Muface

No me dan la prestación que me corresponde. Llevo más de un año denegándome la prestación de material ortoprotésico, y cada vez que voy a pedirles que me digan cual es la prestación, me dan una información distinta. Que el dinero no es suyo, que lo pagamos todos, que dinero peor malgastado el de MUFACE

Hay una vigilante de seguridad, que más vale que le enseñen educación y sepa bien cual es su función. Falta al respeto, y trata a las personas como si fuera ganado.
No es digno el trato que tiene a las personas y la insolencia de su comportamiento. Es normal que le parezca bien a la Directora. No deja a pasar a nadie, etc.
Se cree la reina del cortijo.

Incalificable. Es muy difícil, obtener cita a través de la página. No hay citas disponibles. Después cada vez que se va allí, resulta que siempre está vacía. Tienen una sala de espera, vacía porque n o dejan pasar, (ya no ha covid), personas mayores con andadores, discapacidades tienen que esperar de pie en la puerta. Muchos funcionarios parados, y me consta que entre los trabajadores también hay ese malestar, porque es una aberración, las formas de atender a los mutualistas. Que pena que nos obliguen a pagar Muface.

No calificativo en negativo. No se puede hacer reclamación online, ya que en el formulario de su sede electrónica tiene una pestaña para poner la localidad, y no es posible terminar de rellenarlo. Por eso no tendrán la mitad de reclamaciones.

Una auténtica vergüenza. Con el cuento de la pandemia siguen, tras 3 años, con la cita previa. El teléfono no lo atienden. Y el personal bajo mínimos.

He estado llamando varias veces, me han tenido 15 minutos esperando cada vez. En teoría te dejan en una cola de llamadas que va avanzando y cuando te toca se corta. PATÉTICO, LAMENTABLE, engañarnos y hacernos perder todo ese tiempo.

No tienen verguanza. Tras varias llamadas en la que estás en lista de espera, al llegar tu número se corta. Así nos va

Son unos sin vergüenzas, llevo intentando ponerme en contacto con ellos toda la mañana y en la lista de espera cuando llego al dos me cuelgan

Trato muy agradable y eficaz por parte de Raquel y de la persona que me ha atendido en el puesto 6.

No sé por qué le pagamos una línea telefónica si no responden a ninguna llamada. No responden a los correos que se les envían. No envían los talonarios de recetas quw se les pide y te obligan a ir a las oficinas y cuando haces el esfuerzo de ir, te dicen que tienes que pedir cita por internet. Y es la mutua obligatoria que tenemos.

La atención en la puerta del personal de seguridad estupenda.
Me ha facilitado la consulta y resuelto las dudas.
Enhorabuena por la chica de la puerta, muy amable.

Máxima puntualidad, trato muy agradable y eficaz por parte de todo el personal. Cabe destacar el servicio de seguridad por parte de Raquel.

Cada vez tienen menos en cuenta al cliente, todos los cambios van orientados a hacerle la vida más cómoda al que trabaja en MUFACE, clásico en España

Imposible que te atiendan al teléfono. Si bien simplemente no lo cojen, te ponen en una espera con un número de usuarios, que también están intentando contactar, delante tuya y cuando te toca comienza a comunicar y así sucesivamente.

Llamas y llamas, te ponen en lista de espera y nunca cogen el teléfono. Mejor que lo quiten porque lo único que hacemos es perder el tiempo.

No cogen el teléfono nunca y el personal es bastante desagradable. Te atienden fatal aún con cita. Una pena pues funcionaba perfectamente.

Los servicios técnicos muy poco profesionales. La página online da siempre error.
Deberían arreglarlo cuanto antes.
Repito; siempre sale un mensaje, que nos dice: Vuelva a intentarlo más tarde. Error.
Que conste que estamos hablando de la Web de los funcionarios.
Deberían de cambiar y despedir a los que no hacen bien su trabajo.
Buenos días.

La aplicación para móvil ha estado sin funcionar durante muchos meses y la atención telefónica estaba también bloqueada.

FATAL.
Atención pésima y de malas formas. He salido nerviosismo y sin solución a mi problema.
Otro gran problema es que no atienden el teléfono y muchas dudas podrían ser aclaradas por teléfono. Además de tiempo se pierde dinero.
Las citas se dan a varios días y a veces se necesita una solución rápida. Además, hay muy pocas ventanillas atendiendo al público. Cuabdo llegue, había una ventanilla abierta y un rsto después abrieron la segunda.
Mi experiencia ha sido tan pésima y he salido tan nervioso, que no me voy a quedar aquí. Tomaré tiempo y llegaré a Roma (donde sea oportuno) si es necesario.

ATENCION PESIMA POR PARTE DEL PERSONAL (al menos el que a mi me atendió, la directora fue conocedora de ka atención que recibia).

El teléfono fijo deberían de quitarlo tres días llamando y una vez que me contestas me cuelgan, no tienen ánimo ninguno de trabajar. Que hacéis toda la jornada laboral?

Lamentable. Después de conseguir cita para una semana después te tienen en un pasillo de pie un buen rato. Con un serio problema de movilidad y después de llegar a ventanilla para solicitar una prótesis me echan la documentación para atrás porque no les vale la prescripción del médico, como solía ocurrir antes. Tengo que volver a la consulta para que el facultativo rellene el impreso que han dispuesto para tal fin con el retraso que ello conlleva. Trabas y más trabas. Para que te concedan lo que toda la vida ha hecho la Admón.sin problemas te hacen arrastrarte como una pedigüeña.
¿Interesa el descontento para acabar con Muface?

Llevo más de dos horas al teléfono. Colgando y llamando. Llegó al primer puesto y me cuelgan. Ya es la 5 vez que llamo.
Es importante. Necesito el talonario y no sé ni dónde ir ni como ir.
Es impresionante el mal trato al cliente.

Una hora y 11 minutos para poder hablar con ellos y estando la 1, me dejan en espera y luego sin sonido para que en otro momento vuelva a sonar. ¿ Para que ponen un teléfono de atención? Digan que no van a cogerlo. Que quieren vernos las caritas. Si cobraran por el servicio prestado, se tendrían que ir a echar horas a otro sector. ¡ Es una vergüenza!

Mala atención generalizada. Después de 5 días intentando hablar por teléfono me veo en la obligación de tener que ir a la oficina "a ver si me atienden". Falta personal y hay excesiva burocracia.

Malisima NO atención. Llevo llamando algo mas de un mes y no hay forma de que me cojan el teléfono. Mi madre necesita talonarios de receta para sus medicinas y es imposible pedirlos atraves de la app. Llamo llamo y llamo y nada te ponen en una lista y te van diciendo que estás en cola y cuando llegas al primer lugar da la llamada y no atienden o bien se cuelga solo. He tenido " la suerte" de que me atendiera alguien. Pero cual es mi Sorpresa que era otra mutualista, que se cruzaron las lineas. Vamos.lamentable. Es una auténtica vergüenza! Estaran hartos de que se les llame para las vacunas y pasan de coger el telefono

Bien, respetando todas las medidas de seguridad y además muy bien atendido por los trabajadores, facilitándome perfectamente toda la información.

Indignante. Llamo por teléfono y me dicen que mi llamada es la décima en cola de espera. Después de unos 15 minutos, es la primera durante varios minutos hasta que la comunicación se corta. Nueva llamada y otra vez la décima y otra vez se corta cuando es la primera. Una tomadura de pelo!

Después de llamar más de 30 veces durante varios días no consigo que cojan el teléfono. No sé cómo ponerme en contacto con ustedes

Tres llamadas de más 10 min en espera. Dos llamadas cuando llegan al puesto 1 de cola entra automáticamente y se corta y la tercera entra, da la señal de llamada y no lo coge nadie y termina cortandose la llamada.
Un servicio pésimo, no se lo recomiendo a nadie.

He intentado dos veces contactar telefónicamente con Muface, y despues de más de 10 minutos en cola de espera cortan la comunicación. Éste es el servicio que pagamos con nuestros impuestos.

Indignante. Me avisan de que mi llamada es la quinta en espera, después la cuarta, tercera.y cuando me toca se lleva haciendo la llamada sin que lo coja nadie durante más de 15 minutos, cuando me vuelve a decir una máquina que todos los operadores están ocupados. Me llevo otro cuarto de hora esperando hasta que ya desesperado cuelgo. Humillante. No solo parece que hay poco personal, sino que encima te engañan

Después de estar 20 minutos en espera para atenderme, cuando llegué al primero en la atención telefónica, no me atendieron, me parece impresentable.

6 minutos esperando al teléfono y no me contestan llamada al 060, el fijo directamente no lo cogen. De vergüenza, solo atienden 5 horas al público.

Prevención excesiva, nadie dentro, esperar fuera a que te llamen y dentro volver a coger número cuando no hay nadie, esperar a que la misma que ha salido con la lista y solo ha dejado entrar 1 persona ya la otra la ha dejado fuera, le de al numérico y todo vacío dentro. Muy mal

Los teléfonos no los atienden el visado de recetas es por correo y tardas una eternidad cuando llegan ya tienes que mandar otras y al final vas siempre tarde

He sido insultado por una funcionaria por pedirle que se pusiera la mascarilla. Otra me ha mirado con asco y desprecio por pedirle que dejaran sentar a un señor con grandes dolores de espalda y que no podía permanecer de pie en el pasillo. El trato es déspota y autoritario, como jamás había visto en ningún funcionario. Mientras esperas 25 minutos para una gestión, escuchas a un funcionario contarle a otra que está buscando casa en la sierra, que si conoce a alguien que venda una, etc, etc, a todo esto ninguno de los dos con la mascarilla puesta. Eso sí, sus medidas anti-Covid (cita previa imposible de conseguir, atención telefónica inexistente, etc.) son draconianas. Un lugar de auténtica pesadilla. Cuando he pedido hablar con la responsable, me han dicho que esa señora no atiende a "cualquiera". Si alguien quiere perder toda su auto-estima, le recomiendo que se acerque diez minutos por allí. No necesitará más.

No tienen vergüenza, o no leen las reseñas o les da igual lo que digamos. Hora y media me he llevado para que me atiendan y no lo he conseguido.

He estado 20 minutos al teléfono en espera. Me ha ido avisando que estaba la 8,7, hasta ser la primera y ahí es dónde he estado la mayoría del tiempo, llamando y sin que nadie lo coja. Desesperante, no entiendo que ocurre, pero el servicio no puede ser peor. Y el caso es que este trámite no puedo hacerlo a través de Internet.

Un verdadero desastre el servicio de atención telefónica.varas veces espere hasta 40 minutos y cuando me tocaba se corta

Es una vergüenza absoluta. Llevo un mes esperando a que me envíen una receta visada. Para no personarme en la oficina la envíe por correo postal certificado y aun no tengo respuesta, ni sé que ha pasado ni nada. Les he mandado varios emails y no me responden y he llamado varias veces, me ponen en cola y cuando me llega el turno se cuelga la llamada. Un poco de más seriedad por favor! Que no sabemos que hacer y somos personas! No se quién tiene la culpa y soy consciente de que la administración está fatal pero no sé qué hacer porque es un medicamento que necesito

Malisimo todo. No atienden el teléfono te ponen en espera y a los 10 minutos esperando cuelgan. Luego cuando vas, cruza los dedos pq como te toque uno de los saborios de los que hay. Y nunca te van a resolver el problema a la primera, siempre hay alguna pega que te hace ir 2 y 3 veces. Son poco profesionales

Parapetados en sus mamparas sin atención digna al público, mientras los funcionarios profesores nos batimos a pecho descubierto en las aulas.
Cada vez peor atención y menores prestaciones