MUFACE

Te atiende una locución que te indica el orden de espera de tu llamada. Cuando llegas al primero, se corta la llamada. Pasa siempre, llevo varios días intentándolo. Qué impotencia no poder contactar con MUFACE. No sé cómo solucionar mi problema.

No se para que ponen un número de teléfono cuando jamás te cogen, la locución automática dando preferencias falsas de llamada para que a los 10 minutos justos se cuelgue y cuando ya lo haces 5 veces te pasa como a una segunda locución para cuando llevas 30' de espera se cuelgue.
En definitiva si tienes alguna consulta o duda y eres de lejos de Málaga nadie te la resolverá, una pena.

Esta reseña va directamente para el personal de la oficina de MUFACE de Málaga. Un 10 en humanidad y profesionalidad, así como para intentar lograr una solución o cualquier gestión de mutualista(mi caso). Sería diferente mi reseña en cuanto a cualquier gestión telefónica.

Les pongo una estrella porque no hay menos, las citas previas tardan 15 días y si vas sin cita, si tienes suerte y te atienden, lo hacen de muy mala gana, a pesar de que no haya nadie. 0 ganas de trabajar.

No intentes llamar a ese teléfono, a no ser que quieras oir lo siguiente: “Todos los operadores están ocupados. En breves momentos tu llamada será atendida. ”
Si tienes mucha paciencia y esperas al teléfono más de media hora.seguirás escuchando lo mismo.

Lamentable, una semana llamando unas dos horas seguidas cada día y es imposible contactar telefónicamente para temas urgentes. He reclamado por registro general, llamando al 060 pero no sirve de nada.

La vergüenza de un servicio funesto. Después de esperar turno y decirme que ya estoy en la posición nº 1 y mi llamada va a ser atendida paso 5 minutos y NADA. Tampoco responden a la consulta por la web. Si al final tengo que ir pondré una hoja de reclamaciones. Es algo injustificable que un servicio como este tenga tan vergonzosa atención telefónica.

Un desastre, el servicio telefónico, han decidido no coger el teléfono nunca. Estoy en un hospital y me es imposible desplazarme para solucionar mi problema.

El funcionamiento deja mucho que desear y, por desgracia, va cada vez a peor. Todos los trámites on line y todo el trabajo lo realiza uno mismo. Imposible que te atiendan a nivel telefónico para poder resolver cualquier duda que te pueda surgir e la realización de los trámites, así se ahorra, no?

Pésimo servicio. No atienden al teléfono.
No permiten preguntas de información si no se tiene cita previa. Deniegan prestaciones sin razones. El señor que "atiende" la ventanilla se encuentra en la calle fumando. Los habitáculos de consultas de cita previa se encuentran ociosos, ya que apenas hay nadie para atender

Lamentable, es imposible contactar con ellos para algo urgente.
Han aprovechado la pandemia para trabajar todavía peor.

SERVICIO LAMENTABLE! Primero el tener que pedir cita presencial para visar una simple receta de medicación de la alergia es algo que parece del siglo pasado y encima, con el horario que tienen, tienes que faltar al trabajo si o si (porque el horario de la oficina es para llorar! Ni una tarde, ni un sábado al mes, yo que sé facilitarnos las cosas!) así que cuando vas te dicen que vuelvas a ir a la semana siguiente a recogerla (o sea otra vez me hago 40 km y falto para una receta!) cuando antes si las sellabais en el momento, desde luego que vais a peor!

Los trámites los go a través de la App. Cuando lo necesito pido una cita y el trato muy profesional y amable

Pésimo servicio
Vivo lejos, trabajo en el mismo horario que ellos, bueno más larga mi jornada y luego tres días llamando a una media de 27 llamadas diarias y no hay manera de que te cojan.
Y cuándo es urgente, cómo hacemos?
Desde luego nula atención al ciudadano
Y el tlf alternativo 060 te cuesta b un riñón y no sirve de nada.

No contestan al teléfono, no hay manera de contactar con esta oficina de Muface malaga y en esta entidad hay personas mayores que no saben cómo gestionar las cosas sin tener que desplazarse una vergüenza la verdad

¿Por qué nadie atiende al teléfono en toda la mañana? Es indignante que nos den este servicio tan pésimo e inefectivo.

Excelente gestión. Los funcionarios que te atienden son inmejorables, trato amable y empático.

Llevo 15 días intentando contactar por teléfono, por correo electrónico etc etc y NADA DE NADA, Por la app y necesito urgente talonario de recetas

No atienden el teléfono, es asombroso que haya un número disponible pero nadie lo atienda. Alguien debería atender a las quejas que se ven por aquí, no son una ni dos.

No atienden al teléfono, la web para solicitar las ayudas siempre te da error, desastre de página y desastre de atención al público, deberían de hacérselo mirar.

Para conseguir recetas de un paciente crónico llevamos 3 semanas y aún sin conseguirlas. Primero conseguir la receta de su médico de cabecera. Si hay que renovar informe de visado, pedir cita en muface.otra semana. Después llevas el informe (que es una renovación de un medicamento que lleva tomando 6 años para una enfermedad crónica, que ni varía ni se cura) y hay que esperar a que la señora inspectora aparezca el viernes a última hora y se digne a autorizarlo. Ahora a esperar otra semana más para recoger las recetas visadas.y Sorpresa, no hay cita previa hasta el viernes siguiente. Si les pides un favor para que te busquen una cita para el lunes, es imposible (hay que decir que siempre está la oficina vacía), y la buena señora, responsable de la oficina, sugiere que saque las medicinas en la farmacia sin receta, poniendo al farmacéutico en una situación comprometida, mientras ella decide apiadarseo no del usuario y se digna en hacer su trabajo. INCREÍBLE. Me gustaría que ella se encontrara en esa situación, a ver qué sentiría.
Son lo peor, una pandilla de flojos impresentables. No te atienden sin cita, alguno de cara al público no sabe ni leer el prospecto de un medicamento. Antes del confinamiento se atendía en 6 o 7 puestos al público y ahora hay 2 con cita previa y la oficina siempre vacía, y aún así para un simple visado te hacen ir tres veces.
Como profesionales y como personas, de lo peor que me he topado atendiendo al publico.
TOTAL Y ABSOLUTAMENTE CARENTES DE HUMANIDAD Y DE PROFESIONALIDAD.
La seguridad social con todas las carencias que ha soportado en estas crisis con el Covid, atienden a las personas y las tratan como se merecen. MUFACE ES VERGONZOSO Y TERCERMUNDISTA.

¡¡Nefasto servicio!

No cogen el tlf ni por prescripción médica. Servicio nefasto. Una estrella porque es obligatorio.

No cogen el telefono, y para una vez que lo hacen, después de 50 llamadas, con muy poca vergüenza e incompetentes totalmente, por lo menos en Málaga.

Mala atencion
No saben solucionar problemas, para autorizar una receta te ponen multitud de problemas para que lo hagas por correo.

Muface, la forma de trabajar ahora, me parece un desastre, con cita previa, que la gente mayor no nos aclaramos, y luego te dan un número 060, que no es de ellos especifico, sino es de la Administración General del Estado, y por supuesto no aclaran nada, esea un timo. Por no decir que las recetas y todo lo que te tienen que mandar a tu casa, o tú a ellos, es por correo ordinario, Me parece un desproposito, "trabajan para el enemigo".

Mantiene a algunos buenos profesionales, junto a otros que no solo se muestran incapaces de resolver determinadas gestiones, sino que incluso adolecen de humanidad ante situaciones de dificultad por parte de los mutualistas

Cada día está peor Muface. Resulta que ahora los talonarios de recetas se tienen que pedir llamando al 060, con su coste correspondiente o por correo postal. Osea que no se puede pedir por internet ni en las Oficinas de Muface. Cada vez dan menos facilidades. Una alegría.

Me parece vergonzoso que llevo llamando 3 días y no se me ha código el teléfono. Un montón de funcionarios trabajando para nada porque no son capaces ni de coger el teléfono y encima en pleno covid. Una completa vergüenza

Tienen el teléfono de adorno, todo precioso y todos muy comprometidos a la hora de venderte el seguro, incluso ellos mismos te llaman, ahora, llama tu aquí a ver si te lo cogen,
Patético, informales, y asistencia inexistente.

A la altura del tercer mundo, como nos corresponde, vista la eficacia de esta administración.
Para visar recetas que necesitas para el resto de tu vida no saben cómo complicártelo; además de soportar, con cierta frecuencia, aptitudes prepotentes que rozan la chulería.
Ahora que se habla tanto de competencias, aquí en MUFACE ya hace mucho colocaron delante el "in".

Son muy eficientes, pero la tecnología avanza más que los conocimientos de los usuarios.

Desde primeros del mes de Febrero de 2021, teniendo una cita para una operación en el riñón izquierdo y con pocas recetas para lo que me esperaba, SOLICITE un talonario de recetas a MUFACE malaga, teniendo que hacerlo en un nuevo programa.
Al no recibir el talonario, volví a solicitarlo por correo electrónico y días después volví a solicitarlo nuevamente por la misma vía.
Ya me intervinieron, estoy bien gracias, y sigo esperando a que alguien con un poco de empatía lea esto y solucione, no solo lo mío, sino a todos las personas que por su edad y falta de medios está padeciendo una mala gestión por parte de los que están allí para atendernos.

Solicito un talonario de recetas y que me lo envíen a mi domicilio.

Contacté por telefono a las 13 horas del dia 02/02/2021, teniendo 12 llamadas en espera. Llegó al primero y nadie me coge el telefono. Mi llamada era reclamar un talonario que en la App aparece como (finalizado con envio de documento). (La petición fue el 11/02/2021 y aun no lo he recibido). Doy por terminada mi llamada a las 13'35 sin resultado. (Pésimo)

Menudos sin verguenzas, toda la mañana y no lo cogen que asco y que impotencia saber que hay gente tan mala y baga.

Llevo días llamando y nada te sale una locución diciendo el orden de llamadas y con música. Al cabo de 20 minutos sale que están llamando al departamento otros 30 minutos. Por fin cuelgo y sim hablar. Que vergüenza tener que llamar al 00 que no es gratuita la llamada. Quiero informarme sobre la vacuna.

Una hora dentro, a parte del tiempo de espera en la cola, esperando a que me dieran mis paquetes. Yo creo que contratan un perezoso y va más rápido. Una hora medida por el reloj. Desesperante.

Imposible contactar por teléfono con ellos. Después de tres llamadas de más de 45 minutos de espera cada una NO TE ATIENDE NADIE. Es una VERGÜENZA que te hagan perder el tiempo de esa manera.

La atención telefónica es nula, no atienden el teléfono, estamos hablando de la salud de sus afiliados, no es una fábrica de cajas de cartón.

LLevo 20 minutos de reloj esperando que alguien me conteste el teléfono. Me han dicho que estaba en el puesto 20 de la lista de espera. H e estado espererando a que me tocara y cuando por fin me toca nadie contesta. Cuando por fí he pensado que me contestaban resulta que me ha contestado otra señora que estaba como yo intentando contactar con Muface. Me parece vergonzosa la atención telefónica que tienen probablemente no sea culpa de los trabajadores sino de la mala organización.

No atienden el teléfono. Una vergüenza en estos tiempos en que tampoco se nos permite acceder a la sede de forma presencial.

La atención telefónica es inexistente, te hacen esperar y cuando llega tu turno se queda mudo el teléfono.

Después de 4 días llamando durante toda la mañana para hacer una consulta no atienden el teléfono voy a la oficina con cita previa a entregar una documentación. El Señor que me atiende con arrogancia falta de respeto teniéndome que callar ya que me avisa que no me coge la documentación y me hace que venga otro día. Me iré de Muface

Fueron muy rápidos y eficientes. Me gustaría señalar el trato amable de la funcionaria que me atendió y resolvió todas mis dudas. Aviso a navegantes: hay que acudir con cita previa, la cita hay que pedirla en la web.

Hay una mujer llamada ana que es un sol, me ayudo un monton y eso hoy día es dificlde encontrar, muchas gracias.

El teléfono no lo atienden aunque en la oficina no haya clientes y el email. Casi parecido y ni hablar del registro electrónico común (rec), no saben ni lo que es, ya les podía enviar documentos.

Caótico, complicado y difícil de utilizar para conseguir cualquier documento. Se ha convertido en un sistema lento y tedioso. Si esas son las mejoras con las nuevas tecnologías mal vamos.

Muface Malaga me tiene muy descontenta, no puedes contactar con ellos por telefono, es imposible resolver dudas, deberían arreglar esto, por el buen funcionamiento

Me gustan los cursos que ofrecen, aunque no todas las conferencias, he disfrutado también de alguna obra de teatro y algún concierto que me ha sorprendido por su calidad de intérpretes y de acústica. El nivel intelectual de la gente que vive en Torremolinos cambiaría mucho si pasaran menos tiempo en cierto tipo de "lugares" fumando tabaco holandés o cachimba y más tiempo aquí, por ejemplo, formándose y trabajando las neuronas.

Llame un monton de veces y no me cogieron el teléfono.tenia un problema importante y me senti desatendido y despreciado

No atienden al teléfono. He llamado unas 20 veces y he dejado un mensaje en un buzón que (supongo) funciona fuera del horario de oficina y.nada. O sea, que parece que no queda otro remedio que ir a la oficina. Posiblemente el personal hace lo que puede y lo que ocurre es que la oficina no está dotada adecuadamente.

Veo que se quejan de la atención telefónica pero en la oficina te atienden muy bien pese a estar siempre saturados. Hoy en día la mayoría de las gestiones se pueden hacer por la web, así como encontrar información de todo. El problema es que aún no nos hemos adaptado a los nuevos tiempos.