en destino saben qué ha sido de él. Horas al teléfono. Reclamación puesta en la oficina. ¡Ojalá lleguen antes de Reyes!

Te tratan con mala educación al teléfono, no se dan cuenta que ellos son los que dan el servicio y no al revés.lamentable que contraten gente que no quiere trabajar.lección de vida de como una empresa puede decaer

Servicio nefasto.
Tras esperar todo el día un paquete, recibí un mensaje por la tarde informándome que la entrega no había podido realizarse a las 13 horas por ausencia en el domicilio. Al llamar por teléfono para preguntarles qué había pasado, la chica que me atendió fue borde y maleducada.
Nunca utilizaré MRW

En esta oficina la educación brilla por su ausencia. Después de llamar a la franquicia para preguntar por un paquete que se supone que me habían llevado a casa, siendo mentira porque estábamos en allí y no fueron, me dicen por teléfono que está en la oficina y que ya no me lo pueden volver a llevar. Cuando les digo que sólo han pasado una vez y no dos como ellos dicen La chica me cuelga el telefono.
Vuelvo a llamar pidiendo explicaciones y contesta un chico que me insulta, me siento mal tratada y sin educación ninguna. Me personó en la oficina, pido hablar con alguien responsable y me dicen que no, y se negaban a darme la hoja de reclamaciones recibiéndome a voces y pasando la vergüenza más grande de mi vida.
Al final, aparece una señora a la que le cuento lo sucedido y me dice que la culpa seguramente sea mía porque los clientes se piensan que los telefonistas tienen que aguantar todo, incierto. Jamás falte el respeto a nadie por teléfono ni en persona hasta que ya me pusieron al límite.
Esta oficina es un desastre desde hace mucho tiempo y lo que no entiendo es como sigue funcionando.

Cuidado si vais a recoger o enviar algún paquete, de los cinco que había en la oficina solo una chica lleva la mascarilla, no hay control de aforo ninguno.

Después de estar todo el día esperando a recibir un paquete. Llamo a MRW PISA para informarme sobre el día de la entrega. Tras expresar mi situación, una señora con muy poca aptitud para la atención al cliente (tono sarcástico, mala educación y a la defensiva, sin motivo alguno) me informa de que el mensaje no es de su empresa (tengo el mensaje cuyo remitente es MRW) y que ellos no tienen la culpa por lo que tendría que reclamar a la empresa que me manda el paquete. Le vuelvo a preguntar que si el mensajero me avisaría de alguna manera el día que me lo entregaría y tras repetirme varias veces la misma retahíla de la otra empresa, me dice que llame dentro de 4 días y a ver si me podría informar. Mi queja es por la pésima atención al cliente que me ofreció esta señora y es una pena que el buen trabajo de otras personas se vea 'manchado ' por la poca educación de una persona que está cara al público y es la representante de la empresa en ese momento. Gracias y un saludo

Atención pésima de una trabajadora llamada EVA. Arrogante, irrespetuosa, sin ganas de atender ni hacer su trabajo.
También destacar la enorme amabilidad de JESSICA. Muchas gracias por tu ímpetud en solucionarlo.
Y en cuanto a MRW MAIRENA. Te cambian la dirección por completo, te dicen información que no es, se niegan a facilitarte y aun peor te dicen que vayas a por el paquete cuando estoy pagando por el servicio!
DE VERGUENZA

Nefasta atención al cliente y falta de educación. Solamente avisan una vez o ni siquiera una en el domicilio indicado para la entrega y no dejan aviso. Al llamar para solucionarlo parece que te están haciendo un favor. Un poquito de educación bastaría para hacer la experiencia mucho mejor.

Llamé porque tenia que recibir un pedido y no estaba en casa, la chica que me atendió por teléfono debió dejarse la simpatía y el agrado ese día en su casa.

Sin embargo, después me llamó un chico súper agradable.

Te envian un mensaje para decirte fecha de entrega y nunca se presentan, luego te mandan un sms diciendo q no han podido entregarte, yo todo el dia esperando y al final tengo q ir a recogerlo yo.informalidad en este sentido.

El mejor servicio de mensajería que he encontrado en el Aljarafe.
Muy buen trato recibido, profesionales y para mi, de toda confianza.
Los recomiendo