Muface

Me sumo a la inmensa mayoría de opiniones negativas sobre el personal administrativo de esa entidad. Los pacientes usuarios no podemos acudir presencialmente con lo cual les facilitamos su objetivo (normativa del mínimo esfuerzo) Tampoco podemos llamar por teléfono. Nunca lo cogen, así no se equivocan en su información al usuario. Para resumir: IMPRESENTABLES

Muface: servicio al funcionariado donde es imposible que te den servicio.

Un absoluto infierno gestionar algo aquí. Por teléfono ni te cuento.

Necesitando el alta de una recién nacida para sus consultas me dicen que como yo hay mucha gente esperando.

La llamada al 060 para pedir cita previa a MUFACE ha empeorado desde que han bajado la tarifa, meto mi codigo postal y por dos veces me dice que no existe, para que tenga que volver a llamar. Tarifa más barata, pero si te hacen repetir la llamada varias veces, al final sale más caro.

No hay estrellas negativas? Servicio pésimo. Le sección de visados, para qué vamos a hablar, les entrega el informe médico para una año, y a los pocos meses te devuelven la receta porque dicen que hace falta un nuevo informe. Como en todos sitios, hay personas agradables y desagradables, en esta Delegación pocos son los agradables. Siempre con cara de jueces, como el que te están haciendo un favor, en vez de tratar al personal de manera agradable y amable.
No sé si el Director Provincial, habrá leído la cantidad de comentarios desfavorables que hay, y todos negativos. Se tendría que tomar un ratito para comentar con sus empleados un cambio de actitud.

Todo problemas. Al teléfono no contestan. Imposible sin cita previa. La cita se hs de solicitar a través del 060, que es de pago.
Es un clarísimo ejemplo de NO estar al servicio al ciudadano

Nefasto. Hace dos semanas solicité talonario de recetas en la misma oficina puesto que fui para el visado de recetas en Cádiz y para colmo fui a reclamar allí mismo que lo necesitaba para hoy que tenía médico . Pues me lo negaron diciéndome que estaba tardando y le dije que por favor me lo dieran y nada. Pues mi madre con 92 años no le puede faltar su tratamiento. En fin de mal a peor. Me fui indignada.

Lamentable el no poder realizar ninguna gestión en las oficinas. Los canales asignados para realizar las gestiones, o no funcionan o no son atendidos.
La pandemia ha hecho más daño del que nos pensamos.

Patético, horas y horas y horas llamando para nada.para un recetario menudo desastre de mutua. Hay que hacerlo todo por internet, para que estáis? Desamparados totalmente.

Pedir ayuda para que mi padre puede tener un talonario y te contesten con palabras sin sentido.
Desde aquí manifiesto el desastre de sede que tiene Muface en Cádiz.
Que se lo hagan mirar desde la central porque es inaudito.
Lo nunca visto

Servicio PÉSIMO. Le pongo una estrella porque no puedes ponerle número negativo. Aparte de que no cogen el teléfono (en la sede de Jaén pasa igual) se ve que es algo de MUFACE genérico. Tengo que cambiar la adscripción de la provincia de Jaén a la de Cádiz, y NO SIRVE el correo electrónico. O te personas allí o lo mandas por correo postal. La oficina de correos del lugar donde vivo solo abre de L-V de 8: 30 a 14: 30
Yo salgo de mi casa a las 8: 15 y estoy entrando al pueblo para las 14: 30. Es IMPOSIBLE que me de tiempo a llegar
¿Cómo pretenden que lo envíe? ¿Lo dejo en la puerta de correos como hacen los panaderos con el pan? Me parece que en pleno 2022, con una pandemia de por medio se siga OBLIGANDO a personarse en sedes o utilizar el correo ordinario cuando es INCOMPATIBLE con el horario laboral. HORRIBLE SERVICIO EL DE MUFACE.

No visan vacunaciones, resulta que mi familia nos vamos de viaje, ellos a través de la seguridad social si les visan las recetas de vacunación, y a los mutualistas que están pagando su seguro les dicen que no. La verdad que es algo incomprensible no siendo un tema por competencias ya el año pasado si se visaba, a todo mutualista le deberían de visar sus vacunas sea el motivo que sea.

Una vergüenza.

Son todos unos amargados, antipático y unos desagradecido, solo se salva un funcionario que se llama Fran.muy amable y atento, pero ojo,! Solo uno, los demás ni para conserje valen.

Llevo más de un mes esperando que me envíen un talonario de recetas que solicité. Nunca cogen el teléfono. En resumen una muy mala atención a los mutualistas. Un desastre.

Siguen con filosofía covic no te reciben sin cita previa, no es de recibo con todo el funcionariado que tienen, atiendan por cuenta gotas.
Falta de consideración hacia las personas mayores

Jamás atienden el teléfono y la única vez que tuve que ir fueron muy muy bordes.tendré que volver ya que nadie me coge el teléfono para resolver el problema y vivo bastante lejos.si se repite la mala atención pongo una reclamación.

Para llevar a cabo algunos trámites no se pueden o es complicado realizarlos vía on line. Las visitas presenciales están destinadas únicamente a los jubilados, estaría bien ampliarlas a todos los usuarios.

Como continuacion a mi anterior nota, quisiera saber si el carne de afiliación lo recibo por correo o de otra forma.saludos

Trato deleznable por parte de algunos de sus funcionarios, ignoran o simplemente ni te dirigen la palabra cuando les preguntas algo, mala educación. Sólo te hablan para preguntar si tienes cita. Siguen acogidos a la normativa covid cuando eso gracias a Dios ya es innecesario. Una señora mayor ha esperado más de 2 horas para un sellado. Hay que tener un poco más de empatia, sobre todo con nuestros mayores. Impresentables.

Es una vergüenza que sólo se pueda acceder a estas oficinas mediante cita por internet o llamada telefónica con un precio carísimo, lo propio para los jubilados

El sistema de visado de recetas es muy mejorable, será eficaz, pero poco eficiente. Los visados tienen fecha de caducidad (!?) Lo que puede dar como resultado que, en casos de falta de abastecimiento de un producto, caduque la receta y te sirve poco menos que para enmarcarla, porque se anula tras unos días. Eso implica tener que volver a iniciar el proceso (medico de cabecera, MUFACE y, por fin farmacia). Tres gestiones para comprar algo para un enfermo crónico, I.e. Que tiene que seguir comprando la medicación todos los meses, todos los años. No es muy sensato que digamos en circunstancias como las actuales de falta de determinados productos

Los empleados como casi siempre y pese a la mala fama que tienen los funcionarios de la Administracion no tendrán la culpa porque siempre hay poco personal o está mal repartido y no se trabaja de manera eficiente, pero para conseguir que descuelguen el teléfono tienen o que alinearse los astros o debes llamar al menos 20 veces. La burocracia tiene mucho que mejorar en este país desde hace mucho años, hay mucha duplicidad, poco personal y poca interconectividad entre ministerios y administraciones.

Es más fácil q te toque un cupón, a que te cojan el teléfono para atenderte. Muy mala esperiencia

Unos funcionarios muy experimentados, no cogen el teléfono, la oficina cerrada con llave y, no llames a la puerta, vacía de público. Pésimo y patético 2023

Con la sospecha de q la "cita previa" esconde una atención urgente, rápida, fui a resolver unos asuntos, y m encuentro con un espacio vacío, limpio y silencioso, y una puerta cerrada con el cartel recurrente de "esperar a ser llamado"; se pasa el tiempo exacto de la cita, pero ya se abre la puerta y una mujer me pregunta e introduce en el espacio interior, donde la gente q hay está trabajando en silencio: hay orden. Y eficiencia. Fui muy bien atendido y orientado y, anq no resolví mis temas, xq no se podía sin ciertos documentos q no llevaba, quedé muy satisfecho. Ah, y hay un parquin muy amplio y barato, debajo del edificio, para mayor comodidad.

En mi caso me dieron cita muy rápido y me atendieron muy bien. Es verdad que me faltaba un documento pero el error se lo achaco a la web de Muface que no especifica qué documentos había que llevar. Tuve que volver al día siguiente y en 5 minutos me lo tramitaron.

Ni amabilidad, ni eficacia. Para intentar contactar con ellos es una odisea. Es casi imposible que te atiendan.

Pues a mí hoy 25 de noviembre me ha atendido por teléfono un señor bastante amable y me ha explicado las cosas con claridad

Desfachatez, incompetencia e ineficiencia e ineficacia del Departamento de IT. Horrible mi primera experiencia con este Servicio Provincial. Sugiero desprenderse del personal que forma este servicio porque lo que menos hace es “servir”. Aparte de mala gestión no dan alternativa alguna a pesar de todos y cada uno de los intentos de formalizar un puro trámite administrativo que SURGE DEL PROPIO PROGRAMA DE CUMPLIMENTACIÓN DE IMPRESOS. VERGONZOSO. Y ESO Q ACABAMOS DE PASAR UNA PANDEMIA en la q todo ha sido telemático. Son ganas de fastidiar por fastidiar al usuario de Muface q tiene unas circunstancias de salud ya de por sí, fastidiadas. NI RELLENANDO EL FORMATO PDF DESDE SU PAGINA WEB, IMPRIMIÉNDOLO Y FIRMÁNDOLO MANUALMENTE Y ENVIÁNDOLO POR CORREO ORDINARIO “TE LO ACEPTAN” (ya es la 4a vez!) y como ya me quejé, ni siquiera m han llamado ni escrito mail para transmitirlo (q no está bien según criterio, que no es original!). Ojalá tuvieran que hacer trámites en el INEM y les tocará un personal como el compone la IT porque probablemente sentirían la misma indignación uno e indefensión que yo.

Experiencia penosa, te ponen pegas para ir presencialmente pero no facilitan el acceso a información telefónica, ¿a ver qué hacemos? Deberíamos presentarnos en masa en las oficinas y que espabilen. Llevo meses intentando ponerme en contacto.

Pedí un talonario de recetas al 060 y no puedo operar con el porque el médico me dice que virtual no sirve y como el telef no lo cogen pues agua y ajo. Espero resuelvan esos funcionarios que cobran todos los meses aún en pandemia. Gracia

Telefonicamente es imposible contactar con ellos.hay q tener una paciencia de un Santo.vamos más de lo mismo

Pésima atención, no cogen al teléfono, me presento en las oficinas y no hay nadie, ninguna información de a dónde tengo que dirigirme. La respuesta a la comunicación telemática mediante la que he solicitado información me ha tardado un mes. He perdido la mañna para nada, como si los demás no trabajáramos. Vengo desde Jerez a propósito. Hace un mes me recetaron un medicamento para mi hija de 7 años y todavía no he podido solucionarlo, y mi hija debe empezar a medicarse ya.
En cuanto pueda pongo una reclamación.
Esto es vergonzoso

Informalidad total
No se dignan a coger ningún teléfono, ponen para llamar al 060 y claro te cobran
Solo por Internet
Todo el mundo sabe y puede utilizar Internet?

No cogen el teléfono y cuando lo hacen no pretenden ayudar, explicaciones muy escuetas e incompletas, una pena de servicio.

Su funcionamiento es catastrófico. En vez de velar por los enfermos y usuarios, hacen complicados los trámites en la situación que estamos.

Funcionarios la mayoria antipaticos, jamas cogen el telefono para cualquier consulta o solucion. Deberian de hacer algo pq estan para ayudarnos a los funcionarios y parecen que le debemos la vida.

PARECE SER QUE PARA ALGUN FUNCIONARIO DE MUFACE, PREVALECE LA NORMATIVA DE DICHA MUTUALIDAD, A LA VIDA DE UN MUTUALISTA, Y A QUE ESTE, -SIN CONOCER EXPRESAMENTE ALGUN APARTADO CONCRETO DE LA MISMA, -PUEDA SEGUIR CON LA MEDICACION PRESCRITA POR SU MEDICO INTERNISTA, -YA QUE EN ESE MOMENTO CARECIA POR COMPLETO DE LA MENCIONADA MEDICACION, -HASTA EL PUNTO DE QUERER NEGARLE DICHO FUNCIONARIO, EL VISADO DE LA MISMA ; SIN TENER OTROS MEDIOS DE CONSEGUIRLA QUE NO SEAN LOS DE ESTA MUTUALIDAD -JUZGUEN USTEDES. -

Hace unos años hablar de MUFACE era elogiar su funcionamiento, no existía lis ordenadores por supuesto ni internet; de un tiempo aquí su funcionamiento es un erial, parece un ente inexistente. Consejo no pierda tiempo llamado telefónicamente, no están ni se les espera.

El servicio médico mejor, para los funcionarios y el mas importante para los trabajadores de la administración del estado.

¿Quieres contactar con Muface en Cádiz teefono 956 992500? Ja, Ja. Ja, Ja, Ja. Ja, Ja, Ja. Ja, Ja, Jaaaaa? Te descuelgan y cuelgan al instante. Ja, Ja, Ja. Ja, Ja, Ja, por que no me queda otra opción.l

Tardan una barbaridad en coger el teléfono y cuando por fin lo hacen no muestran ningún interés por solucionar nada. Es más, intentan darte larga lo más rápidamente posible.

Mutualistas de avanzada edad que han gestionado sus asuntos sanitarios corrientes, en el momento que quedan con impedimentos fisicos y psiquicos sin ningún tipo de ayuda para gestionar su situación de invalidez médica. ENFARRAGOSO, COMPLICADO, LENTO.

INADMISIBLE. No atienden al teléfono. En la atención presencial las "funcionarias" adoptan actitud de perdonavidas. Los usuarios nos merecemos otra cosa.

No se puede ir presencialmente, no contestan e-mail ni al teléfono.
¿Cómo solucionamos entonces los trámites que tengamos que hacer?

A estos nadie les abre expediente por falta de profesionalidad? Que son dueños y señores del resto de funcionarios de la provincia? No atienden teléfono, cuando te lo cogen te dicen que te pasan con una compañera y tras un rato descuelgan y cuelgan y a tomar viento la llamada y tu tiempo que has perdido. Hay algún responsable al que dirigirse y plantearle las quejas? Alli hay algún director que coordine y sea responsable de lo mal que funciona o viven la vida y los demás que se jodan? Que poca empatia y menos vergüenza, así va el país

Varios días llamando.hoy 4 horas llamando sin parar, lo cogen.te pasan con un compañero 14 minutos en espera y cuelgan. DESESPERANTE.

Nunca me cogen el teléfono, tengo que llamar a la delegación de otra provincia para poder aclarar las dudas.

No hay derecho qué estés toda la mañana colgada al teléfono y no te lo cojan. Sin control desde el primero hasta el último.
No hay gente que organice esto?

Los trabajadores no son los culpables. Lamentable organización. Normas ridículas. Todo para dificultar cualquier gestión.
En fin, para los que quedamos.

Unos SINVERGÜENZAS. Hacen lo posible por no atender. Y cuando lo hacen son con malas maneras y educación. Menos mal que son funcionarios del Estado como nosotros.

Difícil que te cojan el teléfono. Los trámites online se esperan con deseo porque no todo el mundo está cerca de Cádiz para gestionar. Cierto es que se puede mandar por correo ordinario, pero en este 2020 hasta ir a por un sello me parece. En fin, poco a poco.

Prefieren morir antes que atenderte por teléfono. Si vives a 80 kms de Cadiz, como yo, tienes que desplazarte para hacer una consulta. Me gustaría tener un trabajo como el suyo.

Pésima atención, llamas y salta la música sin informar nada, y al rato cuelgan.así hasta q te cansas y lo dejas.

No puedo poner si es buena o mala la atención porque te pasas el día llamando y no cogen el teléfono. Enhorabuema por un servicio de tanta calidad. Además es obligatorio picar en alguna estrella para que puedas publicar. Yo no deseaba dar ninguna estralla.

Lamentable servicio! Ineficiencia absoluta! Jamás te cogen el teléfono! Que vergüenza de servicio público!

Imposible contactar con visados.te lo cogen y dicen que te pasan pero te cansas de esperar y nada

De vergüenza que haya tanta gente trabajando y solo te pongan impedimentos aunque te hagas 100 kilómetros para ir a arreglar papeles.

El personal que trabaja en la parte de subsidio e incapacidades, muy desagradable y le cuesta trabajo dar información, lamentable con todas las personas que hay en el paro mucho mas validas